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文檔簡介

1、專業(yè)醫(yī)患溝通與患者異議處理技能訓(xùn)練幽默化解溝通從“心開場 溝通的根底是心志的翻開。 改變心態(tài)！改變狀態(tài)！改變態(tài)度！溝通五心法喜悅心 煩死了！死了算了！受不了了！真是太痛苦了！可惡！可恨！無聊！沒意思！ 太棒了！繼續(xù)哦！加油哈！不錯(cuò)！很好！太快樂了！太幸福了！ 檢查一下，在你的生活和工作中，哭臉詞匯更多，還是笑臉詞匯更多？溝通五心法包容心海納百川，有容乃大。溝通五心法同理心如何才能站在對(duì)方的立場考慮？慎用少用：“我、“你等對(duì)立詞匯；多用：“我們、“咱們等同理詞匯。 轉(zhuǎn)換練習(xí)： 轉(zhuǎn)換前 轉(zhuǎn)換后 你怎么拖這么久才來？ 誰讓你抽那么多煙？ 你是醫(yī)生我是醫(yī)生？ 假設(shè)我們能早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)就更好了。 我們應(yīng)該少抽

2、點(diǎn)煙。我們的心情是一樣的，都希望早點(diǎn)把病治好。溝通五心法贊美心你更擅長發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)？還是擅長發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)？你會(huì)贊美嗎？贊美要懂得抓住細(xì)節(jié)；贊美要懂得表現(xiàn)真誠。多用詳細(xì)化的詞匯；少用泛指類的詞匯。溝通五心法愛心一字謂之曰“愛 為醫(yī)者當(dāng)醫(yī)德為天，行仁于世，治病救人，即所謂醫(yī)者父母心。有效溝通訓(xùn)練四盞茶第一盞：溫壺場景：病人進(jìn)門有效溝通訓(xùn)練四盞茶第二盞：洗茶場景：診斷病情有效溝通訓(xùn)練四盞茶第三盞：奉茶場景：確定方案場景：病人確診為闌尾炎，需要進(jìn)一步治療：1、切腹手術(shù)：費(fèi)用低，創(chuàng)傷大；2、保守治療：費(fèi)用高，痛苦小，零創(chuàng)傷，可能復(fù)發(fā)；3、腹腔鏡治療：費(fèi)用高，痛苦小，療效好，創(chuàng)傷小。 如何引導(dǎo)病人選擇你希望的方案？有效溝通訓(xùn)練四盞茶第四盞：品茗場景：處理異議和抱怨場景： 病人因咽痛伴吞咽困難，首次就診服藥兩天后無好轉(zhuǎn)，反而呼吸困難。再次就診，確診為“急性會(huì)厭炎，需要住院。病人生氣，說醫(yī)生無能，“就知道要病人住院！就知道賺錢！人都喜歡：1、喜歡自己的人2、幫助自己的人3、認(rèn)可自己的人4、尊重自己的人5、信賴自己的人6、關(guān)心自己的人7、有共同愛好的人8、

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