1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容1、盤點、登記公寓樓的資產(chǎn)，定期進(jìn)場檢查，核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;2、做好各個公寓樓之間的資產(chǎn)調(diào)撥、并做好登記及跟蹤;3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)的相關(guān)流程發(fā)起及各類檔案管理工作;4、客人入住前，協(xié)助租賃部做好客人進(jìn)房前的資產(chǎn)布置、保潔;5、客人入住期間，根據(jù)客人的要求做好資產(chǎn)的維護(hù)和調(diào)撥;6、客人退房后，進(jìn)行資產(chǎn)的清點，與進(jìn)房時的資產(chǎn)情況核對;7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（二）1.負(fù)責(zé)制定工程物業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，并督促檢查執(zhí)行情況;2.負(fù)責(zé)編制并提交項目年度物業(yè)安全管理、設(shè)備維修維護(hù)計劃及預(yù)算，經(jīng)上報審批后執(zhí)行;3.全

2、面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目治安秩序管理、設(shè)備設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)工作;4.完成公司下達(dá)的各項管理指標(biāo)，監(jiān)督維保單位實施情況，保證各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行和完好，防止事故的發(fā)生;5.負(fù)責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的大修、中修及更新改造管理，負(fù)責(zé)與供電、供水、人防、特種設(shè)備等政府相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;_對公司拓展項目提出物業(yè)工程專業(yè)建議，對運行項目規(guī)劃資料和施工圖紙進(jìn)行閱讀和熟悉;7.負(fù)責(zé)制定項目設(shè)備設(shè)施的運行方案，組織和監(jiān)督實施，使系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施在保證安全運行的前提下，提出能耗控制建議;8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目設(shè)備發(fā)生緊急故障時的組織搶修工作，確保故障及時得以處理，恢復(fù)正常;9.負(fù)責(zé)每月上報工程維修材料采購計劃，負(fù)責(zé)管理消防

3、檔案完成各項工作安排，做好相關(guān)工作;10.監(jiān)督各項目做好設(shè)備設(shè)施、安全等日常巡檢工作，確保項目安全及設(shè)備設(shè)施正常運行;11.負(fù)責(zé)對項目裝修跟進(jìn)及現(xiàn)場管理監(jiān)督及驗收工作;12.負(fù)責(zé)公寓項目日常工程工作維護(hù)、維修工作;13.配合相關(guān)部門完成上級交辦的其它任務(wù)。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（三）1、負(fù)責(zé)公司機器人市場開拓與銷售工作(房產(chǎn)、物業(yè)領(lǐng)域)，行業(yè)資源整合及維護(hù)工作;2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，實現(xiàn)項目經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo);根據(jù)公司的戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)，全面統(tǒng)籌項目的各項管理工作;3、監(jiān)督并確認(rèn)項目規(guī)劃及運作管理等，包括項目前期定位、評估、成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量、風(fēng)險管理等;4、負(fù)責(zé)項目公司的整體運作，對內(nèi)

4、與對外的所有溝通和協(xié)調(diào)工作等;5、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定項目經(jīng)營計劃并組織分解實施。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（四）1、全面負(fù)責(zé)B_棟公寓/A_棟寫字樓的日常管理工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)空置進(jìn)行招商招租工作，直接對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)園區(qū)公寓寫字樓租戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。3、牢固樹立“客戶至上，服務(wù)_”的服務(wù)宗旨，樹立公司形象，忠誠公司，愛崗敬業(yè)以公司為家的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司政策以及相關(guān)管理制度。4、嚴(yán)禁以公司名義私自向園區(qū)內(nèi)客戶索要物品及金錢,嚴(yán)重影響公司的形象，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5、協(xié)助政府職能部門和轄區(qū)治安管理部門處理公司物

5、業(yè)內(nèi)治安防范工作，杜絕各種違法犯罪活動嚴(yán)厲打擊一切群體打架斗毆事件和盜竊事件發(fā)生。6、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間進(jìn)行接待。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動園區(qū)物業(yè)管理的理念，提出良好建議及劃策。8、工作其間秉公辦事，做事原則性強，責(zé)任心強，對工作負(fù)責(zé)，貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防安全工作，維護(hù)公司財產(chǎn)安全。9、接受完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（五）1、根據(jù)公司年度考核經(jīng)營目標(biāo)，完成全年物業(yè)部考核指標(biāo)，同時按照經(jīng)營指標(biāo)要求開展各項管理工作，確保提升整個物業(yè)的管理品質(zhì);2、負(fù)責(zé)

