1、寬帶故障線上預(yù)處理常見(jiàn)方法2016年5月目錄4寬帶連接基礎(chǔ)設(shè)置123寬帶常見(jiàn)故障及處理指南 互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南一、寬帶連接基礎(chǔ)設(shè)置1.1進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置界面1.2寬帶拔號(hào)連接設(shè)置界面1.3寬帶拔號(hào)連接界面1.4本地連接界面目錄寬帶連接基礎(chǔ)設(shè)置123寬帶常見(jiàn)故障及處理指南 互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南有錯(cuò)誤代碼無(wú)錯(cuò)誤代碼路由器安裝及操作光貓?zhí)崾炯疤幚砥渌Ｒ?jiàn)問(wèn)題及處理二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）（一）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤691【故障描述】錯(cuò)誤691通常情況是帳號(hào)欠費(fèi)或密碼錯(cuò)誤引起。 【處理流程】步驟1：在BOP查詢(xún)用戶(hù)賬號(hào)認(rèn)證方式。移動(dòng)認(rèn)證：步驟2鐵通認(rèn)證：聯(lián)系鐵通賬

2、號(hào)管理部門(mén)或引導(dǎo)用戶(hù)去鐵通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行賬號(hào)重置或修改，若鐵通系統(tǒng)密碼管理權(quán)限開(kāi)放，則可直接操作。步驟2：通過(guò)BOP進(jìn)行核查，檢查用戶(hù)付費(fèi)號(hào)碼狀態(tài)。正常：步驟3欠費(fèi)或停機(jī)：向用戶(hù)解釋并歸檔。二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）步驟3：進(jìn)行帳號(hào)密碼驗(yàn)證 密碼正確：步驟4密碼錯(cuò)誤：引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行密碼修改，并向用戶(hù)解釋。目前密碼修改的自助渠道主要有： 1、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改密碼 2、短信平臺(tái)修改密碼：（1）發(fā)送“401”到10086獲取寬帶賬號(hào)密碼修改/重置幫助信息；（2）發(fā)送“401*寬帶帳號(hào)*身份證號(hào)碼#”到10086進(jìn)行寬帶密碼重置；（3）發(fā)送“401*寬帶帳號(hào)*舊密碼*新密碼#”到10086 進(jìn)行

3、寬帶密碼修改。步驟4：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試正常：歸檔不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（一）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤691二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）（二）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤678/651（光貓問(wèn)題）【故障描述】遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)，一般是接入線路問(wèn)題或局端數(shù)據(jù)問(wèn)題。【處理流程】 步驟1：讓用戶(hù)查看光貓指示燈是否正常； 不正常：查看光貓電源是否開(kāi)啟，運(yùn)維支撐系統(tǒng)測(cè)試光貓掉電，讓用戶(hù)將光貓電源開(kāi)啟光貓指示燈說(shuō)明：Power燈：長(zhǎng)亮表示電源正常供電，如果熄滅則需檢查電源連接是否正確，電源適配器是否匹配。如果電源正常所有指示燈都熄滅，則需更換ONU。PON燈：長(zhǎng)亮表示

4、PON端口鏈路正常，熄滅則需檢查光纖是否插好，或者是否有光衰。Auth燈：長(zhǎng)亮表示設(shè)備認(rèn)證成功，熄滅則認(rèn)證失敗，需要檢查在OLT上是否添加該ONU，配置的ONU的MAC地址是否跟ONU的實(shí)際地址一致。LAN燈：長(zhǎng)亮表示該端口有連接用戶(hù)，熄滅表示該端口無(wú)用戶(hù)連接，或者端口故障。VOIP燈：長(zhǎng)亮表示VOIP服務(wù)注冊(cè)成功，熄滅則注冊(cè)失敗。二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）（二）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤678/651（光貓問(wèn)題）【故障描述】遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)無(wú)響應(yīng)，一般是接入線路問(wèn)題或局端數(shù)據(jù)問(wèn)題?！咎幚砹鞒獭?步驟2：通過(guò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)測(cè)試光貓掉電，讓用戶(hù)將光貓電源開(kāi)啟 查看光貓LOS是否在閃爍，如是

