1、騰訊企業(yè)郵箱用戶手冊(cè)用戶篇1.1登錄方式普通用戶通過網(wǎng)頁訪問騰訊企業(yè)郵箱，可以兩個(gè)地方登錄。1成員郵箱公共登錄的地址是：/login在這里需要輸入完整的郵箱帳號(hào)（包含后面的部分）和密碼才能登錄。2這個(gè)入口在企業(yè)郵箱的門戶（）上也有對(duì)應(yīng)的鏈接，除了公共的登錄頁面，企業(yè)郵箱還給每個(gè)企業(yè)提供了專屬的登錄頁面，在這個(gè)頁面上，企業(yè)可以自定義LOGO，登錄框也會(huì)帶上企業(yè)郵箱的域名，在這里，只需要輸入郵箱帳號(hào)的前綴（前面的部分）和密碼就可以了。這個(gè)頁面的地址是：mail.域名 （如：） 2.1郵件的收、讀、發(fā)2.1.1收信登錄郵箱后，點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄的“收件箱”，可查看所有來信，其中“收件箱”后面的數(shù)字，表示

2、未讀。2.1.2 收信規(guī)則收信規(guī)則，根據(jù)不同的設(shè)定條件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理郵件的功能。如果來信較多，建議設(shè)置“收信規(guī)則”來幫您歸類或處理。登錄企業(yè)郵箱后，【設(shè)置】-【收信規(guī)則】，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建過濾規(guī)則”進(jìn)入規(guī)則過濾器設(shè)置頁面。如圖所示，在規(guī)則過濾器設(shè)置頁面，可根據(jù)發(fā)件人、發(fā)件域、收件人、主題等不同條件來過濾，進(jìn)而選擇對(duì)此類郵件所執(zhí)行的處理。設(shè)定好的規(guī)則可以選擇“啟用本規(guī)則”或“不啟用本規(guī)則”，最后點(diǎn)擊“保存”，規(guī)則生效2.1.3閱讀模式在讀信的頁面，用戶可以實(shí)現(xiàn)的功能有1.基本操作：轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)，刪除，徹底刪除，舉報(bào)；2.聯(lián)系人操作：查看，添加，拒收；3.騰訊官方對(duì)于非官方郵件或者非信任郵件的安全提醒；

3、4.標(biāo)記功能：將郵件標(biāo)記為已讀或者未讀，標(biāo)記星標(biāo)，標(biāo)記標(biāo)簽等特色功能；2.1.4閱讀模式在瀏覽信件的時(shí)候，您可以選擇“會(huì)話模式”或“標(biāo)準(zhǔn)模式”。在【設(shè)置】-【常規(guī)】中設(shè)置“會(huì)話模式”是一種新的郵件閱讀模式，可提高處理郵件的效率?！皶?huì)話模式”有如下特點(diǎn)：簡(jiǎn)化郵件列表，同一主題產(chǎn)生的多封往來郵件，會(huì)轉(zhuǎn)化為一封會(huì)話郵件；閱讀會(huì)話郵件時(shí)，可以看到所有歷史郵件內(nèi)容；閱讀會(huì)話郵件時(shí)，會(huì)將重復(fù)的郵件內(nèi)容自動(dòng)隱藏，閱讀郵件更加輕松。（如圖）“標(biāo)準(zhǔn)模式”是將您的郵件按照某種要素（時(shí)間、發(fā)件人、主題、大?。┑慕M別歸類顯示的表現(xiàn)形式。以時(shí)間要素為例。時(shí)間組別包括今天、昨天、星期幾、上周、更早等。當(dāng)您有較多郵件時(shí)，更