6、制定寫字樓、公寓安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督;3、負(fù)責(zé)對寫字樓、公寓保潔、綠化、消殺等工作的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查;4、對商戶裝修圖紙審核，保障各項功率、設(shè)備、裝修材質(zhì)、消防規(guī)范符合要求，對各項改造方案審核，根據(jù)實際需求提出合理化建議;5、負(fù)責(zé)政府外聯(lián)工作的梳理及當(dāng)?shù)仃P(guān)系的維護(hù)，包括：交警、消防、派出所及市容環(huán)衛(wèi)等部門;6、負(fù)責(zé)確保銷售型物業(yè)費用的收取，監(jiān)督客戶服務(wù)與投訴處理、入伙、裝修手續(xù)的辦理工作，房屋維修處理，有償服務(wù)與無常服務(wù)工作的處理等物業(yè)服務(wù)工作;2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（六）1.負(fù)責(zé)公寓物業(yè)客戶服務(wù)管理、保潔與綠化管理、物業(yè)費催繳、疫情防控、業(yè)主聯(lián)誼等;

7、2.負(fù)責(zé)物業(yè)收費計劃的編制;3.負(fù)責(zé)做好客戶物業(yè)費、能源費、特約服務(wù)費的催繳工作;4.負(fù)責(zé)對客戶報修、投訴、需求等信息，及時處理并做好系統(tǒng)錄入、報修回訪等工作;5.負(fù)責(zé)定期更新業(yè)主信息、維護(hù)業(yè)主關(guān)系，通過走訪隨時收集業(yè)主需求信息，開拓特約服務(wù)項目;6.負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定與實施;7.規(guī)范部門工作手冊、工作流程的制定、完善、實施;8.負(fù)責(zé)物業(yè)突發(fā)情況的處理;9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（七）1、通過多種渠道(如貼街招、網(wǎng)上發(fā)貼、電話推銷等方式)發(fā)布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達(dá)到公司的出房目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)跟蹤客戶入住我司

8、房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉(zhuǎn)房和客戶咨詢解答等日常物業(yè)管理工作。3、檢查所管轄房屋的衛(wèi)生清潔監(jiān)督、做好樓宇安全巡查。4、負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇日常維修維護(hù)工作(團隊組合，該項偏工程管家)。2022年公寓物業(yè)的職責(zé)內(nèi)容（八）1、公文處理的一般規(guī)定：(1)公文處理工作必須做到準(zhǔn)確、及時、確保安全、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。(2)監(jiān)督所辦公室設(shè)專人管理文件，負(fù)責(zé)來往公文的登記、分辦、傳遞、用印、催辦、保管和歸檔工作，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督各科室的公文處理工作。(3)各科室在科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，由專兼職檔案管理人員負(fù)責(zé)來往公文的登記，分辦、傳遞，用印、催辦、保管和歸檔工作。(4)處理公文要按

9、照有關(guān)方針，政策和上級要求進(jìn)行，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究質(zhì)量，提高效率，按時處理完畢，不延誤，不積壓并注明承辦結(jié)果。2、收文處理制度：(1)一切外來函件，除署名科室，個人外，均經(jīng)辦公室拆封，登記編號，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室處理。各科室收到的重要會議通知等文件應(yīng)交監(jiān)督所辦公室登記處理。(2)對外來公文，文書按照內(nèi)容、性質(zhì)或發(fā)放單位進(jìn)行分類登記、編號，并附公文用紙，根據(jù)監(jiān)督所長審批意見及時送交承辦科室或個人進(jìn)行閱辦，不得積壓，不得延誤。(3)根據(jù)來文要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，辦公室要按規(guī)定期限負(fù)責(zé)檢查催辦處理情況，防止漏辦和延誤，同時將處理結(jié)果報監(jiān)督所所長，閱辦完的文件各科室需要保存的應(yīng)復(fù)印后保存復(fù)印件，原件應(yīng)及時交回辦公室保存。(4)未按時處理的文件，應(yīng)說明理由和存在問題，不得延誤不報。(5)文件處理完畢后，注明處理結(jié)果，按有關(guān)規(guī)定保存，歸檔。3、發(fā)文工作制度：(1)公文起草人員在起草文件時要明確文件的寫作格式，用途及印發(fā)范圍和有關(guān)要求。各種數(shù)據(jù)力求準(zhǔn)確，用詞恰當(dāng)，言簡意明。(2)文件起草后，一般按科室負(fù)責(zé)人審核、修改，主管所長審核，修改、簽發(fā)的程序進(jìn)行。重要文件由監(jiān)督所長簽發(fā)，文件一經(jīng)簽發(fā)即行生效。簽發(fā)文件要寫清簽發(fā)人姓名，時間。(3)凡科室以監(jiān)督所名義印發(fā)的非正式文件、信件