1、精品文檔按摩室工作流程：接待前工作流程：接待前檢查自己的儀容儀表，按摩室衛(wèi)生情況及布草、備品情況。查看房間內(nèi)用品擺設(shè)是否齊全符合要求。清理擦拭軟家具及硬家具，補(bǔ)充客用品，更換不符合企業(yè)要求的布草。檢查單據(jù)、各項(xiàng)記錄報(bào)表是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充。準(zhǔn)確和前核對(duì)房態(tài)，認(rèn)真交接。清理地面衛(wèi)生及除塵，刷洗衛(wèi)生間及洗手盆衛(wèi)生。及時(shí)通知按摩員帶鐘，查看按摩部衛(wèi)生及儀容儀表，及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真記錄個(gè)崗位各部門的按摩預(yù)訂，及時(shí)通知按摩師，準(zhǔn)備帶鐘及迎接。按摩室服務(wù)流程：1. 電梯門口主動(dòng)立崗見到客人主動(dòng)問好， 主動(dòng)問詢客人是否有預(yù)訂， 查看客人的手牌號(hào)核對(duì)預(yù)訂表， 主動(dòng)合理的安排客人進(jìn)入相應(yīng)的按摩房 （您好 * 先生歡迎

2、光臨， 請(qǐng)為您是否有預(yù)訂，砍下轄您的手牌，請(qǐng)隨我來這邊請(qǐng)，請(qǐng)您稍作休息馬上為您安排技師， 請(qǐng)您放心一定給您叫一個(gè)最好的）。2. 向客人進(jìn)行按摩項(xiàng)目的介紹及酒水飲料的銷售，銷售成功及時(shí)服務(wù)（天氣比較熱，請(qǐng)問您喝茶還是喝飲料，我馬上為您服務(wù)， 而且現(xiàn)在本店按摩正處在促銷期間全部特價(jià)銷售， 原來 500 元的按摩現(xiàn)在只要300 元，項(xiàng)目增多非常刺激您也嘗試一下末失良機(jī)）。為客人安排按摩技師，準(zhǔn)確叫鐘報(bào)客人手牌號(hào)或房牌號(hào)，引領(lǐng)及時(shí)進(jìn)入按摩房并向客人介紹。（ * 號(hào)手牌 *好房間上鐘， 您好先生這是本店的* 號(hào)技師， 由她為您服務(wù)，祝您愉快）出房回到工作臺(tái)記錄客人手牌號(hào)、 人數(shù)、房情，密切與總臺(tái)保持聯(lián)系

3、準(zhǔn)確核對(duì)房態(tài)。 （你好總臺(tái) * 號(hào)房間待房）為按摩技師準(zhǔn)備相應(yīng)的按摩工具， 交給技師， 并為技師.精品文檔記錄上鐘時(shí)間按摩項(xiàng)目， 并做到認(rèn)真仔細(xì)， 提前 5 分鐘位客人叫鐘。按摩技師下鐘后及時(shí)督促技師下單，提醒要認(rèn)真仔細(xì)，并察看技師的舉動(dòng)，如有異常及時(shí)上報(bào)?？腿税茨Y(jié)束后如還在房間內(nèi)， 服務(wù)員及時(shí)進(jìn)房， 請(qǐng)切問詢客人按摩后的感受和建議， 問詢客人是否需要加鐘服務(wù)，再次向客人促銷酒水飲料， 主要推銷保健中醫(yī)按摩和局部按摩 （您好先生感覺怎么樣？還舒服嗎？如果您感覺有點(diǎn)累您可以先喝瓶紅?；謴?fù)一下體力， 我客人幫您叫個(gè)中醫(yī)按摩讓您緩解一下疲勞還有很多局部按摩供您選擇）。當(dāng)客人離開時(shí)，主動(dòng)向前問好，征

4、詢客人的感受及建議及時(shí)將信息反饋給經(jīng)理。為客人主動(dòng)叫梯并介紹企業(yè)包房?jī)r(jià)格及其他服務(wù)項(xiàng)目及位置， 提醒客人帶好自己的隨身物品及手牌， 檢查房間設(shè)備設(shè)施及布草使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知經(jīng)理（請(qǐng)您慢走歡迎再次光臨帶好您的手牌及隨身物品，祝您愉快）。通知各樓成做好相應(yīng)客人的接待工作。密切配合聯(lián)系其他部門員工，建立良好的溝通更好的服務(wù)客人。按摩后工作流程：及時(shí)幫助按摩技師傳單， 5 分鐘內(nèi)必須完成，并留好底聯(lián)將副聯(lián)交還給技師。認(rèn)真記錄，客人手牌號(hào)、按摩項(xiàng)目、金額及時(shí)間寫在記中記錄表上。及時(shí)清理客人使用過的房間，第一時(shí)間察看布草衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)污漬、染色及時(shí)上報(bào)， 將設(shè)施歸位， 擺放標(biāo)準(zhǔn)符合要求。打草除塵，清潔