4、容易找到所需要的郵件。2.1.5發(fā)信登錄郵箱后，點(diǎn)擊左邊導(dǎo)航欄的“寫信”，填寫完信件的主題、內(nèi)容后，可以在頁面右下角的“企業(yè)地址本”查詢企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系人。另外，收件人輸入框支持動(dòng)態(tài)的輸入提醒。當(dāng)您輸入收件人名字的時(shí)，輸入框下就會(huì)出現(xiàn)建議列表，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的收件人名字即可完成輸入。2.1.6商務(wù)函商務(wù)函功能預(yù)置了常見的企業(yè)公文模板，幫助您撰寫商務(wù)郵件。您可以點(diǎn)擊選擇模板類型，郵件正文會(huì)自動(dòng)替換成該商務(wù)函，點(diǎn)擊模板文字，輸入文字即可自動(dòng)替換。2.1.7發(fā)信特色功能（1） 分別發(fā)送如果您想發(fā)封郵件給多個(gè)好友，但又希望對(duì)方看到收件人里只有自己的郵件地址，讓每個(gè)人都感覺到是您單獨(dú)發(fā)送的，那么可以使用“分別發(fā)

5、送”?！胺謩e發(fā)送”可以幫您快速的發(fā)送郵件給多個(gè)人，每個(gè)人收到的都是單獨(dú)的“一對(duì)一”的郵件。郵件撤回對(duì)于已發(fā)送的郵件，可以嘗試進(jìn)行撤回（僅限發(fā)往其他騰訊郵箱的郵件，并在對(duì)方閱讀之前）。對(duì)于已發(fā)送的郵件，在讀信窗口，點(diǎn)擊“撤回郵件”：2.撤回郵件一般需要幾秒種到一分鐘的時(shí)間完成，可以在上面的窗口中等待撤回的結(jié)果，也可以關(guān)閉窗口，之后查看系統(tǒng)郵件發(fā)來的撤回結(jié)果通知。3.如果撤回成功，對(duì)于被撤回者而言，看到的郵件將變?yōu)槟衬持黝}的郵件已被撤回的提示，原先的內(nèi)容和附件將被清除。其它說明：1.撤回僅限于發(fā)往騰訊郵箱的郵件，不支持撤回發(fā)往如網(wǎng)易、Gmail等其它郵箱的郵件；2.如果對(duì)方已經(jīng)閱讀，將不予撤回（提

6、示因?yàn)榇嗽虺坊厥。?.對(duì)于已發(fā)出了超過15天的郵件，不提供撤回服務(wù)。（3）（彩色主題）1.點(diǎn)擊郵件主題欄后的功能圖標(biāo)，彈出可選擇的主題顏色。選擇顏色，主題立即更換顏色，如不滿意，可重復(fù)以上操作更換顏色。在收件人收件箱中效果如圖：3.1郵箱容量騰訊企業(yè)郵箱免費(fèi)版容量初始值為2GB，不支持自動(dòng)擴(kuò)容；收費(fèi)版企業(yè)郵無限制。所支持的普通郵件附件大小為50MB。同時(shí)還提供了發(fā)送2GB的超大附件功能。同時(shí)成員可以共享企業(yè)網(wǎng)盤的資源。3.2通訊錄您可以通過首頁【通訊錄】鏈接進(jìn)入自己的聯(lián)系人管理頁面。聯(lián)系人分為兩個(gè)大的部分：企業(yè)地址本和個(gè)人通訊錄，而其中的企業(yè)地址只允許用戶查看和使用，無法被修改，個(gè)人通訊

7、錄允許您自行編輯。3.2.1個(gè)人地址本（1）新建聯(lián)系人1.在個(gè)人地址本頁面，點(diǎn)擊右上角：“+”符號(hào)是單個(gè)添加頁面；2.編輯聯(lián)系人信息后，單擊“保存信息”即可創(chuàng)建新聯(lián)系人。批量導(dǎo)出/導(dǎo)入聯(lián)系人3.2.2企業(yè)地址本成員帳號(hào)只能查看企業(yè)的地址本，不具備修改的權(quán)限。在聯(lián)系人頁面右側(cè)，單擊部門名稱或郵件群組，即可查看該部分或組別下的聯(lián)系人信息。給企業(yè)聯(lián)系人寫信。在企業(yè)聯(lián)系人頁面，勾選您想寫信的收信人，點(diǎn)擊“寫信”進(jìn)入寫信頁面。3.2.3客戶地址本公司內(nèi)部的客戶地址本不是所有人都可以查看，只有一定的權(quán)限的人才能看到。管理員可設(shè)置哪些部門哪些人可以有查看的權(quán)限。4.1文件夾與標(biāo)簽新建文件夾1.通過入口【設(shè)置

