1、.PAGE ：.；危機徐春菊級市場營銷班策 劃 方案目錄：一、背景引見二、謀劃目的三、市場調查.四、SWOT分析、優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機.、要挾.五、破解騰訊危機的謀劃方案、公關方案.、回饋騰訊用戶方案.六、建立危機預警檢測系統(tǒng)、危機迸發(fā)前的活動.、危機發(fā)生時的活動.、危機發(fā)生后的活動.背景引見月日 騰訊借客戶端強迫推送電腦管家月日 推隱私維護器監(jiān)控月日 金山百度騰訊等發(fā)布結合聲明，反對不正當競爭月日 推扣扣保鏢，稱讓平安快速平安更好用月日 騰訊稱扣扣保鏢為非法外掛，將清查法律責任月日 宣布將扣扣保鏢源代碼交給中國信息平安測評中心托管和檢測月日 騰訊宣布將在裝有的機器上停頓運轉月日晚 正式下線扣扣保

2、鏢；版Web上線，稱將盡力與共存月日 騰訊公布三項和解條件，要求卸載扣扣保鏢月日 騰訊發(fā)表第二封公開信月日 公開信，稱在反思責任月日時 公告稱：在國家相關部門的強力干涉下，和軟件曾經實現(xiàn)了完全兼容月日 金山、搜狗、可牛、遨游、百度宣布與對抗究竟月日時 騰訊Web重新開放月日時 騰訊彈窗公布大戰(zhàn)始末，Q大戰(zhàn)疑似終了月日 騰訊稱奇虎暗藏后門，并向網友征集證據訴點：偷窺用戶隱私出狠招：我知道，他和我對他都很重要，可是他們真實過不下去了，他選擇吧，是讓他跟著他，還是讓我陪著他。五指頭合為一拳頭共擊：他潛力無限，生長也很快，可是他打著平安之名來封殺他們，對不起了，老兄，為了他們的生存，不得不把他滅掉。謀

3、劃目的恢復騰訊良好的企業(yè)籠統(tǒng)，重新博得用戶的心思忠實，運用戶的心思忠實和行為忠實堅持一致。市場調查、調查目的明確如今在用戶中的籠統(tǒng)。、調查對象用戶、用戶以及寬廣的網民、調查方式經過互聯(lián)網發(fā)放調查詢卷、網絡調查詢卷及結果您能否關注今年月號開場的與的桌面戰(zhàn)爭？選項小計比例很關注.%聽說過一點.%不知道選擇此項那么可以不用回答下面問題.%此題有效填寫人次 您支持哪一方選項小計比例.%.%難以取舍.%都不支持.%此題有效填寫人次他的電腦在Q戰(zhàn)爭迸發(fā)前安裝有下面哪個軟件選項小計比例%.%兩者都有.%兩者都沒有%此題有效填寫人次他的電腦在Q戰(zhàn)爭迸發(fā)后卸載了下面哪個軟件選項小計比例.%.%兩個都卸載了%兩個

4、都沒有卸載.%此題有效填寫人次您以為這次Q戰(zhàn)爭迸發(fā)的緣由是什么選項小計比例被發(fā)現(xiàn)偷看用戶信息，惱羞成怒，想滅掉.%故意惹怒，制造事端.%正常的商業(yè)競爭.%兩者惡性競爭呵斥的后果.%有幕后黑手的推進，想坐守漁翁之利.%其他 HYPERLINK javascript:void(); o 查看詳細信息 詳細.%此題有效填寫人次您以為這件事最后將會怎樣收場？選項小計比例負疚.%負疚%雙方和解.%其他 HYPERLINK javascript:void(); o 查看詳細信息 詳細.%此題有效填寫人次 您怎樣對待在安裝有的電腦上強行用戶推出事件選項小計比例很反感.%無所謂.%支持%其他 HYPERLIN