5、地面、墻面、吸灰、染家具除塵，擦拭各種家具設(shè)施設(shè)備。補(bǔ)充備品、作床、檢查設(shè)備，保證客人使用。6. 整體巡視整理細(xì)致衛(wèi)生，從上到下， 從里到外細(xì)心檢查.精品文檔是否有不合格不標(biāo)準(zhǔn)的， 及時(shí)整理清潔， 保證客人的再次使用。通知總臺(tái)可以銷售此房。準(zhǔn)確立崗，迎接新客人。注意事項(xiàng)：注意自己的站姿和語言表達(dá)能力。不準(zhǔn)私自推鐘點(diǎn)鐘，叫鐘不準(zhǔn)確。準(zhǔn)確告知按摩技師客人手牌號(hào)和房間號(hào)。認(rèn)真填寫上鐘記錄表，提前 5 分鐘叫鐘。隨時(shí)關(guān)注房間內(nèi)的情況，如發(fā)生意外及時(shí)給予適當(dāng)?shù)膸椭蛏蠄?bào)。衛(wèi)生清理必須細(xì)致認(rèn)真，布草干凈無破損污漬染色。衛(wèi)生間不得有異味，隨時(shí)清理隨時(shí)刷洗，保證衛(wèi)生間干凈明亮無污。及時(shí)傳單不要積壓，并關(guān)注按摩

6、員行為?？腿穗x開本服務(wù)區(qū)域一定提醒客人帶好自己的隨身物品和房牌號(hào)、手牌。注意防火防盜工作。嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行工作，禮貌待客、素質(zhì)高雅、規(guī)范服務(wù)。按摩技師工作流程技師上崗前必須化淡妝，儀容、儀表整潔大方，按企業(yè)的規(guī)章制度穿著鞋襪并配帶工牌。技師按表排鐘，點(diǎn)鐘跟頭牌，不準(zhǔn)竄鐘、私自上鐘。技師接到上鐘的指令后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)指定的服務(wù)崗位，做到儀容、儀表達(dá)到要求。服務(wù)員引領(lǐng)技師進(jìn)入相應(yīng)的按摩房，向客人介紹技師，并告知技師客人的手牌號(hào)。5. 技師禮貌的向客人鞠躬問好（說：你好先生，我是 * 號(hào)技師，很高興由我為您服務(wù)，見到您很高興） 。技師與客溝通詢問所需要的服務(wù)項(xiàng)目，告知客人項(xiàng)目的內(nèi)容時(shí)間及價(jià)格，加鐘

7、事宜。技師與客人溝通介紹完畢后，必須告知服務(wù)員按摩起.精品文檔鐘及服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間。8.技師在服務(wù)過程中嚴(yán)格按企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行，按統(tǒng)一的按摩流程工作， 盡可能的主動(dòng)服務(wù)， 盡量滿足客人的合理要求，與客人建立良好的服務(wù)關(guān)系。9.技師在按摩中不能與客人爭(zhēng)吵或打罵，如果出現(xiàn)突發(fā)事件用個(gè)人技能聯(lián)系企業(yè)員工，并做出合理解決。技師在客人按完后，必須送客人至電梯門口，禮貌道別發(fā)出邀請(qǐng)歡迎再次光臨 （說：先生隨我來請(qǐng)這邊情，感謝您的光臨，很高興為您服務(wù)，希望您再次光臨祝您愉快我是 * 號(hào)技師），及時(shí)下單， 立即返回崗位清理衛(wèi)生及用具。技師下種后及時(shí)下單，要做到字跡工整有力、時(shí)間準(zhǔn)確、金額及服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)確、技師號(hào)碼準(zhǔn)確，避免下錯(cuò)單。技師由于下單不及時(shí)或下錯(cuò)單，造成跑單、錯(cuò)單、漏單的有當(dāng)事技師自行負(fù)責(zé)，并向企業(yè)索賠。技師在公共區(qū)域內(nèi)必須保持良好的素質(zhì)及形象，一切工作面帶微笑一視同仁。注意事項(xiàng)：注意禮節(jié)禮貌，按標(biāo)準(zhǔn)的接待迎送禮節(jié)服務(wù)和公共場(chǎng)所紀(jì)律。在服務(wù)中