1、調(diào)度管理規(guī)范第一節(jié) “ 120”指揮通訊工作管理制度一、調(diào)度人員值班制度1、調(diào)度人員應(yīng)提前 10 分鐘接班，著裝整齊，掛牌和穿工作服上崗。2、調(diào)度室實(shí)行 24 小時(shí)值班負(fù)責(zé)制 , 熱忱、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)做好調(diào)度工作。3、忠于職守，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不會(huì)客或干其它個(gè)人私事，服務(wù)使用規(guī)范化用語(yǔ)。4、準(zhǔn)確了解掌握各急救站點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的 病情，在急救半徑內(nèi)派車，做好記錄。5、接到求救電話信息后，迅速判斷病情，及時(shí)向急救站點(diǎn)下達(dá)出車指令，督促立即出車。在救護(hù) 車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，指導(dǎo)病人家屬采取相應(yīng)的自救措施。6、發(fā)出指令后，督促醫(yī)務(wù)和駕駛員的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，進(jìn)行全程跟蹤, 對(duì)不符要

2、求者，做好書(shū)面登記，定期向急救科、車管科和各急救站點(diǎn)反饋，以利改進(jìn)。7、遇到重大災(zāi)害事故呼救時(shí)，迅速指派半徑內(nèi)急救力量投入急救，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聯(lián)系 市急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院做好收治病人的準(zhǔn)備， 隨時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)保持信息溝通， 情況然后準(zhǔn)確向急救中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重癥求救電話且派車?yán)щy或無(wú)車可派時(shí)，應(yīng)耐心向求救者解釋， 避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)與糾紛，并做好記錄，迅速向通訊科反饋情況。9、負(fù)責(zé)通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報(bào)告通訊科及時(shí)加以解決，以保證通訊 系統(tǒng)靈敏有效。10、認(rèn)真做好各種記錄，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、清楚。項(xiàng)目填寫(xiě)要完整，正確無(wú)誤。11、嚴(yán)格遵守急救中心有關(guān)規(guī)章制

3、度，愛(ài)崗敬業(yè)，努力鉆研技術(shù)，提高調(diào)度準(zhǔn)確率，避免跑空、減 少回車。12 、確使用調(diào)度通訊設(shè)備，禁止談?wù)撆c急救工作無(wú)關(guān)事宜。二、調(diào)度人員交接班制度1、交班前必須認(rèn)真檢查調(diào)度總臺(tái)、電腦及各種電鍵開(kāi)關(guān)及無(wú)線電對(duì)講機(jī)使用情況，有異常及時(shí)調(diào)整或報(bào)修。2、各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調(diào)度臺(tái)面和調(diào)度室地面保持整潔。3、檢查核對(duì)各急救分站值班車輛動(dòng)態(tài)情況，對(duì)急救分站值班車輛的出車情況必須與接班人員詳實(shí)交待清楚。4、交班時(shí)，如遇正在受理突發(fā)性的重大災(zāi)害事故，必須認(rèn)真處理完畢并做好登記后方可交接班。5、本班記錄的各種情況有交班前應(yīng)檢查一遍，必須記錄完畢后方可交班。6、接班人員在接班前應(yīng)作好一切準(zhǔn)備，服裝整齊，

4、認(rèn)真聽(tīng)取上一班的交接情況，認(rèn)真核實(shí)，并做 好接班記錄。7、接班人員未來(lái)之前，上一班人員不得離開(kāi)調(diào)度崗位，并向通訊科長(zhǎng)報(bào)告。8、交接班時(shí)，做到三不交接：機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況不清不交接；外派車情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不 清潔不交接。三、調(diào)度工作報(bào)告制度1、堅(jiān)持逐級(jí)匯報(bào)，做好日常上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)及匯報(bào)有關(guān)信息，準(zhǔn)確地報(bào)告情況。2、發(fā)生災(zāi)害事故時(shí)，值班調(diào)度要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)災(zāi)情及處理情況，并隨時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)信3、日常派車過(guò)程中出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題，值班調(diào)度員要及時(shí)向通訊科報(bào)告。4、對(duì) 3 人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點(diǎn)保護(hù)部位發(fā)生事故時(shí)，在積極處理的同時(shí)都必須立即上報(bào)急救中心領(lǐng)導(dǎo)、通訊

5、科。5、值班期間接到上級(jí)主管部門(mén)信息指令時(shí)，應(yīng)迅速向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6、值班期間接到出長(zhǎng)途急救任務(wù)時(shí)，出省應(yīng)及時(shí)報(bào)急救中心主任批準(zhǔn)方可派車；出武漢市（省內(nèi)） 應(yīng)及時(shí)報(bào)中心分管副主任審批方可出車。四、調(diào)度工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度1、為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費(fèi)情況設(shè)立專人統(tǒng)計(jì)制度。2、統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天 24 小時(shí)內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點(diǎn)及收費(fèi)狀況。3、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)為上午 9 時(shí)前將各急救站工作量匯總制表，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計(jì) 月報(bào)在下月 1 日前匯總制表備查。4、急救中心領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)提供。5、嚴(yán)守統(tǒng)計(jì)保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不

6、得外泄。6、各種數(shù)據(jù)報(bào)表必須準(zhǔn)確，決不允許弄虛作假。五、調(diào)度工作培訓(xùn)考核制度1、新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核后方能上崗。2、“120”系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓(xùn)后方能上崗。3、培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識(shí)、基本技能。具體掌握電話判斷、 電子地圖、 GPS及各種通訊設(shè)備的應(yīng)用和微機(jī)操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城 區(qū)地域分布情況。4、培訓(xùn)由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和帶教。考核由通訊科負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，中心領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查。5、培訓(xùn)時(shí)間不少于三個(gè)月。6、考核材料記入個(gè)人技術(shù)檔案。六、調(diào)度員崗前培訓(xùn)內(nèi)容1、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：（ 1）電腦打字操作

