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文檔簡介

1、和諧生活、高效工作 溝通技巧1 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧 卡耐基2何謂理想的溝通關(guān)系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙 贏3關(guān)懷接納尊重人際溝通的心理功能4溝通三步驟 傾 聽 同 理 心 支持的回應(yīng)5積極傾聽與有效的發(fā)問6溝通程序解碼發(fā)訊回饋編 碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通7態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益8溝通五轉(zhuǎn)變 建議 轉(zhuǎn)為 鼓勵(lì) 分析 轉(zhuǎn)為 同理 差異 轉(zhuǎn)為 欣賞 抱怨 轉(zhuǎn)為 回饋 爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)9行為風(fēng)格特性說明是普遍而持久的價(jià)值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過某種方式影響其行為觀

2、察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通10溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。11緩解他（她）壓力運(yùn)用贊美運(yùn)用行為動(dòng)作 人際溝通僅有1/10通過語言來進(jìn)行，3/10取決于語調(diào)與聲音，其余6/10則靠肢體語言完成12溝通以他（她）為中心如何在交談中讓對方談?wù)撟约禾煜氯髥?、成名史2、發(fā)展史3、目前的困惑13溝通的少與多少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話14溝通

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