1、溝通與助人技巧 西南民族大學(xué) 陳秋燕 1教師的助人作用 教師有與他人交往的能力和自我調(diào)節(jié)的能力。教師能與學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及其他人建立健康的、積極的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系能幫助學(xué)生健康成長。2 活動1：我們的溝通 請每個(gè)組回答問題，把你們的回答寫在大紙上,并進(jìn)行討論。 3二、溝而不通的情況1、習(xí)慣性地說教學(xué)生“老師，我父母死了，以后我該怎么辦呢？”老師1“我們每個(gè)人都會死的，過一段時(shí)間你就不會這么難過了?！崩蠋?“你不要有任何擔(dān)心，國家和政府會管你的?！贝蠖鵁o當(dāng)?shù)牡览聿荒芎芎玫貛椭鷮W(xué)生。老師3“老師能感受到你的痛苦和孤獨(dú)，我很愿意幫助你。”4簡單的勸告 家長“我的女兒在地震中死了，都是

2、我害了她，她本來要轉(zhuǎn)學(xué)的，我當(dāng)時(shí)沒有答應(yīng)她，如果她轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，她就不會死了?！崩蠋?“ 你的兒子還活著嘛，有些家里的人全部都死了。”老師2“ 你不要怪自己了，你是非常愛你女兒的，你沒有讓她轉(zhuǎn)學(xué)是擔(dān)心她不適應(yīng)新學(xué)校而成績受到影響，你要想開些才對?！焙唵蔚膭窀鏁穸▊€(gè)人的情感，并妨礙他的表達(dá)。老師3： 嗯。（點(diǎn)頭，關(guān)心的表情，鼓勵他繼續(xù)講）5單純的邏輯分析學(xué)生：“地震時(shí)我跑得特別快，很快我就出來了，但我沒有叫我最好的朋友，后來他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的話，他就不會死了，是我殺害了他的。我一輩子都不能原諒自己?！崩蠋?“人生就是這樣的，你得到一些，就會失掉另外一些東西?！崩蠋?“如果你當(dāng)

3、時(shí)跑得不快的話，你也會死在里面的?！边壿嫹治霾荒芴娲鷱?fù)雜的生活。老師3：你非常責(zé)備自己，甚至很痛恨自己。6直接的建議老師：“我家在地震中全被震垮了，我們好不容易蓋起來的房子，現(xiàn)在一切都沒有了。以后我做什么也不會做老師的，我付出了那么多，得到的就是這個(gè)下場?！?同事1“你應(yīng)該向?qū)W校和政府提出些賠償嘛，這樣可以減少一些損失?！蓖?“如果你不做老師，就去做生意好了，做生意比老師賺的錢多多了。”直接的建議可能不能了解到真實(shí)的情況。同事3：你在地震中損失了一切，甚至你都想放棄做教師這個(gè)職業(yè)了。7有意或無意的批評和指責(zé)學(xué)生：“老師，我現(xiàn)看不進(jìn)書，也不記得單詞了，好多作業(yè)都不會做了。為什么會這樣的呢？我是

4、不是變成傻瓜了？” 老師1“就是因?yàn)槟闼５锰昧?，變懶了嘛?！崩蠋?“你太不珍惜生命了，你應(yīng)該認(rèn)真讀書才對得起哪些在地震中死了的同學(xué)和老師。”批評和指責(zé)是良好關(guān)系的破壞力。老師3“請你再多講些在學(xué)校中的困難吧?！?8三、有效溝通的技巧有效溝通： 建立安全信任關(guān)系 了解學(xué)生心理狀況 支持和理解 9 “溝通硬幣” 當(dāng)我們與學(xué)生是無效溝通時(shí)，許多理論就像百元鈔票，難以乘坐上一輛公共汽車。 老師不要用理論和概念來教導(dǎo)學(xué)生，要靈活運(yùn)用各種充滿教育智慧的“溝通硬幣”。10 溝通硬幣積極傾聽同感回應(yīng)非語言表達(dá)提問 具體化11活動2：角色扮演-說話的人身體前傾，聽者身體向后靠在椅子上聽。-說者說，聽者雙手交叉

