1、企業(yè)新媒體應(yīng)用與管理溝通以阿里巴巴為例、緒論新媒體是IT技術(shù)快速發(fā)展時代，一種具有社交功能和媒體屬性的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng) 用。關(guān)于新媒體定義，學(xué)界尚無統(tǒng)一觀點。當(dāng)前，新媒體是指技術(shù)上數(shù)字化、傳播上交互化 的新型媒體。國外的微博新媒體Twitter作為一個典型，已逐步成為企業(yè)溝通管理 的新航向。作為新型媒體的重要構(gòu)成微博、智能手機等新媒體形態(tài)的飛速發(fā)展，培育了數(shù) 量龐大的網(wǎng)民，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在2012年12月20日公布的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民總計5.64 億，相比2010年增長1.44億，增幅達(dá)34.3%。而微博用戶已超過5億，微博以43.8%的使用 率成為增幅最大的移動應(yīng)用。近年來，微博已經(jīng)成為新媒體發(fā)展

2、的重要力量。微博的即時性、 互動性、便捷性等諸多特點，使受眾由web1.0時代通過瀏覽器“半主動”索取信息的模式直 接過渡到web2.0時代的自主創(chuàng)造、自主選擇、自主傳播。微博流行的原因很多，歸根結(jié)底是 社會需要。正是當(dāng)前個人及機構(gòu)如企業(yè)對信息的巨大需求，才促使了諸如微博、微信等新媒 體的迅猛發(fā)展。在為新媒體和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動力的同時，也使社會層面、文化層面乃 至政治層面遭遇各種問題，這為新媒體研究提出了現(xiàn)實需要，同時，也使企業(yè)在應(yīng)用新媒體 進行管理溝通方面變得更為復(fù)雜和難以把握，對企業(yè)在新媒體的應(yīng)用管理溝通方面提出了新 的要求。Web2.0時代，新的媒介形式和傳播載體帶給網(wǎng)絡(luò)用戶更加新鮮

3、的體驗，更具創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò) 傳播應(yīng)用模式應(yīng)運而生，社交媒體正是這其中的創(chuàng)新媒介形式之一。每個用戶都有成為信息 發(fā)布者的可能，但實際上由于深度思考的缺失，能夠真正發(fā)布高質(zhì)量原創(chuàng)信息的人還是極少 數(shù)，大部分情況下，個人都只是信息的轉(zhuǎn)發(fā)者。在數(shù)字媒體時代如何通過社交媒體使得企業(yè) 溝通管理更加有效，是論文研究的重點。二、企業(yè)新媒體概述及企業(yè)管理溝通的方式和分類一、新媒體的特征對于新媒體這個概念，百度百科的定義是：“在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的 媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字 廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視 窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等”。 這個“新”字，強調(diào)了新媒體是相對于傳 統(tǒng)媒體而言

4、的，是一個不斷變化的概念， 它變換著它的形態(tài)，也讓受眾的生活方 式、工作方式乃至思維模式隨之不斷地 變化著，直至一場來自社會的、來自企業(yè) 的變革應(yīng)運而生。新媒體的開放性突破了傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布與傳播的壟斷性，新媒體以其較低的進入門檻和 低廉的使用成本使信息的閱覽、發(fā)布和 傳播更為廣泛和多向。除去傳統(tǒng)中，可以 借助報紙、雜志、電視、廣播等向公眾發(fā) 布資訊的政府、社會機構(gòu)外，新媒體時代 下，企業(yè)、非正規(guī)組織乃至個人均有了即 時、快速和自由地公開發(fā)布和傳播信息 的渠道。新媒體的便捷性一部智能手機或是一臺電腦，人們就可以快速地通過無線信號或有線連接 走入新媒體帶來的虛擬世界；手指或鼠 標(biāo)的點擊，就可以快

5、速完成購物、訂餐、 溝通乃至資金往來等諸多事務(wù)。方便快 捷的新媒體工具，已經(jīng)被越來越多地接 受甚至成為人們工作、生活不可或缺的 部分。新媒體的自由性新媒體的自由性主要表現(xiàn)在人們可以自主地、隨時隨地地甚至是匿名地發(fā) 表言論、觀點，可以根據(jù)自己的偏好做出 個性化的選擇。新媒體的這些特性，使得其形成的 虛擬空間迅速成為一片新型的、廣闊的、 影響力巨大的公共領(lǐng)域，并使信息廣泛 傳播到社會各個層面。（一）新媒體的概念及分類新媒體的概念相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱 為“第五媒體”。清華大學(xué)的熊澄宇教授認(rèn)為，新媒體是一個不斷變化的概念。“在今天網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有延伸，無線移

