1、信息系統(tǒng)項目管師輸入輸出聯(lián)想記憶（44個）綜述九大領(lǐng)域五大過程組過程數(shù)分布記憶法：啟動（2個）、計劃（21個）、執(zhí)（7個）、控制（12個）、收尾（2個）。項目管師考試必備強(qiáng)化記憶手冊，中間過程組（執(zhí)過程組）包含 7個過程，啟動和收尾是兩個過程 組，計劃過程組比控制過程組多9個，五大過程組的過程數(shù)分布：2217122 （7+2=9； 21-12=9）九大知識領(lǐng)域過程數(shù)分布記憶法：整體管（7個）、范圍管（5個）、時間管（6個）、成本管（3個）、 質(zhì)管（3個）、人資源管（4個）、溝通管（4個）、風(fēng)險管（6個）、采購管（6個）。要記憶九大知識領(lǐng)域過程數(shù)的分布我們可以采用順口的形式，進(jìn)分段記憶 （756

2、倒連續(xù)3344連續(xù)數(shù)字相同 66 相同），就記住。756-3344-66 !項目管師考試必備強(qiáng)化記憶手冊項目人資源管、項目溝通管、項目采購管這三個知識領(lǐng)域是為協(xié)調(diào)資源，相當(dāng)于我們項目的柱子，是 支撐。項目風(fēng)險管是為防患于未然，相當(dāng)于我們項目的房頂。項目整體管是為讓項目的干系人目標(biāo)一致，相當(dāng)于一個梯子，項目經(jīng)正在這個梯子上進(jìn)溝通協(xié)調(diào)。項目管的四個基本知識領(lǐng)域“多（范圍管）、快（時間管）、好（質(zhì)管）、（成本管）一、整體管；就是有 7個過程。為于區(qū)分輸入輸出，是 。代表輸入，。代表啊出，整體管是 756-3344-66的7，也 一【】代表過程，（）代表技術(shù)工具。輸入和輸出能項目批準(zhǔn)呢，先說一番項目大

3、概要做么【項目工作說明書），-【項目合同），既然客戶給錢來做，【制定項目章程】：找板簽字項。怎么才再參考【環(huán)境和組織因素）和【組織的過程資產(chǎn)），單的話，殺手锏 看樣子板想說難，這樣項目就批準(zhǔn)，個文檔板簽個字（項目章程】。【編寫項目范圍說明書（初步）】：有【項目章程），再參考【環(huán)境和組織因素）和【組織的過程資產(chǎn)），通 過【項目工作說明書）編寫出（項目范圍說明書（初步）】?！局贫椖抗苡媱潯浚耗弥搴炞终胰藚R總計劃。首先我就拿著板的文件【項目章程）給大家看，大家就 知道我是頭，依據(jù)【項目范圍說明書（初步），再參考【環(huán)境和組織因素）和【組織的過程資產(chǎn)），對項目大 來情況和事件依據(jù)【工作績效信息）進(jìn)【

4、預(yù)測），完事后把【項目管各過程）中其它 8個PM知識體系的計 劃過程成果一起裝訂成一個大計劃（項目管計劃】、（配置管系統(tǒng)】和（變控制系統(tǒng)】，這個計劃和系統(tǒng) 非常重要，干潔和監(jiān)督時候要用到，后面就再提它。見，記考核，做東西的過程。提意見就是發(fā)現(xiàn)誰做事方法（已實施的糾正措施】、（已實施的預(yù)防措施】、 西出來（可 方有問題【確認(rèn)缺陷修復(fù)），提出修改意見得到批準(zhǔn)后即【批準(zhǔn)的變【指導(dǎo)和管項目執(zhí)】：參考【項目管計劃）提意對，就提出（申請的變】，并執(zhí)（已實施的變申請】、（已實施的缺陷修復(fù)】；記考核就是每天收集項目工作情況（工作績效信息】；做東西就是要做出點東 交付物】，實際過程中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些地申請）、【批

5、準(zhǔn)的糾正措施）、【批準(zhǔn)的預(yù)防措施）、【批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)），用它去做東西時順改【監(jiān)督和控制項目工作】：作報告提建議?？梢韵胂筮@樣一個場景，在一個會議室，一群人坐在下面包括板， 項目經(jīng)在臺上做 ppt講演【績效報告）和【工作績效信息），項目經(jīng)激情洋溢的說進(jìn)提前，成本節(jié)等， 現(xiàn)在項目做的很錯，請領(lǐng)導(dǎo)放心，然后板再提出一些改正建議（建議的糾正措施】、（建議的預(yù)防措施】和（建議的缺陷修復(fù)】以及（變申請】，并對項目大來情況和事件進(jìn)估計和（預(yù)測】【可交付物（已批準(zhǔn)的）包裝一下，成（最終的產(chǎn)品、服務(wù)或成果】交 白新）】言檔，最后（管收尾規(guī)程】和（合同收尾規(guī)程】【整體變控制】：審批變。提出很多建議【變申請），（建

