1、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)總結(jié)服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)會(huì)培訓(xùn)感悟 月 日參加了 分行 的由西點(diǎn)方 略高級(jí)講師王佩儀老師主講的服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)會(huì)，內(nèi)容包括了： 銀行 省服務(wù)質(zhì)量神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)解讀培訓(xùn)、銀行柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 與服務(wù)流程規(guī)范和王老師在分行營業(yè)部在現(xiàn)場進(jìn)行的直接現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)習(xí)。內(nèi)容和形 式豐富多樣，包括業(yè)務(wù)評(píng)分表準(zhǔn)展示和解讀，神秘人檢查視頻展放和評(píng)價(jià)，實(shí)際銀 行禮儀現(xiàn)場教學(xué)等各個(gè)方面，對(duì)我們的服務(wù)營銷技能進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我受益 頗深，為以后更好的工作提供了很大的幫助。作為一家全國性的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢， 優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這

2、些服務(wù)的前提是必須給客人留下良 好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。回想一下 上半年我們所做的，通過神秘人檢查所曝露出來的和神秘人檢查沒有暴漏出來的問 題都是值得我們?nèi)ド钏己透恼?。所顯示出來的問題從根本上來分析，是我們?cè)谄?時(shí)的工作中沒有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀等技能深入學(xué)習(xí)，將其形成一種常態(tài)化的習(xí)慣， 這是出現(xiàn)種種問題的根本所在。實(shí)際的網(wǎng)點(diǎn)工作中沒有很好的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程和營 銷技巧。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工 作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出 來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)微笑；學(xué)會(huì)著

3、裝莊重，舉止得體，彰顯專 業(yè)性；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物， 通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。 為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī) 范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身 服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服 務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意 識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真 誠；不僅是幾句簡單的問候與

4、祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急， 切實(shí)解決客戶所 的問題；不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作 的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑 或者一個(gè)手勢都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然 會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù) 的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意 識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服 務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在 于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信

5、任感我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有 客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們 最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。在以后的工作中，作為銀行服務(wù)人員，我 們要了解每一位客戶的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶 的問題，通過對(duì)客戶真誠 的客戶溝通和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀展示，可以讓客戶深深的感覺被尊重，高高興興的來 網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?？梢院涂蛻艚㈤L期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的 廣告宣傳。有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與 服務(wù)的基礎(chǔ)；也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。只有我們做到了相 關(guān)的

6、標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化銀行服務(wù)禮儀，我們和客戶的距離就會(huì)越拉越近。與客戶 的溝通也就會(huì)越來越流暢，我們的工作成績當(dāng)然也會(huì)隨著客戶黏性的提升而進(jìn)一步 得到提高。通過此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將 深刻理解此次會(huì)議的相關(guān)知識(shí)，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝 分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。篇二：綜合能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得綜合能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得滿懷著對(duì)知識(shí)的渴求、對(duì)名校的仰慕、對(duì)學(xué)術(shù)大師的崇敬，我參加了我局在 大學(xué) 的綜合能力提升培訓(xùn)，真實(shí)地融入到武大的校園，真切地感受到武大的 力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享知識(shí)大餐，意猶未盡。一周的學(xué)習(xí)， 我認(rèn)真聆聽了各位

7、教授的精心講授，學(xué)習(xí)日子令人難忘，感想頗多、收獲滿滿，使 我增長了見識(shí)，拓寬了視野，啟迪了思路，激發(fā)了思維，找準(zhǔn)了差距，明確了學(xué)習(xí) 方向?，F(xiàn)結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲談幾點(diǎn)心得體會(huì)。一、增長見識(shí)，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。來到美麗的武大校園后，自己及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí)，完成 由辦公桌到課桌、由做到聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間等都提前作了細(xì) 致的安排，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析；既重視課堂講授又注 重實(shí)踐互動(dòng)；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提 升。在一周的時(shí)間里，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考，開啟了 心智，每一堂課、每一天都有

