1、.：.；花王株式會社成立于年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店花王石鹼，主要銷售美國產(chǎn)化裝香皂以及日本國產(chǎn)香皂和進口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化裝品等多種，大都是高分子化學(xué)品。年月花王株式會社(Kao)(KAOCF)斥資萬美圓在中國創(chuàng)建了花王(中國)股份公司，從而一舉將其在中國境內(nèi)的三家企業(yè)納入一致的管理之下。 公司雖然是一家百年老店，但非常注重信息技術(shù)的運用，在其多名職工中，研討開發(fā)人員比例高達.%，僅軟件開發(fā)部就有多個系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計師。在年代初就曾經(jīng)開場建立辦公自動化和電子信息系統(tǒng)，年導(dǎo)入了增值網(wǎng)，包括向日本情報效力(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha V

2、AN)和向日本電電公社(NTT，又譯作日本電報公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。年又在全日本第一個啟用廣域網(wǎng)，到年代初，已設(shè)置大型計算機多臺。公司共有個研討所，其中有一個叫做“知識情報科學(xué)研討所“，其英文稱號為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報界的極大興趣。本篇案例主要引見其電子化情報系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的競爭情報搜集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段關(guān)于“

3、消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)、計算機網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品保送信息系統(tǒng)“等。營銷情報系統(tǒng)始建于年，主計算機為IBM型。通訊平臺為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品經(jīng)過多家專業(yè)銷售商、家超級市場和家零售商，最后進入萬個零售點，販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從萬家零售商處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點“(POS)信息搜集處置系統(tǒng)，即由收銀機、條碼掃描器、掌上型終端機和增值網(wǎng)組機傳送信息，其他萬家左右那么由花王公司派知名銷售員用掌上型終端機采集數(shù)據(jù)，由配備的公用營業(yè)車經(jīng)過無

4、線傳保送到地域的主計算機。每日在時、時、時三次聚集銷售和庫存信息，這些信息主要供配送產(chǎn)品之用，如需補充貨源，可以保證在小時內(nèi)送到。然而這些信息也供營銷情報系統(tǒng)所用，經(jīng)過分析后可支持營銷決策。營銷情報系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計、消費趨勢和廣告投放等信息相結(jié)合，在每月中旬做出月度模擬模型。這個模型可以回答這樣的問題：假設(shè)要求某種產(chǎn)品的銷售額到達某種程度，該當(dāng)要求廣告投放和促銷支持達至怎樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系一致量發(fā)生缺點時如何應(yīng)付。 營銷情報系統(tǒng)還包括一種競爭者情報分析功能，主要依托定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機構(gòu)購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分

5、析家競爭對手的動向，對同行競爭者產(chǎn)品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。所以這個系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的運營決策，加強企業(yè)競爭力。 、“消費者意見數(shù)據(jù)庫特征 花王公司最具特征的競爭情報系統(tǒng)是其“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費者有意圖見的反響“。在競爭情報中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見非常零星分散，構(gòu)造復(fù)雜，假設(shè)不加以系統(tǒng)整理，實踐運用價值微乎其微?；ㄍ豕鹃_發(fā)的這個系統(tǒng)，從根本上處理了這個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為可以運用的情報

6、，成為市場競爭的有力武器。年月，花王公司以原“消費者部“為根底建立了花王生活科學(xué)研討所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進展信息交流并從消費者的立場出必開展情報調(diào)查研討。年開場建立花王ECHO系統(tǒng)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團價值觀發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品Yoki-Monozukuri 公司把“Yoki-Monozukuri定義為“每個員工都有一種劇烈的愿望，提供能使消費者稱心的具有價值的產(chǎn)品和品牌。它包括以下幾個使本公司賴以區(qū)別于其它公司的主要概念。在日語中，“Yoki的意思是“好/很好，“Monozukuri的意思是“產(chǎn)品的開發(fā)/

7、制造。 為最大限制地滿足消費者，他們將消費者的需求，與花王的獨特技術(shù)親密結(jié)合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個人、每個團隊的發(fā)明力，調(diào)動一切員工的積極性，來推進發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這就是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費中獲得的利潤進展再投資，不斷開發(fā)有價值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使他們博得了包括消費者、職工、業(yè)務(wù)協(xié)作同伴、當(dāng)?shù)厣鐣凸蓶|在內(nèi)的一切利益相關(guān)方的支持和信任，進而獲得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時把握消費者的生活和市場的變化，不斷對產(chǎn)品，品牌和任務(wù)進展改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機認(rèn)識，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的時機和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的時