5、K javascript:void(); o 查看詳細信息 詳細.%此題有效填寫人次 您怎樣對待面對做法采取的淡定態(tài)度選項小計比例身正不怕影子斜的表現(xiàn).%在裝可憐，讓用戶對產生反感.%堅持沉默是無可奈何的表現(xiàn).%其他.%此題有效填寫人次四、SWOT分析一優(yōu)勢：、產品魅力強大有深受網友喜歡的群組聊天的功能，手機與的互通功能、快速傳文件、穩(wěn)定的音視頻效力、TT閱讀器的單窗口多頁閱讀功能甚至曾經成為了行業(yè)內的規(guī)范，同時也成就了騰訊最重要的中心競爭力；騰訊游戲中僅迷他休閑游戲頂峰時期同時在線用戶就達萬，一切的騰訊游戲在頂峰時期同時在線用戶人數達萬，僅略少于澳大利亞人口。、擁有宏大的注冊用戶數量和海量的

6、用戶數據騰訊主頁近半年內的訪問量繼續(xù)領先，其占全球用戶數的比重一直穩(wěn)定在.%以上，占全球頁面總訪問量的比重也在.%左右。從日均訪問量目的看，騰訊主頁的訪問速度較快，平均為.秒，約%的網站訪問速度都在其之下。這些數據足以見得騰訊在用戶數量上的優(yōu)勢十清楚顯。、騰訊具有優(yōu)秀的研發(fā)才干 騰訊自主創(chuàng)新知識產權優(yōu)勢大幅領跑互聯(lián)網。騰訊研討院最新發(fā)布的顯示，騰訊總共懇求專利約項，獲得授權專利項。騰訊知識產權戰(zhàn)略曾經提升到公司開展戰(zhàn)略的高度，以自主創(chuàng)新的知識產權打造中心競爭力。統(tǒng)計顯示，騰訊有超越%的員工為研發(fā)人員。、騰訊是一個交錯的人際網絡是一個交流的平臺，記載著用戶的人際交際網絡。平常很多用戶都是經過與朋

7、友進展聯(lián)絡，忽然沒有，會覺得很不習慣；卸載騰訊不是一個人的事，而且涉及到朋友，只需朋友們都卸載了騰訊，才會真正地停頓運用。二優(yōu)勢：、收費工程繁多，引發(fā)消費者不滿騰訊并沒有實現(xiàn)真正的優(yōu)惠，用收取用戶費用才有資歷享用裝扮秀、空間等等，這使得許多用戶開場聲討騰訊。、戰(zhàn)爭的挑起者，遭到用戶的厭惡戰(zhàn)爭的挑起者是騰訊，而且騰訊為了維護本人的利益不斷地逼，不過在逼的過程中，損害最大的是寬廣的用戶，而且此時除了說騰訊偷窺隱私外沒有對騰訊作其他任何負面的評價，只是為了寬廣用戶的利益不斷地作出退讓，這得到了寬廣用戶的擁護，從而更加讓寬廣的用戶對騰訊產生厭惡感。、技術還在模擬國外，短少自主創(chuàng)新雖然研發(fā)中獲得不少的專

8、利，但是真正有突破的東西不多，很多游戲并不能自主研發(fā)，仍在靠為外國企業(yè)的游戲代理。三時機、四兄弟協(xié)助 騰訊廓清得到百度、金山、遨游、可牛的支持，使網民們認識到問題的根源出在哪里，終究是誰對誰錯。、網民對騰訊的依賴性大騰訊用戶群眾多，而且每個用戶都有本人的網絡群體，這個群體就是依托進展溝通，失去，會給這些用戶帶來很多的不便和費事。四要挾、危機應對戰(zhàn)略巧妙此次的危機應對戰(zhàn)略做得非常勝利，將本來是本人過錯的，本來是應該讓網民厭惡本人的，卻巧妙的運用各種戰(zhàn)術，以一種可憐的籠統(tǒng)博得了網民們地同情，使這些網民在心思上傾向于的這一方。雖然網民們多數卸掉了，可是他們厭惡。、各種可替代產品的出現(xiàn)MSN等眾多即時

9、通訊工具大肆宣傳，添加了原騰訊用戶對這些產品的了解，提高了競爭對手的知名度，甚至有些用戶改動了即時通訊工具，從而降低了用戶對騰訊的依賴性。破解騰訊危機的謀劃方案謀劃方案根據：雖然騰訊是受害方，可是由于其處置不當，將本人的壓力轉嫁給了不斷忠實于他的騰訊用戶們，給騰訊用戶帶來了不便，損害了其利益，這種行為招來了寬廣騰訊用戶的不滿；可是走冤枉道路，不斷以為用戶著想的籠統(tǒng)出如今用戶的面前，這招感情牌打得很不錯，運用戶們都忽略了他的過錯。其適用戶最關懷的不是事情究竟是誰的錯，應該由誰來承當責任。他們最關懷的是怎樣才干給本人帶來最大的方便和快捷，怎樣才干讓本人的生活不被打攪和影響。一公關方案媒介：彈窗廣告