6、動的問題，還有出現(xiàn)其他新的媒體形態(tài)， 跟計算機相關(guān)的。這都可以說是新媒體”。還有學(xué)者把新媒體定義為“互動式數(shù) 字化復(fù)合媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體自然有它自己的特點。新媒體給媒體 行業(yè)帶來了許多新的理念和模式，如節(jié)目專業(yè)化越來越強，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市 場等。從傳播學(xué)的角度來分析，新媒體傳播有四個特點：每個人都可以進行大眾 傳播；信息與意義無關(guān)；受眾的主動性大大增強；大眾傳播的小眾化 ”。新媒體的分類新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動新媒體、數(shù)字新媒體等為主。 融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)。終端移動性，是新媒 體發(fā)展的重要趨勢。數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動

7、力。在具體分類上，新媒體可細(xì)分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電 子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動畫，網(wǎng)絡(luò)游戲， 電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機短信/彩信，手機報紙 /出版，手機電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等。網(wǎng)絡(luò)新媒體網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)， RSS，電子郵件/即時通訊/對話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動 畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、掘客、印客、換客、威客/沃 客等。手機新媒體：手機短信/彩信，手機報紙/出版，手機電視/廣播等新型電視媒體：數(shù)

8、字電視，IPTV，移動電視，樓宇電視等其他新媒體：隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他如越世代新媒體（二）企業(yè)進行管理溝通的方式和分類管理溝通的內(nèi)容根據(jù)其溝通的內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大小，以及溝通發(fā)生在 組織中的范圍和層次，可以進行細(xì)致深入而且有效的細(xì)分。按照管理溝通內(nèi)容的 性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為 以下八個大類或者說層次的溝通。情感溝通情感內(nèi)容的管理溝通是在實際管理中花費大量時間去進行的一種極其基礎(chǔ)、 基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、 習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。在企業(yè)中，人們因為自身和外界

9、以及企業(yè)內(nèi)部的種種原因，會產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和 感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如 信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接 地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境， 更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常 又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒有 關(guān)聯(lián)，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首 項管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或 管理者。操作性業(yè)務(wù)信息

10、溝通在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上， 更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么 工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。我們稱 其為操作性業(yè)務(wù)信息溝通。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作 指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作 指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗 資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤 其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情 況按照要求，也應(yīng)該向上

11、反饋，所有這些意見、想法、進展匯報、問題反映，構(gòu) 成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí) 行工作指令時，同時往往還會有自己獨立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實踐、 觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨特， 甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第 三大類：工作建議溝通。責(zé)任、權(quán)利、利益溝通企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟組織。企 業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利 益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工，崗位職責(zé) 和

12、授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟利益和組織地位，則是企業(yè)吸引， 激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用 書面的文字形式固定、確認(rèn)下來，即一般都要以書面形式進行正式管理溝通。但 由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交 互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常 的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通,而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工 對其認(rèn)識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進行深入的管理溝通。責(zé)任不明, 或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮 積極性和高效率，

13、高效益地工作。企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時間所進行的管理和 溝通,其實就是這類溝通，良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝 通得以進行的基礎(chǔ)之一。決策性業(yè)務(wù)信息溝通對企業(yè)和管理者來講，企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通，也是非常重要的。它們 左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決 策業(yè)務(wù)信息的溝通。企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在，只 是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由 企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團的比較重大和重 大決策，因其需要信息量大，牽涉范圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具

14、 備必要的決策權(quán)力和能力和眼光，仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做 出。但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理 者的信息支持和幫助。決策越重大，需要獲取信息量越大，對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將 來影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息，征求具體操 作者、協(xié)作者的意見，幾經(jīng)反復(fù),才能保證決策的質(zhì)量，并獲得廣大管理者和執(zhí)行 者的支持。另一方面，對于部門或者企業(yè)的決策，具體執(zhí)行者并不一定總是能理解 或理解透。因此，不僅在做出決策時需要大量溝通，而且在決策做出后，也需要解 釋和分解決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理 解的業(yè)務(wù)信息，

15、清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之 間，決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會了，決策的執(zhí)行才能有真實可靠的保證。制度溝通企業(yè)運行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分，即管理部分。事實上, 例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好、再強壯的的人 也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好，再強大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。企 業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理 同樣是需要和重要的，但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。企業(yè)的制度明確而 清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了企業(yè)中人與人、 部門與部門間協(xié)作關(guān)系，是企業(yè)組織架構(gòu)，