8、機，經(jīng)過抑制困難來不斷地提高自我和公司整體。 品德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和仔細(xì)的態(tài)度來對待任務(wù)，力爭使個人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法，經(jīng)過健全和老實的業(yè)務(wù)活動，博得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個對社會擔(dān)任的企業(yè)，確保產(chǎn)品和運營的平安，并努力維護環(huán)境，為社會的繼續(xù)開展做出奉獻。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團行為準(zhǔn)那么以消費者為本 他們一直把消費者作為他們的第一重點，站在消費者的角度來對待每天的任務(wù)。 他們力爭做到最大限制地了解消費者，以便了解他們的實踐需求，從而開發(fā)出更有價值的產(chǎn)品。

9、他們積極參與和消費者的交流，并把反響意見靈敏運用在他們的日常任務(wù)中。 現(xiàn)場主義Genba-ism “Genba的意思是“現(xiàn)場。在花王，“現(xiàn)場主義定義為在“現(xiàn)場，即在實踐的場所和環(huán)境中，無論是內(nèi)部和外部的，察看事物的重要性，以便最大限制地加強他們對業(yè)務(wù)的了解并盡力完善他們的業(yè)績。 公司力爭做到不斷地訪問現(xiàn)場，覺得、體驗和了解消費者在購買和運用產(chǎn)品時的行為。 公司和現(xiàn)場共享閱歷和了解，以便加強組織才干和提高集團內(nèi)部的一致。 公司不斷地從現(xiàn)場汲取新穎的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新他們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過程的催化劑。 尊重個體和團隊協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性別和個性方面的多元化。 發(fā)

10、揚個人才干，追求最高的目的，充溢熱情地迎接每天的任務(wù)。 公司作為一個團隊，自在交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互了解和彼此尊重的根底上，他們和業(yè)務(wù)同伴之間建立起結(jié)實的協(xié)作關(guān)系。 全球認(rèn)識 公司努力深化了解每個市場的不同文化和習(xí)慣，提供適宜當(dāng)?shù)叵M者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r來開展他們的市場和銷售活動。 公司永遠(yuǎn)歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù)，無論它是內(nèi)部還是外部，他們還要經(jīng)常從全球的角度來對待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r，追求花王集團的全球性效率和利益。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王集團使命花王集團的使命是立足于消費

11、者和顧客，竭誠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王集團的一切員工充溢熱情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、美麗、安康的生活，又奉獻于產(chǎn)業(yè)界開展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。經(jīng)過這些努力，花王情愿“與消費者和顧客共享高興。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王企業(yè)行動指南花王制定，以“倫理為行動之依歸和“遵紀(jì)守法為根本精神，以有良知的公正行為，力求成為老實、清廉之“有品德的企業(yè)，博得社會群眾的廣泛支持，他們宣誓不為追求利益而采取違反品德理念之行為?；ㄍ跫瘓F的每位管理層人員及員工，都以此作為行動準(zhǔn)那么。 根本精神 以“倫理為行動之

12、依歸和“遵守法律為根本精神，以有良知的公正行動，力求成為老實、清廉之“有品德的企業(yè)，博得社會群眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此中所制定的品德規(guī)范。 即使在法律允許范圍之內(nèi)，也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不允許采取非法或違反倫理的行為，即使動機為“維護公司利益或是遭到上司指示時亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視假設(shè)無睹，應(yīng)立刻通報上司、法務(wù)部門或運營委員會。 公司維護通報者之隱私權(quán)。通報者不會因通報之由蒙受不利。 如有違反此行動指針之行為，可根據(jù)就業(yè)規(guī)程等公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 、確保商品之平安性及高質(zhì)量 貫徹在注重平安的前提下，開發(fā)并向顧客提供高質(zhì)量的商品。 提供顧客關(guān)于商品