6、議的糾正措施】、（建議的預(yù)防措施】和（建 議的缺陷修復(fù)】 是要通過變控制委員會來審批的，好的才要，好的建議要去除，如何做呢？通過拿和目前工 作狀況【工作績效信息）一比較，就知道，批準(zhǔn)的話就有（已批準(zhǔn)的變申請】（已批準(zhǔn)的糾正措施】（已批 準(zhǔn)的預(yù)防措施】（已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)】（被拒絕的變申請】（可交付物（已批準(zhǔn)）】（項目管計劃（已批準(zhǔn) 新）】（項目范圍說明書（已批準(zhǔn)新）】輸出，這個又可以去指導(dǎo)管大家干活【項目收尾】：打包交貨。最后就把給客戶，并把（組織過程資產(chǎn)（以技術(shù)工具上來看，整體管基本靠大局觀，那個大呀，大的無邊無阮，沒有方法可尋，基本靠問人（專家判 斷）、用系統(tǒng)（項目管信息系統(tǒng)） 和論 （項目

7、管方法論）、找委員會（變控制會）。么時候用么呢？ 專家么時候要用到，【指導(dǎo)和管項目執(zhí)】時用系統(tǒng)（項目管信息系統(tǒng)）和（項目管方法論）。二、范圍管范引管就是管做哪些事情。蘆引管是756-3344-66的第一個5，也就是有5個過程【蘆引計劃編制】：拿著板簽字找客戶收需求，定計劃和蘆引。通過【項目章程）、【項目管計劃）和【項 目蘆引說明書（初步），參考【環(huán)境和組織因素）和【組織的過程資產(chǎn)），編制（蘆引管計劃】?！径x蘆引】：在章程上填需求?！卷椖空鲁蹋┍緛砭吞狳c項目大概要做么，直對照【項目蘆引說明書（初 步）和【項目蘆引管計劃），拿著【變申請（已批準(zhǔn)的）參照【組織的過程資產(chǎn)）直接在上面總結(jié)， 時，一下

8、子就總結(jié)成兩個文檔（項目蘆引說明書（詳細(xì)）】和（項目蘆引管計劃（新）】，并提出（變 申請】 【創(chuàng)建WBS】：在蘆引說明書分解出WBS。對照【項目蘆引管計劃）拿【項目蘆引說明書）開刀，你要么我就給你分么，參照【組織的過程資產(chǎn)）和【變請求（已批準(zhǔn)的）最后分解成（WBS】和（WBS字典】，然后把（項目蘆引說明書（新）】、（項目蘆引管計劃（新）】、WBS和WBS詞典一起裝訂起來又成一個新重要基準(zhǔn)文檔（蘆引基準(zhǔn)】，竟然可以這樣寫文檔，真可謂天下文章一大抄啊【蘆引確認(rèn)】：確認(rèn)產(chǎn)品是否在蘆引內(nèi)。首先要通過【W(wǎng)BS）和【W(wǎng)BS字典），確定產(chǎn)品蘆引有沒變，確保【項 目蘆引管計劃）和【項目蘆引說明書）最新后，用它

9、去核實“確認(rèn)過質(zhì)的產(chǎn)品【可交付物）的蘆引，核實 沒有問題就可以驗收這個產(chǎn)品（已接受的交付物】，有問題就產(chǎn)生一個（變申請】和（建議的糾正措施】?！究刂铺J引】：控制工作是否在蘆引內(nèi)。首先還是要通過【W(wǎng)BS）和【W(wǎng)BS字典），確定工作蘆引有沒變，確保 【項目蘆引管計劃）和【項目蘆引說明書）新到最新，既然是控制工作本身，那就要用到每日收集的工作狀況【工作績效信息）和【績效報告），去對照【變需求（已批準(zhǔn)）得到工作的（WBS（新）】和（WBS字 典（新）】、（項目蘆引管計劃（新）】，（組織過程資產(chǎn)（新）】，有問題就產(chǎn)生一個（變申請】 和（建議的糾正措施】。以技術(shù)工具層面上說，收集需求要面對那么多人，自然少

10、方法，人多可以（專家判斷）和（訪談），多就（項目干系人分析）和（焦點小組），意見統(tǒng)一可以開（引導(dǎo)研討會）引導(dǎo)一下，人再多就發(fā)揮（群體創(chuàng)新） （頭腦風(fēng)）和（決策）能，人再再多就（問卷調(diào)查），遇到有些人太愛說就（觀察），說清楚的干脆做個（WBS牌板）（WBS編碼設(shè)計）（分解）出來看看，定義蘆引就是定義要做的事情，也就是最終產(chǎn)品蘆引就是 這樣，所以好方法應(yīng)該是找個現(xiàn)在市面上類似的（產(chǎn)品分析）一下，簡單高效，分析的時候要多用點（可選方 案識別），保險起見，單開個（引導(dǎo)式研討會），請客戶一起來分析。創(chuàng)建WBS就是分解，一層層（分解）到工 作包；核實蘆引是直東西好好，就是拿著最終東西翻來覆去的（檢查）；控