8、】-【文件夾和標(biāo)簽】，進(jìn)入設(shè)置頁面。2.可以對(duì)系統(tǒng)文件夾進(jìn)行清空操作，對(duì)垃圾箱已刪除文件夾設(shè)置自動(dòng)清理時(shí)間3.找到“我的文件夾”標(biāo)簽，單擊“新建文件夾”即可創(chuàng)建新文件夾。4.2收件箱當(dāng)您進(jìn)入收件箱后，點(diǎn)擊需要查看的郵件主題，就會(huì)瀏覽到該郵件的詳細(xì)內(nèi)容。未讀郵件帶有黃色的信件圖標(biāo)，并默認(rèn)為粗體字。4.3草稿箱草稿箱可以保存您暫未發(fā)送的郵件，您可以在這里選擇相應(yīng)的信件繼續(xù)編輯。(1) 進(jìn)入草稿箱后，選擇相應(yīng)的主題進(jìn)行編輯。(2) 在編輯信件的過程中，如果您暫時(shí)不想發(fā)送信件，單擊“存草稿”，則系統(tǒng)會(huì)為您保存這次的編輯狀態(tài)，方便您下次進(jìn)行編輯。4.4已發(fā)送（1） 查看已發(fā)送郵件內(nèi)容當(dāng)您點(diǎn)擊“已發(fā)送”進(jìn)

9、入發(fā)件箱后，點(diǎn)擊需要查看的郵件主題，就會(huì)瀏覽到該郵件的詳細(xì)內(nèi)容。2查看發(fā)送信件內(nèi)容的同時(shí)，您也可以在查看詳情一欄了解到發(fā)送的情況。通過自助查詢查看郵件發(fā)送狀態(tài)。（2） 郵件發(fā)送狀態(tài)目前已發(fā)郵件的投遞狀態(tài)包括以下幾種情形：A成功到達(dá)對(duì)方郵箱收件人的郵箱是相同后綴域名的郵箱(后的域名和發(fā)件人的相同), 這封郵件已成功投遞到收件人的郵箱。B未到達(dá)對(duì)方郵箱收件人的郵箱是相同后綴域名的郵箱, 這封郵件沒有成功投遞到收件人的郵箱。C被對(duì)方拒收/退回這封郵件被對(duì)方收件人拒收，可能是對(duì)方郵箱設(shè)置了某些過濾和反垃圾策略，請(qǐng)與對(duì)方確認(rèn)后再發(fā)。D成功到達(dá)對(duì)方服務(wù)器收件人的郵箱是不同后綴域名的郵箱(后的域名和發(fā)件人的

10、不同)，這封郵件已投遞到對(duì)方郵箱所在服務(wù)器，且對(duì)方服務(wù)器已確認(rèn)接收成功。如果對(duì)方未收到，則為對(duì)方郵件服務(wù)商的問題，請(qǐng)咨詢對(duì)方郵箱服務(wù)提供商。E未到達(dá)對(duì)方服務(wù)器收件人的郵箱是不同后綴域名的郵箱，這封郵件沒有成功投遞到對(duì)方郵箱所在服務(wù)器。F對(duì)方服務(wù)器未響應(yīng),重新投遞中這封郵件已被成功投遞到對(duì)方服務(wù)器上,但對(duì)方未能及時(shí)響應(yīng), 正在嘗試重新投遞。G被對(duì)方服務(wù)器拒收/退回這封郵件被對(duì)方服務(wù)器拒收，可能是收件人地址錯(cuò)誤或不存在，請(qǐng)與對(duì)方確認(rèn)后再發(fā)。H正在處理中這封郵件正在被檢查進(jìn)行殺毒處理中, 等待系統(tǒng)投遞。J發(fā)送不成功這封郵件已被退信。您可以查看退信內(nèi)容確定退信原因，修正后再次發(fā)送。K未知操作這種情況的

