1、智能化綜合運(yùn)維平臺(tái)方案1內(nèi)容提要2財(cái)務(wù)智能綜合運(yùn)維解決方案介紹實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方案介紹案例介紹和項(xiàng)目收益現(xiàn)場(chǎng)答疑內(nèi)容提要3財(cái)務(wù)智能綜合運(yùn)維解決方案介紹實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方案介紹案例介紹和項(xiàng)目收益現(xiàn)場(chǎng)答疑集中監(jiān)控運(yùn)維流程統(tǒng)一門戶集中監(jiān)控解決方案整體架構(gòu)方案技術(shù)特點(diǎn)方案行業(yè)優(yōu)勢(shì)案例4BSM一體化業(yè)務(wù)服務(wù)管理5應(yīng)用數(shù)據(jù)庫物理/虛擬系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中間件用戶集中監(jiān)控平臺(tái)統(tǒng)一展現(xiàn)平臺(tái)中間件監(jiān)控業(yè)務(wù)影響管理統(tǒng)一事件平臺(tái)統(tǒng)一性能平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控虛擬監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控自動(dòng)化管理平臺(tái)作業(yè)調(diào)度自動(dòng)化操作平臺(tái)操作任務(wù)管理操作權(quán)限管理補(bǔ)丁管理配置操作人工巡檢系統(tǒng)裝載版本規(guī)范合規(guī)審計(jì)流程管理平臺(tái)事件管理問題管理變更管理發(fā)布管

2、理配置管理知識(shí)管理服務(wù)目錄服務(wù)水平服務(wù)請(qǐng)求運(yùn)行管理CMDB業(yè)務(wù)模型服務(wù)目錄自動(dòng)發(fā)現(xiàn)調(diào)和聯(lián)邦關(guān)鍵IT指標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況業(yè)務(wù)影響報(bào)表分析一體化運(yùn)維中的故障處理閉環(huán)場(chǎng)景基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用觸發(fā)告警集中監(jiān)控平臺(tái)告警生成短信通知郵件通知告警清單告警面板監(jiān)控與流程的雙向集成運(yùn)維流程平臺(tái)業(yè)務(wù)影響分析事件管理流程事件處理完成故障處理經(jīng)驗(yàn)生成知識(shí)庫告警恢復(fù)大屏實(shí)時(shí)展示系統(tǒng)健康狀況告警統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表問題管理變更管理其他流程自動(dòng)化工具流程運(yùn)轉(zhuǎn)7集中監(jiān)控-博思樹7監(jiān)控集成網(wǎng)絡(luò)管理集中事件處理業(yè)務(wù)影響分析系統(tǒng)管理應(yīng)用管理存儲(chǔ)管理虛擬管理其它集中監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控范圍8服務(wù)器數(shù)據(jù)庫應(yīng)用中間件網(wǎng)絡(luò)其它Unix

3、OracleSAP R/3MQSeriesFirewall存儲(chǔ)LinuxSybasePeopleSoftMSMQRouter其它可基于SNMP管理的設(shè)備Win-NT/2000/2003/2008SQL ServerOracle AppsMQSISwitchNetwareInformixSiebelWeblogic其它可基于SNMP管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備OpenVMSDB2 UDBBaanTuxedoAS400CA-IngresExchangeTXSeriesTru64ProgressJD EdwardsWebsphereOS Hardware MointorRDBTomcatMysqlApache/I

4、IS主機(jī)監(jiān)控支持平臺(tái)廣泛CPUFilesystemDiskSwapLogProcessNetworkNFSADServicesHAErrpt(AIX)集成Windows性能計(jì)數(shù)器主機(jī)監(jiān)控 服務(wù)監(jiān)控（Windows）服務(wù)停止的時(shí)候產(chǎn)生告警事件服務(wù)停止的時(shí)候自動(dòng)重啟該服務(wù)監(jiān)控該服務(wù)消耗的資源主機(jī)監(jiān)控進(jìn)程監(jiān)控（Unix）在出現(xiàn)的界面上配置要監(jiān)控的進(jìn)程屬性定義進(jìn)程名字(標(biāo)識(shí)符)定義進(jìn)程關(guān)鍵字符串，該字符串必須是可以通過ps ef 命令檢索得到的定義該進(jìn)程數(shù)目的最小最大值，如果該進(jìn)程名字是唯一的，都設(shè)為1定義告警狀態(tài)主機(jī)監(jiān)控日志監(jiān)控日志監(jiān)控配置屬性界面日志監(jiān)控Advance日志沒更新告警設(shè)置監(jiān)控日志大小

