1、人際交往技巧信息的全部表達(dá) =7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號(hào),那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有 步驟 / 方法7%是由言語進(jìn)行的；1、目光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往；“ 眉目傳情” 、“ 暗送秋波” 等成語形象說明白目光在人們情感的溝通中的重要作用；在銷售活動(dòng)中,聽者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注; 而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已親密到了可直接“ 以目傳情” ；講 話者說完最終一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛；這是在表示一種詢問“ 你認(rèn)為我的話對(duì)嗎.” 或者示意對(duì)方“ 現(xiàn)在該論到你講了” ；2、衣著；在談判桌上,人的衣著也在傳播

2、信息與對(duì)方溝通；意 大利影星索菲亞 羅蘭說：“ 你的衣服往往說明你是哪一類型,它 代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地依據(jù)你的衣著來判定 你的為人；” 衣著本身是不會(huì)說話的,但人們常在特定的情境中以 穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求；3、體勢(shì)；達(dá)芬 奇曾說過,精神應(yīng)當(dāng)通過姿態(tài)和四肢的運(yùn)動(dòng)來 表現(xiàn)；同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能表達(dá)特定的 態(tài)度,表達(dá)特定的涵義；推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳 播行為；向后傾斜 15 度以上是極其放松；人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來,略微傾向于對(duì)方,表示熱忱和愛好; 微微起身,表示謙恭有禮; 身體后仰,顯得如無其事和輕慢; 側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示

3、嫌惡和蔑視;背朝人家,表示不屑理會(huì); 拂袖離去,就是拒絕交往的表示；恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順當(dāng)交往和銷售勝利的條件；一般情 況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在興奮時(shí)自然會(huì)有顫抖,表示 憐憫時(shí)略為低沉；不管說什么樣話,陰陽怪氣的,就顯得冷嘲熱諷 ;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)高傲、冷漠、憤怒和鄙視,是缺乏誠(chéng)心的,會(huì) 引起人不快；5、禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意；當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花,你會(huì)感到很興奮,與其說是花的幽香,不如說是鮮花所帶來的祝愿和友情的溫馨使你 沉醉,而自己買來的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受；在銷售過程中,贈(zèng)送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物

4、,可增加友情,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系；那么大致多少錢的東西 才好呢 .在大多數(shù)場(chǎng)合,不肯定是珍貴的禮物會(huì)使受禮者興奮；相反,可能由于過于珍貴,反而使受禮者覺得過意不去,倒不如送點(diǎn)富于 感情的禮物,更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受；6、時(shí)間；在一些重要的場(chǎng)合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾 人迎接,這才顯得身份尊貴；然而,以遲到來抬高身份,究竟不是 一種公正的交往,這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與 交往；赴會(huì)肯定要準(zhǔn)時(shí),假如對(duì)方約你7 時(shí)見面,你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),表達(dá)交往的誠(chéng)心；假如你 8 點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示愧疚,也必定會(huì)使對(duì)方不悅,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不敬重他,而無形之中為銷售 設(shè)下障礙；7

5、、微笑來自歡樂,它帶來的歡樂也制造歡樂,在銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“ 我是 你的伴侶” ,微笑雖然無聲,但是它說出了如下很多意思：興奮、歡悅、同意、敬重；作為一名勝利的銷售員,請(qǐng)你時(shí)時(shí)到處把“ 笑 意寫在臉上” ；1. 親熱距離親熱距離在 45 厘米以內(nèi),屬于私下情境；多用于情侶,也可以 用于父母與子女之間或知心伴侶間；兩位成年男子一般不采納此距 離,但兩位女性知己間往往喜愛以這種距離交往；親熱距離屬于很 敏銳的領(lǐng)域,交往時(shí)要特殊留意不能輕易采納這種距離2. 私人距離 私人距離一般在 45120 厘米之間,表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的 手,但不易接觸到對(duì)方身

6、體,這一距離對(duì)爭(zhēng)論個(gè)人問題是很合適的,一般的伴侶交談多采納這一距離；3. 社交距離 社交距離大約在 120360 厘米之間,屬于禮節(jié)上較為正式的交 往關(guān)系；一般工作場(chǎng)合人們多采納這種距離交談,在小型款待會(huì)上,與沒有過多交往的人打招呼可采納此距離；4. 公共距離公共距離指大于 360 厘米的空間距離,一般適用于演講者與聽眾、彼此極為生硬的交談及非正式的場(chǎng)合；在商務(wù)活動(dòng)中,依據(jù)其活動(dòng) 的對(duì)象和目的,挑選和保持合適的距離是極為重要的；禁忌一：熱衷于探聽家事 每個(gè)人都有自己的隱秘；而有些人熱衷于探聽,事事都想明白的 明明白白,這種人是要被別人看輕的；你喜愛探聽,即使什么目的 也沒有,人家也會(huì)忌你三分；

7、從某種意義上說,愛探聽人家私事,是一種不道德的行為；禁忌二：喜愛嘴上占廉價(jià)有些人喜愛說別人的笑話,討人家的廉價(jià),雖是玩笑,也絕不愿 以自己吃虧而告終 ; 有些人喜愛爭(zhēng)論,有理要爭(zhēng)理,沒理也要爭(zhēng)三分 ; 有些人不論國(guó)家大事,仍是日常生活小事,一見對(duì)方有馬腳,就死死抓住不放,非要讓對(duì)方敗下陣來不行 題,也想要爭(zhēng)個(gè)水落石出；禁忌三：進(jìn)出不相互告知; 有些人對(duì)原來就爭(zhēng)不清的問你有事要外出一會(huì)兒,或者請(qǐng)假不上班,雖然批準(zhǔn)請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo),但你最好要同辦公室里的同事說一聲；即使你暫時(shí)出去半個(gè)小時(shí),也要與同事打個(gè)招呼；這樣,假如領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找,也可以讓同事有個(gè)交待；相互告知,既是共同工作的需要,也是聯(lián)絡(luò)感情的需

8、要,它說明雙方互有的敬重與信任；禁忌四：有事不愿求助輕易不求人,這是對(duì)的；由于求人總會(huì)給別人帶來麻煩；但任何 事物都是辯證的,有時(shí)求助別人反而能說明你對(duì)別人的信任,能融 洽關(guān)系,加深感情；求助他人,在一般情形下是可以的；當(dāng)然,要 講究分寸,盡量不要使人家犯難；禁忌五：有好事兒不通報(bào)單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎(jiǎng)金等,你先知道了,或者已經(jīng)領(lǐng)了,像沒事 似的,從不向大家通報(bào)一下,有些東西可以代領(lǐng)的,也從不幫人領(lǐng) 一下；這樣幾次下來,別人自然會(huì)有想法,覺得你太不合群,缺乏 共同意識(shí)和協(xié)作精神；以后他們有事先知道了,或有東西先領(lǐng)了,也就有可能不告知你；如此下去,彼此的關(guān)系就不會(huì)和諧了；禁忌六：明知而推說不知同事出差