8、收獲。教授們來自不同的學(xué)科、不同的領(lǐng)域，從不同 的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息、傳送經(jīng)驗(yàn)，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維、 獨(dú)到的見解、深入淺出的講解，使我增長了見識(shí)，拓寬了視野，受益匪淺。二、啟迪思路，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力。授課中，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐 閱歷、條理清晰的敏銳思維、極準(zhǔn)確到位的語言表達(dá)能力、恰到好處的案例分析 等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未曾聽過的，可謂是“聽師一席話， 勝讀十年書”，既有引人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專業(yè)知識(shí)，又有催人奮 進(jìn)的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認(rèn)識(shí)能力，使自己能以新的、全面的 理念去看待問

9、題、思考問題和解決問題。教授們每人對(duì)自己從事的研究都有獨(dú)到的 分析和精辟的見解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的觀察角度出發(fā)，既有很強(qiáng)的理論指 導(dǎo)，又有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；抓住要點(diǎn)，層層剖析，讓人豁然開朗，使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想和工作思路，解開 了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的疑難問題。三、找準(zhǔn)差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習(xí)力。通過參加學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到。教授們之所以擁有淵博的學(xué)識(shí)、極強(qiáng)的語言表達(dá)能 力、大而廣的知識(shí)儲(chǔ)備量，是因?yàn)樗麄兦谟趯W(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、善于實(shí)踐和總結(jié)。相 比之下，自己學(xué)習(xí)得太少，學(xué)習(xí)一貫性不夠，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄，因 而“書到用時(shí)方恨少”，這就是自己與他們最大的

10、差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收 獲。因此，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課，不斷重視和加強(qiáng)。無論是個(gè)人 還是社會(huì)，無論是國家還是政黨，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)能力，勢必會(huì)被淘 汰。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知 識(shí)的不斷更新。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí)，實(shí)踐證 明，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題。如果真正認(rèn)識(shí) 到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以擠時(shí)間 學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界。武大之行，給了我太多的感悟，武大之行，將成為一個(gè)永恒而又美麗的

11、回 憶。回顧短暫的學(xué)習(xí)生活，收獲到的是學(xué)無止境的領(lǐng)悟，是在大型灌區(qū)技術(shù)上的 認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是知識(shí)領(lǐng)域的擴(kuò)充、思維方式的拓展。有了這樣一個(gè)彌足珍貴的學(xué)習(xí) 經(jīng)歷，在今后的工作中，我不僅要增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，更要注重綜合能力的 提升，為王英事業(yè)的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。篇三：管理能力提升培訓(xùn)心得努力學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷提高工作能力職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)體會(huì)驕陽似火的 月，我以飽滿的熱情參加了公司 的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升培 訓(xùn)班學(xué)習(xí)，實(shí)用合理的課程安排，老師生動(dòng)充實(shí)講授內(nèi)容，同學(xué)們認(rèn) 動(dòng)學(xué)習(xí)精 神，使我非常感動(dòng)，有了新的認(rèn)識(shí)，明白了只有樹立正確的人生觀，調(diào)整好生活、 心理狀態(tài)，善于把控情緒，把生活和工作當(dāng)做人生

12、的一種向往，快樂工作、認(rèn)真生 活，制定正確的生活、工作規(guī)劃，才能更好的實(shí)現(xiàn)人生理想目標(biāo)，并深深地領(lǐng)悟到 企業(yè)員工的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)觀念的重要性，提升了我的綜合素質(zhì)，受益匪淺。一、感悟和收獲1、責(zé)任重大，貴在落實(shí)培訓(xùn)期間，學(xué)習(xí)了 關(guān)于“強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實(shí)，確保完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任 務(wù)”的工作報(bào)告，知道了公司上半年的工作成績，認(rèn)清了公司發(fā)展的形勢和環(huán)境， 總結(jié)了自身存在的問題。深刻領(lǐng)會(huì)到：我們必須突破傳統(tǒng)思想束縛，創(chuàng)新管理方式 和工作方法，敢于堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任，作風(fēng)務(wù)實(shí)，有力執(zhí)行，努力做到“堅(jiān) 持、堅(jiān)守、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)”，推動(dòng)工作目標(biāo)高效完成。2、全媒體時(shí)代應(yīng)學(xué)會(huì)與媒體溝通的能力“這是一個(gè)最好的時(shí)代，