5、日志權(quán)限改變監(jiān)控日志更新時(shí)間監(jiān)控Web Application監(jiān)控支持WeblogicWebsphereTomcatMQ通過JMX、PMI、Byte-Code Instrumentation 、JVM Profile等接口實(shí)現(xiàn)JVM的性能狀況垃圾回收的情況吞吐量管理任務(wù)執(zhí)行隊(duì)列監(jiān)控日志監(jiān)控與管理EJB的監(jiān)控Servlet、JSP、WebApp的調(diào)用信息JDBCJCAJMS的監(jiān)控與管理JTA的監(jiān)控與管理JMX日志的注冊(cè)與通知機(jī)制Cluster環(huán)境下服務(wù)器屬性的監(jiān)控“Top N”的WebApp、EJB、Servlet和JSP以及SQLJVM操作系統(tǒng)進(jìn)程資源的使用信息和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)信息數(shù)據(jù)庫監(jiān)控

6、集中管理各種數(shù)據(jù)庫(Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL Server等）管理數(shù)據(jù)庫可用性。支持雙機(jī)模式預(yù)警式監(jiān)控內(nèi)置專家經(jīng)驗(yàn)配置簡(jiǎn)單，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)監(jiān)控重要參數(shù)數(shù)據(jù)庫狀態(tài)實(shí)例狀態(tài)表空間/數(shù)據(jù)庫利用率性能參數(shù)（緩沖池，Buffer命中率等等）死鎖檢測(cè)日志監(jiān)控連接數(shù)用戶實(shí)時(shí)捕捉SQL語句設(shè)備硬件和存儲(chǔ)備份的監(jiān)控。與硬件和存儲(chǔ)備份的管理軟件做集成接口。16基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控存儲(chǔ)和硬件對(duì)虛擬環(huán)境的監(jiān)控。VmwarePower-vmhyper-v等17基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控虛擬機(jī)管理類shell的PSL語言，方便擴(kuò)展，技術(shù)門檻不高。示例一：時(shí)間同步需求開發(fā)需求所有業(yè)務(wù)機(jī)器都要定時(shí)與時(shí)間服務(wù)

7、器進(jìn)行時(shí)間同步，如果時(shí)間差距超出閥值則告警實(shí)現(xiàn)通過Patrol的PSL語言開發(fā)知識(shí)模塊實(shí)現(xiàn)。Windows服務(wù)器使用命令：w32tm /stripchart /computer:10.8.28.62Linux服務(wù)器使用命令：ntpdate -d 10.8.28.6218基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控開發(fā)擴(kuò)展19網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控19資源自動(dòng)納管、分組操作主動(dòng)發(fā)現(xiàn)被管理網(wǎng)絡(luò)資源與配置信息，內(nèi)部結(jié)構(gòu)分級(jí)、分組呈現(xiàn)，審計(jì)報(bào)告讓資源變更盡在掌握中支持批量導(dǎo)入手段，豐富資源納管途徑網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控2020設(shè)備級(jí)性能監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控-續(xù)2121豐富的設(shè)備背板監(jiān)視支持設(shè)備背板仿真，直觀監(jiān)視端口狀態(tài)、端口I/O（流量、誤碼、丟包、溢出包等）、SDH

8、、光端口功率。系統(tǒng)已內(nèi)置大量設(shè)備背板圖，并且支持快速擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控-續(xù)2222配置文件管理_變更追蹤啟動(dòng)-運(yùn)行配置對(duì)比消除忘記保存配置的風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)發(fā)現(xiàn)與基線配置的差異性保證配置文件變更歷史可追溯模板配置對(duì)比不同時(shí)間點(diǎn)配置對(duì)比區(qū)別處自動(dòng)紅色突出顯示23網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控續(xù)LOG管理備份和告警篩查 LOG日志實(shí)時(shí)接收自動(dòng)分析:根據(jù)定義的告警篩選規(guī)則，自動(dòng)篩選LOG，直觀呈現(xiàn)所有規(guī)則集檢查結(jié)果，標(biāo)志出告警內(nèi)容。 手動(dòng)分析:為事后分析而提供。從某段歷史的日志中快速找到需要內(nèi)容，為故障判斷提供途徑將LOG應(yīng)用從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)通過關(guān)鍵字進(jìn)行手動(dòng)分析詳情查看后續(xù)處理通過預(yù)置規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)分析，將大大減少維護(hù)人員日志閱讀工作量