5、派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)；查看光貓PON口燈是否常亮，如否派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)；【故障描述】無(wú)法進(jìn)行撥號(hào)連接，一般是用戶(hù)的網(wǎng)卡被禁用。【處理流程】步驟1：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)網(wǎng)卡是否正常啟用禁用：引導(dǎo)用戶(hù)將本地連接的網(wǎng)卡啟用啟用：步驟2步驟2：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試；正常：歸檔不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（三）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤651二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）【故障描述】錯(cuò)誤623通常情況是PPPoE軟件或RAS網(wǎng)絡(luò)組件故障引起?！咎幚砹鞒獭坎襟E1：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有提示RAS網(wǎng)絡(luò)組件錯(cuò)誤；是：引導(dǎo)用戶(hù)重新安裝RAS網(wǎng)絡(luò)組件否：步驟2步驟2：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)PP

6、POE軟件是否正常啟動(dòng)；正常：步驟3 不正常：引導(dǎo)用戶(hù)重新建立PPPOE連接步驟3：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試；正常：歸檔不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（四）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤623二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）（五）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤718二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）【故障描述】 錯(cuò)誤718驗(yàn)證用戶(hù)名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，斷開(kāi)連接，一般是ADSL ISP服務(wù)器故障【處理流程】 步驟1：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試； 正常：歸檔 不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（六）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤720二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤

7、代碼）【故障描述】錯(cuò)誤720通常是撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器的協(xié)議設(shè)置【處理流程】步驟1：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)電腦之前是否正常關(guān)機(jī)；正常：步驟2不正常：刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件并重新安裝網(wǎng)絡(luò)組件步驟2：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試；正常：歸檔不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（七）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤721二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）【故障描述】錯(cuò)誤721遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒(méi)有響應(yīng)，一般是USB接口Modem故障。【處理流程】步驟1：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)電話(huà)線是否正常使用； 正常：步驟2 不正常：建議用戶(hù)自己換電話(huà)線步驟2：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)Modem信號(hào)燈是否正常； 正常：步驟3 不正常：檢查分離器是否接反步驟

8、3：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新?lián)芴?hào)測(cè)試； 正常：歸檔 不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)（八）有錯(cuò)誤代碼的處理指南-錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤735二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（有錯(cuò)誤代碼）【故障描述】錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤735通常是寬帶連接被破壞所致，一般是非法關(guān)機(jī)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)組件被破壞【處理流程】步驟1：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)電腦之前是否正常關(guān)機(jī)；正常：步驟2不正常：重新安裝寬帶連接步驟2：引導(dǎo)用戶(hù)重啟電腦，并重新進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試；正常：歸檔不正常：派發(fā)工單至各縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（無(wú)錯(cuò)誤代碼）無(wú)錯(cuò)誤代碼【故障描述】寬帶無(wú)法連接，錯(cuò)誤代碼無(wú)【處理流程】步驟1:詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有使用寬帶路由器 如無(wú)，引導(dǎo)用戶(hù)使用寬帶連

9、接，根據(jù)撥號(hào)連接提示錯(cuò)誤代碼進(jìn)行相應(yīng)處理步驟2：根據(jù)處理情況引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)處理 （1）賬號(hào)密碼錯(cuò)：參考錯(cuò)誤代碼691指導(dǎo)操作； （2）光貓掉電、光貓離線、用戶(hù)網(wǎng)線或電腦故障：參考錯(cuò)誤代碼678/651指導(dǎo)操作處理；如有：引導(dǎo)用戶(hù)直接將網(wǎng)線接入PC，不經(jīng)由寬帶路由器直接拔號(hào)，轉(zhuǎn)入步驟2；若故障排除，告知客戶(hù)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)正常，為客戶(hù)自行接入的寬帶路由器存在硬件故障、配置故障或線路連接不正確，建議引導(dǎo)客戶(hù)做如下處理： （1）檢查路由器接入線路是否連接正常，故障恢復(fù)則歸檔，未恢復(fù)則往下； （2）指導(dǎo)客戶(hù)重新配置路由器，故障恢復(fù)則歸檔，未恢復(fù)則可能為硬件故障，引導(dǎo)客戶(hù)到電腦城等維修路由器。 常見(jiàn)路由器