16、人事，財務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字 表述，在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運行的重要作用。 跟企業(yè)決策一樣，企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證 制度的針對性和可操作性，即現(xiàn)實性；制定中溝通保證制度的全面與完整及與其 他制度的配套性，即制度的科學(xué)性；制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解，及時執(zhí)行， 效果監(jiān)測，即制度的實效性。企業(yè)戰(zhàn)略溝通企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通，就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看,企業(yè)戰(zhàn)略可以 理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營 管理的層次上看，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管 理和日常操作管理，支

17、持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展，指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、 重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點可能長達(dá)三 年五年，甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看，企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時 間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上，針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且 其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素，并非只是自己定幾條理想、想 法那么簡單。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源，對外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確 的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。戰(zhàn)略必須溝通，戰(zhàn)略管理必須溝通，而 且特別需要強大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經(jīng)營管理理性能 力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操

18、作、情感等，是管理的身體、感官和 神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理， 也是企業(yè)大腦的一些重要活動，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局，運籌帷 幄，決勝千里。顯然，管理大腦的最高決策不是憑空能來的，大腦的最高決策也必 須通過神經(jīng)，感覺及操作系統(tǒng)進行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋，傳達(dá)，深入企業(yè)成員的內(nèi)心 的過程，就是個戰(zhàn)略溝通的過程。企業(yè)文化溝通企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。 企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍等內(nèi)容。 文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人發(fā) 生關(guān)系。在企業(yè)

19、中，文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。企業(yè)文化的重 要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐漸變成了行為習(xí)慣， 潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情，進而影響企業(yè)的經(jīng) 營管理進程。文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、 目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是 文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部 分之一。企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企 業(yè)追求什么。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為企業(yè)美好 和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必

20、須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解， 進而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通，使命只是幾句空話，轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。企業(yè)文化 溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包，雖然它主要是向內(nèi) 的，但它其實也是向外的，即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。企業(yè)外部溝通企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中，而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、 政府、競爭對手、金融機構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必 須來自外界，而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界，才能實現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從 中取得利潤的經(jīng)濟目標(biāo)。從更深層的意義上來講，企業(yè)是為滿足外部需要而存在 的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要，企業(yè)的生

21、存就 會產(chǎn)生危機。因此，最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死，而不是企業(yè)自己。因此， 企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。（三）企業(yè)如何運用新媒體進行管理淘通以互聯(lián)網(wǎng)、36手機等為代表的新媒體的發(fā)展，對企業(yè)員工特別是年輕員工的 思維方式、行為模式、生活方式乃至工作方式產(chǎn)生了重要影響，因此也為企業(yè)建 設(shè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。同時，企業(yè)可以通過利用新媒體，掌握員工動態(tài)信息， 與員工互動，對員工開展有效的文化引導(dǎo)，提高企業(yè)建設(shè)的有效性。1.利用新媒體工具提升企業(yè)內(nèi)部管理利用網(wǎng)絡(luò)提升管理水平，充分利用信息化辦公立體網(wǎng)絡(luò)，不斷采用高科技管 理模式來提升管理水平。例如我們城建高速工程養(yǎng)護部的一群年輕人通過工作業(yè) 務(wù)

22、時間自行開發(fā)了一套網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。簽到、會議通知、工作安排一律通過內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和發(fā)布。通過這套辦公自動化系統(tǒng)不僅統(tǒng)一了內(nèi)部文檔、表單，實現(xiàn)了 高效率、低成本的無紙化辦公模式還架起了企業(yè)內(nèi)部人員信息交流的公共平臺， 實現(xiàn)了資源共享化。網(wǎng)絡(luò)的資源整合可以使企業(yè)的各種資源能綜合、合理、高效地被使用，這可 以大大的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。我們在養(yǎng)護部的內(nèi)部管理上得到了嘗試，在今后 的檔案管理、票務(wù)管理等方面都可以借鑒，使企業(yè)的內(nèi)部管理更高效更便捷。合理利用新媒體新技術(shù)，處于科技時代的我們，只有準(zhǔn)確地把握各種新媒體 工具的優(yōu)缺點，并合理利用，才能做到完善企業(yè)工作，提高工作效率。例如：我 們在工程養(yǎng)護部的道路

23、巡視及保潔車輛上安裝了 GPS衛(wèi)星定位跟蹤系統(tǒng)，這項技 術(shù)的運用不僅可以使管理人員了解巡視人員的所在，也能通過回饋信息在一旦有 緊急任務(wù)發(fā)生時管理人員能準(zhǔn)確合理的做出車輛安排。合理利用新媒體新技術(shù)不僅能完善企業(yè)的工作提升效率還能很好的起到推 動企業(yè)形象的作用。例如我們結(jié)合現(xiàn)下最熱門的新媒體一微博，通過城建高速上 級公司市政材料為注冊名的平臺，發(fā)布公司的企業(yè)信息。我們通過微博在企業(yè)進 行技術(shù)比武、勞模揭牌等的第一現(xiàn)場就快速的發(fā)布信息。不僅實現(xiàn)了信息的快速 性，同時利用微博的平臺實現(xiàn)了它的社會效應(yīng)。今后我們還可以通過微博，預(yù)先、 實時的發(fā)布道路施工封道信息，讓司乘人員能提早知情。提前發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警信