13、的正確運用方法確實切信息。 對消費者、顧客的咨詢及贊揚采取老實且迅速的回應(yīng)。 以老實而正當(dāng)?shù)姆绞介_展廣告宣傳活動。 、充分注重環(huán)境與平安 在商品的開發(fā)、消費、流通、消費、廢棄的整個事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境維護和人類平安，為實現(xiàn)可繼續(xù)性開展社會作出奉獻。 在最不影響環(huán)境的原那么上開發(fā)產(chǎn)品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 努力于開發(fā)有助于處理環(huán)境問題的革新性技術(shù)、商品及效力。 、公正、老實地進展一切買賣 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)厲實施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止不法或不品德買賣。 商務(wù)上的交際及饋贈授受，應(yīng)止于社會常識范圍內(nèi)，不得妨礙正常買賣。 努力于與買賣對象真誠地進展相互評價以求共同提高。

14、、尊重員工個性與人權(quán)，使個人才干得以最大發(fā)揚 尊重文化、國籍、信仰、人種、性別及年齡等的多樣性及人權(quán)，凝聚個人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價及對待每個人的職責(zé)、職務(wù)及成果，培育勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造員工與公司相協(xié)調(diào)的平安、清潔、安康、溫馨的任務(wù)環(huán)境的同時，努力堅持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡，使員工得以對家庭盡責(zé)。 、追求贏利型生長，報答股東的等待 經(jīng)過以合法且符合倫理為根本的健全的事業(yè)活動，謀求贏利型生長，力求給予股東合理的利潤報答。 準(zhǔn)確且及時地向股東和投資者公布企業(yè)信息。 、堅持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 根據(jù)現(xiàn)實實施企業(yè)公關(guān)活動，向社會公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時

15、，謙虛地聽取事業(yè)相關(guān)者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動中。 不做有損于社會的行為。而且，對于允許或支持該類行為的個人、集團或團體的壓力，采取決然回絕的態(tài)度。 與政治、行政堅持清廉、健全的關(guān)系。 、嚴(yán)厲管理信息財富和物資財富 準(zhǔn)確進展財務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會計處置必需按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)厲進展。 徹底管理公司內(nèi)部情報、知識產(chǎn)權(quán)及其他一切方式的有形、無形資產(chǎn)。同時，尊重他人的情報、個人資料、知識產(chǎn)權(quán)，不作不正當(dāng)運用。 、經(jīng)過社會活動，為實現(xiàn)豐裕的社會作奉獻 為了實現(xiàn)豐裕社會并為其繼續(xù)性開展作奉獻，舉行以培育下一代為主題的活動。 在思索社會性、公共性、適用性的根底上妥善實施捐贈活動。 尊重以個人志愿和責(zé)

16、任為根本的志愿效力精神。 在日本國內(nèi)，經(jīng)過財團法人花王藝術(shù)/科學(xué)財團，展開以開展藝術(shù)和科學(xué)為目的的資助活動。 、開展事業(yè)活動時尊重各國文化，嚴(yán)守各國法律和國際法規(guī) 在開展事業(yè)活動的國家必需尊重該國文化，遵守該國法規(guī)。 經(jīng)過事業(yè)的開展和生長，為該國的經(jīng)濟和生活文化的開展作出奉獻。 努力于事業(yè)開展當(dāng)?shù)氐娜瞬排嘤推鹩谩?不參與行賄受賄，不進展違法或不合理的贈答與款待。 在進出口業(yè)務(wù)中，嚴(yán)守日本及相關(guān)國家法規(guī)。 、公私清楚 時辰堅持公私清楚，不可利用公司財富、信息和業(yè)務(wù)上之權(quán)限、立場謀求個人利益。 不得從事內(nèi)線買賣。 政治活動僅可以個人名義參與。 思想、宗教活動僅可以個人名義參與。 盡力防止利害沖突

17、。 、運營人員和管理人員的責(zé)任與義務(wù) 運營人員及管理人員應(yīng)銘刻遵守此為本身責(zé)任與義務(wù)，在履行社會責(zé)任上發(fā)揚指點力，向一切成員徹底傳達，以雖然理之責(zé)。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=&dl= 編輯本段花王在中國年月，花王在中國的第一家企業(yè)“上海花王在上海誕生，由此開場了花王與中國消費者分享研發(fā)成果、共同發(fā)明美與清潔每一天的事業(yè)開展歷程。 作為花王在日本百年歷史的延續(xù)，花王在中國也同樣秉承“發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的目的，著眼于仔細(xì)分析把握中國消費者的需求和生活方式的變化進展產(chǎn)品開發(fā)。經(jīng)過多年的誠信運營，花王中國的旗下曾經(jīng)擁有了“碧柔、“樂而雅、“詩芬、“潔霸、“花王、“飛逸等眾