7、強(qiáng)化訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點(diǎn)、道路、學(xué)校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名 稱。時(shí)間安排：第 12 周，周 1周 6，周日休息。要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達(dá)到7090 字/ 分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓(xùn)第 1-2 周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度 、值班制 度、 120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機(jī)操作規(guī)程管理，有線無(wú)線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。第 3周： 120 調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學(xué)管理，各種報(bào)表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。第 4 周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功

8、能及適應(yīng)范圍，“急救半徑” 、“反應(yīng)時(shí)間”的基本概念及站點(diǎn)劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機(jī)技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù) 專長(zhǎng)及業(yè)務(wù)承擔(dān)能力，院前常見(jiàn)疾病種類。要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120 調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、分站點(diǎn)、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。2、培訓(xùn)實(shí)習(xí)安排（ 1）時(shí)間：第 5-8 周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)（ 3）要求：了解 120 調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉 120 電腦調(diào)度操作 規(guī)程技能3、考試與考核（ 1）電腦打字操作 （2）調(diào)度相關(guān)知識(shí)理論考試（

9、3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分4、總體安排及要求 理論教學(xué)與跟班帶教穿插進(jìn)行， 理論上課時(shí)集中， 其他時(shí)間安排主班帶教； 第一月通訊科理論授課 與主班帶教同時(shí)進(jìn)行，第二月在主班的帶教下接聽(tīng)電話， 第三月開(kāi)始跟班實(shí)習(xí)工作，時(shí)間暫定為半 年。根據(jù)培訓(xùn)期間的考試成績(jī)及綜合表現(xiàn)， 結(jié)合實(shí)際操作能力， 由通訊科提出上崗的意見(jiàn)報(bào)中心黨委審 批后，正式開(kāi)始實(shí)習(xí)工作。七、調(diào)度案例討論分析制度1、調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實(shí)施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書(shū)寫(xiě)， 調(diào)度信息的輸入及災(zāi)害事故的搶救等。2、典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，有爭(zhēng)議的調(diào)度案例及時(shí)安排學(xué)習(xí)討論。3

10、、討論的具體案例由通訊科長(zhǎng)、調(diào)度室組長(zhǎng)或調(diào)度員確定。4、案例討論會(huì)由調(diào)度室組長(zhǎng)或通訊科長(zhǎng)主持。5、參加人員和討論情況應(yīng)有專門(mén)記錄。6、通過(guò)調(diào)度案例討論，達(dá)到及時(shí)總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，以改進(jìn)調(diào)度工作。八、急救通訊設(shè)備管理制度1、調(diào)度總臺(tái)、無(wú)線電臺(tái)實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被 竊，應(yīng)立即報(bào)告，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、使用通訊設(shè)備進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉精確，不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，更不得講 與工作無(wú)關(guān)的事情。3、執(zhí)行任務(wù)時(shí)車臺(tái)應(yīng)開(kāi)機(jī)守候，隨時(shí)聽(tīng)從調(diào)度。4、定期檢查維護(hù)通訊設(shè)備，保證急救通訊的暢通。5、嚴(yán)禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到

11、登記帳目與實(shí)物相符。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定1、調(diào)度員必須認(rèn)真履行工作職責(zé) , 嚴(yán)守工作紀(jì)律 ,嚴(yán)格按工作程序操作 ,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。2、調(diào)度信息系統(tǒng)嚴(yán)禁運(yùn)行外來(lái)不明程序，個(gè)人文字資料錄入，嚴(yán)禁在電腦上運(yùn)行電子游戲及與調(diào) 度工作無(wú)關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。3、調(diào)度員不得隨意進(jìn)出入會(huì)議指揮大廳、機(jī)房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場(chǎng)所。4、調(diào)度員不得對(duì)調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、 LED 文字滾動(dòng)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、 會(huì)議指揮系統(tǒng)進(jìn)行隨意操作。5、非“ 120”工作人員不得隨意進(jìn)入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負(fù)責(zé)人或中心領(lǐng)導(dǎo)同意。6、各班必須切實(shí)履行職責(zé)，督促檢查當(dāng)班所有設(shè)備

12、運(yùn)轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。7、調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實(shí)記載，詳細(xì)交接班。8、各班要認(rèn)真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無(wú)關(guān)的事情，調(diào)度員 不得長(zhǎng)時(shí)離開(kāi)工作環(huán)境。9、調(diào)度員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔制度，進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)穿工作服、更換保潔鞋。10、保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動(dòng)其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。十、災(zāi)害事故通訊調(diào)度救援預(yù)案 通訊調(diào)度指揮中心是災(zāi)害發(fā)生時(shí)醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災(zāi)害醫(yī)療救援 任務(wù)的基本保證， 制定科學(xué)的通訊調(diào)度救援預(yù)案， 明確每位工作人員在災(zāi)害發(fā)生時(shí)各自的職責(zé)和任 務(wù)，對(duì)于災(zāi)害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。

13、1、調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責(zé)：（ 1）領(lǐng)導(dǎo) : 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負(fù)責(zé)中心通訊指揮工作，及 120 指揮系統(tǒng)的災(zāi)害指揮協(xié)調(diào)工作。（ 2）成員： 通訊科長(zhǎng)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的請(qǐng)示匯報(bào)，上傳下達(dá)。 組長(zhǎng)：開(kāi)通受理工作臺(tái)，協(xié)助科長(zhǎng)做好信息的收集，反饋，負(fù)責(zé)事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的 落實(shí)。電腦工程師：按照調(diào)度預(yù)案報(bào)表及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表的現(xiàn)場(chǎng)收集及表格的完善，并按事故要求，快速 完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運(yùn)行。通訊工程師：立即進(jìn)入崗位，確保無(wú)線通訊各信道的清晰暢通：開(kāi)通受理工作臺(tái)，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)下 參與事故的調(diào)度工作。當(dāng)班主班調(diào)度：及時(shí)向中心領(lǐng)