24、息， 提醒駕車人員小心駕駛等等。新媒體架起員工溝通的新橋梁，新媒體的傳播已逐漸成為社會大眾表達(dá)意 愿、反映問題的重要渠道，它對傳統(tǒng)的工作的方式手段產(chǎn)生了巨大的影響。我們 城建高速就深刻認(rèn)識到新媒體發(fā)展對員工溝通工作起到的重要意義，認(rèn)識到用好 新媒體對凝聚職工起到的促進作用，于是對如何運用新媒體來加強職工的建設(shè)工 作進行了積極探索。我們通過建立微博、微信、QQ群、飛信群等新媒體工具開展 工作。在這些新媒體的介質(zhì)下，許多平時工作中言語不多的員工反而變得積極起 來。一些不在一個部門或同個收費站并不認(rèn)識不了解的員工，也通過這樣的平臺 慢慢的熟悉了解起來。在這些平臺下，大家可以暢所欲言，將平時不敢或不能

25、當(dāng) 面表達(dá)的話語利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來。也讓公司領(lǐng)導(dǎo)能更深層次的了解掌握職工的心 態(tài)和想法。通過新媒體工具的溝通不僅豐富了大家的生活，也加強了人與人之間 的聯(lián)系。企業(yè)作為社會發(fā)展不可缺少的一種細(xì)胞，要生存發(fā)展就必須緊跟步伐。利用 新媒體來充實更新企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場并謀求生存和發(fā)展的空間。如今在新媒 體下的信息是瞬息萬變、豐富多彩的，作為企業(yè)就要不斷適應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷 創(chuàng)新，積極利用新媒體下的信息所帶來的優(yōu)勢，不斷提升企業(yè)的管理水平，從而有效地推動企業(yè)能走上持續(xù)、健康、快速的發(fā)展道路。三、新媒體應(yīng)用典型案例探究一一阿里巴巴（一）阿里巴巴集團的概況阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是

26、目前全球最大的網(wǎng) 上交易市場和商務(wù)交流社區(qū)。阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫 敦等分支機構(gòu)。阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球 最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評 為最受歡迎的B2B網(wǎng)站。阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA案例，在美 國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮，四次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志福布斯選為全球最佳B2B 站點之一，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽為與Yahoo，Amazon，eBay， AOL比肩的六大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被 著名的世界經(jīng)濟論壇選為未來領(lǐng)袖、

27、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為商業(yè)領(lǐng)袖， 是50年來第一位成為福布斯封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球 著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。阿里巴巴在國際交易市場上設(shè)有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要 小批量貨物快速付運的買家提供服務(wù)。所有交易市場形成一個擁有來自240多個 國家和地區(qū)超過6,100萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易 建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國 萬網(wǎng)及一達(dá)通，向國內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù) 及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁 有Vendi

28、o及Auctiva，該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商， 主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國、歐洲和美國共 設(shè)有70多個辦事處。如今，阿里巴巴集團公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、 支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、一淘網(wǎng)、淘寶商城、 中國萬網(wǎng)，聚劃算。（二）新媒體在阿里巴巴集團中的應(yīng)用阿里巴巴的管理溝通模式首先是阿里巴巴的決策機制。阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)分為：馬云一一委員會一一四大首席一一淘寶、天貓、 一淘等事業(yè)群CEO政委。阿里巴巴有一個特殊的制度叫“政委制度”，政委相當(dāng)于業(yè)務(wù)型HR，其實是 HR Generalist，有特

29、有的政委體系，促進使命愿景的達(dá)成，保障阿里價值觀的 傳承。統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團層面通過委員會的方式，對各事業(yè)群間的合作 進行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，使得阿里的“（人、財、事、決策）權(quán)”統(tǒng)歸集團董事局主席 馬云手里。而這些組織結(jié)構(gòu)改變了原先阿里“小集團、強子公司”的格局，使得 集團在人事、財務(wù)、市場、行政、風(fēng)控和數(shù)據(jù)管理等職能領(lǐng)域的垂直管理能力得 到進一步強化，管理結(jié)構(gòu)扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。接下是阿里巴巴的管理溝通特點。在內(nèi)部趨于扁平化：阿里組織是層級化， 結(jié)構(gòu)上是扁平化，有兩大優(yōu)點：管理層級少，信息溝通和傳遞速度快，失真度 低，減少決策失誤；上級主管對下屬控制比較靈活，有利于發(fā)