10、設(shè)置方法（一）二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（常見(jiàn)路由器設(shè)置方法）1、FTTH/ADSL設(shè)備的話(huà)從光貓/普通貓的LAN1口接入到路由器WAN口，路由器LAN1接到電腦。2、查看路由器設(shè)備網(wǎng)關(guān)地址，常見(jiàn)的為192.168.1.1或192.168.0.1。（多在路由器背面有說(shuō)明）打開(kāi)網(wǎng)上鄰居查看網(wǎng)絡(luò)連接本地連接右鍵屬性雙擊Internet協(xié)議設(shè)置本地連接IP地址使用下面的IP地址（ip地址最后一個(gè)數(shù)字可以輸入2-254）3、打開(kāi)IE瀏覽器（其他瀏覽器可能打不開(kāi)），輸入設(shè)置的網(wǎng)關(guān)地址192.168.1.1初次使用的路由器會(huì)預(yù)先要求設(shè)置管理員密碼，按要求自行設(shè)置后進(jìn)入路由器界面1）點(diǎn)擊設(shè)置向?qū)c(diǎn)擊下一步2

11、）選擇PPPOE撥號(hào)點(diǎn)擊下一步3）輸入寬帶賬號(hào)密碼點(diǎn)擊下一步4）設(shè)置路由器名稱(chēng)（SSID）設(shè)置無(wú)線密碼（WPA-PSK/WPA2-PSK）點(diǎn)擊下一步5）點(diǎn)擊完成，完成路由器設(shè)置另一種舊路由器進(jìn)入后，可以直接在左邊的目錄中的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)WAN口設(shè)置下直接設(shè)置就可以。常見(jiàn)路由器設(shè)置方法（二）二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（常見(jiàn)路由器設(shè)置方法）二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（其他常見(jiàn)問(wèn)題）【故障描述】網(wǎng)速慢的投訴比較常見(jiàn)，個(gè)別用戶(hù)出現(xiàn)網(wǎng)速慢投訴，有可能是用戶(hù)終端問(wèn)題，有可能是接入線路問(wèn)題，也有可能是用戶(hù)在高峰時(shí)段訪問(wèn)某些應(yīng)用遇到網(wǎng)絡(luò)瓶頸。【處理流程】步驟1：建議用戶(hù)重啟PC，并重新?lián)芴?hào)后再做測(cè)試：正常：歸檔不正

12、常：轉(zhuǎn)步驟2步驟2：引導(dǎo)用戶(hù)使用360測(cè)速軟件進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試，記錄用戶(hù)的測(cè)試數(shù)據(jù)。情況1：2M寬帶測(cè)試結(jié)果大于120KB/s，則表示線路正常。此時(shí)有可能是用戶(hù)訪問(wèn)電信、聯(lián)通等網(wǎng)外資源速度較慢，請(qǐng)與用戶(hù)進(jìn)行解釋。用戶(hù)接受：歸檔用戶(hù)無(wú)法接受：形成工單情況2：2M寬帶測(cè)試結(jié)果小于120KB/s，則表示線路或用戶(hù)終端有可能存在問(wèn)題，轉(zhuǎn)步驟3；步驟3：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)入戶(hù)網(wǎng)線或電腦網(wǎng)卡是否有問(wèn)題：網(wǎng)線或網(wǎng)卡存在問(wèn)題，與用戶(hù)解釋并歸檔用戶(hù)端設(shè)備均無(wú)問(wèn)題，形成工單（一）撥號(hào)成功，但網(wǎng)速慢【故障描述】如果出現(xiàn)用戶(hù)可以撥號(hào)上線，同時(shí)QQ、飛信能使用，但網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，一般都是DNS系統(tǒng)問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別用戶(hù)的投訴，有可能是用戶(hù)自