14、導(dǎo)，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情，其他人員未到達(dá)時(shí)，由主班利用災(zāi)害專用 電話負(fù)責(zé)向中心領(lǐng)導(dǎo)（指揮長(zhǎng)）匯報(bào)、請(qǐng)示，保證專線電話的暢通無(wú)阻，中心領(lǐng)導(dǎo)及科負(fù)責(zé)人進(jìn)入 調(diào)度指揮崗位后，主班進(jìn)入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當(dāng)班調(diào)度人員：在主班的指導(dǎo)下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向主班及同班人員互通信息，保證 急救信息的及時(shí)準(zhǔn)確輸入。2、災(zāi)害指揮專用電話：號(hào)工作臺(tái)外線電話： 。災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災(zāi)害事故信息電話 暢通無(wú)阻。3、當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在指揮中心電腦地圖中，及時(shí)標(biāo)注事故地點(diǎn)及與各醫(yī)院的方位。4、根據(jù)災(zāi)情迅速通知分站作好救援及防護(hù)的各種準(zhǔn)備工作，及時(shí)指導(dǎo)救援車輛快速到達(dá)

15、災(zāi)害事故 現(xiàn)場(chǎng)。5、將 120 信息庫(kù)各種急救預(yù)案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學(xué)直觀的依據(jù)。6、調(diào)度人員隨時(shí)作好無(wú)線及 GPS動(dòng)態(tài)跟蹤，了解當(dāng)前車輛所在方位及現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)情，確定是否救援。7、調(diào)度中心按上級(jí)或中心指揮長(zhǎng)指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準(zhǔn)備工作：8、與接收醫(yī)院保持聯(lián)系 , 了解收治病員承受能力， 并及時(shí)向中心現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)匯報(bào)， 由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)與 上級(jí)確立分流方案。9、救援任務(wù)完成后， 參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計(jì)工作， 及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息反饋到中心辦公室。10、每次災(zāi)害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時(shí)組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)提 高。

16、災(zāi)害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。 任何急救預(yù)案都可能與訓(xùn)練和災(zāi)害事故醫(yī)療急救的實(shí)際情況有 出入， 在實(shí)際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實(shí)際情況修改急救預(yù)案，使通訊急救預(yù)案進(jìn)一步完善。完善。十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范1、凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風(fēng)暴、滑坡、火災(zāi)、化學(xué)物質(zhì)中毒、洪水等 均為重大災(zāi)難事故，必須高度警惕，及時(shí)派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、凡地處繁華地段、 傷者人數(shù)不多、 但事故性質(zhì)嚴(yán)重、 社會(huì)影響較大的傷亡事件， 必須迅速派車、 及時(shí)向中心主任匯報(bào)。3、重大災(zāi)難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/ 亡人數(shù)達(dá)三人以上、 事態(tài)嚴(yán)重的事故必須

17、立即報(bào)告中心主任。4、對(duì)致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個(gè)案等一般災(zāi)害事故，接到 信息后及時(shí)向中心業(yè)務(wù)副主任匯報(bào)。5、一般災(zāi)難事故及致傷兩人以上， 但傷情不嚴(yán)重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報(bào)， 兩人以下向科長(zhǎng)匯報(bào)。6、本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長(zhǎng)匯報(bào)；重大事故向分管付主 任匯報(bào)，由車管科長(zhǎng)或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報(bào)。7、接到事故現(xiàn)場(chǎng)的呼救，應(yīng)立即應(yīng)答。問(wèn)清出事地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、預(yù)計(jì)傷亡情況，并立即調(diào)動(dòng) 半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)傷員實(shí)行緊急救護(hù)。8、發(fā)生突發(fā)事件情況不明時(shí)，應(yīng)先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。9、凡致傷原

18、因及傷情對(duì)方敘述不清時(shí)， 應(yīng)交待一線人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)匯報(bào)，同時(shí)調(diào)度要作好急 救信息的跟蹤，隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況收集向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)早作決策。11、凡 110、119、122、政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)意外事故時(shí)上達(dá)的緊急救 護(hù)任務(wù)，應(yīng)立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，同時(shí)弄清現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向 上級(jí)指揮中心反饋。12、一個(gè)事件多途徑（群眾、 110、122、119 等）求救和通報(bào)，要高度警覺(jué)，形成預(yù)報(bào)制度，向市 政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導(dǎo)預(yù)報(bào)災(zāi)情。13、對(duì)上級(jí)或中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種緊急命令， 要認(rèn)真做好上傳下達(dá)和記錄， 保證信息傳遞的準(zhǔn)確性。14、做好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)

19、信息的收集登記和統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確記錄事故的時(shí)間、 地點(diǎn)、 性質(zhì)、 傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護(hù)任務(wù)完成后，認(rèn)真做好重大事故登記。15、遇重大事故當(dāng)班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的信息溝通與匯報(bào)。16、發(fā)生重大災(zāi)害事故，所有調(diào)度員必須隨時(shí)待命，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)班調(diào)度所受理的災(zāi)害事件必 須處理完畢后才能下班。十二、急救信息統(tǒng)計(jì)工作制度1、通訊科信息統(tǒng)計(jì)人員必須每天早 8 時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報(bào)表。2、每月按時(shí)完成月工作量統(tǒng)計(jì)、病員流向、疾病分類、110 執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計(jì)。3、每月按時(shí)完成全中心工作人員（醫(yī)護(hù)人員、駕駛員、調(diào)度人員）

20、當(dāng)月急救工作情況統(tǒng)計(jì)。4、完成中心領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時(shí)對(duì)中心急救工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況提出分析。5、完成重大災(zāi)害事故信息的儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 工作質(zhì)量考核細(xì)則 標(biāo)準(zhǔn)分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種活動(dòng)，嚴(yán)格格遵守國(guó)家的法律法令，精神文明，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，無(wú)不利團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語(yǔ)，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài) 度和藹， 語(yǔ)言親切。 10 不參加活動(dòng)一次扣分 , 遲到或早退一次扣分 , 有違法亂紀(jì)現(xiàn)象扣 10 分,有不 利團(tuán)結(jié)的行為扣分 , 影響工作扣爭(zhēng)。語(yǔ)言不規(guī)范扣分。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，