11、制蘆引是直過程好好，進(jìn)（偏 差分析），用（變控制系統(tǒng)）和（配置管系統(tǒng)）來（重新規(guī)劃），拿工作績效信息和變需求（已批準(zhǔn)）作 比較是否有偏差三、時間管時間管是 756-3344-66的第二個6，也就是有6個過程。這是制定管進(jìn)的過程，包括定義、排序、資源、 歷時、計劃、控制。【定義潔動】：蘆引基準(zhǔn)上拆分潔動和程碑。就是定義具體要做么。先找到 WBS，在【蘆引基準(zhǔn)）面，記 住是要蘆引基準(zhǔn)哦，光有蘆引說明書這么粗的東西是的，關(guān)鍵是要 WBS，然后找到具體做這個工作包的人把 它拆分成一個個具體的潔動（潔動清單】，要越具體越好，每個小潔動要太復(fù)雜，否則繼續(xù)分下去，最后給每 個潔動加個描述（潔動清單屬性】，再

12、定出一個個檢查點（程碑清單】，這下子要做的事情就很具體（ WBS （新）】和（WBS字典（新）】【潔動排序】：參考蘆引說明書畫潔動和程碑順序圖。潔動有優(yōu)先級的，要分先后輕重的，就x對剛才的【潔動 清單）、【潔動屬性）和【程碑清單）進(jìn)排最簡單，由于做這個事情的人是同一個人，所以連事情本 事知道是在干么，看到一堆亂七八糟的潔動要做知道如何去排順序， 所以再讓他看看【蘆引說明書）,看蘆引基準(zhǔn)是多余的，因為他只要知道事情是干么就好，看懂后開始排順序，怎么排呢，用（進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖）來排，一個潔動畫一個圈圈，填上潔動名稱，再用箭頭連接兩個潔動圈圈，一個指向另一個，代表一個完再進(jìn) 下一個，可以想象，潔動多，畫出來

13、就是一個蜘蛛網(wǎng)一樣（項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖】，同時（新）潔動清單】 和（新）項目管計劃和（新）項目蘆引說明書】?！竟浪銤崉淤Y源】：參考【組織過程資產(chǎn)）和【組織和環(huán)境因素）給潔動標(biāo)上資源。確定每個潔動要用多少人。 排潔動之間關(guān)系順序是需要知道事情大概干么，但是估計資源就用，看著一個個具體事情本身【潔動清單）【潔動清單屬性）就知道要分配誰，當(dāng)然直【資源可用性）和【資源日歷）確認(rèn)一下人家是否有時間嘛，沒時 間分也白搭，最后匯總成一張清單，包括每個潔動有誰來做，要用么東西，這就是（潔動資源需求】，還要 分配的人分個類別（資源分解結(jié)構(gòu)RBS】并（新）潔動清單】，這樣很直觀也好管【潔動歷時估算】：參考【項目范圍說

14、明書）和【潔動資源需求）、【組織過程資產(chǎn)）和【組織和環(huán)境因素）標(biāo) 上資源所需時間。確定每個潔動花多久來做。還是一樣，找出那個潔動清單和屬性表【潔動清單）、【潔動清單 屬性），如“登錄網(wǎng)頁設(shè)計由張三負(fù)責(zé)設(shè)計，張三這人水平怎么樣的，得去【資源日歷）面看看，原來是 初級工程師，應(yīng)該會做得慢點、，那就定的時間長點、，但是以【項目成本估算）和【風(fēng)險記錄）上注明這個很重 要，要得有點急，時間要往前推，最后在潔動清單和屬性表后面加估算出來的時間就是（潔動歷時估算結(jié)果】 同時（新）潔動清單】和（新）潔動清單屬性】【制定進(jìn)計劃】：匯總之前所有文檔定出進(jìn)計劃。打開 microsoft project軟件，開始畫進(jìn)

15、甘特圖。把之前搞出來的東西錄入進(jìn)去，包括【潔動清單）、【潔動清單屬性），【項目計劃網(wǎng)絡(luò)圖）、【潔動資源需求）、 【資源日歷）、【潔動持續(xù)時間估算結(jié)果）、單檢查檢查【項目范圍說明書）、【風(fēng)險記錄）、【約束條件）是 否有么沒有考慮到的， 注意程碑和 RBS沒有包括在內(nèi)，因為甘特圖面沒有包括 RBS層次結(jié)構(gòu)，程碑可以 直接從潔動清單屬性面就可以推出來，錄進(jìn)去就得到 （項目進(jìn)計劃】 和（項目進(jìn)管計劃 （新）】， 從進(jìn)計劃面規(guī)范出一個考核文檔就是（進(jìn)基準(zhǔn)】同時（新）資源需求】、（新）潔動清單屬性】，提出（變請求】 【控制進(jìn)】：控制工作在進(jìn)內(nèi)。這個和控制范圍一樣，拿每天收集的工作情況【績效報告（工作績效信