13、這是一個(gè)最壞的時(shí)代”，孟建教授用英國學(xué)者狄更斯說過的一句名言開始了他的講座。告訴我們，媒體的 發(fā)展前所未有的推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，媒體又帶來了社會(huì)前所未有的困 惑甚至是紊亂，“政府話語”、“民眾話語”、“媒體話語”極為復(fù)雜的交織在一 起。對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展提出了巨大的全新挑戰(zhàn)，使我們明白了 “只有沒有執(zhí)行能力 的企業(yè)，才會(huì)期盼風(fēng)平浪靜的媒體環(huán)境”。新時(shí)代下的電力企業(yè)，作為國家支柱型大型國企，近年來一直受到媒體的高 度，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部、員工，必須居安思危、調(diào)整心態(tài)、正確面對(duì)、積極 應(yīng)對(duì)，樹立處置_正確的媒體觀，學(xué)會(huì)與媒體“打交道”，具備一定的企業(yè) 處 置與媒體應(yīng)對(duì)的危機(jī)公關(guān)能力，積極改

14、變“電老虎”形象，樹立良好的“電保姆” 形象，才能使我們公司順利發(fā)展。明白了 “媒體不是朋友，也不是敵人，不是上 級(jí)，也不是下級(jí)，始終是你的挑戰(zhàn)者”的深刻含義，對(duì)日后的生活和工作具有重要 意義。3、結(jié)果提前，自我推后學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃管理課后，讓我更深刻的理解了 “四個(gè)不讓”要求含義。懂 得了要樹立“結(jié)果提前，自我推后”的突破性思維，要以結(jié)果為導(dǎo)向，整體思考， 制定具有挑戰(zhàn)性的、切實(shí)可行的工作目標(biāo)。工作中要樹立“不讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗 位降低，不讓上級(jí)交辦的工作在我的手中延誤，不讓工作差錯(cuò)在我的身上發(fā)生，不讓公司的形象因我而受到損害”的責(zé)任意識(shí)， 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，正確區(qū)分工作

15、任務(wù)的輕重緩急，推進(jìn) 工作有計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4、擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功通過對(duì)陽光心態(tài)塑造的學(xué)習(xí)，明白了科學(xué)決策的重要意義。每一次決策都需 要付出代價(jià)和成本，我們必須慎重的做出科學(xué)決策，而系統(tǒng)思考是科學(xué)決策的前 提，知識(shí)修養(yǎng)是系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)，所以我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增加我們的知識(shí)儲(chǔ) 備，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，懂得系統(tǒng)思考。當(dāng)我們擁有了系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，當(dāng) 我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功。5、心中充滿陽光日常生活中，我們總是用自己的價(jià)值觀、人生觀去評(píng)價(jià)別人，只看到別人的 缺點(diǎn)和問題，總是看到事情存在問題的一面。這種心態(tài)深植于我們心靈之中，就好 像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野，決定了我們

16、對(duì)世界的看法?！半m然改變是困 難的，但是改變卻是解決問題的唯一辦法”，（能力+知識(shí)）心態(tài)=成功，陽光 心態(tài)決定著成功的命運(yùn)，我們必須改善這種否定性的心智模式，調(diào)整被動(dòng)心態(tài)為主 動(dòng)心態(tài)，樹立“快樂工作、認(rèn)真生活”的陽光心態(tài)，理性、客觀的看待問題，勇于 贊美，長期保持美好期盼。6、深入思考，創(chuàng)新思維我們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)永遠(yuǎn)不足，我們必須轉(zhuǎn)換我們的思想，深入思考，改 變認(rèn)知，運(yùn)用邏輯思維，充分發(fā)揮創(chuàng)新思維，從更大范圍去考慮事情，充分發(fā)現(xiàn)事 物潛能，正確認(rèn)識(shí)無限激發(fā)自身潛能，敢于挑戰(zhàn)極限，要“敢想、敢干、會(huì)干、科 學(xué)干”。7、語言表達(dá)是一門藝術(shù)“文勝質(zhì)則史，質(zhì)勝文則野，文質(zhì)彬彬，然后君子也”。語言是一