21、按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，成績(jī)合格。完成 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急工作任務(wù)。 10 不參加考試扣 5 分，成績(jī)不合格扣 3 分，未完成扣分 , 完成不 合要求扣分。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接轉(zhuǎn)電話及時(shí)，調(diào)車合理，派車及時(shí)，無(wú)錯(cuò)派、漏派，接車地址、病情清楚，不 隨意回車。 15 新聞曝光造成不良影響扣 2 分，有電話和信件投訴扣 1 分， 電話鈴聲超過(guò)三聲未接 扣爭(zhēng)，調(diào)車不合理扣分，病情、地址不清各扣分，派人情車扣2 分，隨意回車扣分。交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書(shū)寫(xiě)整潔、清楚、全面、無(wú)遺失，電腦受理輸入正確，無(wú)錯(cuò) 誤，重大災(zāi)害，長(zhǎng)途出車及時(shí)報(bào)告， 110 及時(shí)回復(fù)。 20 未登記一次扣分 , 記

22、錄不全一處扣分 , 一次 未報(bào)各扣分。接班應(yīng)檢查電話、電臺(tái)、電腦等通訊設(shè)備，有問(wèn)題及時(shí)上班，并向下班人員詳細(xì)交班。 10 未檢 查扣 1 分，未上報(bào)扣分 , 未交班扣分。熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無(wú)線通訊設(shè)備，不講與 急救無(wú)關(guān)的事。 5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣 1 分，用通訊設(shè)備講無(wú)關(guān)的事 扣分。遵守崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。 5 遲到、早退 各扣分 , 離崗扣 1 分, 無(wú)故曠工一次扣 1 分, 環(huán)境不整潔扣分 , 辦公用品放置零亂扣分。統(tǒng)計(jì)資料存檔齊全、完整有序，及時(shí)完成上級(jí)指定報(bào)表。 10

23、不能按時(shí)完成扣分 , 資料雜亂扣分 , 未存檔扣分。回訪工作有記錄，重大問(wèn)題及投訴用文字資料及時(shí)上報(bào)。 5 無(wú)記錄扣分 , 不全扣分 , 重大問(wèn)題及 投訴未上報(bào)扣 1 分。保持通訊系統(tǒng)暢通， 及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，能力無(wú)法解決及時(shí)匯報(bào)。 10 未及時(shí)維護(hù)扣分 , 有故障未及 時(shí)排除扣分 , 未匯報(bào)扣分。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定1、“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴(yán)禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。2、急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準(zhǔn)方可入內(nèi)。3、外單位人員（含外賓）來(lái)調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由專 人陪同入內(nèi)。4、受理災(zāi)害和意外事故時(shí)，工作需要各科室負(fù)責(zé)人可以進(jìn)入調(diào)度室 指揮或接受任務(wù)。

24、5、做好批準(zhǔn)后入內(nèi)登記，以備查。十五、“ 120”與“ 110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度1、“ 120”調(diào)度指揮急救中心和“ 110”“ 122”聯(lián)網(wǎng)共同擔(dān)負(fù)著市民及城市流動(dòng)人口的院前急救任務(wù) 和突發(fā)重大災(zāi)害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強(qiáng)與“ 110”“122”的緊密配合，共同擔(dān)負(fù)起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)。2、“120”接到“ 110”“ 122”緊急求救電話時(shí)，必須無(wú)條件地立即派車前往救治。3、如發(fā)生重大災(zāi)害和交通事故，必須立即報(bào)告急救中心領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進(jìn)行緊 急救助。4、在“ 120”與“ 110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)中，必須隨時(shí)保持與“1

25、10”“122”通訊聯(lián)系，以便及時(shí)掌握信息情況。5、求救事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)將處理情況和意見(jiàn)反饋“110”“ 122”。6、“ 120”對(duì)“ 110”“ 122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，以備查。十七、上級(jí)醫(yī)師“ 120”熱線咨詢值班制度1、上級(jí)醫(yī)師值班時(shí)，對(duì)受理人員文明用語(yǔ)，工作程序給予全面指導(dǎo)。2、對(duì)急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導(dǎo)。3、對(duì)突發(fā)重大災(zāi)害事故的急救預(yù)案給予及時(shí)指導(dǎo)。4、運(yùn)用系統(tǒng) 1300 余種化學(xué)危險(xiǎn)品， 2600 種中毒知識(shí)的急救措施，對(duì)突發(fā)中毒病例的呼救，予以 正確指導(dǎo)。5、上級(jí)醫(yī)師值班應(yīng)有交班記錄，將班內(nèi)特殊事件及處置辦法予以登記；對(duì)當(dāng)班及責(zé)任中無(wú)

26、法解決 之問(wèn)題，如實(shí)記載，并反饋給中心。6、在值班中研究市場(chǎng)，挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指出并糾正。7、每月召開(kāi)一次上級(jí)醫(yī)師咨詢值班研討會(huì)，匯集醫(yī)療、通訊、車輛、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、突發(fā)重大災(zāi)害及 全站急救協(xié)調(diào)等方面的有關(guān)問(wèn)題，拿出整改意見(jiàn)，整理成文，上報(bào)中心。8、上級(jí)醫(yī)師值班，原則上每人每周半天，其他時(shí)間以通訊科為主，值班時(shí)間基本固定，特殊情況 隨時(shí)調(diào)整。十八、調(diào)度工作質(zhì)量控制檢查工作制度1、調(diào)度室成立由調(diào)度組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的質(zhì)量控制管理工作小組。2、每月 5 日前組織質(zhì)量控制小組成員對(duì)調(diào)度工作進(jìn)行全面質(zhì)量檢查，建立質(zhì)量控制專項(xiàng)記錄本。3、檢查的質(zhì)量問(wèn)題列入當(dāng)月獎(jiǎng)金核算。4、中心質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均列入小組質(zhì)控范圍