16、息） 和【項目進(jìn)計劃）、“進(jìn)基準(zhǔn)一比較就知道，怎么看到“進(jìn)基準(zhǔn)，原來草在【項目管計劃） 面，最后得到工作效果（績效報告（工作績效測結(jié)果）】，發(fā)現(xiàn)問題就提出修改（變請求】和（建議的糾正 措施】，同時（新）項目管計劃】，（新）資源需求】、（新）潔動清單屬性】（新）組 織過程資產(chǎn)】、（新）進(jìn)基準(zhǔn)】四、成本管講的是管錢的問題，成本管是 756-3344-66的第一個3，也就是有3個過程，也是“多快好的的問題， 其中包括估算成本、制定預(yù)算、控制成本?！境杀竟浪恪浚簠⒖肌卷椖空鲁蹋⑦M(jìn)、人、風(fēng)險，在范圍工作包上大概算算花費。既然是大概算算，那就 用從潔動這么細(xì)來算，從【范圍基準(zhǔn)）（包括項目范圍說明書、項目

17、管計劃、 WBS和WBS字典）面的 WBS 工作包開始估算就可以，時間急急 【進(jìn)管計劃） （包括潔動資源估算、潔動歷時估算），人手夠夠 【人 資源計劃），風(fēng)險帶來損失【風(fēng)險登記開）會影響到成本估計，未來包括質(zhì)和采購出風(fēng)險就會導(dǎo)致?lián)p失， 以后要考慮風(fēng)險的，但是時間和范圍用考慮風(fēng)險，為么呢，時間和范圍受客戶合同影響是死的，最后得到（項目成本估算結(jié)果】，這并意味著基于潔動的估算哦，是基于工作包的估算。還要有個備注（相關(guān)支持性詳 細(xì)文件和結(jié)果】，否則板知道錢為么要這樣花?！境杀绢A(yù)算】：參考范圍、日歷，在進(jìn)計劃上匯總成本曲線。首先把【項目成本估算）拿來，【相關(guān)支持性詳 細(xì)文件和結(jié)果）仍然要備給板看，單參

18、考采購【項目章程）和【項目管計劃）上進(jìn)貨花的錢，成本匯總加起 來得到一個總數(shù)，光有總數(shù)還夠，還要分配到各個階段上去，如何做呢？【項目進(jìn)計劃）面就定義 程碑嗎，直接填到面就一目然，設(shè)計到錢的問題能馬虎，反復(fù)直直范圍有沒變【范圍基準(zhǔn)）（包括項目范圍說明書、項目管計劃、WBS和WBS字典）和確認(rèn)要分配費用的項目組成部分【工作分解結(jié)構(gòu)），做到天時 地人和，這樣就得到一個曲線（成本基準(zhǔn)計劃】和一個階梯線（項目資需求】，即做這個項目一共要多少錢， 每個階段用多少錢，同時（新）（項目管計劃】提出（變請求】?！境杀究刂啤浚罕葘ぷ骱涂冃Э己嘶ㄙM。同控制進(jìn)和控制范圍，拿每天收集的工作情況【成本績效報告） 和預(yù)算

19、中的【項目資需求）和【成本基準(zhǔn)計劃）一比較就可以得出花錢工作做的如何，。最后根據(jù)【項目管 計劃）和【批準(zhǔn)的變申請）得到工作效果（績效衡（工作績效測結(jié)果）】，還有在工作進(jìn)展到這個時間 點上預(yù)測一下未來階段成本（新的）成本估算】、（新的）成本基線】、（完工估算】，為么要預(yù)測， 怎么控制時間范圍和質(zhì)用，這個嘛，涉及到錢的問題要謹(jǐn)慎對待，要時刻注意有沒有多花和少花，另外 發(fā)現(xiàn)問題要提出修改（建議的糾正措施】和（變請求】，同時（新）（項目管計劃】和（新）（組織過 程資產(chǎn)】五、質(zhì)管質(zhì)管是756-3344-66的第二個3，也就是有3個過程，是“多快好的好的問題，具體是管產(chǎn)品質(zhì)，防止退貨返修造成的損失，所以質(zhì)