5、抱胸坐，也沒有任何反應(yīng)。-說者說，聽者不斷地插話打斷。-說者和聽者背對背地坐。在練習(xí)中，你們的感受和收獲有哪些？121、積極傾聽積極傾聽包括三個(gè)層面：觀察和了解學(xué)生的非語言行為傾聽和理解學(xué)生的語言信息傾聽整個(gè)人13 觀察學(xué)生的非語言行為非語言行為包含了多種信息和含義。非言語行為的高度自發(fā)性是透露真實(shí)信息的主要通道。某個(gè)學(xué)生行為表現(xiàn)得消極。老師：最近你怎么樣？學(xué)生：沒有問題，我很好。但真實(shí)的答案是在他愁眉苦臉的表情上。老師：我看你好像心事重重。 14傾聽學(xué)生的語言信息保持安靜，不要打斷學(xué)生的話讓學(xué)生自由地表達(dá)，觀察學(xué)生語言與非語言是否一致第一人稱去回應(yīng)，表達(dá)你聽到的內(nèi)容和感受不要急于提建議，做評

6、價(jià)或批評15傾聽整個(gè)人整體性的傾聽：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法，以及學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)與背景。用心傾聽，體驗(yàn)對方的感受。不要用自己的價(jià)值觀來判斷別人說的話是否正確。關(guān)鍵的是讓對方明白他所說的“被聽懂了”。162、同感回應(yīng) 同感是對他人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的了解。能準(zhǔn)確地了解他人的感受和意義，并把這種體認(rèn)傳達(dá)給他人。 -同感體現(xiàn)了對他人的了解。 -是建立良好關(guān)系的核心條件。 -同感回應(yīng)有治療功能。17從學(xué)生的立場看問題他在行為什么？他的感受怎樣？他的處境是什么？他的希望是怎樣的？18同感回應(yīng)體會和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。學(xué)生：我的成績很不好，班上沒有人瞧得起我。老師：你在班上感到很孤獨(dú)。 把學(xué)生

7、講述的主要思想、觀點(diǎn)和行為，用自己的語言回應(yīng)給他。學(xué)生：我在新學(xué)校一個(gè)人都不認(rèn)識，他們經(jīng)常來問我一些地震的事情，我不想說什么，但又不想得罪他們，不知道該怎么辦才好。老師：你不知道如何與現(xiàn)在的同學(xué)如何相處。19學(xué)生1“老師，我在教室里一聽到有東西響，就忍不住想往外跑，我根本就聽不進(jìn)課，我該怎么辦才好呢？” 老師1“你很不明白自己的行為，因此而感到有些苦惱?！崩蠋?：“我的孩子在地震中死了，但沒有一個(gè)人理解我，而那些死了孩子的家長來學(xué)校來指責(zé)我，罵我，要我還他們的孩子，我都要被他們逼瘋了，這個(gè)世界還有公平嗎，誰來賠我的孩子呢？” 老師2：家長不理解你的處境讓你感到好憤慨。 203、非語言表達(dá)面部表

8、情身體動作聲音聲調(diào)空間距離外表服飾2122 23 24 254、提問-要圍繞個(gè)人的需要提問，而不是我們的好奇。學(xué)生“我好朋友到了外地讀書，我很想他?！袄蠋?“他在什么地方讀書？”老師2“當(dāng)初你們在一切讀書的情況是怎樣的？-不要一次提多的問題。學(xué)生“我再不想讀書了，好沒有意思?！崩蠋?“你為什么不想讀書了，你到底想做什么呢？你這個(gè)想法有多久了？”老師2“發(fā)生了什么事情你有這個(gè)想法呢？”26-開放式提問可以了解更多的信息一個(gè)有心理問題的學(xué)生。老師1“你心情還好吧？”老師2“你需要我怎樣的幫助呢？”老師3“你遇到了哪些困難？”老師4“你的問題是從什么時(shí)候的？”老師5“你目前的情況怎樣？”275、具體化澄清在溝通中重要但矛盾或含糊的信息。學(xué)生1“很久以來我都睡不著覺。”老師1“你從什么時(shí)候開始失眠的？學(xué)生2“在新學(xué)校里，他們經(jīng)常欺負(fù)我?！崩蠋?“他們是哪些人呢