1、2011年4月電熱水器專業(yè)知識培訓(xùn)1一、基礎(chǔ)知識部分二、安裝規(guī)范部分三、使用知識部分四、故障口徑部分五、保修政策2電腦式機(jī)械式33D系列小廚寶4（一） 電熱水器的工作原理： 使用可以耐壓的內(nèi)膽，在內(nèi)膽上安裝加熱部件和溫控部件，使用加熱管對內(nèi)膽的水加熱，到達(dá)設(shè)定溫度后，溫控部件會(huì)自動(dòng)切斷電源。使用時(shí)利用自來水的壓力將內(nèi)膽的熱水壓出，通過混合閥調(diào)節(jié)適合自己的水溫進(jìn)行洗浴。5（二） 電熱水器的主要部件及功能1、內(nèi)膽核心部件 我們的內(nèi)膽是金剛?cè)龑幽?，共分為搪瓷層、密著層、脫碳鋼板層共?jì)三層，抗爆、抗融、抗酸。62、加熱管用來加熱內(nèi)膽中的水 加熱管就是用來加熱的，所以衡量一個(gè)加熱管好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是熱效率的

2、高低，我們的加熱管不銹鋼材質(zhì)，下潛式加熱結(jié)構(gòu)，可以充分將浮在內(nèi)膽下部的冷水加熱均勻，加熱效率高達(dá)97.9，行業(yè)內(nèi)加熱效率最高。3、鎂棒用來保護(hù)內(nèi)膽 鎂棒一旦消耗完畢，內(nèi)膽就會(huì)有漏水的危險(xiǎn)。我們采用的世界500強(qiáng)企業(yè)的超大鎂棒，最重的鎂棒可達(dá)310多克。74、溫控器用來感測溫度 當(dāng)內(nèi)膽中的水溫達(dá)到設(shè)定的溫度時(shí)，常溫溫控器就會(huì)起作用跳閘，停止加熱。5、電腦板控制中心 目前市場上的熱水器有電腦式、機(jī)械式兩種。6、保溫層保溫效果好壞對一臺(tái)熱水器至關(guān)重要 我們熱水器采用的保溫技術(shù)，保溫層最厚處可達(dá)80mm，保溫效果最好。7、出水管出熱水8、進(jìn)水管進(jìn)冷水9、外殼 海爾熱水器外殼使用的材料可以長久使用不變黃

3、，永久耐蝕。8（三） 海爾電熱水器主要部件的行業(yè)競爭優(yōu)勢：1、防電墻技術(shù)： 已經(jīng)成為國家標(biāo)準(zhǔn)，防電墻是我們專門針對中國特殊的用電環(huán)境研發(fā)的安全專利技術(shù)，即使在熱水器中通入220V的電，出來水的電壓小于12V，在人體絕對安全電壓范圍內(nèi)，只相當(dāng)于四節(jié)干電池的電壓，確保您在不安全的用電環(huán)境下一樣安心洗浴。無防電墻技術(shù)：目前很多洋品牌不了解中國特殊的用電環(huán)境，熱水器在中國市場出現(xiàn)水土不服，不斷出現(xiàn)觸電事故。中國家庭，需要防電墻。2、安全預(yù)警功能： 時(shí)刻幫您檢測家中用電環(huán)境是否安全，一旦地線帶電，馬上預(yù)警，相當(dāng)于您家中多了一個(gè)24小時(shí)的安全衛(wèi)生。無安全預(yù)警技術(shù)：家中用電環(huán)境出現(xiàn)問題，不能第一時(shí)間預(yù)警，用

4、戶在不知情的情況下使用任何家電都存在很大的安全隱患。93、3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù)：（1）多：夏天：自來水溫度本身就很高，在28度以上甚至更高，直接啟動(dòng)3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù)，就可以滿足多人連續(xù)洗澡用水。冬天：自來水溫度較低，大量用水需要先加熱到75度，再啟動(dòng)即熱模式，出40度的洗澡水的量是容積的四倍左右。（2）快：夏天：開機(jī)即洗，無需等待，出熱水源源不斷。冬天：不需要大量用水時(shí)，建議用戶將熱水器調(diào)節(jié)至中溫保溫狀態(tài)，如果需要少量用熱水或只是一個(gè)人洗澡，直接啟動(dòng)即熱功能即可；但普通熱水器還需要從中溫保溫狀態(tài)繼續(xù)加熱到75度才行；（3）好：進(jìn)出水管隱藏安裝設(shè)計(jì)，管路不外露，與浴室裝修完美結(jié)合。機(jī)控/線控兩種操作