27、。5、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)按中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。十九、調(diào)度人員獎(jiǎng)金分配方案1、組長(zhǎng)按責(zé)任每月給予津貼。2、主班按責(zé)任每月每人給予津貼。3、主付班中表現(xiàn)優(yōu)秀者另作獎(jiǎng)勵(lì)（綜合考核及工作質(zhì)量較突出者）。4、試用期內(nèi)每人每月按基本獎(jiǎng)上下浮動(dòng)（根據(jù)當(dāng)月綜合能力及表現(xiàn)考核計(jì)獎(jiǎng)）。5、每月主、付班獎(jiǎng)金按以下六項(xiàng)指標(biāo)考核：（ 1）受理量（ 2）目標(biāo)任務(wù)（ 3）工作量（有效）（ 4）中心質(zhì)控 （5）小組質(zhì)控（ 6）理論及操作考試成績(jī)6、具體分配方法 :（1）理論考試將從中心分配的總金額中每月固定提出一定資金按考試成績(jī)分配。（ 2）中心質(zhì)控落實(shí)到責(zé)任人。（3）小組質(zhì)控落實(shí)到調(diào)度單元。（ 4）工作量按當(dāng)月有效受理計(jì)獎(jiǎng)。 （5）受

28、理量按當(dāng)月受理次數(shù)按一定比例提成。（ 6）目標(biāo)值按當(dāng)月達(dá)標(biāo)任務(wù)另作獎(jiǎng)勵(lì)。7 、核算細(xì)則：（1）考試：打字速度按檔劃分歸入理論考試計(jì)分（按40個(gè)字起步每增加 10 個(gè)字加 1分）。（ 2） 獎(jiǎng)金組合公式：120 人員 ：中心質(zhì)控 +小組質(zhì)控 +考試成績(jī) +有效工作量 +綜合指標(biāo)當(dāng)月獎(jiǎng)金 其他人員： 中心底金（中心質(zhì)控綜合指標(biāo)） +組底金（含組質(zhì)控） +考試成績(jī)當(dāng)月獎(jiǎng)金 8、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 :（1）提出合理化建議經(jīng)采納推廣使用有成效者。（2）在調(diào)度工作中受到患者及家屬表?yè)P(yáng)者。（ 3）在工作中受到中心通報(bào)表?yè)P(yáng)者。（ 4）當(dāng)月各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)到 90%經(jīng)上者。（5）連續(xù)幾月綜合考核領(lǐng)先者。 （6）在中心組織的

29、各項(xiàng)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)?wù)摺?、懲罰條例： （1）按中心目標(biāo)及調(diào)度質(zhì)量控制考核細(xì)則執(zhí)行。（2）同一人在下月連續(xù)出現(xiàn)同一錯(cuò)誤者雙倍處罰。（3）在試用期內(nèi)，罰不保底，獎(jiǎng)不封頂。以上方案經(jīng) 120 質(zhì)控小組、 獎(jiǎng)金核算小組集體研究通過(guò)試行， 在試行中獎(jiǎng)金根據(jù)中心黨委要求及調(diào) 度工作實(shí)際不斷修改補(bǔ)充完善。二十、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定1、所有電器各班必須認(rèn)真交班，檢查其功能使用是否正常。2、愛(ài)護(hù)公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。3、電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。4、微波爐使用后，應(yīng)開(kāi)門(mén)使其散熱，如有飯湯污染應(yīng)及時(shí)清洗。5、電熱水瓶和微波爐不要同時(shí)使用一個(gè)插座，以免插座超負(fù)荷燒壞。6、甩有電器要

30、妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責(zé)任到人，如責(zé)任人不明確，由全體人 員共同承擔(dān)。二十一、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度1、調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度室必須換防塵服、防塵鞋，離開(kāi)調(diào)度室時(shí)必須換去防塵服、防塵鞋。如需進(jìn) 入大樓其它辦公室，可不換去防塵服，但必須換去防塵鞋。2、防塵服、防塵鞋應(yīng)保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。3、嚴(yán)禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準(zhǔn)攜入不潔、潮濕物件。4、調(diào)度室的門(mén)窗應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，不得隨便打開(kāi)。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。5、儀器、設(shè)備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無(wú)灰塵。6、每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次大掃除。二十二、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療單位電腦統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（一）省部屬、部隊(duì)

31、醫(yī)院1、同濟(jì)醫(yī)院 2 、協(xié)和醫(yī)院 3 、中南醫(yī)院 4 、省人民醫(yī)院5、陸軍總院 6 、161醫(yī)院 7 、空軍醫(yī)院 8 、省武警醫(yī)院9、中山醫(yī)院 10 、672醫(yī)院 11 、省中醫(yī)醫(yī)院 12 、省新華醫(yī)院 13、海工醫(yī)院 14 、省直門(mén)診部 15 、省口腔醫(yī)院 16 、省腫瘤醫(yī)院17、省榮軍療養(yǎng)院 18 、省婦幼兒童保健院（二）市（區(qū)）屬醫(yī)院1、市一醫(yī)院 2 、市中心醫(yī)院 3 、市三醫(yī)院 4 、市四醫(yī)院5、市五醫(yī)院 6 、市六醫(yī)院 7 、市七醫(yī)院 8 、市八醫(yī)院9、市九醫(yī)院 10 、市十醫(yī)院 11 、市中醫(yī)院 12 、東湖醫(yī)院 13、武東醫(yī)院 14 、亞心醫(yī)院 15 、市十一醫(yī)院 16 、市結(jié)防

32、所 17、市十二醫(yī)院 18 、市十三醫(yī)院 19 、市傳染病院 20、市兒童婦幼醫(yī)院 21 、市結(jié)核病醫(yī)院 22 、市精神病院 23、江夏區(qū)人民醫(yī)院 24 、黃陂區(qū)人民醫(yī)院 25 、新洲區(qū)人民 26、東西湖區(qū)人民醫(yī)院 27 、漢南區(qū)人民醫(yī)院 28 、市血液中心（三）職工醫(yī)院1、梨園醫(yī)院 2 、武鋼總醫(yī)院 3 、長(zhǎng)航總醫(yī)院 4 、市商職醫(yī)院5、一冶醫(yī)院 6 、武鋼二醫(yī)院 7 、長(zhǎng)江輪船總公司醫(yī)院 8、漢口鐵路醫(yī)院 9 、長(zhǎng)江醫(yī)院 10 、漢陽(yáng)大橋局醫(yī)院 11、武漢鐵路中心醫(yī)院 12 、華工醫(yī)院 13 、武昌車輛廠醫(yī)院 14、江岸車輛廠醫(yī)院 15 、中建三局醫(yī)院（四）其他醫(yī)療單位及常用名稱1、康復(fù)醫(yī)