9、！ 應(yīng)用監(jiān)控日趨重要常規(guī)的監(jiān)控手段難以監(jiān)控到真正的應(yīng)用故障?；A(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控日趨穩(wěn)定，運(yùn)維管理水平提高,基礎(chǔ)架構(gòu)故障對(duì)應(yīng)用的影響日趨減少。應(yīng)用管理越發(fā)重要?，F(xiàn)在的用戶更關(guān)心整體的服務(wù)性和可用性，而非單點(diǎn)故障。如何知道哪些應(yīng)用慢？如何知道慢在什么環(huán)節(jié)？是什么導(dǎo)致應(yīng)用如此長的響應(yīng)時(shí)間?業(yè)界常見的應(yīng)用監(jiān)控手段應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫監(jiān)控中間件監(jiān)控用戶體驗(yàn)監(jiān)控主動(dòng)式被動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用代碼診斷和優(yōu)化應(yīng)用平臺(tái)監(jiān)控套裝軟件監(jiān)控防火墻ApacheWebSphereWebLogicCICS數(shù)據(jù)庫主機(jī)WEBWEB中間件通過業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動(dòng)模擬仿真用戶業(yè)務(wù)

10、交易主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控-模擬用戶應(yīng)用操作場(chǎng)景27國內(nèi)某大型旅行社使用BMC主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性監(jiān)控在本項(xiàng)目中，主動(dòng)式業(yè)務(wù)監(jiān)控秉承的原則有以下幾點(diǎn)1) 以最終用戶在視角進(jìn)行關(guān)注2) 關(guān)注應(yīng)用的整體服務(wù)能力，節(jié)點(diǎn)的故障并不影響整體的服務(wù)能力; 不關(guān)心單點(diǎn)系統(tǒng)的性能或故障，而關(guān)心最終用戶的實(shí)際訪問指標(biāo)（可用性、準(zhǔn)確性、響應(yīng)時(shí)間等）3) 提前 在實(shí)際用戶感知應(yīng)用交易出現(xiàn)問題前能夠發(fā)現(xiàn)癥狀，并通知技術(shù)人員及時(shí)關(guān)注與處理4) 統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用交易的性能趨勢(shì)，提供業(yè)務(wù)忙閑數(shù)據(jù)和性能優(yōu)化參考。主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控-國內(nèi)某大型旅行社28主動(dòng)性監(jiān)控場(chǎng)景設(shè)計(jì)舉例：1）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實(shí)用戶查看旅游信息（驗(yàn)

11、證信息服務(wù)的有效性和響應(yīng)時(shí)間）2）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實(shí)用戶進(jìn)行機(jī)票、車票和酒店的查詢和預(yù)定（驗(yàn)證交易服務(wù)的有效性和響應(yīng)時(shí)間）3）在互聯(lián)網(wǎng)位置模擬真實(shí)用戶的客服、投訴、訂單跟蹤（驗(yàn)證客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效性和響應(yīng)時(shí)間）9029主動(dòng)性監(jiān)控網(wǎng)站訪問可用性及性能監(jiān)控30主動(dòng)性監(jiān)控網(wǎng)上訂單交易響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控31客服系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間提醒fpzx主動(dòng)性監(jiān)控集中事件管理 BMC Event ManagerEvent Processor對(duì)來自平臺(tái)、應(yīng)用等的事件進(jìn)行統(tǒng)一集中處理對(duì)事件進(jìn)行分類、分級(jí)、過濾、豐富、關(guān)聯(lián)、自動(dòng)升級(jí)、響應(yīng)自動(dòng)產(chǎn)生故障工單，啟動(dòng)故障處理流程支持高可用性架構(gòu)NetworksServerApplicat

12、ionsDatabasesNT & Unix Log filesevents sourcesSNMP traps010010111011Plus ModulesPATROLOtherEvent Processors開放集成接口通用數(shù)據(jù)采集接口（性能）Web Services APIMonitor WizardsScript wizardSQL Query wizardJMX wizardWindows Perfmon/WMI wizardSNMP wizardData Views第三方產(chǎn)品接口（性能）CA UniCenter TNGHP Business Availability Center

