1、背景資料 阿聯(lián)酋航空公司也稱(chēng)為：阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)航空公司。阿聯(lián)酋航空成立于1985年5月25日，阿聯(lián)酋航空向政府貸款1000萬(wàn)美元啟動(dòng)公司業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)它只有2架租來(lái)的飛機(jī)和3條航線。成立短短5個(gè)月后，阿聯(lián)酋航空就將自己的第一架飛機(jī)送上了藍(lán)天?？偛吭O(shè)于迪拜，以迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)為基地。阿聯(lián)酋航空公司的母公司稱(chēng)為阿聯(lián)酋航空集團(tuán)（The Emirates Group）。阿聯(lián)酋航空由迪拜酋長(zhǎng)國(guó)政府擁有。阿聯(lián)酋航空是全球發(fā)展最快的航空公司之一。阿聯(lián)酋航空訂購(gòu)的空客A380飛機(jī)總數(shù)達(dá)到140架，截止至2013年11月17日，已接收39架A380。首先在福利方面，沒(méi)有什么特別，與其他航空都是一樣的。空乘人員自己與家

2、人享受一折票價(jià)，購(gòu)買(mǎi)方便，沒(méi)有那么多手續(xù)，比較于中國(guó)內(nèi)地的要方便的多。人性化這一點(diǎn)比國(guó)內(nèi)好一些，但是沒(méi)有工會(huì)保護(hù)；如果乘務(wù)員生病了，沒(méi)有備飛，也不會(huì)有強(qiáng)迫飛的情況發(fā)生。并且阿聯(lián)酋航空公司有全球SOS系統(tǒng)，不過(guò)飛到世界的任何一個(gè)國(guó)際或地區(qū)，當(dāng)乘務(wù)員出現(xiàn)生病、感冒、耳堵的情況，打一個(gè) ，一小時(shí)左右的時(shí)間，就會(huì)有當(dāng)?shù)蒯t(yī)生到酒店房間來(lái)幫助他（她）檢查。若不能上飛機(jī)，就可以在外站住下去；若可以上飛機(jī)但是不能工作，機(jī)組就會(huì)讓你作為乘客睡在航務(wù)艙回到本部。關(guān)于對(duì)阿聯(lián)酋航空空乘人員的簡(jiǎn)單采訪排班情況有時(shí)候會(huì)有不科學(xué)的情況，但是換班比較方便，只需要乘務(wù)員自己在計(jì)算機(jī)上完成即可。阿聯(lián)酋航空公司的IT都是印度人，所

3、以在這個(gè)方面做的也很好。和中國(guó)國(guó)內(nèi)的最大差別就是不需要考慮人情關(guān)系，所有乘務(wù)員都來(lái)自世界各地，沒(méi)有前輩、后輩的關(guān)系，同事之間關(guān)系平等友好，不過(guò)也會(huì)有些個(gè)別人例外，但總是極少數(shù)。據(jù)說(shuō)阿航有來(lái)自超過(guò)120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)人員。飛機(jī)上遇到來(lái)自17、18個(gè)國(guó)家的乘客是常事，孫同學(xué)就已經(jīng)學(xué)會(huì)了23種語(yǔ)言的“謝謝”。阿聯(lián)酋航空公司航空服務(wù)概況 目前，阿聯(lián)酋航空公司航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋歐洲、北美、中東、非洲、印度次大陸及亞太地區(qū)84個(gè)城市。阿聯(lián)酋航空是世界上發(fā)展最快的國(guó)際航空公司，目前在全球20大航空公司中盈利能力排名第三。 阿聯(lián)酋航空是阿聯(lián)酋航空集團(tuán)旗下兩大主要運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)之一，作為發(fā)展迅猛的國(guó)際航空公司，擁有全世

4、界最年輕的機(jī)隊(duì)，并屢獲殊榮，所獲世界級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)超過(guò)400項(xiàng)。 阿聯(lián)酋航空一貫的做法不是將過(guò)多的精力放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，而是通過(guò)自己的管道，了解阿聯(lián)酋航空客戶群的需求，以進(jìn)一步滿足客人的要求。阿聯(lián)酋航空公司通過(guò)硬件提升和軟件的完善會(huì)給乘客帶來(lái)更多的便利，更大地提高乘客的滿意度。阿聯(lián)酋航空公司服務(wù)質(zhì)量分析1.阿聯(lián)酋航空公司服務(wù)質(zhì)量中的核心部分：安全性2.阿聯(lián)酋航空公司服務(wù)質(zhì)量中的支持服務(wù)：經(jīng)濟(jì)性阿聯(lián)酋航空公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存的問(wèn)題公司的中東文化與對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響 伊斯蘭教統(tǒng)治了阿拉伯文化，成為大多數(shù)阿拉伯人的信仰。伊斯蘭教不僅是一種盛行的天啟的信仰，而且是所有穆斯林和非穆斯林的中樞點(diǎn)，它滲透到阿拉伯文化的政

5、治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及個(gè)人的各個(gè)層面。伊斯蘭教與公司服務(wù)質(zhì)量的整合，已經(jīng)成為亟待解決的問(wèn)題。阿聯(lián)酋航空公司也受到了阿拉伯文化的深深影響，如何進(jìn)行文化整合，提高阿聯(lián)酋航空公司的國(guó)際化水平，成為公司提高服務(wù)質(zhì)量的深層次問(wèn)題。服務(wù)支撐體系的整合 阿聯(lián)酋航空公司分布于世界航線還缺乏有效的整合。如何建立有效地管控體系來(lái)對(duì)于整個(gè)公司的服務(wù)體系進(jìn)行有效的掌控成為一個(gè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。隨著其他國(guó)家民航市場(chǎng)加速對(duì)外開(kāi)放，世界各航空巨頭均將目光轉(zhuǎn)向新興市場(chǎng)；國(guó)際油價(jià)居高不下使民航運(yùn)營(yíng)成本大幅攀升；廉價(jià)航空的介入，對(duì)公司產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)壓力公司在其他新興市場(chǎng)缺乏完整的服務(wù)支撐體系，新建服務(wù)體系需要投入新的費(fèi)用。快速的擴(kuò)張使得

6、人才建設(shè)難以跟上。阿聯(lián)酋航空公司服務(wù)質(zhì)量管理完善對(duì)策1.以強(qiáng)化安全為中心2.以系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)體系為發(fā)展路徑3.突出以客戶為中心4.完善關(guān)鍵領(lǐng)域服務(wù)體系5.以培訓(xùn)員工為切入點(diǎn)，完善人力資源體系建設(shè)6.航空服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化7.以乘客評(píng)價(jià)為完善標(biāo)準(zhǔn)教你寫(xiě)字 下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而你們卻老了 誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康 愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂(lè)！對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理

7、解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié) 項(xiàng)目運(yùn)維 項(xiàng)目實(shí)施 銀青高速無(wú)線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控 東毛隧道語(yǔ)音 人員定位基站隧道監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）四、心得體會(huì) 在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺(jué)壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺(jué)不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過(guò)公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)目。“九層之臺(tái)，起于壘土；