18、多以高質(zhì)量著稱的品牌，并以其在各自領(lǐng)域的不俗表現(xiàn)，得到了寬廣中國消費者的支持與信任。 年開場花王在中國的業(yè)務(wù)進一步拓展到化工業(yè)，先后在上海市和廣東省中山市設(shè)立工廠，逐漸實現(xiàn)了花王單獨研制開發(fā)的化學(xué)品原料的外鄉(xiāng)化消費，同時也帶來了花王集團在化學(xué)工業(yè)領(lǐng)域的尖端研發(fā)成果。 為了加強在華更廣泛的業(yè)務(wù)拓展，花王集團于年月在上海成立了花王中國投資，并于年將享譽日本，暢銷臺灣、香港地域的高級化裝品“Sofina蘇菲娜勝利引入中國，使更多的中國消費者得以分享這一凝聚美肌科學(xué)精華的極品。同年月，花王中國研討開發(fā)中心成立，進一步加速了花王在中國的外鄉(xiāng)化進程。 花王進入中國以來，一直本著守法運營的原那么，力求經(jīng)過健

19、全和老實的業(yè)務(wù)活動，博得員工、協(xié)作同伴、社會的信任和尊重。作為一家有劇烈社會責(zé)任感的企業(yè)，花王先后以興建希望小學(xué)，捐贈教學(xué)設(shè)備、洪澇災(zāi)禍、慈悲機構(gòu)，向“非典等艱苦疫情實施援助等等多種方式回饋中國社會。 今后，花王將一如既往地立足中國市場，在保證向消費者提供平安、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，最大限制地為中國社會的可繼續(xù)開展做出奉獻。日本花王公司簡介 花王株式會社成立于年，前身是西洋雜貨店“長瀨商店花王石鹼，主要銷售美國產(chǎn)化裝香皂以及日本國產(chǎn)香皂和進口文具等，創(chuàng)業(yè)人是長瀨富郎。目前花王產(chǎn)品涉及化裝品等多種，大都是高分子化學(xué)品。年月花王株式會社(Kao)(KAOCF)斥資萬美圓在中國創(chuàng)建了花王(中國)股份公司，

20、從而一舉將其在中國境內(nèi)的三家企業(yè)納入一致的管理之下。 公司雖然是一家百年老店，但非常注重信息技術(shù)的運用，在其多名職工中，研討開發(fā)人員比例高達.%，僅軟件開發(fā)部就有多個系統(tǒng)分析師和程序設(shè)計師。在年代初就曾經(jīng)開場建立辦公自動化和電子信息系統(tǒng)，年導(dǎo)入了增值網(wǎng)，包括向日本情報效力(JAIS)通訊公司租用的“販社增值網(wǎng)“(Hansha VAN)和向 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%C%AC%E%B%E%B%E%AC%E%A%BE o 日本電電公社 日本電電公社(NTT，又譯作日本電報公司)租用的“電子定貨系統(tǒng)“(EOS)。年又在全日本第一個啟用廣域網(wǎng)，到年代初，已設(shè)置

21、大型計算機多臺。公司共有個研討所，其中有一個叫做“知識情報科學(xué)研討所“，其英文稱號為“Knowledge Inteligence Science Institute，其中的intelligence science一詞引起了國際工商情報界的極大興趣。本篇案例主要引見其電子化情報系統(tǒng)中包括的數(shù)種不同功能的 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%E%A%A o 競爭情報 競爭情報搜集和分析子系統(tǒng)，尤其是該公司所特有的“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO)。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%

22、E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 關(guān)于“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO) 編輯關(guān)于“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(ECHO) 、計算機網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng) 花王公司的信息系統(tǒng)主要包括“營銷情報系統(tǒng)(marketing intelligence system)“和“集約化后勤信息系統(tǒng)“、“化學(xué)品保送信息系統(tǒng)“等。營銷情報系統(tǒng)始建于年，主計算機為IBM型。通訊平臺為公共通訊網(wǎng)及上述販社增值網(wǎng)。 花王公司的產(chǎn)品經(jīng)過多家專業(yè)銷售商、家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%BA%A%E%B%E%C%BA o 超級市場