10、、騰訊網、至寬廣騰訊用戶的負疚信對象：寬廣騰訊用戶目的：消除寬廣騰訊用戶對騰訊的不滿，并讓他們對騰訊產生同情感，使其更忠于騰訊標題：由于我的處置不當而牽連他，很負疚！主要表達內容：很真誠地向騰訊用戶們負疚，由于本人與的競爭問題，而采取如此卑鄙的手段，損傷到了他們。這是重點描畫的內容，要讓騰訊用戶們覺得到騰訊知道本人錯了，而且很真誠的要悔改。對于的不對，一定要只字不提，否那么用戶們又會覺得到騰訊以貶低他人來抬高本人。是非對錯，此時曾經很明顯了，經過此次的大戰(zhàn)，對于事情的始末，用戶們都非常清楚，所以只需騰訊不再讓用戶為難，用戶們會站回到正義的一方的。、至奇虎的重歸舊好信對象：奇虎目的：表達本人接受

11、并支持，原與其共同為守護用戶的隱私而努力標題：他們重新攜手守護用戶隱私主要表達內容：對于之前本人挑明的戰(zhàn)爭而引起奇虎的損失表示歉意，經過此次戰(zhàn)爭，用戶們對本人隱私的平安問題實為擔憂，希望可以彼此協(xié)商，相互監(jiān)視，從而讓用戶不再擔憂本人的隱私不再被泄露。表達出不再惡性競爭、真誠協(xié)作、重歸舊好之意。、至五人幫兄弟的勸導信對象：百度、金山、遨游、可牛目的：繼續(xù)獲得其他四人的支持，外表上看似在勸導其他四個兄弟與奇虎和平共處，公平競爭，實踐上是還是為了共同打擊，控制其權利范圍。主要表達內容：奉勸兄弟們不要再繼續(xù)攻擊奇虎，大家公平競爭該對奇虎進展的披露都曾經被披露了，并表達出需求協(xié)作的時候可以協(xié)作的愿望他們

12、依然站在同一條戰(zhàn)線上，由于他們有一個共同的強大的競爭對手奇虎。二回饋騰訊用戶方案、抽獎送靚號主題：輪盤轉出他的生日靚號活動內容：騰訊用戶自愿報名參與活動，從這些參與活動的用戶中抽取久久路名僥幸用戶，根據這些用戶的生日為根據配送相應的靚號執(zhí)行過程：在騰訊網中公布此次活動的大約情況兩天騰訊用戶自愿報名參與活動三天輪盤轉動，從報名的用戶中隨機抽取名僥幸用戶，此過程由公證處監(jiān)視完成與中獎用戶獲得聯(lián)絡，并實現(xiàn)之前的承諾用戶回訪，訊問用戶運用情況，對此次活動的評價以及還有什么需求。、向上登一步主題：讓他享用更高一級的特權活動內容：為了回饋寬廣的騰訊用戶，騰訊公司決議將用戶的等級依次向上提高一級，并永久有效。、會員特權免費體驗主題：讓他享用更高一級的特權活動內容：將會員特權免費給予普通用戶運用半年，半年后，用戶假想象繼續(xù)運用，可以讓利，前三個月八折優(yōu)惠為用戶開通會員，后十二個月一年享用九折優(yōu)惠，以后的每個月就將折扣優(yōu)惠取消。建立危機預警監(jiān)測系統(tǒng)危機預警檢測系統(tǒng)構造主要闡明：一危機迸發(fā)前的活動主要線路：專門儲存與組織、環(huán)境及危機等有關的知識庫草擬與危機有關的文本危機方案系統(tǒng)收入專門儲存與組織、環(huán)境及危機等有關的知識庫危機訓練系統(tǒng)+危機感應系統(tǒng)危機指揮中心主要線路：專門儲存與組織、環(huán)境及危機等有關的知識庫草擬與危機有關的文本危機訓練系統(tǒng)專門儲存與組織、環(huán)境及危機等有關的知識庫+危機指揮控制中心二危