11、發(fā)生概率在0.01%以下。您可以再次發(fā)送這封郵件以確保其到達(dá)。產(chǎn)生此問題的原因是網(wǎng)絡(luò)等問題，導(dǎo)致投遞動(dòng)作的信息記錄丟失或者對(duì)方服務(wù)器一直未能正確給出確認(rèn)信息。4.5已刪除當(dāng)您點(diǎn)擊“已刪除”，可以查看到已經(jīng)刪除的郵件列表，點(diǎn)擊需要查看的郵件主題，就會(huì)瀏覽到該郵件的詳細(xì)內(nèi)容。1.如果您想把已刪除的郵件恢復(fù)出來，則選中該郵件后點(diǎn)擊“移動(dòng)到”，選擇您想移動(dòng)到目標(biāo)位置，則該郵件將被轉(zhuǎn)移到目標(biāo)文件夾。2.如果您想徹底刪除某些郵件，則在選中后點(diǎn)擊“徹底刪除”。溫馨提示：當(dāng)郵件從已刪除文件夾中刪除后，將被徹底清除，請(qǐng)慎重操作。4.6垃圾箱當(dāng)您點(diǎn)擊“垃圾箱”，可以查看到被判定為垃圾郵件的郵件列表，系統(tǒng)判定的垃圾

12、郵件也會(huì)放在這里。1.如果您恢復(fù)錯(cuò)誤判定的郵件，則選中該郵件后點(diǎn)擊“移動(dòng)到”，選擇您想移動(dòng)到目標(biāo)位置，則該郵件將被轉(zhuǎn)移到目標(biāo)文件夾?；蛘唿c(diǎn)擊“這不是垃圾郵件”，則郵件恢復(fù)到收件箱中。2.如果您認(rèn)為該郵件確實(shí)是垃圾郵件，可以點(diǎn)擊“舉報(bào)垃圾郵件”，并把發(fā)件人加入黑名單中。4.7自助查詢點(diǎn)擊郵箱首頁可以自助查詢到登錄、發(fā)信、收信、刪信、舉報(bào)、搬家情況、其他郵箱管理。 其中刪信查詢中可手動(dòng)恢復(fù)6天之內(nèi)的郵件；搬家查詢可查看到搬家的進(jìn)展以及重新啟動(dòng)搬家4.8郵箱設(shè)置在“郵箱設(shè)置”里，您可以對(duì)自己的郵箱進(jìn)行各種設(shè)置。點(diǎn)擊頁面左上角的“設(shè)置”，即可進(jìn)入郵件設(shè)置頁面，默認(rèn)顯示“常規(guī)”頁面。4.8.1常規(guī)設(shè)置在

13、“常規(guī)”頁面，您可以設(shè)置郵箱的顯示、個(gè)性簽名、發(fā)信、回復(fù)/轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則、假期自動(dòng)回復(fù)、云輸入法設(shè)置等。入口：【設(shè)置】-【常規(guī)】。（1） 個(gè)性簽名添加簽名,在編輯框中設(shè)計(jì)您的簽名即可。簽名在收件人處的效果如圖:（2） 自動(dòng)回復(fù)當(dāng)您出差、旅游或一段時(shí)間不方便上網(wǎng)時(shí)，可以啟用假期自動(dòng)回復(fù)，每一封來信它都幫您自動(dòng)回復(fù)。請(qǐng)?jiān)卩]箱設(shè)置的“常規(guī)”中開啟假期自動(dòng)回復(fù)功能，可自定義回復(fù)內(nèi)容（200字以內(nèi)）。您可以選擇“僅對(duì)通訊錄中的聯(lián)系人”的來信自動(dòng)回復(fù)。開啟假日自動(dòng)回復(fù)時(shí)，會(huì)在郵箱首頁對(duì)您的假期自動(dòng)回復(fù)設(shè)置做出提示，以免您忘記關(guān)閉自動(dòng)回復(fù)而造成對(duì)來信者的不便。4.8.2提醒服務(wù)在“提醒服務(wù)”頁面，您可以設(shè)置郵箱的