30、揮員工的積極性 和創(chuàng)造性。在集權(quán)與分權(quán)并立的前期，馬云宗教領(lǐng)袖般的領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)化管理，使得溝通更 迅速、準(zhǔn)確；后期，通過委員會的方式進行公司決策，避免了馬云的武斷。而且， 組織結(jié)構(gòu)中制約與監(jiān)督機制（政委制度）的完善，也促進管理決策的科學(xué)化和制 度化。其次是較為高效的組織溝通：作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界主要的溝通橋梁， 電子郵件已經(jīng)成為阿里集團員工、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商間保持溝通和互動的重要 工具，同時也改變了組織界限，使得員工的等級層次名存實亡，組織的管理幅度 較低，結(jié)構(gòu)虛擬化。在外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學(xué)、現(xiàn)場授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的 教學(xué)模式，培訓(xùn)了一批批“網(wǎng)商MBA”，如淘寶賣家或用戶有

31、不明白的問題，可 以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學(xué)等尋求幫助，贏得了用戶的積 極響應(yīng)。這些共同構(gòu)筑阿里巴巴的神話。2.新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用阿里巴巴的成功并非偶然，新媒體在阿里巴巴中的應(yīng)用十分突出。通過阿里 巴巴在這幾年的發(fā)展我們可以看出，它的這幾年的發(fā)展是離不開新媒體的應(yīng)用， 尤其是在電子領(lǐng)域的發(fā)展。短短幾年時間已經(jīng)完成了戰(zhàn)略布局，業(yè)務(wù)涵蓋各種新 媒體服務(wù)，包括B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六個大領(lǐng) 域，阿里巴巴在這幾年時間里充分研究中國市場現(xiàn)狀，決定從新媒體（也就是信 息流）做起，并全部免費為大眾服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費需求信息，在2001 年的網(wǎng)

32、絡(luò)泡沫破裂以后，其依然堅持走免費政策，正是這一政策的支持使阿里巴 巴在短期內(nèi)匯集了大量需求信息和人氣。阿里巴巴在知名度迅速擴大的基礎(chǔ)上， 進一步把握國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢，及時推出中國供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，在 中國企業(yè)和國外企業(yè)之間架起互惠共贏的橋梁，并向中國供應(yīng)商會員收取一定會 員費用，并通過新媒體使企業(yè)在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取的發(fā)展的強大 動力。在獲得初步發(fā)展的基礎(chǔ)上，阿里巴巴準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)一 一誠信問題，阿里巴巴認(rèn)為決定B2B領(lǐng)域勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠信問題。 為了降低誠信問題導(dǎo)致的交易風(fēng)險和交易成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地推出誠信通服 務(wù)，從五個方面評價信用。

33、同時，網(wǎng)商要付費購買誠信通服務(wù)，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最 終，阿里巴巴在解決了 B2B領(lǐng)域誠信問題的同時，也開辟了一條新的贏利途徑， 為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。阿里巴巴集團充分利用新媒體挖掘資源價值，以資源整合為工具，通過橫向 一體化戰(zhàn)略實現(xiàn)了其電子商務(wù)生態(tài)圈的迅速擴大。首先，在B2B業(yè)務(wù)做大作強的基礎(chǔ)上，其充分挖掘資源價值，并充分分析市 場環(huán)境，果斷進入C2C領(lǐng)域。而在與Ebay的競爭中，依靠免費策略和正確的營 銷策略，獲得了巨大的市場份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國”的目標(biāo)進 發(fā)，以其發(fā)展勢頭，相信這一天并不遙遠(yuǎn)。其次，2007年初阿里巴巴對外發(fā)布了自己的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)阿

34、里軟件，至此， 簡單為網(wǎng)商提供商業(yè)信息的平臺將會向內(nèi)延伸，這種向內(nèi)的延伸正式在原有服務(wù) 的基礎(chǔ)上，依托巨大用戶群和信息把握能力，向用戶提供后臺業(yè)務(wù)管理軟件。阿 里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務(wù)，而是更為通用的進銷存和財務(wù)管理 軟件服務(wù)，滿足中小企業(yè)的需求。正是這一服務(wù)的推出，使得阿里巴巴集團可以 為中小企業(yè)提供更大的價值，使得其對阿里巴巴的粘性更強。最后，阿里巴巴集團借助阿里媽媽進軍廣告服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)的廣告不同，阿 里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺形式聚合了數(shù)量龐大的廣告 需求雙方，阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的 個人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可