20、和錢一樣很重要。包括三個過程，即規(guī)劃質(zhì)、質(zhì)保證、質(zhì)控制?！举|(zhì)計劃編制】：參考范圍、時間、成本“三大基準(zhǔn)、風(fēng)險、客戶要求，來規(guī)劃質(zhì)。范圍多少能影響到質(zhì)，就好像做一個普通人穿的衣服，和宇航員穿的衣服本質(zhì)就是同的，質(zhì)差別就很大，那為么時間和成本也要考慮呢？時間太急質(zhì)也要調(diào)低，投資太少質(zhì)也要相應(yīng)要求低，點，總之這是相輔相成的因素，所以首先要 用到【項目范圍說明書），時間和成本的規(guī)劃用到范圍基準(zhǔn)，充分說明范圍是基礎(chǔ)，事情有沒有定下來， 嚴(yán)重影響到要多長時間和花多少錢；單找客戶問清楚他們對質(zhì)的要求，如客戶說這個產(chǎn)品只是要某某功能， 那就質(zhì)規(guī)劃也圍繞這個來，如用到【項目管計劃）；質(zhì)好好影響到售后，這是錢的問

21、題，很重要，要考 慮【項目章程），再看看時間【環(huán)境和組織因素）和成本【組織過程資產(chǎn)），定出一個計劃（質(zhì)管計劃】， 和怎么測質(zhì)好壞的指標(biāo)（質(zhì)指標(biāo)】，網(wǎng)上下載一份本業(yè)的（質(zhì)檢查單】來核對質(zhì)，再提出一個（過程改進(jìn)計劃】，過程改進(jìn)是基于-些專家提出的觀點而誕生的，大致意思就是檢查是臨時指佛腳，是事后為，只有 在-開始和做事情的過程中就規(guī)范好，最后出來的產(chǎn)品才會差， 這就好像中國足球應(yīng)該要以小孩子抓 起，而是強(qiáng)把國家隊去聯(lián)賽去打打就能提高的【執(zhí)質(zhì)保證】：保證工作質(zhì)。比對工作、產(chǎn)品質(zhì)結(jié)果和指標(biāo)保證過程沒有質(zhì)問題，拿每天收集的工作情況【工作績效信息）和【質(zhì)指標(biāo)），還包括產(chǎn)品質(zhì)的測結(jié)果【質(zhì)控制測）一對比檢查，

22、就知道工作情況，怎么沒有“工作績效測結(jié)果呢？過程中出問題是需要文檔的，有時間，范圍和成本寫出來的“工作績效測結(jié)果就足夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，只要提出修改（變請求】和（建議的糾正措施】就好，同時（新）組織過程資產(chǎn)】和（新）項目管計劃】【執(zhí)質(zhì)控制】：確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)【質(zhì)管計劃），確認(rèn)產(chǎn)品變【（已批準(zhǔn)的）變請求）。監(jiān)控質(zhì)結(jié)果如產(chǎn)品有沒有到達(dá)質(zhì)和按變改好【組織過程資產(chǎn)）。拿由控制時間、范圍和成本輸出的【工作績效信息），和基準(zhǔn)【質(zhì)指標(biāo)）、【質(zhì)檢查單）一起去檢查分析產(chǎn)品【產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果）質(zhì)如何，得到一個文檔如（質(zhì)控制結(jié)果（曲線）】，同時確認(rèn)產(chǎn)品是否達(dá)到質(zhì)要求，達(dá)到就是確認(rèn)產(chǎn)品（已確認(rèn)的）缺陷修復(fù)】，沒有達(dá)到就提出修改

23、意見（變請求】、（建議的糾正措施】、（建議的預(yù)防措施】、（建議的缺陷修 復(fù)】；再使用變控制委員會上【（已批準(zhǔn)的）變請求）去檢查產(chǎn)品是否按要求改，如果改，就確認(rèn)這個 修改（請求的變】，同時（新）項目管計劃】和（新）組織過程資產(chǎn)】、人資源管人資源管是 756-3344-66的第一個4，也就是有4個過程。就是去找人來干潔。包括制定人資源計劃、組 建項目團(tuán)隊、建設(shè)項目團(tuán)隊、管項目團(tuán)隊?！救速Y源計劃編制】：定找人計劃。通過進(jìn)管得到活動對資源“人的需求即【潔動資源估計），根據(jù)【組織過程資產(chǎn)）和【組織和環(huán)境因素）及【項目管計劃）才知道如何定義找人計劃，如（人員配備管計劃】、 （角色和職責(zé)分配】及（項目的組織

