1、ISO/IEC 20000及ITIL等效力管理體系研討及分析2021年8月4日.ISO其全稱是International Organization for Standards。ISO一來源于希臘語“ISOS，即“EQUAL平等之意。國際規(guī)范化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個全球性的非政府組織，是國際規(guī)范化領(lǐng)域中一個非常重要的組織。中國是ISO的正式成員，代表中國的組織為中國國家規(guī)范化管理委員會Standardization Administration of China，簡稱SAC關(guān)于ISO國際規(guī)范化組織.關(guān)

2、于IEC 國際電工委員會IEC是國際電工委員會International Electrotechnical Commission的縮寫，是非政府性國際組織和結(jié)合國社會經(jīng)濟(jì)理事會的甲級咨詢機(jī)構(gòu)，正式成立于1906年，是世界上成立最早的專門國際規(guī)范化機(jī)構(gòu)?？偛吭O(shè)在日內(nèi)瓦。1947年ISO成立后，IEC曾作為電工部門并入ISO，但在技術(shù)上、財務(wù)上仍堅持其獨(dú)立性。根據(jù)1976年ISO與IEC的新協(xié)議，兩組織都是法律上獨(dú)立的組織，IEC擔(dān)任有關(guān)電工、電子領(lǐng)域的國際規(guī)范化任務(wù)，其他領(lǐng)域那么由ISO擔(dān)任。 IEC的目的是促進(jìn)電工、電子領(lǐng)域中規(guī)范化及有關(guān)方面問題的國際協(xié)作，增進(jìn)相互了解。目前中國國家規(guī)范局、國

3、家技術(shù)監(jiān)視局的名義參與IEC的活動。.什么是ISO/IEC 20000？ISO/IEC 20000原BS15000體系規(guī)范是基于全球公認(rèn)的ITIL最正確實(shí)際，于2005年12月15日由ISO/IEC對外正式公布與執(zhí)行的IT效力管理國際規(guī)范。它是全球第一部最具國際影響力的IT效力管理體系規(guī)范規(guī)范。ISO/IEC 20000秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中心的先進(jìn)理念，強(qiáng)調(diào)PDCA的方法論繼續(xù)改良組織所提供的IT效力，規(guī)范化管理效力運(yùn)營的輸入與輸出、消費(fèi)流程、新的或變卦的效力，以及效力管理體系。它經(jīng)過采用規(guī)范的流程方法，有效的向客戶提供滿足業(yè)務(wù)與客戶需求的高質(zhì)量效力，從而最終保證以最低的本錢提供質(zhì)量

4、穩(wěn)定的IT效力，保證業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)作的才干。.ISO/IEC 20000規(guī)范的構(gòu)成ISO/IEC 20000-1：2005 第一部分：規(guī)范。該部分內(nèi)容規(guī)范了IT效力過程包含的13個流程，是認(rèn)證的根據(jù)ISO/IEC 20000-2：2005 第二部分：實(shí)際規(guī)那么。該部分內(nèi)容主要涉及IT效力管理過程的最正確實(shí)際指南，旨在為實(shí)施IT效力管理體系提供指點(diǎn)希望獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證的效力提供商該當(dāng)充分滿足第一部分提出的要求。第一部分中術(shù)語“該當(dāng)應(yīng)了解為強(qiáng)迫性要求；第二部分中術(shù)語“該當(dāng)應(yīng)了解為指點(diǎn)和建議。.IT效力管理規(guī)范化的開展國內(nèi)落地國際規(guī)范ISO/IEC20000英國國家規(guī)范BS15000最

5、正確實(shí)際ITIL“用規(guī)范來管理IT，像制造產(chǎn)品一樣消費(fèi)IT效力.IT效力業(yè)的開展趨勢效力信息化.ISO/IEC 20000為組織帶來哪些收益保證IT效力管理的質(zhì)量，展現(xiàn)本身實(shí)力，全面到達(dá)行業(yè)規(guī)范要求；有效地想客戶證明本身的特殊IT效力，并承諾效力的穩(wěn)定以及繼續(xù)的效力提供才干，滿足客戶業(yè)務(wù)運(yùn)用要求和法律法規(guī)要求；強(qiáng)化組織人員的IT效力認(rèn)識，規(guī)范組織提供IT效力的行為，構(gòu)建新型的角色職責(zé)體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分工與運(yùn)營管理；對組織的關(guān)鍵IT資產(chǎn)進(jìn)展全面系統(tǒng)的維護(hù)，確保業(yè)務(wù)繼續(xù)性。.關(guān)于質(zhì)量管理戴明環(huán)謀劃謀劃效力管理實(shí)施實(shí)施效力管理處置繼續(xù)改良檢查監(jiān)視、丈量和評審管理職責(zé)管理效力業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)結(jié)果顧客需求新效

6、力或變卦的效力懇求其他過程，如涉及機(jī)構(gòu)、供方、顧客的其他組，例如平安組、運(yùn)轉(zhuǎn)組效力臺客戶稱心度新效力或變卦效力其他過程小組和人員的稱心度.ITIL 的產(chǎn)生及1.0版本上世紀(jì)90年代，英國政府商務(wù)部OGC組織行業(yè)專家開發(fā)了信息技術(shù)效力管理的最正確實(shí)際綜合性的指南，早期的ITIL包含40個流程。以后為了消除各流程之間的反復(fù)或不一致，合并為效力支持和效力交付兩大部分，構(gòu)成了ITIL1.0版本。效力支持效力交付ITIL 1.0效力交付效力支持管理者操作軟件支持平安管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境業(yè)務(wù)管理.ITIL 2.0版本2001年，OGC對1.0版本進(jìn)展較大的擴(kuò)展和完善，最終構(gòu)成了由6個模塊組成的ITIL框架。這6個

7、模塊根本涵蓋了企業(yè)IT效力管理的各個方面，尤其是對效力管理模塊的10個中心流程和1項效力職能進(jìn)展了較詳細(xì)的流程、主要活動、關(guān)鍵績效目的和關(guān)鍵勝利要素等方面的指點(diǎn)。以上構(gòu)成了ITIL2.0版本.ITIL V2.0的框架IT效力管理的規(guī)劃與實(shí)施效力管理效力支持效力提供業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理運(yùn)用管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理技術(shù)平安管理.ITIL3.0版本2007年，OGC對ITIL2.0版本進(jìn)展了修訂，向業(yè)界正式推出ITIL3.0。ITIL3.0根據(jù)效力的生命周期理念，將IT效力管理最正確實(shí)際進(jìn)展重新組合，從效力戰(zhàn)略、效力設(shè)計、效力轉(zhuǎn)換到效力運(yùn)營，以繼續(xù)效力改良貫徹始末，使得IT效力管理脫離了線性、靜態(tài)的實(shí)施而以展成為多維的，注重反響的動態(tài)實(shí)際系統(tǒng)，從而推進(jìn)IT效力與業(yè)務(wù)開展相結(jié)合。.ITIL3.0：效力生命周期框架效力設(shè)計效力轉(zhuǎn)換效力運(yùn)營ITIL效力戰(zhàn)略繼續(xù)效力改良繼續(xù)效力改良繼續(xù)效力改良補(bǔ)充組件網(wǎng)絡(luò)組件.ITIL與ISO20000的區(qū)別框架不同類型不同層次不同對應(yīng)的認(rèn)證不同.ISO/IEC 20000的構(gòu)成.獲取ISO/IEC 20000認(rèn)證企業(yè)想具備認(rèn)證資歷，需求到達(dá)以下根本要求管理要求覆蓋一切過程假設(shè)由于客戶不需求執(zhí)行一個或多個指定的過