17、門藝術(shù)， 語言表達(dá)是放大我們形象的有力工具，語言表達(dá)能力是管理者的基本功，優(yōu)秀的員 工必須提高自己的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，也是干好工作的必要條件，只有 能干會(huì)說才是真把式。二、對(duì)目前工作的思考1、在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間的利益當(dāng)前，社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境和輿論環(huán)境發(fā)生了深刻變化，政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān) 督越來越嚴(yán)格，行業(yè)壟斷特性、收入分配、福利待遇等問題成為社會(huì)公眾和媒體始 終 的焦點(diǎn)。在后勤服務(wù)管理工作中，正確處理國家、企業(yè)、職工之間利益較為 重要，我們應(yīng)該嚴(yán)格按照國家政策辦事，以有利于企業(yè)發(fā)展，使職工利益得到保障 為目標(biāo)，做到嚴(yán)管、會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，努力提高管

18、理工作水平。2、管理體系對(duì)后勤服務(wù)工作要求更高公司加快 管理體系建設(shè)、實(shí)施總部和分部一體化運(yùn)作，需要?jiǎng)?chuàng)新后勤 服務(wù)管理工作方式，加快后勤服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)管理工 作業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化集約化管理體系，適應(yīng)公司創(chuàng)新發(fā)展的需要。3、加強(qiáng)本部建設(shè)，推進(jìn)工作效率在日常本職工作中，我還存在工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高、責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，工作作風(fēng) 不夠硬、管理能力不夠精，工作目標(biāo)不夠明確，工作思路不夠清晰、工作措施不夠 得力等缺點(diǎn)，隨著公司本部建設(shè)的深入開展，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，使我的思想 意識(shí)有了更近一步的提高，并深刻領(lǐng)會(huì)了 “四個(gè)不讓”的重要含義和“標(biāo)準(zhǔn)化管 理”的重要作用，為提高工作效率奠定了堅(jiān)實(shí)

19、基礎(chǔ)。三、以后的工作思路和計(jì)劃要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，勇于承擔(dān)責(zé)任、不怕?lián)?dāng)風(fēng)險(xiǎn)，努力做到嚴(yán)管、 會(huì)管、敢管，管好，服務(wù)好，充分發(fā)揮制度的管控作用，提升規(guī)章制度的權(quán)威性， 杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣性違章”，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行和落實(shí)，切實(shí)做到 依法依規(guī)管理和做事。要強(qiáng)化執(zhí)行力，認(rèn)真完成工作任務(wù)，合理規(guī)劃工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，注 重溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)做事，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)積極創(chuàng)新，快樂工作。業(yè)務(wù)指導(dǎo)科2021年工作總結(jié)我們科在局黨組和主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本局各科室的大力支持配合一 下，通過我們自己辛勤工作，較好地完成了全年的工作任務(wù)。一、機(jī)關(guān)單位檔案工作水平不斷提高，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打繼續(xù)做

20、好市直機(jī)關(guān)部分事業(yè)單位、遼河農(nóng)墾管理區(qū)及各開發(fā)區(qū)檔案人員歸檔 培訓(xùn)班工作。年 月份下發(fā)了市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位 年度文件歸檔 ，編寫市直機(jī)關(guān)歸檔文件材料歸檔方法等材料，做到參加培訓(xùn)人員人手 一份，讓他們“應(yīng)知應(yīng)用”檔案業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。年 月 日到 日辦班，主 要是指導(dǎo)、培訓(xùn)、驗(yàn)收等形式進(jìn)行。此次歸檔培訓(xùn)班共驗(yàn)收文件 件，歸檔文件 達(dá)到了%。并將歸檔情況進(jìn)行了全市通報(bào)。二、做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，推進(jìn)機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化建設(shè)為推進(jìn)全市機(jī)關(guān)檔案工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化建設(shè)提升，我們科加大檔案 業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)和市直各單位指導(dǎo)檔案規(guī)范化管理工作。每 到一處，都聽取各單位工作情況匯報(bào)，認(rèn)真查看

21、檔案立卷歸檔、檔案管理、檔案目 錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)等情況，現(xiàn)場指出，現(xiàn)場培訓(xùn)，指導(dǎo)糾正；結(jié)合今年工作任務(wù)，提出 下步工作要求。通過近 個(gè)月的蹤跟指導(dǎo)，各單位的檔案管理更加規(guī)范，檔案管 理人員業(yè)務(wù)能力有了明顯的提高。今年我們重點(diǎn)對(duì)兒童福利院開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。 科里同志通過調(diào)查研究，及時(shí)了解兒童福利院檔案工作現(xiàn)狀，對(duì)存在的不足提出了 具體措施，要求在建立專門的檔案室基礎(chǔ)上需要配備專（兼）職檔案工作人員，并 對(duì)檔案工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋文書檔案的整理規(guī)范和國家 局8 等。為幫助檔案工作人員更好的理解文書檔案保管期限劃分規(guī)定，科里 同志還對(duì)國家 局8 的內(nèi)容逐條詳細(xì)解答，并通過大量舉例

