1、編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品調(diào)研，這對產(chǎn)品經(jīng)理來說，是最熟悉不過的工作內(nèi)容了，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要學(xué)會做產(chǎn)品調(diào)研。本篇文章中，作者為我們分析了為什么要做產(chǎn)品調(diào)研，指出了功能調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研到底有什么區(qū)別，并且總結(jié)了產(chǎn)品調(diào)研應(yīng)該怎么去做?！皥?jiān)持長期有效的調(diào)研，是提升產(chǎn)品感的有效方式，避免臨時抱佛腳的窘境。 ”產(chǎn)品調(diào)研重不重要？幾乎每個從業(yè)1-3 年的產(chǎn)品經(jīng)理都會遇到的問題。人人都說知彼知己方可百戰(zhàn)百勝，但是在實(shí)際工作中，卻有80%的產(chǎn)品經(jīng)理很少重視產(chǎn)品調(diào)研。不可置否，盡管各個產(chǎn)品流派都在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品調(diào)研的重要性，但是在實(shí)際工作場景中，產(chǎn)品調(diào)研這項(xiàng)工作往往就會被忽略。各種因由，可能是時間，可能是資源。歸根到底還是在大多

2、數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理心中對于產(chǎn)品調(diào)研，覺得是個錦上添花而非雪中送炭的事情。然而，事實(shí)真的如此嗎？工作中我們或多或少會遇到一些場景：這三個場景幾乎我們都會遇到，然后也會用一些方法去處理這些問題。而處理這些問題的方法，就是產(chǎn)品調(diào)研。那么，我們到底應(yīng)該怎么樣去做產(chǎn)品調(diào)研呢？第一點(diǎn)：競品上線新功能之后，我們?nèi)フ{(diào)研的時候，一般需要考慮用戶有哪些、用戶分別是怎么使用的、在使用過程中滿足了用戶什么樣的需求以及用戶得到了什么好處。其次，我們還要看一下數(shù)據(jù)表現(xiàn)，也就是功能的使用情況。這里我們可以根據(jù)具體產(chǎn)品的業(yè)務(wù)類型選著合適的數(shù)據(jù)指標(biāo)。功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn)主要看覆蓋率、打開率、成交量等等。一般特別精確的內(nèi)部數(shù)據(jù)我們是拿不到的，

3、我們只需要關(guān)注公開資料中的相關(guān)數(shù)據(jù)即可。最后，需要思考對于自己的產(chǎn)品有什么意義。調(diào)研產(chǎn)品是為了給設(shè)計(jì)產(chǎn)品做決策提供依據(jù)，所以要結(jié)合自己的產(chǎn)品去思考要不要抄，能不能抄，給出自己的結(jié)論。第二點(diǎn)：我們自己的產(chǎn)品準(zhǔn)備上新功能的時候，一般會去借鑒其他產(chǎn)品的功能。那么針對這一類調(diào)研，我們需要關(guān)注的重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：在調(diào)研之前，我們一定要思考自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶、還有他們的需求是什么，以及了解自己產(chǎn)品目前的現(xiàn)狀。搞清楚為什么要做迭代，做迭代主要是希望達(dá)成什么目的？然后最好帶著目的去做功能點(diǎn)的具體調(diào)研。我們在選擇調(diào)研產(chǎn)品時，要盡可能的去調(diào)研國內(nèi)外優(yōu)秀的產(chǎn)品，譬如行業(yè)領(lǐng)先水平的產(chǎn)品，或者周圍用戶都在使用，口碑很好的

4、產(chǎn)品。具體在分析時，可以去關(guān)注，對方產(chǎn)品功能的核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么，他們的功能邏輯是什么？為什么要這樣設(shè)計(jì)，背后可能滿足的用戶場景是啥？其中需要注意的是，在分析調(diào)研幾款產(chǎn)品時，通常來說相同點(diǎn)都是關(guān)鍵點(diǎn)，差異點(diǎn)都是亮點(diǎn)。最后，通過梳理功能邏輯，給出自己的結(jié)論。第三點(diǎn)：為了個人學(xué)習(xí)和積累，我們要先明確都有哪些功能點(diǎn)，在這些功能點(diǎn)中，哪個是最關(guān)鍵的。與之對應(yīng)的用戶場景需求是否都被滿足了，產(chǎn)品的底層邏輯和流程是怎樣的，其中的亮點(diǎn)有哪些，最后，數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，是否跟我們的分析相符。其實(shí)上面的的三種情況僅僅是我們在做產(chǎn)品調(diào)研中比較初級的功能點(diǎn)的調(diào)研，當(dāng)我們產(chǎn)品經(jīng)理比較豐富的時候，站在更高的維度來看產(chǎn)品是，我們就

5、不能僅僅考慮功能的本身了。我們的視野要更開闊一些，來關(guān)注獨(dú)立產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。那么，功能調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研到底有什么區(qū)別呢？在我看來這兩者都是目的性明確的調(diào)研，注重產(chǎn)品底層的邏輯流程和產(chǎn)品是如何滿足用戶需求的。而不同之處在于，功能調(diào)研注重的是業(yè)務(wù)流程的梳理，交互體驗(yàn)和功能中的突出亮點(diǎn)；產(chǎn)品調(diào)研則注重功能的迭代過程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及運(yùn)營邏輯。簡單一點(diǎn)來說，可以把功能調(diào)研，理解成是點(diǎn)的調(diào)研，而產(chǎn)品調(diào)研，是面的調(diào)研。功能調(diào)研更傾向于在單點(diǎn)進(jìn)行深入，而產(chǎn)品調(diào)研，更注重調(diào)研的深度和廣度。產(chǎn)品調(diào)研怎么來做呢？在講產(chǎn)品調(diào)研之前啊，先給大家介紹一個 “黑白盒子 ” 理論，所謂黑白盒子理論就是一套產(chǎn)品分析的方法。所謂黑箱，套