23、超級市場和家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%E%F%E% o 零售商 零售商，最后進入萬個零售點，販社增值網(wǎng)系統(tǒng)從萬家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%B%E%AE%E% o 零售商 零售商處直接采集數(shù)據(jù)，建立了“銷售點“(POS)信息搜集處置系統(tǒng)，即由收銀機、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%D%A%E%A% o 條碼 條碼掃描器、掌上型終端機和增值網(wǎng)組機傳送信息，其他萬家左右那么由花王公司派知名銷售員用掌上型終端機采集數(shù)據(jù)，由配備的公用營業(yè)車經(jīng)過無線傳保送到地域的主計算機。每日在時、時、時三次聚集

24、銷售和庫存信息，這些信息主要供配送產(chǎn)品之用，如需補充貨源，可以保證在小時內(nèi)送到。然而這些信息也供營銷情報系統(tǒng)所用，經(jīng)過分析后可支持 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%A%E%E%B%E%AD% o 營銷決策 營銷決策。營銷情報系統(tǒng)還可以將其同其它數(shù)據(jù)如人口統(tǒng)計、消費趨勢和廣告投放等信息相結(jié)合，在每月中旬做出月度模擬模型。這個模型可以回答這樣的問題：假設(shè)要求某種產(chǎn)品的銷售額到達某種程度，該當(dāng)要求 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%B%BF%E%A%E%A%E%BE o 廣告投放 廣告投放和 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/

25、%E%BF%E% o 促銷 促銷支持達至怎樣的程度。為保證整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)順利，每天和每周都要做數(shù)據(jù)的備份，每年還要演練一次，以測試系一致量發(fā)生缺點時如何應(yīng)付。 營銷情報系統(tǒng)還包括一種競爭者情報分析功能，主要依托定期向?qū)I(yè)的調(diào)查機構(gòu)購買數(shù)據(jù)庫磁帶，從中分析家 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%AF%B%E%B o 競爭對手 競爭對手的動向，對同行競爭者產(chǎn)品的資料也錄入電子計算機，以供查找和分析之用。所以這個系統(tǒng)能免有效地支持公司管理層的運營決策，加強企業(yè)競爭力。 、“消費者意見數(shù)據(jù)庫特征 花王公司最具特征的競爭情報系統(tǒng)是其“消費者意見數(shù)據(jù)庫“(EC

26、HO)。ECHO是“echo of consumers helpful opinion“的縮寫，意為“消費者有意圖見的反響“。在 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%AB%E%E%BA%E%E%A%A o 競爭情報 競爭情報中，消費者的意見是一種極其重要的信息源，然而與其它信息源不同的是，消費者意見非常零星分散，構(gòu)造復(fù)雜，假設(shè)不加以系統(tǒng)整理，實踐 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BD%BF%E%A%E%BB%B%E%BC o 運用價值 運用價值微乎其微?；ㄍ豕鹃_發(fā)的這個系統(tǒng)，從根本上處理了這個問題，使消費者的意見和呼聲真正成為可以運用的情報

27、，成為市場競爭的有力武器。年月，花王公司以原“消費者部“為根底建立了花王生活科學(xué)研討所，其功能是與消費者交談，了解各種意見，與消費者進展信息交流并從消費者的立場出必開展情報調(diào)查研討。年開場建立花王ECHO系統(tǒng)。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團價值觀 編輯花王集團價值觀 發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品Yoki-Monozukuri 公司把“Yoki-Monozukuri定義為“每個員工都有一種劇烈的愿望，提供能使消費者稱心的具有價

28、值的產(chǎn)品和品牌。它包括以下幾個使本公司賴以區(qū)別于其它公司的主要概念。在日語中，“Yoki的意思是“好/很好，“Monozukuri的意思是“產(chǎn)品的開發(fā)/制造。 為最大限制地滿足消費者，他們將消費者的需求，與花王的獨特技術(shù)親密結(jié)合起來，力爭開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和品牌。 凝聚每個人、每個團隊的發(fā)明力，調(diào)動一切員工的積極性，來推進發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這就是花王力量的源泉。 公司把從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品消費中獲得的利潤進展再投資，不斷開發(fā)有價值的產(chǎn)品和品牌。這一良性循環(huán)使他們博得了包括消費者、職工、業(yè)務(wù)協(xié)作同伴、當(dāng)?shù)厣鐣凸蓶|在內(nèi)的一切利益相關(guān)方的支持和信任，進而獲得有利潤的增長。 不斷創(chuàng)新 公司及時把握消費者的生活和

