1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)1.受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、銷(xiāo)售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理要求。4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（二）1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;2、按規(guī)定為客人辦理入住和離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（三）1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并

2、根據(jù)客人要求分配房間。2.通過(guò)電腦、電話(huà)、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷(xiāo)售的各類(lèi)報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢(xún)工作。5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（四）1.為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求;按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶(hù)的登記單。2.?負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。3.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。4.?負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。

3、5.?負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。6.?做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。7.?按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。8.?保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。9.做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（五）1.受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。2.及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。3.檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。4.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客

4、人的合理需求。5.為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)。6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。7.按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。8.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。9.認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（六）1.掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷(xiāo)售政策，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。2.靈活處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。3.做好各類(lèi)訪(fǎng)客登記工作。4.監(jiān)督并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。5.做好交接事宜，完成工作報(bào)告。6.為賓客提供專(zhuān)業(yè)，友好，高效熱情的服務(wù)7.熟練使用辦公軟件。2022年賓館

5、前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（七）1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2.熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);3.客人到店時(shí)，要求主動(dòng)向客人問(wèn)好;4.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;5.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、;6.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;7.了解客情，做好突發(fā)時(shí)間的解決工作;8.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（八）l根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制清潔和服務(wù)計(jì)劃;l檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;l日常工作安排,監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé);l隨時(shí)抽查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;l對(duì)員工的工作質(zhì)量

6、和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評(píng)估;l對(duì)清潔設(shè)備、工具進(jìn)行使用維護(hù)、清潔保養(yǎng);l在工具和設(shè)備的使用中、對(duì)員工進(jìn)行正確且有效的指導(dǎo);l正確面對(duì)投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行;l倉(cāng)庫(kù)管理，編制用品采購(gòu)計(jì)劃及進(jìn)貨物品的驗(yàn)證;l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計(jì)及薪資計(jì)算。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（九）1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)2.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。3.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理

7、、領(lǐng)班例會(huì)，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)，并負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。_對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負(fù)有管理之責(zé)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)客房部員工日常管理工作。2、負(fù)責(zé)安排當(dāng)日員工具體工作，對(duì)當(dāng)日的空臟房進(jìn)行檢查，確保房間的清潔度的同時(shí)確保各種房型的可售房數(shù)量。3、負(fù)責(zé)對(duì)各種客用品進(jìn)行管理，保障各類(lèi)客用品及客用布草的正常使用。同時(shí)對(duì)客用品及布草進(jìn)行合理控制。4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對(duì)客房制定出計(jì)劃清潔的工作安排。并對(duì)此情況及時(shí)匯報(bào)給總經(jīng)理。5、做好周、月度工作計(jì)劃、及月度培訓(xùn)計(jì)劃等。6、及時(shí)與前臺(tái)、

8、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)工作。7、負(fù)責(zé)對(duì)新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)組織和安排對(duì)酒店客房及公共區(qū)域的清理、保潔、布置工作。2.負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接工作。督導(dǎo)和培訓(xùn)客房服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。3.負(fù)責(zé)組織和安排客房服務(wù)員對(duì)客人的服務(wù)工作。確保酒店在清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)方面合符公司要求。為賓客提供干凈的客房和環(huán)境及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。_對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。接受酒店總經(jīng)理及指派的任務(wù)。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（十二）1、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理工作，制訂工作計(jì)劃并合理使用物資及人力資源。2、

9、參加總經(jīng)理主持的管理層會(huì)議，并負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的聘用及工作考核。3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。5、保持與前廳部的密切合作，隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。7、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機(jī)械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。9、與采購(gòu)部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)，檢討有關(guān)各類(lèi)用品之市場(chǎng)價(jià)格，比較及測(cè)試新產(chǎn)品。10、妥善處理客人

10、的投訴，職權(quán)外的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。11、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見(jiàn)，協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，部署相關(guān)工作，及時(shí)了解下屬的工作和思想情況，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力和向心力。13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。14、編制匯總各種營(yíng)業(yè)月報(bào)表。15、完成上司指派的其它任務(wù)，積極向上司提出合理化建議。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)本酒店客房的衛(wèi)生達(dá)標(biāo);2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)客房部的日常管理：A、負(fù)責(zé)員工的排班及考勤;B、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃的制定并負(fù)責(zé)落實(shí);C、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí);D、負(fù)責(zé)制定周、月、季度、半年度、年度計(jì)劃衛(wèi)生并負(fù)責(zé)落實(shí);E、負(fù)責(zé)部門(mén)布草的管理3、負(fù)責(zé)每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);4、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。2022年賓館前臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)客房