5、方式可隱藏或半隱藏安裝，線控盒可以預(yù)埋墻體；外觀簡潔高檔，白色顯示屏與浴室裝修完美融合一體，經(jīng)典花紋設(shè)計(jì)，為浴室裝修起到畫龍點(diǎn)睛的裝飾效果。注意：建議用戶先買熱水器后裝修，可以充分體現(xiàn)TT熱水器的這一個(gè)特點(diǎn)。104、五大節(jié)能技術(shù)：智能加熱智能預(yù)約中溫保溫分層加熱夜電 全方位保溫等核心節(jié)能技術(shù)，并有國家權(quán)威部門頒發(fā)的節(jié)能認(rèn)證，根據(jù)各地電費(fèi)價(jià)格不同，每年可以節(jié)省約500多元。節(jié)能效果更是達(dá)到國家A級標(biāo)準(zhǔn)。11（四） 海爾電熱水器的分類(1) 從結(jié)構(gòu)上分：敞開式：不可多數(shù)供水，只能淋浴封閉式： 可以多數(shù)供水，不僅可用于洗浴而且還可接到洗菜盆、洗手盆等處使 用，型號前三個(gè)字母(2)從控制方式上分：機(jī)械

6、控制：由顯示溫度的指示燈，控制溫度的溫控器組成。成本低，售價(jià)相對低。電子控制：通過電腦板控制熱水器的運(yùn)行，體現(xiàn)在對溫度顯示、加熱預(yù)約、故障顯示和報(bào)警等功能，設(shè)計(jì)更加人性化，屬于中高檔產(chǎn)品。(3)從安裝方式上分：橫式安裝、豎式安裝、槽下式安裝、落地式12 （五 ）電熱水器型號命名舉例1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5) F:封閉式 C:儲(chǔ)水式 D：電熱水器 J:防電墻絕緣 T:搪瓷內(nèi)膽 H:橫掛式 M:電腦板控制 L：LED顯示屏顯示 45/55/65:產(chǎn)品容積 III：三代防電墻2.FCD-XJTHA60-IIX-表示線控型 A表示改進(jìn)序號； II-表示改進(jìn)型3.FCDMLD

7、200M：電腦控制 L:落地式 D: 電加熱 200：額定容量4.KCD-HB40K代表敞開式 ，C代表貯水式 ，D代表電熱式 ，H代表橫式 ，B代表設(shè)計(jì)序列號積大小5.FCD-HM80A I（E）A：產(chǎn)品編排序號 I：LED 顯示 （ ：液晶 ：數(shù)碼管顯示 :VFD顯示） E：安全預(yù)警功能6.3D-UHM50A（*）3D：雙模式加熱 U:上出水 （*）-字母AZ的任意一個(gè)或兩個(gè)字母組合，表示不同的銷售渠道，默認(rèn)E代表防電墻安全預(yù)警7.FCD-SHM200APSH:商用熱水器 M：控制方式 A：開發(fā)序列號 P:功率 138、速熱型號定義：DSK70/85HMED-電熱 S-快速 K-敞開式 7

8、0/85-7000W 8500W H-恒溫 M-電腦式 E-開發(fā)序列號 9、暢想型號定義：3D196H-J13D-雙模式加熱 196-在進(jìn)水溫度15度時(shí)，噴頭以4L/min可連續(xù)出40度溫水196升。 H-橫式 J-產(chǎn)品系列 1-產(chǎn)品系列拓展號 功率：5000W不可調(diào) 夏天28度可以開機(jī)即洗14ES50H - G1 (*) E- 電熱式S- 儲(chǔ)水式50- - 額定容積H- 橫式（V- 豎式、U- 槽下式、F- - floor落地式）G- 產(chǎn)品開發(fā)系列1- 產(chǎn)品系列拓展號，G1、G2 (*) 特殊定制需求，包括渠道定制、區(qū)域定制10、 海爾電熱水器新命名1516（一）電熱水器對電源線徑及插座的要