29、市場的變化，不斷對產(chǎn)品，品牌和任務(wù)進展改善和創(chuàng)新。 經(jīng)常持有健全的危機認(rèn)識，不滿足于現(xiàn)狀。積極尋求新的時機和挑戰(zhàn)，一往直前。 公司把困難視為自我提高的時機，經(jīng)過抑制困難來不斷地提高自我和公司整體。 品德規(guī)范 公司用尊重和公正的態(tài)度來對待他人，用真誠和仔細(xì)的態(tài)度來對待任務(wù)，力爭使個人和公司的業(yè)績兩者盡善盡美。 公司遵紀(jì)守法，經(jīng)過健全和老實的業(yè)務(wù)活動，博得本公司的利益相關(guān)方的尊重和信任。 公司作為一個對社會擔(dān)任的企業(yè)，確保產(chǎn)品和運營的平安，并努力維護環(huán)境，為社會的繼續(xù)開展做出奉獻。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%

30、E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團行為準(zhǔn)那么 編輯花王集團行為準(zhǔn)那么 以消費者為本 他們一直把消費者作為他們的第一重點，站在消費者的角度來對待每天的任務(wù)。 他們力爭做到最大限制地了解消費者，以便了解他們的實踐需求，從而開發(fā)出更有價值的產(chǎn)品。 他們積極參與和消費者的交流，并把反響意見靈敏運用在他們的日常任務(wù)中。 現(xiàn)場主義Genba-ism “Genba的意思是“現(xiàn)場。在花王，“現(xiàn)場主義定義為在“現(xiàn)場，即在實踐的場所和環(huán)境中，無論是內(nèi)部和外部的，察看事物的重要性，以便最大限制地加強他們對業(yè)務(wù)的了解并盡力完善他們的業(yè)績。 公司力爭做到

31、不斷地訪問現(xiàn)場，覺得、體驗和了解消費者在購買和運用產(chǎn)品時的行為。 公司和現(xiàn)場共享閱歷和了解，以便加強 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%BB%E%BB%E%BD%E%A%B o 組織才干 組織才干和提高集團內(nèi)部的一致。 公司不斷地從現(xiàn)場汲取新穎的意見和靈感，并把它們作為創(chuàng)新他們的產(chǎn)品、品牌和業(yè)務(wù)過程的催化劑。 尊重個體和團隊協(xié)作 公司尊重基于文化、民族、信仰、種族、性別和個性方面的多元化。 發(fā)揚個人才干，追求最高的目的，充溢熱情地迎接每天的任務(wù)。 公司作為一個團隊，自在交換意見和看法，共享信息，齊心協(xié)作。 在相互了解和彼此尊重的根底上，他們和業(yè)務(wù)同伴之間建立起結(jié)實的協(xié)

32、作關(guān)系。 全球認(rèn)識 公司努力深化了解每個市場的不同文化和習(xí)慣，提供適宜當(dāng)?shù)叵M者需求的產(chǎn)品和品牌。 結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r來開展他們的市場和銷售活動。 公司永遠(yuǎn)歡迎創(chuàng)新思想和技術(shù)，無論它是內(nèi)部還是外部，他們還要經(jīng)常從全球的角度來對待一切領(lǐng)先的事物。 在尊重當(dāng)?shù)氐淖灾餍缘耐瑫r，追求花王集團的全球性效率和利益。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王集團使命 編輯花王集團使命 花王集團的使命是立足于消費者和顧客，竭誠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，

33、力求充分滿足和豐富世界各國人民的生活。 為完成這一使命，花王集團的一切員工充溢熱情地共同努力，開發(fā)既有助于清潔、美麗、安康的生活，又奉獻于產(chǎn)業(yè)界開展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌。經(jīng)過這些努力，花王情愿“與消費者和顧客共享高興。 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%A%E%C%AC%E%A%B%E%E%B%E%AC%E%F%B&action=edit§ion= o 編輯段落: 花王企業(yè)行動指南 編輯花王企業(yè)行動指南 花王制定，以“倫理為行動之依歸和“遵紀(jì)守法為根本精神，以有良知的公正行為，力求成為老實、清廉之“有品德的企業(yè)，博得社會群眾的廣泛支持，他