35、謂是充分挖掘資源價值。阿里媽媽充分吸收了 阿里巴巴集團B2B和C2C電子商務(wù)交易平臺的成功運營經(jīng)驗，并將阿里巴 巴購并中國雅虎所獲得的搜索運營能力與阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠信體系、信任評 價和安全支付等平臺相結(jié)合，是又一個適合中國本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。阿里巴巴以B2B業(yè)務(wù)為切入點，通過橫向一體化戰(zhàn)略和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié) 合，使其構(gòu)筑了 B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù) 領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個商業(yè)生 態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過資源的整合應(yīng)用最終 發(fā)揮最大價值，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。阿里巴巴的成功離不開

36、新媒體在企業(yè)中的應(yīng)用，在企業(yè)新媒體的發(fā)展的過程 中充分利用各產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，發(fā)揮良性的循環(huán)作用。同樣，基于此原理，其它企 業(yè)也在采用相似手段，實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資 源和豐富的社區(qū)資源，全力進入C2C市場，也再次驗證了阿里巴巴的戰(zhàn)略布局的 前瞻性和價值性。四、企業(yè)在新媒體時代的管理及溝通二、新媒體時代下企業(yè)管理的新形勢新媒體時代的到來，掀起了傳媒產(chǎn)業(yè)革命的新一輪浪潮，搜索引擎、論壇、博客、微博、移動電視、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字廣播、播客以及MSN、QQ、飛信乃至日下越來越火的微信，快速滲透到社會生活的角角落落，極大地改變著人們的工作生活方式。這種改變，對企業(yè)管理而言，既充滿了

37、變革的挑戰(zhàn)，也富含著創(chuàng)新的機遇。新媒體的廣泛應(yīng)用對企業(yè)管理的傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，這樣的沖擊，讓企業(yè)無論是迫于被動還是出于主動，都必須做出適應(yīng)性地改革或探索性的創(chuàng)新。這些沖擊包括：新媒體時代快速更新的思維觀念對傳統(tǒng)管理權(quán)威性的沖擊在以往的時代中，企業(yè)管理層作為掌握著企業(yè)主要管理職能的權(quán)力階層，往往擁有著比被管理層更豐富的資訊資 源和經(jīng)驗資源。無論是管理層上情下達(dá) 的角色定位，還是管理者更多的開闊視野、豐富閱歷的機會，都讓管理者具備了 “與生俱來”的權(quán)威性。而當(dāng)新媒體時代到來，開放的、便捷的、自由的新媒體手 段讓企業(yè)的一般員工也具備了快速掌握 資訊、快速更新觀念、快速積累經(jīng)驗的可 能。特別是

38、由于一般員工整體比管理層 更年輕的優(yōu)勢，對新事物、新觀念、新技 術(shù)有著更強的吸收力，因此，越來越多的 管理者開始意識到通過信息和經(jīng)驗資源 來維系權(quán)威性變得岌岌可危，而置身員 工當(dāng)中，要保持著“ in ”的狀態(tài)則需要做 出從管理理念到方法的一系列轉(zhuǎn)變。新媒體時代多元化的傳播手段對 企業(yè)信息安全的沖擊核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的 重要資本財富，包括核心技術(shù)在內(nèi)的各 類商業(yè)機密對企業(yè)的存亡成敗尤為關(guān) 鍵。隨著新媒體時代的到來，信息電子化 水平突飛猛進，存儲、復(fù)制、傳播信息的 科技手段層出不窮，這給傳統(tǒng)依靠文件 管理和員工職業(yè)道德約束來保證的企業(yè) 信息安全工作帶來了巨大的沖擊。依靠 新媒體手段泄露商

39、業(yè)機密從而導(dǎo)致企業(yè) 遭受重大損失乃至終結(jié)的案例層出不 窮，如何應(yīng)對這一沖擊，成了企業(yè)不得不 面對的管理難題。新媒體時代一觸即發(fā)的信息爆炸 對企業(yè)公眾形象維護的沖擊從2008年的毒奶粉事件到2012年的白酒塑化劑事件，因新媒體的危機信 息爆炸性傳播而導(dǎo)致企業(yè)公眾形象嚴(yán)重 受損甚至導(dǎo)致企業(yè)最終走向倒閉的案例不勝枚舉。新媒體時代下，企業(yè)危機的信 息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。當(dāng)企 業(yè)危機遭遇新媒體，就像大火遇到了東 風(fēng)一樣，其破壞性能量會被迅速釋放，并 呈快速蔓延之勢，如果不能及時得到控 制，危機將會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大 的損失。對于企業(yè)而言，要樹立和維護一 個積極的、健康的公眾形象需要付出長

