1、編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為運(yùn)營(yíng)人，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，忌諱的一點(diǎn)便是不顧后果、不做規(guī)劃、盲目推進(jìn)，這樣帶來(lái)的后果是可想而知的。只有事先找準(zhǔn)方向、做好規(guī)劃，后續(xù)才有可能獲得成功。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了運(yùn)營(yíng)人員可依循的法則，一起來(lái)看一下。在運(yùn)營(yíng)人眼里生活中處處都是運(yùn)營(yíng)的智慧，就像最近我生平第一次闖紅燈，被扣了 6 分，罰了 500 元，明明一件很普通的事，竟然讓我悟出了運(yùn)營(yíng)的真諦。事情是這樣的，那天晚上打開(kāi)了交警小程序，無(wú)意中看到一條 “有違規(guī)待處理”的字樣，黃色的小字，我預(yù)感到大事不妙，點(diǎn)進(jìn)去一看真的是有違章。第一次違章的我，心中頓時(shí)慌了。原因是這次闖紅燈是被前車(chē)擋住了視線，自己沒(méi)有看見(jiàn)變燈了，

2、就跟了過(guò)去，結(jié)果被抓到了。印象中聽(tīng)朋友講這樣的違規(guī)是有申訴回來(lái)可能的，我便去百度搜索如何申訴，第一條的經(jīng)驗(yàn)是：先交罰款，后去申訴。沒(méi)有仔細(xì)研究，我就交了罰款，等交完罰款，看到尾部提示，如果對(duì)結(jié)果有異議可以去哪里哪里進(jìn)行行政復(fù)議，最終的結(jié)果是要去辦事窗口提交材料申訴。事情到這里其實(shí)也沒(méi)有什么，我覺(jué)得這是正常流程，但是突然間我在交警小程序看到 “交通違法申訴” 的一個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)去查詢，提示當(dāng)前無(wú)違規(guī)行為！我就明白了，其實(shí)在繳納罰款前是可以先在線申訴的，如果申訴失敗再交罰款也不遲。如果申訴成功，錢(qián)不交了，分不扣了，最主要是不用去線下辦事大廳單獨(dú)跑一趟了。知道真相的我眼淚Prada PradOl勺流，

3、如果當(dāng)初能仔細(xì)地研究下處理違章的 規(guī)則，不那么盲目地去執(zhí)行，也許就是另外一種結(jié)果了。這像極了我在運(yùn)營(yíng)工作中做的每個(gè)項(xiàng)目，三思而后行，可以少走很多彎路。先講一個(gè)三思而后行成功的案例，是我當(dāng)時(shí)做B 端業(yè)務(wù)時(shí)，那時(shí)候的主要工作是推廣獲客，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)B 端推廣的我，只是腦子里覺(jué)得應(yīng)該做官網(wǎng)，搞競(jìng)價(jià)，但是具體怎么做其實(shí)沒(méi)有頭緒的。我已經(jīng)做好了試錯(cuò)的準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)給自己定了個(gè)一年運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，爭(zhēng)取用一年時(shí)間跑通這個(gè)流程。項(xiàng)目上馬的時(shí)候，是先開(kāi)發(fā)網(wǎng)站，結(jié)果開(kāi)發(fā)網(wǎng)站比預(yù)想的時(shí)間要久很多，我以為一個(gè)月就能上線了，結(jié)果告知至少要三個(gè)月時(shí)間。官網(wǎng)一時(shí)上不了線，我豈不是沒(méi)事做了，怎么也得找點(diǎn)事做嘛。于是就趁官網(wǎng)開(kāi)發(fā)的間隙，

4、去拜訪同行，也是運(yùn)氣比較好，有個(gè)專門(mén)做B 端獲客培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，天天拉著我們這群小 ToB 端客戶這里走訪，那里走訪，意思是看看同行在他們的培訓(xùn)下做的如何成功。我對(duì)那種廣告宣傳沒(méi)什么興趣，倒是那些 B 端業(yè)務(wù)企業(yè)的分享，給了我很大的啟發(fā)，那都是真材實(shí)料的分享，就差把公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)拿出來(lái)了。從客服話術(shù)、到網(wǎng)站裝修、到投放渠道，還有門(mén)面搭建等等，一五一十地講了出來(lái)。三個(gè)月時(shí)間，聽(tīng)了 N 個(gè)企業(yè)的分享，我基本上知道了原來(lái)B 端業(yè)務(wù)做好那么幾樣工作，就能跑通了。三個(gè)月后，我們企業(yè)官網(wǎng)上線后，直接找最有效的網(wǎng)站投放廣告，一分錢(qián)都沒(méi)有浪費(fèi)，當(dāng)天就有了咨詢客戶，那可是公司歷史上第一次有線上來(lái)的客戶，其意義不亞于

5、人類第一次聽(tīng)到電話那頭的聲音。這么快速地跑通新業(yè)務(wù)流程，也著實(shí)震驚了我，復(fù)盤(pán)結(jié)果的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟侨齻€(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，讓我少踩了坑。比如投放渠道的選擇，如果選不對(duì)渠道，投放了錯(cuò)誤渠道，測(cè)試至少 2 個(gè)星期，如果沒(méi)測(cè)試通，不僅僅浪費(fèi)了時(shí)間成本，還會(huì)打擊到信心，懷疑這條路是不是對(duì)的，如果遇到短視的老板，放棄了，那就更可惜了。每個(gè)人都有一段悲傷的經(jīng)歷，我也不例外。這里第一次分享我做砸項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，大家可以開(kāi)心地吃這個(gè)瓜。那是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，老板花高價(jià)把我挖了過(guò)去，讓我做廣告插件的項(xiàng)目。我也沒(méi)做過(guò)廣告插件，我只是有投過(guò)廣告而已，但是看老板那么誠(chéng)心（高工資）我就硬著頭皮去了。去了后我發(fā)現(xiàn)，廣告插件完全