33、院 2 、朝陽(yáng)醫(yī)院 3 、東方紅醫(yī)院 4 、左嶺醫(yī)院5、民權(quán)醫(yī)院 6 、優(yōu)扶醫(yī)院 7 、武昌一醫(yī)院 8 、長(zhǎng)豐醫(yī)院9、五棉醫(yī)院 10 、先鋒醫(yī)院 11 、鄭氏骨科醫(yī)院（五）其他幾種流向名稱：1、現(xiàn)場(chǎng)救治 2 、出院病人 3 、跑空 二十三、調(diào)度指揮車載無(wú)線通訊的操作一、開(kāi)機(jī)：按下電臺(tái)左上角“開(kāi) / 關(guān)/音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，表示電臺(tái)已正常開(kāi)啟。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過(guò)按“”或“”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有：2 工作調(diào)度網(wǎng)（ CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、其他救護(hù)車聯(lián)系。2 現(xiàn)場(chǎng)急救通訊網(wǎng) （ CH3），可以和急救中心管理電臺(tái)、 其他急救車輛、 現(xiàn)場(chǎng)管理人員手臺(tái)

34、進(jìn)行通訊。2 近距離通訊專用頻率（ CH3-T 信道），該頻率是解決近距離通訊用的專用頻率（也是脫網(wǎng)頻率） 主要用于急救車與擔(dān)架員臨時(shí)通話用。二、呼叫方法三、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下電臺(tái)左上角“開(kāi) /關(guān)/ 音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后， LED指示器所有的燈不在閃 爍， LED屏幕沒(méi)有任何顯示。二十四、分站無(wú)線通訊系統(tǒng)的操作一、開(kāi)機(jī)方法 按規(guī)定要求，紅色線接電源的正級(jí)，黑色線接電源的負(fù)級(jí)，檢查電源的保險(xiǎn)是否連接正常，檢查天 線與電臺(tái)之間的連接，接插 220V 交流電源。先開(kāi)直流供電電源開(kāi)關(guān)，有紅色指示燈亮，電壓一般 指示在 14V左右，再按下電臺(tái)左上角“開(kāi) / 關(guān)/音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，

35、電臺(tái)已正常開(kāi)啟。二、通信信道的選擇電臺(tái)開(kāi)啟后有一個(gè)默認(rèn)的通信網(wǎng)： CH2三、通話范圍 可以直接跟指揮調(diào)度中心和其他分站進(jìn)行群呼方式通話。四、呼叫方法 第二信道為群呼模式，呼叫指揮中心或各個(gè)分站時(shí)可直接拿起 MIC 按發(fā)送鍵即可呼叫對(duì)方。五、被叫回應(yīng)方法聽(tīng)到“嘟嘟”接收提示音，左上角LED指示燈黃燈閃爍，指揮官員、 120 指揮調(diào)度中心或者急救分站正在呼叫本站時(shí)，待對(duì)方發(fā)送信號(hào)完全消失后，可直接拿起MIK 按發(fā)送鍵進(jìn)行通話。六、注意事項(xiàng)對(duì)講機(jī)要求的物理安全環(huán)境是非常重要的，不要將對(duì)講機(jī)放在濕度很大的房間內(nèi) , 不要將水杯、手 機(jī)、喇叭放置于對(duì)講機(jī)旁。二十五、通訊調(diào)度指揮無(wú)線系統(tǒng)的操作十六、調(diào)度指

36、揮官員無(wú)線通訊的操作一、開(kāi)機(jī)方法旋轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)左上角“開(kāi) / 關(guān)/ 音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，表示對(duì)講機(jī)已正常開(kāi)啟。二、通信信道的選擇與范圍信道之間可以通過(guò)按“ ”或“ ”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)現(xiàn)在調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（ CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系； 分站通訊網(wǎng)（ CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 干部通訊網(wǎng)（ CH3），可以和急救指揮官員、救護(hù)車聯(lián)系；三、呼叫方法四、關(guān)機(jī)方法當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開(kāi) /關(guān)/ 音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后， LED指示器所有的燈不在 閃爍， LED屏幕沒(méi)有任何二十七、調(diào)度管理人員無(wú)線通訊的操作一、開(kāi)機(jī)方法旋轉(zhuǎn)對(duì)講機(jī)左

37、上角“開(kāi) / 關(guān)/ 音量選鈕”，聽(tīng)到“嘟，嘟”聲，表示對(duì)講機(jī)已正常開(kāi)啟。二、通信信道的選擇與范圍通信道之間可以通過(guò)按“”或“”鍵進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)調(diào)整后的通信網(wǎng)絡(luò)有： 工作調(diào)度網(wǎng)（ CH1），可以和急救調(diào)度指揮中心、救護(hù)車聯(lián)系；分站通訊網(wǎng)（ CH2），可以和急救調(diào)度指揮中心、急救分站聯(lián)系； 急救現(xiàn)場(chǎng)通訊網(wǎng)（ CH3），可以和急救指揮管理人員、救護(hù)車聯(lián)系；三、呼叫方法四、關(guān)機(jī)方法LED指示器所有的燈不在30 秒鐘的時(shí)間，初當(dāng)不使用時(shí)，按下對(duì)講機(jī)左上角“開(kāi) /關(guān)/ 音量選鈕”關(guān)閉電源，關(guān)閉后， 閃爍， LED屏幕沒(méi)有任何顯示。二十八、車載 GPS終端操作規(guī)程一操作流程：1 司機(jī)上班后，打開(kāi)車輛點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，