13、 (BAC) HP Operations Manager (OVO)IBM Tivoli Monitoring (ITM)Microsoft MOM/SCOMVMware (vCenter, ESX, ESXi)Gomez Performance Network (GPN) serviceKeynote Website Perspective Keynote Transaction Perspective數(shù)據(jù)采集接口（事件）SNMPLogfilesTCP/UDP client/serverTelnet adapterWindows Event LogCommand lineC API (iiS

14、DK) - Client and server APIWeb Services API - Client and server API第三方產(chǎn)品接口（事件）CA UniCenter TNGHP-OpenView Network Node ManagerHP-OpenView OperationsIBM NetCool OmnibusMicrosoft MOM/SCOM Tivoli TECTL/1第三方產(chǎn)品接口(事件外發(fā))CA UniCenter TNGMicrosoft MOM/SCOM HP Service ManagerHP OpenView Network Node ManagerHP

15、 OpenView OperationsTivoli TECDatabases與流程平臺(tái)的雙向集成預(yù)警和智能過濾35業(yè)務(wù)有忙有閑，我如何設(shè)定一個(gè)合適的閾值, 反映業(yè)務(wù)的“正常”狀態(tài) 太低， 業(yè)務(wù)忙時(shí)頻繁報(bào)警，煩 太高， 告警的時(shí)候已經(jīng)很嚴(yán)重了，有風(fēng)險(xiǎn)智能動(dòng)態(tài)基線自學(xué)習(xí)，“理解”業(yè)務(wù)的潮漲潮落,直接利用性能歷史數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整閾值“異常模式”識(shí)辨 可自定義的”學(xué)習(xí)粒度” (小時(shí)，天，星期)13:25:00 5:50:2012am 2am 4am 6am 8am 10am 12pm 2pm 4pm95%50%25%5%75%AbnormalityDetectionDynamic Baselines

16、警告嚴(yán)重36動(dòng)態(tài)基線和智能閥值動(dòng)態(tài)基線針對(duì)運(yùn)行有固定規(guī)律的性能指標(biāo)，收集特定時(shí)間段的被監(jiān)控屬性值，計(jì)算得出的一個(gè)低基線值和高基線值組成上下基線，并隨時(shí)間的推進(jìn)進(jìn)行加權(quán)平均，基線的準(zhǔn)確度隨著時(shí)間的前進(jìn)會(huì)逐步提高。37Typical Static Thresholds95%50%25%5%75%Abnormality DetectionDynamic Baselines MinorMajor智能動(dòng)態(tài)閥值，提前預(yù)警動(dòng)態(tài)基線和智能閥值38動(dòng)態(tài)基線和智能閥值消除告警風(fēng)暴、提高事件命中率!Upper BaselineLower BaselineNormal Behavior39動(dòng)態(tài)閥值效果示例深圳BEA的

17、基線實(shí)例基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián)影響服務(wù)模型ApplicationDatabaseSystem NodeSystem NodeIT or Business ServiceBusiness Process 1Business Process 3Business Process 2User group1IT部件邏輯部件企業(yè)管理技術(shù)事件2. 業(yè)務(wù)故障的根源是什么?21b. 故障的優(yōu)先級(jí)如何?11a. IT故障會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)?“模型設(shè)計(jì)”三要素 對(duì)象+影響關(guān)系+事件CMDB服務(wù)影響模型事件影響關(guān)系對(duì)象42具體IT架構(gòu)的告警會(huì)反映到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，顯示影響關(guān)系和影響程度業(yè)務(wù)影響B(tài)MC行業(yè)優(yōu)勢(shì)比較項(xiàng)BMC 產(chǎn)品

18、線完整性以及產(chǎn)品更新速度產(chǎn)品線完整，能夠支持幾乎所有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件和主流商用軟件（如Siebel、PeopleSoft、SAP、WebMethod.） ，此外對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等產(chǎn)品的新版本支持速度 最快，基本在相關(guān)廠商推出新版本后半年內(nèi)就能支持Agent占用系統(tǒng)資源情況及Agent自管理能力、穩(wěn)定性及維護(hù)工作量采用了單一Agent技術(shù)，所有監(jiān)控功能通過加載相應(yīng)KM實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)資源占用最少，且還可以根據(jù)實(shí)際監(jiān)控要求靈活裁剪監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)一步節(jié)省系統(tǒng)資源占用。 Agent具備自管理能力，且運(yùn)行穩(wěn)定，由于是單一Agent，維護(hù)工作少交易管理提供完整的交易端對(duì)端響應(yīng)管理，測(cè)量用戶業(yè)務(wù)響