22、的方式加深印象。 此次業(yè)務(wù)指導(dǎo)收到了良好的效果，進(jìn)一步提高了兒童福利院檔案工作人員的業(yè)務(wù)水 平，切實(shí)推進(jìn)了檔案工作的規(guī)范化管理進(jìn)程。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)過程中，科里細(xì)心負(fù)責(zé)的 工作態(tài)度得到了兒童福利院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年有 家晉升為 省示范檔案室，有 家晉升為 省優(yōu)秀檔案室。有 家晉升為 省標(biāo)準(zhǔn)檔案室。同時(shí)，本科還開 展了檔案工作群建設(shè)和管理，積極與檔案人員建立對(duì)話溝通，與基層、各機(jī)關(guān)檔案 工作人員零距離開展檔案業(yè)務(wù)交流，解答有關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，答復(fù)解決有關(guān)問題， 提高檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作效率。三、開展檔案館館舍建設(shè)管理自查工作根據(jù)國家檔案_關(guān)于貫徹文件精神進(jìn)一步加強(qiáng)檔案館館舍建 設(shè)管理工作（檔函）號(hào)）文件的要求

23、，科里積極安排專門負(fù)責(zé)人 展開檔案館館舍建設(shè)的自查工作，認(rèn)真對(duì)照文件要求逐一排查，自查，及時(shí)整改。本地區(qū)綜合檔案館沒有違規(guī)占用檔案館館舍情況；檔案館工作人員辦公用房沒超過 館舍面積%新建、改擴(kuò)建檔案館都能夠嚴(yán)格遵守檔案館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和檔案館 建筑設(shè)計(jì)規(guī)范。四、密切政府機(jī)構(gòu)改革及事業(yè)單位改革進(jìn)程，強(qiáng)化指導(dǎo)，明確撤并單位 檔案的歸屬流向。今年市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位進(jìn)行了合并，我們能及時(shí)與合并單位的檔案人 員進(jìn)行勾通，對(duì)不同部門、不同情況，有針對(duì)性的指導(dǎo)，幫助各歸檔部門盡快找到 自己的薄弱環(huán)節(jié)，使檔案業(yè)務(wù)工作有的放矢，重點(diǎn)突出。五、監(jiān)督指導(dǎo)縣（市）區(qū)中小學(xué)檔案教育社會(huì)實(shí)踐基地申報(bào)評(píng)選工作根據(jù)教育部國家

24、局建立中小學(xué)檔案教育社會(huì)實(shí)踐基地，開展檔案教 育要求，我們科把檔案教育當(dāng)做民生檔案的一個(gè)重要方面來抓。當(dāng)前，隨著 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，需要對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行教育的內(nèi)容越來越多，檔案教 育已經(jīng)成為全民普及型教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為愛國主義教育的重要形式。借助 檔案資源可以使中小學(xué)生更好地了解家鄉(xiāng)的歷史、文化、傳統(tǒng)、風(fēng)土人情，增強(qiáng)愛 國愛鄉(xiāng)情懷。開展中小學(xué)檔案教育的有效途徑是 學(xué)生走出學(xué)校，到社會(huì)資源中 親身體驗(yàn)和實(shí)踐。我們及時(shí)與教育局勾通，明確在檔案教育社會(huì)實(shí)踐基地開展檔案 教育的意義和要求，積極探索建立有效的合作機(jī)制，發(fā)揮檔案館開展檔案教育的資 源優(yōu)勢，共同建設(shè)中小學(xué)檔案教育基地。六、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)及家庭建檔工作為加快我市居民電子健康檔案建檔進(jìn)度，提高建檔質(zhì)量，今年我市開展了百 姓健康大行動(dòng)，體檢 萬人，與總?cè)丝诘?，居民電子健康