40、期的、大量的努力，而當(dāng)企業(yè)的負(fù)面信息 遭遇新媒體手段時，良好的公眾形象可 能會被迅速地摧毀。新媒體時代多樣化的溝通手段對 企業(yè)傳統(tǒng)溝通模式的沖擊 無論是企業(yè)內(nèi)部的交流還是企業(yè)對 外的溝通，在新媒體時代，都發(fā)生著巨大 的變化。ERP系統(tǒng)，讓企業(yè)內(nèi)部信息、數(shù) 據(jù)得以快速、定向地傳送流轉(zhuǎn)；各式聊天 工具讓面對面的同事從用嘴說話改成了 用手指溝通；企業(yè)BBS讓內(nèi)部輿論更加 自由透明；微博、微信等新興社交工具讓 電腦、手機超越了時空，上演著指尖的文 化與傳播企業(yè)微博的興起，開辟了 企業(yè)與公眾自由互動的平臺，招聘、銷 售、售后服務(wù)、文化傳播等等一系列的活 動通過微博拉近了企業(yè)與公眾的距離， 也縮短了交流互

41、動的等待期；企業(yè)微信 也在日下快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)，通 過公眾微信號與公眾進行快速互動 當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的意見箱日漸積灰、無人問 津，當(dāng)報紙上的豆腐塊公告成為過去時， 企業(yè)不得不重新審視自己在新媒體時代 下的溝通手段是否已經(jīng)“ Out”。（一）新媒體在現(xiàn)時代背景下的發(fā)展問題新媒體的特性也為企業(yè)文化建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)。新媒體時代，多元化的信 息和觀念可能逐漸改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為習(xí)慣，員工參與企業(yè)文化建設(shè)與管 理的途徑、內(nèi)容、影響力也日趨靈活和多樣化，使得企業(yè)管理者對企業(yè)文化的定 位和對員工的管理更有難度。新媒體如互聯(lián)網(wǎng)、移動媒體都崇尚互動，為企業(yè)和員工的溝通提供了便利。 而如果對新媒體的互動性

42、應(yīng)用不當(dāng)，員工提出的意見和要求不能及時得到回應(yīng)， 就會影響企業(yè)員工情緒和思想的穩(wěn)定，使企業(yè)文化建設(shè)處于被動狀態(tài)。而相比較 于傳統(tǒng)的面對面、口頭和紙筆的溝通方式，網(wǎng)絡(luò)交流缺乏親切感，容易造成員工 之間情感逐漸淡漠，不利于形成和諧的人際關(guān)系。此外，新媒體存在的虛擬特性， 也對傳統(tǒng)的人際交往模式產(chǎn)生了一定的沖擊，向誠信價值觀提出了挑戰(zhàn)。（二）我國企業(yè)的應(yīng)對之道多元的文化需要多元的媒體，企業(yè)的文化建設(shè)也需要新媒體的豐富和滋養(yǎng)。 在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體的優(yōu)勢，盡快規(guī)避可能帶來的問 題，從而更好地發(fā)揮新媒體的作用，達(dá)到事半功倍的效果。充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)品牌和形象宣傳的窗口。

43、打造企業(yè)品牌， 樹立企業(yè)的良好形象，是企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。新媒體的使用，使企業(yè)文化 傳播的載體更加豐富，傳播速度更加迅速，形式更加靈活多樣，特別是對年輕一 代的影響力更大。而這些都對企業(yè)文化的傳承、發(fā)展、創(chuàng)新起到了很好的促進作 用。如今，民航業(yè)內(nèi)企業(yè)都在通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、微博、微信等載體，讓員工更 好地了解企業(yè)信息。如國航集團旗下的各種刊物，大多可以提供數(shù)字報刊下載。 傳統(tǒng)的內(nèi)部宣傳媒體與數(shù)字媒體實現(xiàn)了對接，延展了其宣傳教育功能。充分利用新媒體，將其建設(shè)成企業(yè)核心價值觀傳播的橋梁。企業(yè)文化的核心 就是企業(yè)價值觀，是企業(yè)推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。新媒體承擔(dān)著溝通企業(yè) 與社會、產(chǎn)品與市場、管

44、理者與職工、職工與職工之間的橋梁職責(zé)。這個橋梁不 能只是單向的傳播，而需要雙向的交流，這樣才能夠更好地交流意見、取得共識， 實現(xiàn)核心價值觀對人的影響和人對核心價值觀的踐行和豐富。例如，國航就通過 建立員工論壇的方式，讓員工在一個自由的平臺上發(fā)表自己的想法；建立QQ群， 傳播即時消息，成為員工交流的園地。充分利用新媒體，將其打造成企業(yè)管理理念傳播的渠道。企業(yè)管理理念是企 業(yè)文化建設(shè)的重要支撐，管理理念其實也是一種文化觀念。只有將企業(yè)的管理理 念、管理方法不斷地融入企業(yè)文化之中，才能讓企業(yè)的管理理念得到認(rèn)可，使企 業(yè)文化真正落到實處。新媒體靈活、快速等特點，可以把抽象的理念變得具體， 把刻板的理念