19、應(yīng)事件，支持B/S和C/S架構(gòu)的腳本錄制系統(tǒng)可擴(kuò)展性和快速開發(fā)能力采用KM和PSL技術(shù)，具備極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，且容易學(xué)習(xí)、掌握，能夠?qū)崿F(xiàn)快速開發(fā)，動(dòng)態(tài)基線和智能閥值可以將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)自動(dòng)生成基于小時(shí)、每日、每周的監(jiān)控趨勢(shì)，并可根據(jù)該監(jiān)控趨勢(shì)設(shè)定按照業(yè)務(wù)規(guī)律的性能閥值。性能數(shù)據(jù)是否提供補(bǔ)采機(jī)制性能數(shù)據(jù)能夠在被管設(shè)備上存放，提供補(bǔ)采機(jī)制，保證數(shù)據(jù)不斷點(diǎn)安全和穩(wěn)定性44基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控安全和穩(wěn)定主機(jī)代理知識(shí)模塊主機(jī)代理t知識(shí)模塊主機(jī)代理知識(shí)模塊每個(gè)被管系統(tǒng)，僅有一個(gè)Agent。Agent采用代理+知識(shí)模塊的結(jié)構(gòu)單一進(jìn)程，方便管理。極低的系統(tǒng)消耗、易于擴(kuò)展。Remedy解

20、決方案451、整體介紹2、主要模塊功能特點(diǎn)3、新特性4、優(yōu)勢(shì)邏輯架構(gòu)服務(wù)目錄、自助服務(wù)、KPI展現(xiàn)、公告信息、報(bào)表與DashBoard服務(wù)請(qǐng)求管理事件管理問題管理知識(shí)管理變更管理配置管理服務(wù)水平管理配置管理數(shù)據(jù)庫 CMDB基礎(chǔ)配置信息（組織、人員、角色、權(quán)限、流程策略）接口適配器（數(shù)據(jù)管理工具、AIE、Web Service、API、Plug-In）數(shù)據(jù)庫監(jiān)控平臺(tái)郵件系統(tǒng)短信平臺(tái)LDAP / ADOA門戶服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)外圍接口資產(chǎn)管理發(fā)布管理服務(wù)臺(tái)物理部署架構(gòu)廣泛的集成方式所見即所得的開發(fā)工具Developer Studio基于單一工作流引擎平臺(tái)所見即所得的開發(fā)方式，無須編碼同時(shí)支持B/S和

21、C/S展示可定制ITIL和非ITIL的流程可視化的流程引擎50統(tǒng)一的審批引擎審批 通過審批引擎配置實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的審批管理控制臺(tái)LicenseEngineOther APPTaskEngineAssignmentEngineApprovalServerChange& RequestServiceRequestIncident& ProblemAsset& ConfigurationBMC Remedy Action Request SystemData Base任務(wù)引擎可作用于ARS上面的任何應(yīng)用，如此這些應(yīng)用上的具體表單可調(diào)用任務(wù)引擎來直接創(chuàng)建任務(wù)，或者調(diào)用任務(wù)模版來引入任務(wù)。任務(wù)引擎與分派引擎相

22、配合后，可以大大簡(jiǎn)化原來冗長的流程，因?yàn)樵S多流程的細(xì)節(jié)均為一些具體任務(wù)的處理，如此讓流程階段更加清晰可控。任務(wù)管理可以創(chuàng)建任務(wù)模版，也可以創(chuàng)建群組任務(wù)模版，即任務(wù)組合，這些任務(wù)組合還可以進(jìn)行邏輯組織，進(jìn)行先后及串并行的排程，同時(shí)任務(wù)模版還可以與單據(jù)中模版相嵌套，大大減少流程的操作，并提高智能與自動(dòng)化。獨(dú)立的任務(wù)引擎通知引擎53通知消息短信消息郵件IM發(fā)布流程變更流程配置管理事件流程派單提醒告警會(huì)議通知報(bào)表平臺(tái)54實(shí)時(shí)的服務(wù)支持情況“Billing”服務(wù)的服務(wù)影響情況問題管理視圖不同業(yè)務(wù)部門的變更（與事件相關(guān)聯(lián)）Remedy解決方案552、主要模塊功能特點(diǎn)3、新特性4、優(yōu)勢(shì)1、整體介紹BMC A