9、求說明： 備注：若用戶家中電源插座與機(jī)器要求標(biāo)準(zhǔn)不符會(huì)導(dǎo)致機(jī)器無法正常使用。因此建議用戶根據(jù)機(jī)型配備符合規(guī)格的插座及空開（5000W及8000W功率的空氣開關(guān)必須是單獨(dú)供應(yīng)熱水器的）17（二）應(yīng)掌握的關(guān)于安裝設(shè)計(jì)時(shí)的咨詢問題1.上門設(shè)計(jì)是免費(fèi)的 2. 用戶要求上門設(shè)計(jì)，一定安排上門，避免后期裝修設(shè)計(jì)不一致3.用戶裝修是隱藏走管的，如果使用海爾的混水閥，冷熱水進(jìn)出水管之間（管心）預(yù)留10CM；如果用戶使用國際標(biāo)準(zhǔn)安裝預(yù)留15CM（部分高端產(chǎn)品沒有混水閥和噴頭）4.電熱水器右側(cè)與墻體最少保留30CM，以方便日后維修保養(yǎng)5.用戶購買的是KCD產(chǎn)品，一定告知用戶無法安裝多路供水6.電壓198-242伏

10、之間；0.3MPA水壓0.75MPA18一、各個(gè)系列的基本功能點(diǎn)介紹1、智能加熱： 如果洗澡規(guī)律，熱水器的智能芯片會(huì)自動(dòng)記憶一周的洗浴習(xí)慣，下周會(huì)在同一時(shí)間段自動(dòng)提前準(zhǔn)備好熱水，非常方便。2、智能預(yù)約技術(shù)： 海爾熱水器的智能預(yù)約技術(shù)，只要選好洗浴時(shí)間，熱水器就會(huì)自動(dòng)檢測當(dāng)前的水溫及室溫并計(jì)算加熱時(shí)間，保證在洗浴前剛好完成加熱。3、中溫保溫技術(shù)：（適合夏天或小流量用水溫度是40度不可調(diào)） 如果習(xí)慣熱水器全天通電不定時(shí)洗浴，過高的保溫設(shè)定，會(huì)因?yàn)閮?nèi)外溫度溫差過大而使熱量迅速流失，而過低的保溫設(shè)定又會(huì)讓使用時(shí)的加熱時(shí)間延長。海爾熱水器系統(tǒng)可以根據(jù)環(huán)境在35-42度之間只能調(diào)節(jié)保溫溫度。4、夜電技術(shù)（

11、適合分時(shí)用電的城市如北京、上海等地分時(shí)電費(fèi)） 可以使熱水器在夜間低電價(jià)時(shí)段智能定時(shí)加熱，并利用良好的保溫效果，使熱水器保持到第二天使用。19以下面兩款熱水器操作方法為例：FCD-HM50/60/80/100G I(E) 3D-HM50/60/80/100/D I(E)二 、電腦版的操作20常見故障問題點(diǎn)故障原因咨詢口徑如何操作E1電腦板熱水器線路故障或漏電指導(dǎo)用戶重新插拔電源,如果加熱一個(gè)周期能正常,則不需要上門,可能是電壓波動(dòng)導(dǎo)致電腦板誤判,重新上電還是發(fā)生,可能是加熱管漏電,線路漏電或電腦板自身問題指導(dǎo)用戶插拔電源E2干燒過熱出現(xiàn)這問題一般是感溫頭檢測溫度過高,具體故障可能是:1,新機(jī)器新