24、結(jié)構(gòu)圖】?！窘M建項目團(tuán)隊】：參照【組織過程資產(chǎn)）及【組織和環(huán)境因素）去找人。通過【人員配備管計劃）、【角色 和職責(zé)）及【項目的組織結(jié)構(gòu)圖）把人找來整成一個清單即（項目人員分配】，并且把每個人具體可用時間 寫下來成（資源日歷】，同時（新）人員配備管計劃】【建設(shè)項目團(tuán)隊】：提高團(tuán)隊士氣提高凝聚。如一起去唱個卡OK，通過【項目人員分配）聯(lián)系到所有團(tuán)隊名單，參考【人員配備管計劃）得到每個人具體空閑時間，這樣就可以定下夾么時候誰能參加party。最后項目經(jīng)把類似所有的“腐敗的效果記下來，整成團(tuán)隊融洽程文檔（團(tuán)隊績效評估】?！竟茼椖繄F(tuán)隊】：參考【組織過程資產(chǎn)）解決團(tuán)隊成員間沖突，提高團(tuán)隊效。有【項目人員分

25、配）這個名單 就知道誰是誰，有團(tuán)隊融洽程【團(tuán)隊績效評估）和【人員配備管計劃）、【角色和職責(zé)）、【項目的組織結(jié) 構(gòu)圖）就知道如何解決成員沖突，再根據(jù)項目目前執(zhí)效果即【績效報告），判斷是否要提交團(tuán)隊效，來管 團(tuán)隊，有問題就提出修改（變請求】，同時（新）人員配備管計劃】和（新）組織過程資產(chǎn)】。七、溝通管溝通管是 756-3344-66的第二個4，也就是有4個過程。溝通管就是和客戶保持好關(guān)系。要只是記得向板匯報，其實經(jīng)常向客戶匯報，有效處好客戶問題也很重要。包括溝通管計劃編制、發(fā)布信息、報告績效、 項目干系人管。我經(jīng)常把干系人簡化為客戶，主要是為好記，其實客戶只是干系人的一種?！緶贤ü苡媱澗幹啤浚簠⒖?/p>

26、【組織過程資產(chǎn)）確定誰需要么信息、怎么溝通。拿出很早期只有板批準(zhǔn)簽字【項目章程）和標(biāo)出的重要程【項目管計劃）及【項目范圍說明書），夾定通過是否電話還是郵件溝通，上 午還是下午，平時還是周末，每日還是每周等，如（溝通管計劃】?！拘畔⒎职l(fā)】：參考【溝通管計劃）及時有序的公布項目信息。項目經(jīng)要經(jīng)常把項目工作情況，就是在“監(jiān) 控項目工作會議上用到的 ppt，即【工作績效信息），公布出來，同時（新）項目管計劃】和（新） 組織過程資產(chǎn)】?！究冃蟾妗浚簠⒖肌緶贤ü苡媱潱憛R報用的項目狀況ppt。通過分析平日收集的工作情況【工作績效信息）， 再綜合一下成本、進(jìn)和范圍的考核結(jié)果【可交付物）和【已批準(zhǔn)的變請求）

27、，和對未來的花費的展望【預(yù)測），一份完整詳盡的報告（績效報告】就出爐，尤其有板關(guān)心的錢花費的問題，有問題就產(chǎn)生一個（需求變】 和（建議的糾正措施】，同時（新）組織過程資產(chǎn)】和（新）項目管計劃】，并再次（預(yù)測】！【項目干系人管】：項目執(zhí)中經(jīng)常處好客戶的問題，首先要看計劃【溝通管計劃）和【項目管計劃）識別出客戶是誰，再查閱以前的【組織過程資產(chǎn)），找出建議辦法（問題解決】，同時（新）組織過程資產(chǎn)】 和（新）溝通管計劃】八、風(fēng)險管風(fēng)險管是 756-3344-66的第1個6，也就是有6個過程。風(fēng)險管就是在斷找出風(fēng)險并加以控制的過程，體 現(xiàn)的是未雨綢繆，防范于未然的思想。包括規(guī)劃風(fēng)險管、識別風(fēng)險、定性風(fēng)險

28、分析、定風(fēng)險分析、規(guī)劃風(fēng)險 應(yīng)對、風(fēng)險跟蹤與監(jiān)控。輸出比較好記，除第一個是風(fēng)險管計劃，其他是“風(fēng)險記錄，如停的往上面 添加新內(nèi)容，【規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)x對】還多一個風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁方案“風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議【風(fēng)險管計劃編制】：參考【項目章程）定風(fēng)險管計劃。分析范圍、成本、進(jìn)、溝通，即【項目范圍說明 書）和【項目管計劃）（包含成本管計劃、進(jìn)管計劃、溝通管計劃），及其歷時記錄【組織過程資產(chǎn)） 庫和【組織和環(huán)境因素）得到（風(fēng)險管計劃】技術(shù)工具：進(jìn)（規(guī)劃會議和分析）【風(fēng)險識別】：參考【項目章程）出所有風(fēng)險。分析四大基礎(chǔ)知識領(lǐng)域，即【項目范圍說明書）、【項目管計劃）（包含成本管計劃、進(jìn)管計劃、 質(zhì)管計劃） ，仔細(xì)研究一下