13、己終端設(shè)置問(wèn)題。可以讓用戶(hù)檢查DNS，必要時(shí)可以引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行DNS修改?！咎幚聿襟E】步驟1：建議用戶(hù)重啟PC后重新?lián)芴?hào)再測(cè)試，是否正常：正常：歸檔不正常：轉(zhuǎn)步驟2。步驟2：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的DNS IP地址是否配置正確 用戶(hù)自己修改了DNS服務(wù)器IP地址，引導(dǎo)用戶(hù)將DNS改為自動(dòng)獲取，或者將主用DNS服務(wù)器改為：218.207.128.4后再做嘗試，如果問(wèn)題已解決則歸檔，未能解決則形成工單。用戶(hù)未對(duì)DNS服務(wù)器IP地址進(jìn)行修改，如果獲取到的首選DNS服務(wù)器IP地址不是218.207.128.4，則引導(dǎo)用戶(hù)手動(dòng)修改為218.207.128.4。如果問(wèn)題已解決則歸檔，未能解決則形成工單。二、寬帶常見(jiàn)故障及

14、處理指南（其他常見(jiàn)問(wèn)題）（二）撥號(hào)成功，QQ或飛信可以使用，但網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)1、查看是否是多機(jī)共享上網(wǎng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)還是多級(jí)共享上網(wǎng)，如果是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)是否掉線。如果單機(jī)上網(wǎng)也經(jīng)常掉線，派工單到縣市維護(hù)機(jī)構(gòu)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2、防火墻，IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)建議客戶(hù)停止運(yùn)行安裝的防火墻、共享上網(wǎng)的代理服務(wù)器軟件、上網(wǎng)加速軟件等，再上網(wǎng)測(cè)試，看速度是否恢復(fù)正常。如果上網(wǎng)不穩(wěn)定，可以嘗試先關(guān)閉防火墻，測(cè)試穩(wěn)定與否，在進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（其他常見(jiàn)問(wèn)題）（三）上網(wǎng)經(jīng)常斷線二、寬帶常見(jiàn)故障及處理指南（其他常見(jiàn)問(wèn)題）（四）其它常見(jiàn)問(wèn)題1.電腦右下角提示“本地連接受限制

15、或無(wú)連接”？撥號(hào)前存在“本地連接受限制或無(wú)連接”但并不影響正常撥號(hào)連接，您可以正常撥號(hào)。2.數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)？出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式10M網(wǎng)卡，對(duì)PPPOE存在兼容性問(wèn)題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)，建議客戶(hù)使用10M/100M雙速自適應(yīng)網(wǎng)卡，在看是否會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。3.我是2M的帶寬，為什么我下載只能達(dá)到150KB？電腦中存取數(shù)據(jù)的單位是“字節(jié)”，即byte，而數(shù)據(jù)通信是以“位”作為單位（即bit，1Byte=8bit）。所以2M寬帶下載速度為200KB/秒時(shí)，實(shí)際速率相當(dāng)于1.6Mbit/秒。由于服務(wù)器和客戶(hù)端硬盤(pán)讀寫(xiě)速度等諸多原因影響，下

16、載速度不一定能發(fā)揮到2Mbit/秒的最大傳輸能力。目錄4寬帶連接基礎(chǔ)設(shè)置123寬帶常見(jiàn)故障及處理指南 互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南1、魔百盒（機(jī)頂盒）一臺(tái)2、插座（機(jī)頂盒供電）3、HDMI數(shù)據(jù)線4、網(wǎng)線三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南（一）安裝準(zhǔn)備1、接線方式（1）有線接入方式：用網(wǎng)線連接ONU（光貓）和機(jī)頂盒的兩個(gè)網(wǎng)線口（LAN），高清線連接顯示屏和機(jī)頂盒的HDMI口，顯示屏輸出選擇HDMI方式（大部分位于顯示屏開(kāi)關(guān)按鈕旁）。（2）無(wú)線接入方式：則省去網(wǎng)線連接的步驟，其它一樣。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 用機(jī)頂盒配套的遙控器，選擇設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-選擇“WI-FI或有線連接”方式，輸入WI-FI密碼或?qū)拵з~