38、終端即開(kāi)機(jī)并初始化。初始化過(guò)程約需 始化成功后終端顯示屏?xí)@示“登錄信息發(fā)送成功” 。2 登錄成功后，按“退出”鍵回到初始界面，屏幕上部分顯示“武漢市急救中心車載信息終端 車”，最下一行顯示車輛狀態(tài)“未當(dāng)班”和時(shí)間。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，司機(jī)輸入工號(hào)上班，具 體操作過(guò)程為： 按上班鍵 “ 2”，然后按照相應(yīng)的提示信息用遙控小鍵盤(pán)輸入自己胸牌號(hào)的后五位號(hào) 碼，按小鍵盤(pán)的“確認(rèn)”鍵或顯示終端的“登錄”鍵來(lái)向中心發(fā)送上班信息，發(fā)送成功與否終端會(huì) 有相應(yīng)提示。3 收到中心的確認(rèn)上班信息，車輛狀態(tài)變?yōu)椤罢緝?nèi)待命”。此時(shí)可以接收中心指派的任務(wù)。醫(yī)生、護(hù)士隨后重復(fù)上班操作過(guò)程。4 車載終端接收到中心下發(fā)的命令

39、單后，狀態(tài)變?yōu)椤笆盏街噶睢薄? 收到指令后，按“登錄鍵” ，進(jìn)入“駛向現(xiàn)場(chǎng)”狀態(tài)，表示開(kāi)始出車。6 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按“登錄鍵”進(jìn)入“搶救轉(zhuǎn)送”狀態(tài)。7 病人救治完畢或送到醫(yī)院后，執(zhí)行收費(fèi)操作。8 收費(fèi)完成后，按“登錄鍵”進(jìn)入“途中待命”狀態(tài)，車輛在駛回站內(nèi)的途中。（此狀態(tài)下可以接收新命令單）9 返回站中，按“登錄鍵”進(jìn)入“站內(nèi)待命”狀態(tài)，準(zhǔn)備接收新的出車命令單。10. 下班操作：醫(yī)務(wù)人員先下班，按下班鍵“3”鍵輸入工號(hào)，按小鍵盤(pán)“確認(rèn)”鍵或者顯示屏“登錄鍵”向中心發(fā)送下班請(qǐng)求，成功后顯示終端會(huì)有確認(rèn)下班信息。醫(yī)務(wù)人員下班后，司機(jī)再作下班 操作，操作完畢狀態(tài)變?yōu)椤拔串?dāng)班” 。在“未當(dāng)班”狀態(tài)下，車

40、輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。 11“暫停調(diào)用”的使用：在車輛當(dāng)班時(shí)如果出現(xiàn)車輛原因或者其它原因造成該車不能出發(fā)，可在 初始界面下按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，然后選擇“狀態(tài)控制”菜單，選擇“暫停調(diào)用”并給出相 應(yīng)原因。如果車輛原因或其它原因解決后，按照上述操作步驟，選擇“恢復(fù)調(diào)用” 。（注意：該“暫 停調(diào)用”要根據(jù)真實(shí)情況來(lái)執(zhí)行，且執(zhí)行前先通知中心調(diào)度員，請(qǐng)求中心另派其它車輛） 12“拒絕執(zhí)行任務(wù)” 的使用： 車輛在收到命令單后， 如果遇到特殊原因無(wú)法執(zhí)行此次任務(wù)， 在“收 到指令”狀態(tài)下按“退出”鍵決絕執(zhí)行該次任務(wù)，并給出原因，且提前通知中心調(diào)度員，請(qǐng)求中心 另派其它車輛。二收費(fèi)操作1 在初始

41、界面下，按“功能”鍵進(jìn)入相應(yīng)功能選擇，再按“4”鍵進(jìn)入收費(fèi)操作，輸入相應(yīng)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的收費(fèi)費(fèi)用，然后按“登錄”鍵向中心發(fā)送收費(fèi)信息，是否發(fā)送成功終端會(huì)有相應(yīng)提示信息。2 盡量在把病人送到醫(yī)院即將完成該任務(wù)后進(jìn)行收費(fèi)操作。此時(shí)進(jìn)行操作不用更改收費(fèi)項(xiàng)目中的“任務(wù)號(hào)”。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間輸入， 請(qǐng)?jiān)诋?dāng)班時(shí)空閑時(shí)間執(zhí)行收費(fèi)操作， 此時(shí)需要更改 “任務(wù)號(hào)”， 執(zhí)行哪次任務(wù)的收費(fèi)就將任務(wù)號(hào)相應(yīng)作改變。歷史任務(wù)的任務(wù)號(hào)碼可在歷史命令單查詢。三電話操作1、免提操作：在車載電話不拿起的情況下，按相應(yīng)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的熱鍵撥號(hào)，在連接時(shí)按車載電話右 下角的“免提通話”鍵，即可與其進(jìn)行免提通話。也可在顯示終端在初始界面時(shí)，按小鍵

42、盤(pán)上的熱 鍵號(hào)碼來(lái)進(jìn)行直接免提通話。2、目前熱鍵號(hào)碼對(duì)應(yīng)情況： “ 1”鍵表示病家留下的聯(lián)系電話， “2”鍵代表病家的呼救電話， “3” 鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號(hào)碼， “ 4”鍵表示由調(diào)度中心設(shè)置熱鍵電話號(hào)碼， 。 四其他操作及注意事項(xiàng)1 請(qǐng)根據(jù)車輛實(shí)際狀態(tài)來(lái)改變終端所處的狀態(tài)，不要隨意亂按“狀態(tài)鍵”。2 作上下班操作時(shí)，如果終端提示說(shuō)“沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)工號(hào)為的人員”，或者提示“該人員已在其它車輛上上班” ，請(qǐng)及時(shí)與指揮中心聯(lián)系解決。3 在中心下發(fā)到車載終端命令單之前， 出車人員的手機(jī)會(huì)收到帶有病家地址的短信息，在收到該 簡(jiǎn)短命令單后立即出車。4 車載終端收到的命令單后會(huì)有語(yǔ)音播放，如果沒(méi)有