14、綁定微信帳號(hào)、QQ、短信提醒等操作。入口：【設(shè)置】-【提醒服務(wù)】（1） 微信提醒如果您開通了微信，可以點(diǎn)擊“綁定微信”啟用微信提醒服務(wù)。您收到郵件后會(huì)在微信上對(duì)您進(jìn)行提醒，查詢同事通訊錄，日歷事項(xiàng)提醒等溫馨提示。【溫馨提示】：?jiǎn)⒂梦⑿盘嵝?，將暫停短信提醒服?wù)，避免重復(fù)提醒。點(diǎn)擊【開始綁定】進(jìn)行綁定。打開微信“掃一掃”掃描二維碼，并在微信點(diǎn)擊確認(rèn)綁定。成功綁定后，您可以選擇是否在微信接收來信提醒，或取消綁定。（2） QQ提醒綁定QQ，您將可以在QQ面板接收新郵件提醒、一鍵登錄企業(yè)郵箱，或在企業(yè)郵箱發(fā)起QQ聊天。綁定介紹成功綁定后，您可以隨時(shí)設(shè)置相關(guān)功能，或取消綁定。點(diǎn)擊“綁定QQ”，在頁面輸入Q

15、Q帳號(hào)密碼。1、點(diǎn)擊QQ面板可以一鍵登錄設(shè)置后用戶可以選擇點(diǎn)擊圖標(biāo)直接進(jìn)入企業(yè)郵箱而不是QQ郵箱。2從QQ、QQ郵箱進(jìn)入企業(yè)郵箱需要輸入密碼保護(hù)帳號(hào)安全，從QQ面板或者QQ郵箱跳轉(zhuǎn)到企業(yè)郵箱時(shí)需要輸入企業(yè)郵箱密碼。3、收信人可以對(duì)您發(fā)起QQ會(huì)話您綁定QQ后，對(duì)方收到郵件后會(huì)在聯(lián)系人的后面添加一個(gè)QQ的小按鈕，點(diǎn)擊即可調(diào)用其QQ客戶端與您發(fā)起會(huì)話，非常方便。（3） 短信提醒綁定手機(jī)，您可以通過短信接收關(guān)注聯(lián)系人的新郵件提醒，以及日歷項(xiàng)目提醒等?！緶剀疤崾尽浚喝绻鷨⒂梦⑿盘嵝?，短信提醒將暫停，避免重復(fù)提醒。點(diǎn)擊“綁定手機(jī)”，輸入手機(jī)號(hào)碼并獲取驗(yàn)證碼，填寫后點(diǎn)擊“下一步”即可完成綁定。成功綁定后，

16、您可以點(diǎn)擊“管理關(guān)注聯(lián)系人”。當(dāng)關(guān)注聯(lián)系人發(fā)來新郵件時(shí)，您將收到手機(jī)提醒短信，重要郵件不會(huì)錯(cuò)過。最多可綁定50個(gè)聯(lián)系人。4.9賬戶設(shè)置（1） 修改密碼用戶可以自行修改郵箱密碼，修改入口在“設(shè)置”-“賬戶”頁面。如圖所示：為了防止您忘記郵箱密碼，企業(yè)郵箱提供了密保郵箱的方式來幫助您進(jìn)行密碼重置。建議您開通帳號(hào)后，及時(shí)設(shè)置密保郵箱。設(shè)置密保郵箱的入口在“設(shè)置”-“賬戶”頁面。（1） 忘記密碼如果您忘記了密碼，在登錄頁面上點(diǎn)擊“忘記密碼”鏈接，將會(huì)進(jìn)入重置密碼的頁面。填入您的企業(yè)郵箱帳號(hào)或者管理員帳號(hào)，進(jìn)入下一步：系統(tǒng)會(huì)將密碼重置郵件發(fā)送到您的密保郵箱，避免用戶遺忘自己密保郵箱，系統(tǒng)還會(huì)提示用戶的密