12、安裝內(nèi)膽中無水干少;2還有可能是停水后內(nèi)膽中水流走干燒;還有可能是加熱管結(jié)垢導(dǎo)致熱量傳遞不到水里導(dǎo)致感溫頭溫度過高.1,指導(dǎo)用戶加滿水后再通電加熱;2也是指導(dǎo)用戶加滿水再加熱;3,要服務(wù)人員上門清理加熱管,非免費(fèi)服務(wù).E3傳感器故障電腦板上傳感器短路或短路都會(huì)報(bào)此故障,可以指導(dǎo)用戶重新插拔電源再通電操作,還有故障則上門維修.導(dǎo)用戶重新插拔電源再通電操作,還有故障則上門維修.E4兩種型號機(jī)器有此故障:1,早期的FCD-XJTHA為電腦板自檢出現(xiàn)問題.2,現(xiàn)在產(chǎn)的FCD-HM80EI故障是環(huán)境漏電故障指示.1的問題指導(dǎo)用戶插拔電源,沒問題則正常使用,有則上門更換.2的問題是此款機(jī)器功能檢測環(huán)境漏電

13、,和安全預(yù)警燈配合使用,安全預(yù)警燈不亮而E4顯示,則是電腦板問題.指導(dǎo)用戶插拔電源,仍有故障則安排服務(wù)人員上門檢查.四、常見故障咨詢1、顯示故障代碼：21 2、如何檢查熱水器內(nèi)的水是滿的 新安裝的熱水器安裝人員安裝完畢后都會(huì)將機(jī)器加滿水，若用戶不清楚機(jī)器水是否是滿的，可指導(dǎo)用戶：1、將進(jìn)水管上的進(jìn)水閥門打開（現(xiàn)在安裝的新機(jī)器都會(huì)在管路上單獨(dú)加裝進(jìn)水閥）2、將混合閥調(diào)到熱水的最大端3、這時(shí)若噴頭連續(xù)出水就表明機(jī)器內(nèi)的水是滿的，在確定有水源的情況下，如果沒有出水，說明膽內(nèi)水不滿，讓用戶等待幾分鐘后開始出水，表示水已滿。223、電熱水器放水步驟指導(dǎo)放水后提醒用戶下次使用待桶內(nèi)滿水后再通電，防止空燒。

14、（掰動(dòng)安全閥手柄放水方法說明書中也有介紹，但是此方法容易導(dǎo)致放不出水，所以直接按照拆卸螺母的方法咨詢即可）234、電熱水器有異音故障現(xiàn)象咨詢口徑熱水器發(fā)出“嗡嗡”的聲音 熱水器在加熱時(shí)，因膽內(nèi)壓力的升高，就會(huì)發(fā)出“嗡嗡”的聲音，這與家里水壺?zé)l(fā)出聲音是同一原理，是一種自然規(guī)律，因此是正常的聲音。熱水器發(fā)出“咕咕”的聲音 出現(xiàn)此種聲音，一般是水中存在氣泡所致，自來水進(jìn)入熱水器內(nèi)膽后，水中氣泡受各方面壓力的作用，沒有上升到熱水器的頂部，而是漂浮在水中，當(dāng)加熱管加熱時(shí)氣泡受熱膨脹，浮力增大，上升到頂部后，與內(nèi)膽碰撞，形成“咕咕”聲?？芍笇?dǎo)用戶調(diào)小進(jìn)水閥，減少自來水的流量，使進(jìn)入內(nèi)膽的氣泡有足夠的時(shí)

15、間上升到熱水器頂部，“咕咕”聲即可消失。熱水器發(fā)出“爆炸”的聲音 熱水器結(jié)構(gòu)中沒有做機(jī)械運(yùn)動(dòng)的部件，不會(huì)產(chǎn)生聲音，其內(nèi)膽存貯的是液體的水，微量的蒸汽，不會(huì)爆炸，更不會(huì)像工廠的鍋爐具有爆炸的可能。您聽到的聲音，是自來水管內(nèi)產(chǎn)生的，因我國絕大部分地區(qū)自來水供應(yīng)不暢，由于家中經(jīng)常停水，自來水管中積聚了大量的帶較高壓力的空氣，當(dāng)家里用水或鄰居家用水時(shí)，（同一供水系統(tǒng)）自來水管中積聚的壓力的空氣會(huì)順勢噴出或沖入熱水器內(nèi)膽，發(fā)出“咕嚕，咕嚕”的響聲，厲害的會(huì)引起自來水管的振動(dòng)，從而發(fā)出很大的聲音，這是一種正常的聲音，不影響產(chǎn)品的正常使用。熱水器發(fā)出“嘟嘟”的聲音 此種聲音是帶故障報(bào)警的熱水器，在發(fā)現(xiàn)故障報(bào)