29、歷史記錄【組織過程資產(chǎn)）庫和【組 織和環(huán)境因素），再找客戶多聊聊，把風(fēng)險出來，如識別的風(fēng)險表（風(fēng)險記錄】，同時（新）項目管計劃】技術(shù)工具：（文件審查）檢查文檔是否真實有效，采用（信息搜集技術(shù)）來找出風(fēng)險，（核對表分析）對核對表 分析，（假設(shè)分析）對假設(shè)進(jìn)分析有效性，（圖解分析）畫圖方式來整思維找出風(fēng)險，（ SWOT分析）以內(nèi) 外部，如優(yōu)、機(jī)會和威脅來找出風(fēng)險【風(fēng)險定性分析】：對風(fēng)險排序。找出歷史記錄【組織過程資產(chǎn)）庫對已經(jīng)識別的風(fēng)險表【風(fēng)險記錄）排個序，要排序當(dāng)然要解工作大概范圍【項目范圍說明書），最后參考【風(fēng)險管計劃）和日常收集的工作效果【工作 績效信息）得到一個排好序的風(fēng)險表（新的）風(fēng)險記

30、錄】技術(shù)工具：風(fēng)險概與影響評估，概和影響矩陣，風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)評估，風(fēng)險分類，風(fēng)險緊迫性評估【風(fēng)險定分析】：對項目目標(biāo)的影響。對已經(jīng)識別的風(fēng)險表【風(fēng)險記錄）標(biāo)出發(fā)生概，要算出發(fā)生概， 要用到數(shù)據(jù)，只有成本和時間有數(shù)據(jù)分析，如用到【項目管計劃）（包含成本管計劃、進(jìn)管計劃、風(fēng)險 管計劃），解工作大概范圍【項目范圍說明書）找出歷史記錄【組織過程資產(chǎn)）最后得到一個標(biāo)上概的風(fēng) 度表（新的風(fēng)險記錄】 技術(shù)工具：數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)，定風(fēng)險分析和模型技術(shù)，敏感性分析，影響圖【風(fēng)險應(yīng)x對計劃編制】：編制應(yīng)x對風(fēng)險的策。參照【風(fēng)險管計劃）和已經(jīng)識別的風(fēng)險表【風(fēng)險記錄）面出的風(fēng)險一個個要定應(yīng)x對策，應(yīng)對的可以定轉(zhuǎn)嫁策，用

31、合同來轉(zhuǎn)嫁給客戶，如（與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議】，應(yīng)x對方法直接記在風(fēng)險登記冊上，成為（新的風(fēng)險記錄】技術(shù)工具：（消極風(fēng)險或威脅應(yīng)對策），（積極風(fēng)險或威脅應(yīng)對策），（技術(shù)績效測）測技術(shù)指標(biāo)，（儲備分析）分析應(yīng)對儲備，（狀態(tài)審查會）開會討論應(yīng)對【風(fēng)險監(jiān)控】：跟蹤考核風(fēng)險處效果。參考【風(fēng)險管計劃）和【批準(zhǔn)的變請求）通過日常收集的工作效果【工作績效信息），對已經(jīng)識別的風(fēng)險表【風(fēng)險記錄）上的風(fēng)險一一進(jìn)分析，把結(jié)果直接記在風(fēng)險表上，如（新的風(fēng)險記錄】。發(fā)現(xiàn)問題可以提出建議（變申請】和（建議的糾正措施】，同時（新）組織過程 資產(chǎn)】庫技術(shù)工具：風(fēng)險再評估、風(fēng)險審計、偏差和趨勢分析，技術(shù)績效測，儲備分析，狀態(tài)審查

32、會九、采購管采購管是 756-3344-66的最后那個6，也就是有6個過程，說的是為做出產(chǎn)品去采購原材，管這個采購 過程。包括：規(guī)劃采購、實施采購（包括合同編制、詢價（招標(biāo)）、供方選擇）、管采購（合同管）、結(jié)束 采購（合同收尾）?！静少徲媱澗幹啤浚憾ú少徲媱潯⒑贤愋?、自制或外購。計劃一下明天給婆做飯去買菜，明天要做么好吃 的參考一下【范圍基準(zhǔn)）（包括項目范圍管計劃、項目范圍說明書、WBS和WBS字典），婆來假說過 能吃涼的【組織過程資產(chǎn)）和【組織和環(huán)境因素），拿婆簽字的菜單【項目章程）去菜場，丈人寫過一條子 出煤氣灶使用的注意事項【風(fēng)險記錄），參考【項目管計劃）最后定出一個買菜計劃（采購管計