6、是另外一個(gè)領(lǐng)域了，最要命的是我暈代碼，對(duì)代碼有天然的遲鈍性。當(dāng)時(shí)我做游戲運(yùn)營(yíng)時(shí)，那么厲害，但是一到看代碼環(huán)節(jié)，腦子里一片空白了。這個(gè)廣告插件就是要解決如何把廣告收益最大化的問(wèn)題，里面太多的代碼和流程了，對(duì)我來(lái)講，簡(jiǎn)直是天書(shū)一樣。還好有個(gè)靠譜的產(chǎn)品經(jīng)理跟我一起做，所有的實(shí)現(xiàn)流程，都是他來(lái)做的。我做的是什么呢？只是做下廣告插件的數(shù)據(jù)分析那塊。廣告插件要做好并不容易，市面上做的好的也就那么幾家，我當(dāng)時(shí)特別想去這些家公司取取經(jīng)，但是老板有點(diǎn)著急，說(shuō)花了高價(jià)錢(qián)把你挖過(guò)來(lái)，就要立刻見(jiàn)到成效，不然這個(gè)項(xiàng)目就做不下去了。我一聽(tīng)這個(gè)，那趕緊加把力，天天追著技術(shù)去開(kāi)發(fā)，這里測(cè)測(cè)，那里跑跑。大概第二個(gè)月的時(shí)候，測(cè)試

7、的時(shí)候發(fā)現(xiàn)插件的廣告展現(xiàn)出了問(wèn)題，千次收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行，找了半天也不知道原因在哪里。時(shí)間慢慢地流失掉，三個(gè)月時(shí)間一眨眼就過(guò)去了，這個(gè)廣告插件項(xiàng)目也沒(méi)有跑通。最終就是，我黯然離開(kāi)了那個(gè)傷心之地。如果能有充足的時(shí)候去分析競(jìng)品，哪怕一個(gè)月時(shí)間，什么都不做，就是去看看別人是如何實(shí)現(xiàn)的，接了哪些廣告，等第二個(gè)月在行動(dòng)，也許這個(gè)項(xiàng)目就起來(lái)了。不過(guò)很少老板有這樣的魄力，讓底下的人用一個(gè)月時(shí)間去做競(jìng)調(diào)的，老板會(huì)覺(jué)得：我給你工資要做出具體的事，做競(jìng)調(diào)沒(méi)有產(chǎn)出，就是大忽悠。要說(shuō)真正刺激的還是手游運(yùn)營(yíng)那會(huì)，我們第一次做的 800 萬(wàn)廣告投放。要知道，我們項(xiàng)目組可都是第一次做手游，也都是第一次投放手游廣告，800萬(wàn)在

8、完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的條件下，竟然一次性投放成功（全部收回），那是多么拉風(fēng)的一件事，這是怎么做到的呢？從術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)非是媒介給力，出價(jià)合理，用戶選得精準(zhǔn)，廣告素材吸引人，這都是基本工作，大家都是做這些基本工作，但是產(chǎn)出卻完全不一樣，為什么，因?yàn)橛袀€(gè)環(huán)節(jié)各位沒(méi)有做，就是競(jìng)調(diào)。這次 800萬(wàn)投放，看似是細(xì)心工作的結(jié)果，其實(shí)也是三思而后行帶來(lái)的。因?yàn)檫@個(gè)廣告預(yù)算很早就確定了，這么多錢(qián)放在任何一個(gè)二十多歲，剛工 作不久的人身上，都是一個(gè)很大的壓力，萬(wàn)一投放出去一分錢(qián)沒(méi)回來(lái)，那可怎 么辦，所有人都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。所以，在投放前好幾個(gè)月，我們就開(kāi)始了競(jìng)調(diào)，看競(jìng)品是如何投放的，投 放了哪些媒體，用了哪些素材，我當(dāng)時(shí)的電腦上，有專門(mén)一個(gè)盤(pán)來(lái)存放競(jìng)品的 廣告素材，收集了幾百套素材。具體的過(guò)程不多講了，大概就是通過(guò)幾個(gè)月的分析，在投放之前，我們腦 子里就已經(jīng)對(duì)方案進(jìn)行了沙盤(pán)演練，哪天投放多少錢(qián)，排名到第幾位，進(jìn)來(lái)多 少人，都有精準(zhǔn)的預(yù)估。只要?jiǎng)e像之前出現(xiàn)的突然服務(wù)器斷電問(wèn)題，基本上問(wèn)題不大。事實(shí)也的確按照我們的預(yù)期在進(jìn)行，說(shuō)一個(gè)有代表性的數(shù)據(jù)，我們對(duì)投放 排名的預(yù)估是沖到免費(fèi)榜第八九名的樣子，結(jié)果當(dāng)天真的就到了那個(gè)位置，絲 毫不差。如果沒(méi)有那幾個(gè)月時(shí)