23、trium CMDBBMC自動(dòng)發(fā)現(xiàn)或其他數(shù)據(jù)源BMC Atrium CMDB 不可或缺的”沙盒”2先調(diào)和后入庫1CMDB誤區(qū)只要聯(lián)邦的CMDB4企業(yè)級(jí)的導(dǎo)入導(dǎo)出3配置管理 - CMDB可擴(kuò)展的通用數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)模型展示59事件管理快速記錄簡(jiǎn)單、高效的事件記錄界面豐富的事件模板，以幫助快速填寫事件快速處理根據(jù)事件分類/產(chǎn)品分類/位置/支持人員情況自動(dòng)分派事件匹配，知識(shí)查詢輔助能力事件概況圖形展示/公告/SLA結(jié)合用戶故障現(xiàn)象自動(dòng)捕獲能力事件、變更、問題、CI管關(guān)聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng)事件集成能力關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、高效的用戶界面5 次鼠標(biāo)點(diǎn)擊提交一個(gè)內(nèi)容豐富的事件單最佳實(shí)踐的事件請(qǐng)求視圖 Service Awa

24、reness業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)在事件請(qǐng)求，問題診斷和已知錯(cuò)誤表單上增加了受影響的服務(wù)和引起故障的CI域最佳實(shí)踐的事件請(qǐng)求視圖 事件模版事件模板最佳實(shí)踐的事件模板功能，按照事件分類配置事件管理控制臺(tái) Incident Counts事件管理控制臺(tái) Defined Searches事件管理控制臺(tái) Watch List (cont.)變更管理流程的靈活性變更路徑可配置審批引擎技術(shù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜審批規(guī)則變更影響管理模擬影響-提供“what-if”CI和服務(wù)影響分析沖突檢測(cè)管理和解決變更請(qǐng)求的潛在的有害沖突圖形化變更日歷審計(jì)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)變更路徑的靈活配置關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)變更影響分析需要進(jìn)行影響分析的CI圖形化視圖描述變更影

25、響范圍切換到表格視圖模擬影響按鈕關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)變更影響模擬沖突檢查確定在同一時(shí)間是否存在同一CI項(xiàng)被不同變更請(qǐng)求處理基于變更請(qǐng)求計(jì)劃的開始/結(jié)束日期及與變更請(qǐng)求直接關(guān)聯(lián)的CI項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)變更沖突檢查導(dǎo)致沖突的變更請(qǐng)求ID關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)圖形化變更日歷服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)目錄瀏覽服務(wù)搜索后臺(tái)服務(wù)定義可配置的服務(wù)請(qǐng)求 通過后臺(tái)配置實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的服務(wù)請(qǐng)求單，以供End User通過Web界面進(jìn)行提交請(qǐng)求Remedy解決方案753、新特性4、優(yōu)勢(shì)1、整體介紹2、主要模塊功能特點(diǎn)無縫對(duì)接知識(shí)庫整合的自助服務(wù)功能：自定義請(qǐng)求目錄添加用戶自己喜愛的第三方工具鏈接，切換更便捷新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式服務(wù)BMC Blad

26、eLogic Service Automationconfiguration changes detected / deployedBMC Remedy ITSMincidents, changes completed, .BMC ProactiveNetavailabilityBMC Atrium Service Context Federated Data從各個(gè)系統(tǒng)抽取與該服務(wù)CI相關(guān)的所有信息，集中展示BMC AtriumCIs新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式信息使用內(nèi)置的即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)更高效溝通。例：即時(shí)詢問處理組內(nèi)其他同事關(guān)于事件的解決方案；服務(wù)臺(tái)通過事先溝通，免去錯(cuò)誤分派產(chǎn)生的

27、浪費(fèi)；與用戶即時(shí)的溝通，自動(dòng)列出關(guān)聯(lián)的用戶，自動(dòng)保存聊天內(nèi)容到相關(guān)請(qǐng)求中新特性：更注重細(xì)節(jié)與整合 一站式溝通新特性：增強(qiáng)的移動(dòng)終端支持系統(tǒng)支持android、ios、blackberry常用功能創(chuàng)建事件單、流轉(zhuǎn)事件流程和進(jìn)行審批IT Manager2 level SupportRemedy解決方案824、優(yōu)勢(shì)1、整體介紹2、主要模塊功能特點(diǎn)3、新特性ITSM軟件市場(chǎng)情況34%多Remedy永爭(zhēng)第一Gartner, “Magic Quadrant for the IT Service Desk, 2006”, KrisBrittain, DavidM.Coyle, 18 May 2006 在全球