33、劃】，另 外寫清楚要買么菜（采購）工作說明書】，定出哪些菜從院子自己種的獲得（自制或外購決定】，這個 季節(jié)有些菜沒有類的，要做出調(diào)整（新）項目管計劃】技術(shù)工具：因為要合同類型、自制或外購，所以要用到（合同類型）、（自制或外購分析）?！竞贤幹疲ň幹圃儍r（招標(biāo)）計劃）】：編制詢價（招標(biāo)）計劃。上午去菜場先偵察一下，蔥就在自家院子 拔【自制或外購決定），要清楚去菜場買么菜【（采購）工作說明書），參考【采購管計劃）和【項目管 計劃）定出（采購文檔】和（評估標(biāo)準(zhǔn)】，根據(jù)前期工作要做出調(diào)整（新）工作說明書】說明要采購的工 作?！驹儍r（招標(biāo)）】：找賣方。帶上菜單商務(wù)貼【采購文件），直奔張大妲攤位【采購管計

34、劃），果然張大妲生 病-周沒來，就去找其他攤位瞎逛，還好心對其他賣家早有-桿秤【組織過程資產(chǎn)），拿著（采購文件包】- 圈逛下來問很多類菜的，根據(jù)婆叮囑（建議書】確定幾家賣菜的（合格供方清單】【供方選擇】：定賣方。哈哈，開始下手，對照【評估標(biāo)準(zhǔn)）和歷時記錄【組織過程資產(chǎn)），通過【詢價（招 標(biāo)）（包括建議書、合格供方清單、采購文件包）最終定下大叔（選定賣方）如（選擇的供方】，買的菜 多要同時考慮【風(fēng)險記錄）和【與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議），和大叔打好招呼明天直接把菜送過來采購合同授予 （合同】和（合同管計劃】，另外打聽到大叔每天在這類菜（資源可用性】，現(xiàn)在除張大妲，可能又 多一個放心的大叔同時要（新）采

35、購管計劃】技術(shù)工具：找賣方有（廣告）和（因特網(wǎng)搜），定賣方先準(zhǔn)備（獨估算）和（建議書評估技術(shù)），再開（投 標(biāo)人會議）和進(jìn)（采購談判），目的就是確定賣方?！竞贤堋浚焊嬷u方。有些菜因為季節(jié)能買到，婆批準(zhǔn)【已批準(zhǔn)的變請求），第二天大叔果然派-小伙按時送菜過來，這小伙說說大叔這人最講誠信，答應(yīng)的事說到做到【績效報告）和【工作績效信 息），我找出菜單商務(wù)貼【選擇的供方）和【合同）一 一再確認(rèn)一下，把錢給小伙，然后在菜單商務(wù)貼上寫 上錢多少多少已付（合同文件】，既然菜來，可以考慮扔這個菜單商務(wù)貼（變請求】和（建議的糾正 措施】，同時（新）組織過程資產(chǎn)】技術(shù)工具：驗貨要考慮績效，所以要進(jìn)（采購績效審查）

36、、（檢查和審計）和（績效報告），使用（合同變 控制系統(tǒng)）和（記錄管系統(tǒng)），發(fā)現(xiàn)問題要（賠管），沒有問題就用（支付系統(tǒng)）付款?！竞贤瘴病浚候炟浉犊?。事后我拿著菜單商務(wù)貼并寫上額【合同文件）給大叔打一個電話，告訴他我 收到的菜，錢也給小伙，大叔說好以后多合作【合同收尾過程），同時（新）合同文件】并（正式驗收 和收尾】總結(jié)（經(jīng)驗教訓(xùn)】（新）組織過程資產(chǎn)】技術(shù)工具：自我（采購審查），（協(xié)商解決）處一些懸而未決的問題十、輸入輸出總結(jié)工作績效信息、工作績效瀏結(jié)臬、績效報告區(qū)別工作績效信息是最原始的單個領(lǐng)域的，針對整體管而言工作績效信息：用來編寫績效報告；內(nèi)容比較全面散，包括項目各方面績效表現(xiàn)，是第一手材

37、績效報告是所有領(lǐng)域匯總出來的，針對和板客戶溝通而言?？冃蟾妫河脕硐蚋上等藚R報項目績效；格式比較規(guī)范、比較正式；包括基準(zhǔn)和實際績效還包括對未來的預(yù)測； 是第二手材績效報告是根據(jù)工作績效信息來編寫工作績效信息是執(zhí)的啊出，是監(jiān)控的啊入績效報告，本身是過程，也是成果是監(jiān)控過程輸入“工作績效信息的地方是：1 ：實施整體變控制；項目收尾；2：控制范圍；5：執(zhí)質(zhì)保證； 6：執(zhí) 質(zhì)控制；信息分發(fā)；7 :績效報告或報告績效；風(fēng)險定性分析；8 ：監(jiān)控風(fēng)險；9 ：合同管。整體管的控制 過程組和收尾過程組，質(zhì)是執(zhí)過程組和控制過程組用到，溝通管的執(zhí)過程組和控制過程組用到。輸入“績效報告的地方有：監(jiān)督和控制項目工作、控制范圍、控制進(jìn)、 控制成本、