6、用測試?yán)锩娴亩x，就是不去考察產(chǎn)品內(nèi)部的線路、流程和設(shè)計(jì)思路，而是直接按照他的交付預(yù)期去測試。比如這個產(chǎn)品就是讓100個人站上去不會垮，他的黑箱測試就是讓100個人站上去，看看會不會垮，如果不會就成功了。至于里面是水泥做的還是塑膠做的，統(tǒng)統(tǒng)不管。所謂白箱，就是看產(chǎn)品里面的設(shè)計(jì)邏輯、線路結(jié)構(gòu)、流程等細(xì)節(jié)是否符合設(shè)計(jì)方案，我們套用這里理論進(jìn)而推導(dǎo)出了一個產(chǎn)品調(diào)研模型：我們分別來看一下：第一點(diǎn)：用戶場景需求，什么樣的用戶，在什么樣的情況下（場景）會使用產(chǎn)品或者功能，來解決什么問題。我們要明確 “用戶、場景、需求”是怎么被滿足的，這點(diǎn)特別重要。假設(shè)我們有個功能特別棒、特別酷，但是呢？如果功能跟用戶的使

7、用場景沒有關(guān)聯(lián)，對用戶需求解決沒有幫助，盡管這個功能很好，但是對產(chǎn)品而言也是個無用功能。第二點(diǎn)：產(chǎn)品邏輯，就是產(chǎn)品是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的，都有哪些用戶，用戶和用戶之前是如何發(fā)生了聯(lián)系，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是如何流轉(zhuǎn)的，用戶和數(shù)據(jù)是在哪個頁面匯合的。這里我們可以具體到幾個工具：產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯圖、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖、產(chǎn)品頁面流程等。第三點(diǎn)：關(guān)鍵頁面與交互，這一點(diǎn)相對容易一些，我們都下載使用過不少產(chǎn)品，在日常使用中可以多留意一些好的交互設(shè)計(jì)，遇見不好的交互也可以多思考，什么樣的方式更適合。第四點(diǎn)：了解產(chǎn)品的迭代路線。一款產(chǎn)品爆紅一定是有發(fā)展歷程的，所以要關(guān)注產(chǎn)品的迭代與發(fā)展，通過分析產(chǎn)品的迭代路徑，可以知道哪

8、個功能點(diǎn)的優(yōu)先級會高一些；然后再結(jié)合這個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，還有用戶的反饋，幫助我們判斷用戶的喜好，然后我們以后在 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，可以少走彎路。第五點(diǎn)：前面我們看了用戶需求、產(chǎn)品邏輯、頁面交互、迭代路徑等等， 基本上就把產(chǎn)品分析的很透徹了。再下來有個很關(guān)鍵的點(diǎn)，判斷產(chǎn)品好不好， 還要看一下他的數(shù)據(jù)表現(xiàn)怎么樣。產(chǎn)品表現(xiàn)我們主要看兩個指標(biāo)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶表現(xiàn)。盡量看產(chǎn)品本身公 開、有用的數(shù)據(jù)，比如用戶的評論數(shù)、評論內(nèi)容、產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù) 量、用戶點(diǎn)贊評論轉(zhuǎn)發(fā)等。第六點(diǎn)：運(yùn)營路徑與關(guān)鍵運(yùn)營點(diǎn)，通過我們得到的數(shù)據(jù)去復(fù)盤運(yùn)營路徑與 方法，可以最大限度的幫助我們避免踩坑。得到數(shù)據(jù)后，我們可以簡單復(fù)盤一 下。

9、最后我們回到最初的目的來看，我們?yōu)槭裁匆霎a(chǎn)品調(diào)研？在我看來，無非兩個東西：對于提升產(chǎn)品感，理解行業(yè)新趨勢，并獲得和同行交流的談資。通常每半年都會有新的產(chǎn)品形式，要思考新的趨勢跟自己產(chǎn)品的結(jié)合；此 外，你體驗(yàn)和思考的多了，也可以幫助自己積累談資，跟圈子里的同行交流時 有話可談。第二種是為了提升工作效率，抄時選擇性的抄，知道哪些該抄、哪些不該 抄，需要結(jié)合產(chǎn)品本身及當(dāng)前形勢判斷的。歸根結(jié)底，所謂的產(chǎn)品調(diào)研其實(shí)就是讓我們?nèi)フJ(rèn)識產(chǎn)品、還原產(chǎn)品、創(chuàng)造 廠品。認(rèn)識產(chǎn)品：就是充分理解產(chǎn)品，怎么理解產(chǎn)品，我們通過體驗(yàn)、使用產(chǎn) 品，通過產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)、版本迭代，去理解他的運(yùn)營動作，看看他的官方動 作或者其他人的調(diào)研報告來深入理解。還原產(chǎn)品：就是對產(chǎn)品的分析和歸納，我們首先要看到產(chǎn)品背后的功能結(jié) 構(gòu)和流程，這是必須要理解的，否者我們只是產(chǎn)品的一個用戶而已。版本迭代的過程，整個產(chǎn)品是怎么演變過來的，我們要站在對方產(chǎn)品經(jīng)理 的角度去理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代的邏輯的；再然后我們梳理出運(yùn)營大事件的時間 軸，最后呢通過前面三個，我們得出一個產(chǎn)品增長曲線。通過增長曲線我們就可以看出產(chǎn)品增長背后的理由，它是由功能帶動的 呢？還是由運(yùn)營帶動的呢？還是因?yàn)槭袌龅膯栴}？當(dāng)我