17、保郵箱為如： HYPERLINK mailto:x* x*如果您沒有設(shè)置密保郵箱，或者忘記密保郵箱，此時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系您企業(yè)郵箱的管理員進(jìn)行協(xié)助。4.9.2換膚您可以在“換膚”頁面設(shè)置郵箱的皮膚，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的圖片即可直接切換皮膚。4.9.3反垃圾您可以在“反垃圾”頁面，對(duì)黑白名單進(jìn)行管理。如果您不希望收到某人的郵件，您可以把他的郵件地址加入到黑名單。而白名單中的郵件地址僅受您自定義規(guī)則的影響，確保您可以收到對(duì)方的郵件。5.1其他郵箱通過企業(yè)郵箱不僅能夠收取自身的郵件，也能代收其他郵箱中的郵件。方便您在同一個(gè)郵箱中管理多個(gè)帳號(hào)的郵件。企業(yè)郵箱是采用通用的POP3協(xié)議進(jìn)行郵件代收，因此也要求對(duì)方支持POP

18、3功能。一些郵箱對(duì)POP3收取功能設(shè)置了開關(guān)，您需要先確認(rèn)在被代收的郵箱中開啟了POP3功能。新建其他郵箱以163郵箱為例*解決辦法*如下圖再以QQ郵箱為例可以查看所綁定郵箱的全部郵件其他郵箱的設(shè)置和刪除4.9.5移動(dòng)設(shè)備在移動(dòng)設(shè)備上使用騰訊企業(yè)郵郵箱，隨時(shí)隨地聯(lián)系，隨時(shí)隨地辦公，進(jìn)入【設(shè)置】-【移動(dòng)設(shè)備】設(shè)置。4.9.6客戶端設(shè)置下面分別說明兩者的設(shè)置方法。（1） POP3協(xié)議收發(fā)郵件服務(wù)器地址分別是： 接收郵件服務(wù)器： (端口 110) 發(fā)送郵件服務(wù)器： (端口 25) 同時(shí)支持SSL加密方式登錄，此時(shí)需要更改一下端口號(hào)。 接收服務(wù)器端口：465 發(fā)送服務(wù)器端口：995 （2） IMAP協(xié)

19、議請(qǐng)先確定您的客戶端支持IMAP協(xié)議。配置方法是： 接收郵件服務(wù)器：，端口 143 發(fā)送郵件服務(wù)器：，端口 25 使用SSL的通用配置如下： 接收郵件服務(wù)器：，使用SSL，端口號(hào)993 發(fā)送郵件服務(wù)器：，使用SSL，端口號(hào)465或587 騰訊企業(yè)郵箱支持Outlook，F(xiàn)oxmail等郵件客戶端來進(jìn)行郵件管理。支持通過POP3，IMAP兩種協(xié)議，并支持SSL安全訪問。在線設(shè)置幫助： HYPERLINK /cgi /cgi在線幫助：/cgi-bin/help?subtype=1&id=28&no=1000584 4.9.7信紙?jiān)凇靶偶垺表撁嬷校梢赃x擇各種信紙來美化自己的郵件，或者設(shè)置自己個(gè)性

20、化信紙。6.1待辦提醒功能6.2明信片/賀卡新增會(huì)議邀請(qǐng)功能6.3記事本記事本便于您隨手記錄一些重要的事項(xiàng)、待辦、摘要等。(1) 登錄成員郵箱后，點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“記事本”。(2) 進(jìn)入“寫記事”頁面，填寫主題和正文。(3) 然后，您還可以設(shè)置提醒、標(biāo)記為待辦記事、以及對(duì)記事進(jìn)行分類管理等。(4) 最后，點(diǎn)擊“保存”完成記事。6.4附件夾【附件夾】是騰訊企業(yè)郵箱全新推出的附件管理功能，已自動(dòng)為您集合各個(gè)文件夾內(nèi)郵件的普通附件。哪怕您只記得一丁點(diǎn)的文件名或文件內(nèi)容，就能在茫茫附件堆中找到它！1.什么是附件夾？附件夾是一個(gè)附件目錄，您可以在附件夾里快速找到您所需要的歷史郵件中的附件。同時(shí)QQ郵箱還會(huì)為您按附件類型