1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師2培訓(xùn)的價值在那里？以績效為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重態(tài)度、知識、技能3提升培訓(xùn)的價值4成人學(xué)員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要講師對需要的反應(yīng)？5講師的核心能力態(tài)度知識技能習(xí)慣6內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)1、正直，善良2、熱愛工作和生活3、強烈的責(zé)任心4、謙虛好學(xué)5、良好的職業(yè)道德6、積極陽光的心態(tài)初級講師成長的四階段第一階段：練膽克服不適應(yīng)第二階段：練形掌握呈現(xiàn)的形式第三階段：練嘴掌握表達的技巧 第四階段；練腦思維模式的建立、即興能力的提高、內(nèi)容思想

2、性提高8二、內(nèi)部講師的開門三板斧 9（一）開場破冰1 正統(tǒng)式開場2 自我介紹式開場3 輕松幽默式開場4 明星式開場5 調(diào)查式開場6 展覽式開場7 錄相式開場8 游戲式開場9 懸念式開場10 神秘式開場10開場白的設(shè)計原則和方法11開場白設(shè)計的三原則A、為主題服務(wù)B、吸引力C、新穎1、開場白自我介紹設(shè)計內(nèi)訓(xùn)師的表達力練習(xí)A、站穩(wěn)練習(xí)-問好B、循環(huán)式綜合練習(xí)-五步法：走停說停走說：左右中12初級套路：“好”“高”“名”自我介紹開場綜合練習(xí)中級套路：“好”“高”“名”+來自何處+什么職務(wù)+做什么高級套路：“好”“高”“名”+怎么寫+什么意思+來自何處+職務(wù)+將要做什么.13壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速口干舌

3、燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白準(zhǔn)備、比資歷更重要（二）、培訓(xùn)技巧訓(xùn)練14減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實際不易被察覺聽眾希望你成功謹記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)支招做自己的天使，丟掉面子、摘掉帽子、放下架子15 1.心理暗示法 2.壓力轉(zhuǎn)移法 3.目中無人法 4.自我欺騙法 5.深呼吸法 6.身體活動法 7.持續(xù)訓(xùn)練法應(yīng)付緊張的方法和技巧16儀容-整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多 女士： 男士：服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯

4、衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈17面部表情面部表情應(yīng)與講授內(nèi)容吻合不要因為緊張而使其走樣避免習(xí)慣性地在講授商業(yè)話題時過份嚴(yán)肅注意：提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑小絕招：充份準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在講授時有意識地對著他們講話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上18 目光交流僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地

5、目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。眼 神 訓(xùn) 練手之所至，情隨之；情之所至，心隨之；心之所至，手隨之；手之所至，腿隨之。要時刻保持與學(xué)員的眼神交流，這樣可以發(fā)覺他們的感受，并讓他們感覺到受關(guān)注，以便隨時調(diào)整你的培訓(xùn)方式。20站姿頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保首嗎檢查一下：提示：站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬 小竅門將平時的

6、習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端小絕招：位置移動是時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾是不是會繞著小圈子走檢查一下：提示：移動的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。 移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒移動可強調(diào)某些要表達的觀點 小絕招：22語音清晰聲調(diào)變化注意停頓23聲音賦予感情三、培訓(xùn)師控場技巧24培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)感知提升內(nèi)容理解運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法（一）、培訓(xùn)的模式

7、25課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問 1、直接式：對問題簡潔的回復(fù)2、特定式：對特定對象發(fā)問 2、描述式：對問題具體的回復(fù)3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問 3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問 4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調(diào)語義色彩的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導(dǎo)-提問方法5種告知、解釋、擴展-回答方法5種26如何應(yīng)對學(xué)員提問 核心技巧：對話，而不是答疑具體做法：通過視線的接觸，仔細傾聽提問者的問題。不要試圖立即作出反應(yīng)_稍停一下如果想換種方式重復(fù)這個問題，那么你一定要停頓一會后這么做。如果你打算回答這

8、個問題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。 27以主動提問為例，有“上堆下切平行提問法”練習(xí)：培訓(xùn)師問學(xué)員：“你喜歡TTT培訓(xùn)嗎？”學(xué)員故意刁難：“不喜歡！”接下來，培訓(xùn)師如何使用“上堆下切平行提問法”，變被動為主動？上堆法：問導(dǎo)致此回答的問題下切法：引出子問題平行法：問平行問題平行法下切法上堆法培訓(xùn)師問學(xué)員：“你喜歡TTT培訓(xùn)嗎？”學(xué)員故意刁難：“不喜歡！” 講師：“那你喜歡什么培訓(xùn)？”講師：“哪個模塊你不喜歡？”講師：“那你認為HR怎樣可以把TTT培訓(xùn)安排的更好？”8、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用 1、游戲法的優(yōu)點激發(fā)學(xué)員的積極性改善

9、人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧增強團體的合作性 2、游戲法的缺點學(xué)習(xí)態(tài)度不認真信息過于簡單結(jié)果難以量化衡量游戲設(shè)計不容易 3、培訓(xùn)中如何運用？烘托主體時間比重準(zhǔn)備充分切忌宣賓奪主 30（三）如何組織好研討類課程 1 教室坐位擺放應(yīng)有利于 交流，切忌“排排座” 2 研討題必須簡單，訴求 清晰，且能引起共鳴3 講師切忌扮演“權(quán)威”、 “專家”、“裁判”4 學(xué)員中亦忌出現(xiàn)“權(quán)威” “專家”、“裁判”角色5 事前宣布研討規(guī)則6 注意時間控制及中心話 題控制7 不要讓爭執(zhí)發(fā)生8 對積極參與者予以鼓勵 或小獎勵9 安排專人錄音或以文字 記錄10 研討完畢要歸納，提 煉，總結(jié)，引導(dǎo)31精彩點評技巧總體概括價值點小結(jié)示范薄弱點+總的看來+值得欣賞的是+遺憾的是.+這樣會好些+希望.針對性原則-準(zhǔn)確綜合性原則-全面超越性原則-精辟32四、如何完美收官33如何結(jié)束347 以感謝結(jié)束8 以領(lǐng)導(dǎo)講話束9 以問題結(jié)束10 以合影留念束11 以填寫小結(jié)束12 以期望結(jié)束1 嘎然而止2 以故事結(jié)束3 以游戲結(jié)束4 以