1、Word文檔 汽車4s店服務(wù)顧問職責_汽車4s店服務(wù)顧問工作職責崗位職責1：汽車4s店服務(wù)顧問職責1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并準時反饋。4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的修理流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、幫助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，樂觀向客戶供應(yīng)參考建議，并提出基本精確的報價8、樂觀努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務(wù)項目和優(yōu)待促銷活動項目。9

2、、幫助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。崗位職責2：汽車4s店服務(wù)顧問職責1.嚴格根據(jù)服務(wù)核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，制作托付書，估時估價，跟蹤修理進度，結(jié)算并交付車輛。2.能夠準時并良好的傳遞客戶與修理技師間相關(guān)問題。3.能夠發(fā)覺不滿足客戶或潛在埋怨的客戶，將信息上報上級領(lǐng)導。4.有肯定營銷力量，能夠完成自己的KPI指標。5.跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，樂觀開拓市場。崗位職責3：汽車4s店服務(wù)顧問職責1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責。2、熱忱接待客戶，必需使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱忱、懇切，談吐自然大方,保

3、持接待區(qū)整齊清潔。4、嫻熟把握汽車學問，評估修理要求，準時精確的對修理車輛進行報價，估量修理費用或征求有關(guān)人員(上級)看法，并得到客戶確認后，開出修理工單，并急躁向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、仔細接待客戶車輛，清晰認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并仔細登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、把握車間的修理進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能準時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清晰緣由。崗位職責4：汽車4s店服務(wù)顧問職責1.負責日?？蛻舻慕哟ぷ鳎?yīng)售后服務(wù)，協(xié)作完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;2.負責處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;3.跟蹤服務(wù)客戶

4、的車輛修理工作，與客戶做好溝通工作;4.幫助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進;5.對于增加的修理保養(yǎng)項目準時通知用戶，取得用戶認可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)托付;6.負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、依據(jù)修理需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整修理項目。9、幫助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿足度。10、擅長與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛修理保養(yǎng)的熟悉。11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的看法，考察客戶的滿足度，并依據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱忱，使客戶永久情愿成為我們的伴侶。13、處理好客戶的投訴，依據(jù)實際狀況仔細急躁的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、仔細檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，準時精確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。15、仔細聽取和記錄客戶提出的建議、看法和投訴，并準時向上級主管匯報。1