16、警時(shí)，蜂鳴器就會(huì)發(fā)出“嘟嘟”的鳴叫聲，但繼電器一直是雙路斷開將電源切斷，此時(shí)，需上門檢修。245、電熱水器常見故障咨詢流程：2526 若用戶自備的混水閥、噴頭、軟管、支座，海爾是否負(fù)責(zé)安裝？ 若在安裝電熱水器時(shí)，用戶能同時(shí)提供此類部件，則海爾人員將免費(fèi)為用戶安裝。但若熱水器安裝完畢，用戶要求海爾工人二次上門服務(wù)安裝附近的，則需要收取上門服務(wù)費(fèi)（上門費(fèi)用按照35元/次執(zhí)行）。注：用戶自備部件海爾售后安裝好后，不負(fù)責(zé)任何保修。若后期出現(xiàn)任何安全使用隱患及產(chǎn)生的一切維修故障用戶自負(fù)。 用戶購買海爾的混水閥、噴頭、噴頭軟管、噴頭支座是否保修？ 若用戶使用海爾的混水閥、噴頭、軟管、支座，售后需要按照海爾

17、的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)（55元/套含混水閥、噴頭、軟管、支座），并給用戶開據(jù)正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，同用戶說明單獨(dú)增加的附件不按照整機(jī)包修計(jì)算，包修期限為一年，超過一年出現(xiàn)問題的將收費(fèi)更換或維修。27備注： A:工程用戶指的是:在工貿(mào)工程審批系統(tǒng)中報(bào)批的熱水器用戶，一般由甲方大批量采購，如酒店、學(xué)校、賓館或企事業(yè)單位大批量采購。工程用途的機(jī)器保修時(shí)間按照國家三包規(guī)定執(zhí)行（整機(jī)一年，主要部件三年）。如果工程協(xié)議上有專門針對整機(jī)質(zhì)?；蛄悴考|(zhì)保的規(guī)定，則按照工程協(xié)議約定執(zhí)行。B:商用熱水器指的是：FCD-SHX200A30 等以SH開頭的熱水器；商用熱水器和家用熱水器的保修政策是一樣的，主要根據(jù)購買時(shí)期，

18、電熱的保修政策保修；如果用戶將家用熱水器（如FCD開頭的機(jī)器）用于商業(yè)用途或者公共使用，則整機(jī)和主要部件都保修3個(gè)月（以保修說明上面的備注為準(zhǔn)，新的保修說明已備注），除非購銷合同另有規(guī)定。28關(guān)于電熱開展全程無憂活動(dòng)的通知活動(dòng)范圍：全國活動(dòng)時(shí)間：2010年9月1日起（包括9月1日），結(jié)束日期暫無通知參與系列：暢享+能、暢享+、暢享、暢享專供具體型號如下： 3D226/256H-J1(E), 3D296/336H-J+(E), 3D226/256H-J1(GE), 3D226/256H-J1(SE), 3D 166/196H-J1(GE), 3D166/196H-J1(SE), 3D-JS166/196, 3D-JH166/196活動(dòng)內(nèi)容： 2010年9月1日起（以用戶購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)），凡購買以上型號熱水器即可享受海爾全程無憂尊貴服務(wù)，即服務(wù)人員上門免收熱水器安裝人工費(fèi)、免熱水器安裝管路材料費(fèi)、壽命期內(nèi)免費(fèi)包修（免維修工時(shí)費(fèi)，免備件費(fèi)，免超距離交通費(fèi)）（三包規(guī)定不在包修范圍內(nèi)的情況除外）（壽命期按國家規(guī)定10年計(jì)算）29關(guān)于電熱以舊換新活動(dòng)升級調(diào)整的通知活動(dòng)范圍：全國活動(dòng)時(shí)間：2010年9月1日起（包