17、號(hào)及密碼。溫馨提示：這里的寬帶賬號(hào)密碼和互聯(lián)網(wǎng)電視賬號(hào)密碼不一樣，要區(qū)分開(kāi)來(lái)。到此步驟效果圖如下，若出現(xiàn)一綠一紅一般情況是網(wǎng)線接觸不良或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中賬號(hào)或密碼沒(méi)輸對(duì)（注意區(qū)分大小寫(xiě)），若有反復(fù)操作還是不行再另行反饋。三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南（二）安裝操作1三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南（二）安裝操作23、互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)登錄在主頁(yè)面右上角選擇“登錄”，輸入互聯(lián)網(wǎng)電視的賬號(hào)及密碼。溫馨提醒：賬號(hào)登錄一次后即綁定，切勿用他人賬號(hào)登錄；解綁操作反饋至寬帶組。此步驟效果圖如下，若“登錄”處未顯示出賬號(hào)，則耐心等待下；若一直未顯示，則考慮是否正確輸入正確賬號(hào)和密碼（產(chǎn)品辦理后10086短信下發(fā)至手機(jī)）

18、。選擇“應(yīng)用商城”，在該界面“搜索”中簡(jiǎn)單輸入AN（全稱(chēng)：Antaretlo Sports），并點(diǎn)擊安裝。安裝完后，返回主頁(yè)面并進(jìn)入“我的應(yīng)用”，其中“咪咕學(xué)堂”為自帶產(chǎn)品。點(diǎn)擊進(jìn)去可觀看直播等頻道。（三）直接應(yīng)用安裝三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南（四）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試新型mini機(jī)頂盒有網(wǎng)絡(luò)測(cè)速功能，可按“設(shè)置”選擇“網(wǎng)絡(luò)測(cè)速”，會(huì)推薦觀看時(shí)選擇何種“畫(huà)質(zhì)”。（五）常見(jiàn)問(wèn)題FAQ三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南1、如何修改移動(dòng)寬帶密碼？#401#寬帶賬號(hào)#開(kāi)通寬帶賬號(hào)對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)碼#發(fā)送至10086或至營(yíng)業(yè)廳修改2、如何修改互聯(lián)網(wǎng)電視密碼？至營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)修改3、開(kāi)通方式和條件？必須開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)電視賬號(hào)必須為移動(dòng)寬帶客戶(hù)方可辦理，去營(yíng)業(yè)廳登記受理（六）常見(jiàn)故障1三、互聯(lián)網(wǎng)電視常見(jiàn)故障及處理指南1、提示無(wú)效密碼？原因：開(kāi)機(jī)輸入用戶(hù)名和密碼后，登錄提示“invalid_password”或者顯示無(wú)效的密碼等字樣解決方法：1.1密碼錯(cuò)誤，重新輸入密碼1.2如果確認(rèn)輸入沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)手機(jī)號(hào)碼查詢(xún)密碼或者修改密2、有聲音無(wú)圖像，有圖像無(wú)聲音，聲音、圖像均沒(méi)有？ 原因：有可能是機(jī)頂盒問(wèn)題，也有可能是AV線、高清線問(wèn)題。 解決方法：先重啟機(jī)頂盒，如不能解決問(wèn)題，則再將AV線、高清線拔出， 用棉簽或紙巾將線頭、電視機(jī)的線頭接口擦拭干凈再試或者換個(gè)相應(yīng)插口，因?yàn)橛械碾娨暿褂脮r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，相