1、跟單主管崗位職責【篇一：01生產(chǎn)跟單主管崗位職責】廣州夢啟行進出口公司生產(chǎn)跟單主管崗位職責任職人：【篇二：銷售跟單員的工作職責 (參考)1銷售跟單工作職責一、跟單員基本工作及要求(1)銷售訂單處理?客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利

2、的交給客戶，收回應收回的款項。？ ？ ？(2)銷售送貨安排?料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計 劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次 日一上班就可以裝車的發(fā)貨單)。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā) 貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。？(3)生產(chǎn)庫存跟蹤?將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)：一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交

3、生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否 足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生 產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。交付生產(chǎn)之后務必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復，據(jù)此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求， 同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是 由客戶自己批板后再下單做貨的。修改定單一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。？

4、(4)銷售回款跟蹤？?填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確 及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務 注意。到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據(jù)交 付業(yè)務員去收款。?每月度結束后，銷售跟單必須與 3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財 務審核歸檔。(5)客戶檔案的管理?新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、 聯(lián)系人、電話、傳真、結算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便 銷售開單時自動查詢相關數(shù)據(jù)；客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復 雜性。客戶資料有變更的必須及時變更。(6)計算報價

5、單?客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需 要填寫報價單報財務和總經(jīng)理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。?客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。(7)客戶服務?客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待 的，務必請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。?樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。？客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。?客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我

6、們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。 很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是 如何想法讓公司同客戶達到雙贏。(8)與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！ ！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！ ？同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要 對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到 在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的 要求。?同客戶的溝通：先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的 貨

7、，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝 通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖?至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能 對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你 難做。?配合銷售主管并完成其交付的其它工作。二、銷售跟單的特點.責任大跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作 責任重大。.溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等 許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進 行的與人溝通的工

8、作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了 解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶 的訂貨。.工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏 各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需 求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就 要求外面跟單員的工作效率是快速的。.工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外 執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單 員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。三、跟單員的素質(zhì)要求：跟單員

9、的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。.預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應 情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來 源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶 訂單。.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單 位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法 律知識。做到

10、知法，守法，懂法，用法。.談判能力。有口才，有技巧。.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。 【篇三：跟單員工作職責】跟單員工作職責說明跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進 行直接負責，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務跟單、內(nèi)銷產(chǎn) 品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡 跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：1、跟單員接到業(yè)務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實 產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務、 銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃； 2、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，

11、首先查看倉庫庫存，如倉庫有 現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下 生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否 有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料 確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度， 在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生 產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂 購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得 超過20%,新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過 5%,紙箱訂購數(shù) 量要嚴格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時

12、要 特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品 質(zhì)要事先與業(yè)務員溝通，在業(yè)務員確認無誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責，如果跟單對箱規(guī)無法保證準 確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸 來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行 負責，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有 特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證 包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在 生產(chǎn)過程中，由于包材原因導致的生產(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員 承擔相應經(jīng)濟責任；4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避 免

13、生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、 包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn) 部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當周主要生產(chǎn)排程，每 天下午自定時間一般為下午 3-4點，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任 碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產(chǎn)的進度，并向業(yè)務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務員，由業(yè)務 員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產(chǎn)排程；5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單 正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產(chǎn)小樣，再次 與業(yè)務員溝通，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要 求，在業(yè)務

14、員確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首 先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務員與客戶溝通，確定解決方案；6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān) 柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產(chǎn)品的正確性， 避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數(shù)工作， 由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責， 一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶 提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節(jié)輕重給予適 當處罰；7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出1015分鐘時間來整理規(guī)劃，每個單子

15、都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；8、跟單員負責公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二 天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務員做好溝通， 業(yè)務員當天通知發(fā)貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二 天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務員的出運通知單及財務開的出庫單 安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單 員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二 天司機上班時不用等貨出發(fā)；9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店 面訂單負責，配合好店面業(yè)務員的銷售工作，及時為店面提供樣品， 對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，

16、并向 公司店面提供；10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶， 跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn) 貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將 考核結果上報；12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部 的其他工作，及時提供相應資料；13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡 視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或 有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。 質(zhì)量事故追查責任范圍劃分業(yè)務員：1、業(yè)務員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、 2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務員溝通時，業(yè)務員作出錯誤指示或決定； 3、業(yè)務員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責任由業(yè)務 跟單員：員承擔；4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故； 5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質(zhì)量事故，業(yè)務員負主要責 任；1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責任有業(yè)務員、 跟單員承擔，業(yè)務