43、聽(tīng)清楚，可按“1”鍵重聽(tīng)。5 查詢歷史命令單和通知單：在初始界面按“功能鍵”進(jìn)入菜單選項(xiàng)，之后按“信息查詢”進(jìn)入 相應(yīng)項(xiàng)目的顯示，按“ 1”和“ 2”鍵即可查詢過(guò)去的命令單和通知單。6 理解命令單上各字段的含義。 命令單是由以下字段組成： “收到指令時(shí)間” “任務(wù)號(hào)” “現(xiàn) 場(chǎng)地點(diǎn)”“病情判斷”“病情輕重”“是否要擔(dān)架”“患者姓名”“患者性別”“年 齡”“患者身份”“主叫電話”“聯(lián)系人”“聯(lián)系電話”“分機(jī)號(hào)碼”“任務(wù)類別” 。 如果某項(xiàng)沒(méi)有填寫(xiě)，只顯示“ 【】”。7 司機(jī)可能會(huì)遇到下面情況 : 在司機(jī)按照規(guī)范操作時(shí)到某一狀態(tài)，可終端自己狀態(tài)改變?yōu)槠渌鼱?態(tài)，該情況成為“中心同步狀態(tài)” 。該情況

44、屬正常，因?yàn)橛锌赡芙K端改變狀態(tài)的短信息在傳輸過(guò)程 中丟失，那么造成終端的狀態(tài)雖然改變， 可中心由于沒(méi)有收到改變狀態(tài)的短信息， 則中心和終端的 狀態(tài)不一致，就會(huì)給終端同步成中心該車輛的狀態(tài)。此時(shí)，出車人員只需重復(fù)一次將自己的實(shí)際狀 態(tài)變?yōu)橄鄳?yīng)狀態(tài)即可。附：車載終端的操作程序一、上班操作車載終端開(kāi)始初始化， 約 30 秒鐘后穩(wěn)定。屏幕顯示：按退出鍵 按 2鍵進(jìn)入上班界面 按 1鍵 主界面顯示：用小鍵盤(pán)輸入自己的工號(hào) 約 按確認(rèn)或登錄鍵 20 秒鐘后 顯示并播報(bào)即表示上班成功！ 醫(yī)生和護(hù)士隨后以同樣的步驟上班。二、出車操作接收中心 司機(jī)上車 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)派車指令 按登錄鍵 按登錄鍵現(xiàn)場(chǎng)救治完 按登錄鍵或

45、送到醫(yī)院返回站中按登錄鍵三、下班操作按 3鍵 按 3鍵用小鍵盤(pán)輸入自己的工號(hào) 約 20 秒鐘后 按確認(rèn)或登錄鍵 顯示并播報(bào) 醫(yī)務(wù)人員先下班后， 司機(jī)再按上述步驟做下班操作。 司機(jī)下班后， 車載狀態(tài)變?yōu)?“未當(dāng)班”。在“未 當(dāng)班”狀態(tài)下，車輛熄火后五分鐘，終端自動(dòng)斷電。四、收費(fèi)操作搶救轉(zhuǎn)送狀態(tài)下 按 3 鍵 按對(duì)應(yīng)鍵 按功能鍵都輸入用小鍵盤(pán)輸入項(xiàng)目費(fèi)用 完畢后 按確認(rèn)或登錄鍵按登錄鍵 向中心發(fā)送第二節(jié) 通訊科各類人員職責(zé) 一、通訊調(diào)度科科長(zhǎng)職責(zé)1、在急救中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救通訊和“120”調(diào)度室的工作。2、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合中心的發(fā)展目標(biāo)，制訂科的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、參加并

46、指導(dǎo)疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程，加強(qiáng)工作質(zhì)量檢查與落實(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞 動(dòng)紀(jì)律。5、組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務(wù)調(diào)度學(xué)習(xí)及技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與科室和基層急救站的密切配合，搞好 對(duì)外通信工作的聯(lián)系，積極開(kāi)展新技術(shù)學(xué)習(xí)， 熟練掌握武漢地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術(shù)情況， 做 到科學(xué)調(diào)度。6、負(fù)責(zé)各類通訊設(shè)備的管理，愛(ài)護(hù)設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，指定專人保管并登記在冊(cè)，確保通訊線 路暢通。7、定期召開(kāi)調(diào)度室人員會(huì)議，聽(tīng)取對(duì)調(diào)度工作的意見(jiàn)與建議，研究改進(jìn)管理工作。8

47、、負(fù)責(zé)落實(shí)抓好“ 120”出車登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。9、抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務(wù)的回訪調(diào)研工作，重大事件及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。10、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、調(diào)度室專業(yè)組長(zhǎng)職責(zé)1、在通訊科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。2、深入實(shí)際，積極主動(dòng)了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期向科長(zhǎng)匯報(bào) 工作，并提高改進(jìn)工作建議。3、協(xié)助科長(zhǎng)做好調(diào)度管理，不定期開(kāi)展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術(shù)的自查與研討分析，結(jié)合實(shí)際采 取措施加以完善改進(jìn)，確保急救調(diào)度運(yùn)轉(zhuǎn)正常與暢通，嚴(yán)禁差錯(cuò)和責(zé)任事故的發(fā)生。4、協(xié)助科長(zhǎng)抓好職業(yè)道德，勞動(dòng)紀(jì)律，督促檢查規(guī)章制度的落實(shí)，做到文明調(diào)度、文明服務(wù)。5、協(xié)助科長(zhǎng)做好通訊設(shè)備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛(ài)護(hù)設(shè)備，確保通訊設(shè)備完好。6、抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實(shí)交接班和各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)，做到各類物品放置有序，保持整潔。三、主班調(diào)度員職責(zé)1、在通訊科長(zhǎng)、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本班次所有的急救受理和“120”調(diào)度工作。2、指導(dǎo)同班次人員處理一般或較復(fù)雜急救受理工作。3、對(duì)本班次調(diào)度質(zhì)量，工作程序及急救運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)進(jìn)行全面把關(guān)。4、負(fù)責(zé)處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的信息溝通。5、做好信息的上傳