45、變得生動，從而通過媒體的傳播，使管理理念更好地被員工所接受 和認(rèn)可，從而在實踐中貫徹落實好。例如，目前很多民航企業(yè)都建有一批基于互 聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)的政工網(wǎng)站，點擊量較大，內(nèi)容更新頻繁，宣傳教育效果良好。充分利用新媒體，將其打造成提高員工文化素質(zhì)的平臺。提高員工文化素質(zhì) 是建設(shè)企業(yè)文化的一個重要環(huán)節(jié)。通過各種新媒體的傳播，員工可以獲得海量的 信息，可以及時、全面地學(xué)到各方面的知識。同時，在利用論壇和微博等載體時， 還可以與老師進行交流互動，真正從學(xué)習(xí)中獲益。此外，企業(yè)可以充分利用新媒 體的優(yōu)勢，在培育企業(yè)文化時關(guān)注員工的志趣，注重其文化背景，尊重員工的價 值和尊嚴(yán)，滿足員工的物質(zhì)和精神需要，使員工

46、感覺到被尊重、受重視，在工作 中充分發(fā)揮主動性和積極性。五、企業(yè)新媒體應(yīng)用的發(fā)展前景未來的互聯(lián)網(wǎng)將是面向消費者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求的互聯(lián)網(wǎng)，因此洞察消費者和消 費行為趨勢將是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，同時移動互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)都將有新的機 會，互聯(lián)網(wǎng)還有區(qū)域化和向下延伸的市場空間。對于目前的中國經(jīng)濟而言，處于逐步回暖的后危機時代，從全球的媒體發(fā)展 來看，印刷媒體的黃金時代已經(jīng)結(jié)束，以互聯(lián)網(wǎng)、戶外新媒體和數(shù)字電視等為代 表的新媒體將迎來發(fā)展的最佳機遇。深入分析新媒體發(fā)展我們可以發(fā)現(xiàn)以下十大 趨勢：媒體碎片化媒體的碎片化特征將繼續(xù)加劇，大眾品牌影響力的下降和大眾媒體接觸的減 少是大眾市場“碎片化”的兩大特征，傳統(tǒng)

47、媒體的優(yōu)勢在碎片化遇到挑戰(zhàn)，互聯(lián) 網(wǎng)等新媒體將在碎片化加劇的背景下迎來發(fā)展機遇，新媒體的唯一出路是“專業(yè)、 精細(xì)、特色”路線。廣告分流趨勢國家廣電總局最近頒布的廣播電視廣告播出管理辦法（以下簡稱限播令） 將由此被“凈化”掉的電視廣告量或高達(dá)100億元，很多電視廣告為維持收益， 將可能集體漲價，導(dǎo)致廣告分流轉(zhuǎn)向新媒體，廣告主將可能加大在互聯(lián)網(wǎng)和其他 新媒體的投放。媒體的融合加強傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)將會加速融合，報紙開設(shè)網(wǎng)絡(luò)版，以及報紙雜志與網(wǎng)站合 作開設(shè)線上發(fā)行平臺，以及廣播的網(wǎng)絡(luò)化、電視的網(wǎng)絡(luò)化都會進一步得到發(fā)展。新一輪并購大潮出現(xiàn)新媒體之間將出現(xiàn)新的一輪并購大潮，并購是為了增加對受眾的覆蓋，有著 較廣覆蓋的新媒體將會收購那些資源和渠道過于單一的媒體，甚至互聯(lián)網(wǎng)和戶外 媒體、互聯(lián)網(wǎng)也可能并購平面和傳統(tǒng)媒體，這股并購大潮是在經(jīng)濟逐漸回暖后會 開始。互聯(lián)網(wǎng)、戶外媒體、移動性媒體以及視頻新媒體之間會有新一輪的洗牌。新媒體受眾的重新定義與深度細(xì)分互聯(lián)網(wǎng)以及戶外新媒體盡管已經(jīng)發(fā)展很多年，但是在對于受眾的定義和細(xì)分 上落后于品牌主，因此互聯(lián)網(wǎng)和戶外新媒體公司需要從普適性的類似白領(lǐng)、高端 人群等指標(biāo)都太過于模糊，而應(yīng)該從標(biāo)志消費、心理和行為角度細(xì)分受眾，以及 描繪受眾特征。新媒體將從“侵入消費者”階