34、們宣誓不為追求利益而采取違反品德理念之行為?；ㄍ跫瘓F的每位管理層人員及員工，都以此作為行動準(zhǔn)那么。 根本精神 以“倫理為行動之依歸和“遵守法律為根本精神，以有良知的公正行動，力求成為老實、清廉之“有品德的企業(yè)，博得社會群眾的廣泛支持。 不為追求利益而違反此中所制定的品德規(guī)范。 即使在法律允許范圍之內(nèi)，也應(yīng)采取最清廉之行為。 決不允許采取非法或違反倫理的行為，即使動機為“維護公司利益或是遭到上司指示時亦同。 不可對違反法律和倫理的行為或其他疑似行為視假設(shè)無睹，應(yīng)立刻通報上司、法務(wù)部門或運營委員會。 公司維護通報者之隱私權(quán)。通報者不會因通報之由蒙受不利。 如有違反此行動指針之行為，可根據(jù)就業(yè)規(guī)程等

35、公司內(nèi)規(guī)程給予懲戒處分。 、確保商品之平安性及高質(zhì)量 貫徹在注重平安的前提下，開發(fā)并向顧客提供高質(zhì)量的商品。 提供顧客關(guān)于商品的正確運用方法確實切信息。 對消費者、顧客的咨詢及贊揚采取老實且迅速的回應(yīng)。 以老實而正當(dāng)?shù)姆绞介_展廣告宣傳活動。 、充分注重環(huán)境與平安 在商品的開發(fā)、消費、流通、消費、廢棄的整個事業(yè)過程中，充分考量環(huán)境維護和人類平安，為實現(xiàn)可繼續(xù)性開展社會作出奉獻。 在最不影響環(huán)境的原那么上開發(fā)產(chǎn)品，并盡量謀求資源與能源的有效利用及回收。 努力于開發(fā)有助于處理環(huán)境問題的革新性技術(shù)、商品及效力。 、公正、老實地進展一切買賣 遵守反壟斷法等相關(guān)法規(guī)。 嚴(yán)厲實施企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)制以防止不法或不品

36、德買賣。 商務(wù)上的交際及饋贈授受，應(yīng)止于社會常識范圍內(nèi)，不得妨礙正常買賣。 努力于與買賣對象真誠地進展相互評價以求共同提高。 、尊重員工個性與人權(quán)，使個人才干得以最大發(fā)揚 尊重文化、國籍、信仰、人種、性別及年齡等的多樣性及人權(quán)，凝聚個人力量為企業(yè)之合力。 公正地評價及對待每個人的職責(zé)、職務(wù)及成果，培育勇于挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝困難的人才。 用心營造員工與公司相協(xié)調(diào)的平安、清潔、安康、溫馨的任務(wù)環(huán)境的同時，努力堅持公司業(yè)務(wù)及家庭生活的平衡，使員工得以對家庭盡責(zé)。 、追求贏利型生長，報答股東的等待 經(jīng)過以合法且符合倫理為根本的健全的事業(yè)活動，謀求贏利型生長，力求給予股東合理的利潤報答。 準(zhǔn)確且及時地向股東和投

37、資者公布企業(yè)信息。 、堅持公正、透明、清廉的企業(yè)姿態(tài) 根據(jù)現(xiàn)實實施 HYPERLINK wiki.mbalib/w/index.php?title=%E%BC%E%B%A%E%AC%E%B%E%B%BB%E%A%A&action=edit o 企業(yè)公關(guān)活動 企業(yè)公關(guān)活動，向社會公布有用的信息并努力維持企業(yè)透明性。同時，謙虛地聽取事業(yè)相關(guān)者的聲音，并將其反映于企業(yè)活動中。 不做有損于社會的行為。而且，對于允許或支持該類行為的個人、集團或團體的壓力，采取決然回絕的態(tài)度。 與政治、行政堅持清廉、健全的關(guān)系。 、嚴(yán)厲管理信息財富和物資財富 準(zhǔn)確進展財務(wù)記錄等企業(yè)記錄。 會計處置必需按照內(nèi)部認(rèn)可的手續(xù)嚴(yán)厲進展。 徹底管理公司內(nèi)部情報、知識產(chǎn)權(quán)及其他一切方式的有形、無形資產(chǎn)。同時，尊重他人的情報、個人資料、 HYPERLINK wiki.mbalib/wiki/%E%F%A%E%AF%E%BA%A%E%D% o 知識產(chǎn)權(quán) 知識產(chǎn)權(quán)，不作不正當(dāng)運用。 、經(jīng)過社會活動，為實現(xiàn)豐裕的社會作奉獻 為了實現(xiàn) HYPERLINK