28、服務(wù)管理平臺(tái)軟件市場(chǎng)，BMC的Remedy一直持續(xù)領(lǐng)先More than 12,000 customer sites，79% of the Fortune 100 and 60% of the Global 500,Over 10 million end-users in 80 countries主流評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維廠商的整體比較85Remedy定位流程固化應(yīng)用改造費(fèi)用高維護(hù)困難企業(yè)適應(yīng)軟件標(biāo)準(zhǔn)套件模式開發(fā)周期長維護(hù)困難可擴(kuò)展性差應(yīng)用功能單一全新定制開發(fā)模式1、ARS平臺(tái)提供了比普通開發(fā)環(huán)境更高效、更靈活的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求與企業(yè)變革2、ARS釋放了工程師在程序編碼層的繁重，將IT人員的精力專

29、注于業(yè)務(wù)的邏輯及規(guī)劃設(shè)計(jì)上。3、ARS的定制開發(fā)可基于標(biāo)準(zhǔn)套件，無須從零開始構(gòu)建你的工程，這使得只需要對(duì)基本構(gòu)件進(jìn)行組裝與更造即可。1、符合全球的最新服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（ITIL V3、ISO20000），引入不僅僅是一個(gè)工具。2、每年的根據(jù)全球各企業(yè)最新的服務(wù)平臺(tái)需求，不斷進(jìn)化標(biāo)準(zhǔn)套件的功能，REMEYD讓你與全球最領(lǐng)先的公司并肩齊驅(qū)。3、Remedy靈活的配置功能讓用戶根據(jù)企業(yè)環(huán)境設(shè)定自己的服務(wù)管理特性，極大減少對(duì)系統(tǒng)底層的變更。BMC Remedy的優(yōu)勢(shì)87落實(shí)ITIL框架、第一個(gè)通過OGC認(rèn)證的產(chǎn)品單一架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫，所有模塊集中在一個(gè)平臺(tái)運(yùn)行沒有數(shù)據(jù)重復(fù)或同步問題、低維護(hù)和培訓(xùn)成本有能力實(shí)現(xiàn)

30、跨流程的業(yè)務(wù)規(guī)則單一架構(gòu)以及單一的可擴(kuò)展的工作流引擎保證數(shù)據(jù)的唯一性單一CMDB更加容易維護(hù)通過ITIL V3認(rèn)證，符合標(biāo)準(zhǔn)單一，天然統(tǒng)一的CMDB單一工作流平臺(tái)及免費(fèi)的二次開發(fā)工具,所見即所得單一工作流平臺(tái)提供統(tǒng)一的開放接口，接口非常豐富無需C或JAVA的開發(fā)，表和字段擴(kuò)展性好二次開發(fā)及擴(kuò)展能力采用可視化，一步步指導(dǎo)實(shí)施ITIL服務(wù)支持最佳實(shí)踐，降低部署周期達(dá)50%交互式流程模型支持流程與配置庫的關(guān)聯(lián)支持事件的自動(dòng)分派與手動(dòng)分派支持變更日歷排程及變更模擬影響分析、CI項(xiàng)沖突檢測(cè)主動(dòng)事件和問題管理，變更和配置自動(dòng)化等等產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品高擴(kuò)展性，可定制開發(fā)ITIL流程與非ITIL流程很強(qiáng)的擴(kuò)展性資產(chǎn)生命周期管理應(yīng)用Service Desk（服務(wù)臺(tái)） 變更 & 資產(chǎn)管理應(yīng)用與HP, CA, IBM相比較資產(chǎn)庫CMDBService Desk（服務(wù)臺(tái)） 變更管理CMDB復(fù)雜的多個(gè)集成點(diǎn) =分離的ITSM流程和數(shù)據(jù)過高的總體擁有成本天然渾成的 ITSM/ITIL 集成 =BSM and ITIL-統(tǒng)一集成的 ITSM更低的總體擁有成本集成(集成)集成統(tǒng)一門戶需求報(bào)表系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)XX運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控災(zāi)備系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控