1、有店鋪團(tuán)隊(duì)管理十法.為什么團(tuán)隊(duì)需求建立1團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)精神弱，那么業(yè)績(jī)差2團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，那么業(yè)績(jī)好.團(tuán)隊(duì)管理十大法那么尋寶征程多崎嶇 效忠團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)記心生存實(shí)驗(yàn)破迷惑 愛(ài)人始于信任人接水游戲道真情 放棄小我求共贏 競(jìng)賽場(chǎng)上見(jiàn)分曉 協(xié)同分享合力升兩強(qiáng)對(duì)壘誰(shuí)獲勝 步步為贏勝利在 登山探險(xiǎn)相比拼 效果效率不偏倚指點(diǎn)攻略大開(kāi)掘 栽培授權(quán)效能升群體決策勝個(gè)人 隔墻說(shuō)話難溝通 將靴掛在脖子上 隨需應(yīng)變應(yīng)時(shí)動(dòng) 點(diǎn)燃跳蚤腳下火 巧用贊譽(yù)與一定 .尋寶征程多崎嶇 效忠團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)記心團(tuán)隊(duì)利益高于一切；團(tuán)隊(duì)勝利是團(tuán)隊(duì)的最高目的；公仆式的優(yōu)秀指點(diǎn)是保證團(tuán)隊(duì)勝利的先決條件；服從組織安排是確保團(tuán)隊(duì)勝利必備的要素。.生存實(shí)

2、驗(yàn)破迷惑 愛(ài)人始于信任人 愛(ài)，從信任開(kāi)場(chǎng)；只需改動(dòng)心智方式，才干真正地去信任人；互信友愛(ài)是團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提；心存感念先給予，隨之他會(huì)得到愛(ài)。.接水游戲道真情 放棄小我求共贏 放棄小我犧牲態(tài)度，心甘情愿的付出和給予；放棄小我思想習(xí)慣，良好品行；放棄小我行為風(fēng)范，將個(gè)人的利益放置一邊；放棄小我1+12；放棄小我謀求第三種使系統(tǒng)共贏的變通方案。.競(jìng)賽場(chǎng)上見(jiàn)分曉 協(xié)同分享合力升 明確協(xié)作才干實(shí)現(xiàn)共贏；縫隙大小影響木桶盛水量多少以及蓄水時(shí)間長(zhǎng)短的最重要要素；協(xié)同效應(yīng)制約中求平衡 協(xié)調(diào)中求調(diào)和 配合中求開(kāi)展.兩強(qiáng)對(duì)壘誰(shuí)獲勝 步步為贏勝利在 讓每個(gè)員工有如履薄冰、朝不保夕之感；激發(fā)員工求勝和勝利的愿望；加強(qiáng)每

3、個(gè)員工致勝的自信心、信心和決心；提升員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。.登山探險(xiǎn)相比拼 效果效率不偏倚 群策群力，分工協(xié)作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；以團(tuán)隊(duì)的利益為重，以團(tuán)隊(duì)的勝利為榮；目的明確+方案完備+積極的行動(dòng)=勝利。.指點(diǎn)攻略大開(kāi)掘 栽培授權(quán)效能升要有栽培部屬的認(rèn)識(shí)和責(zé)任；要舍得花時(shí)間和精神投資于此；要有博大的胸襟和對(duì)職位的平安感。.群體決策勝個(gè)人 隔墻說(shuō)話難溝通 組織構(gòu)造；組織文化；團(tuán)隊(duì)成員的信任；傾聽(tīng)-了解-回應(yīng)的技巧。.將靴掛在脖子上 隨需應(yīng)變應(yīng)時(shí)動(dòng) 強(qiáng)、在實(shí)力上和時(shí)間上有相對(duì)性；強(qiáng)、弱之間的轉(zhuǎn)換；時(shí)辰警惕著周遭的變化，永不停歇地快速奔跑。 .點(diǎn)燃跳蚤腳下火 巧用贊譽(yù)與一定要協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)理想；要

4、樹(shù)立員工的自自信心；要讓員工明確目的；要率先垂范；要敢于讓員工去嘗試；要及時(shí)給予員工指點(diǎn)與反響。.問(wèn)題&技巧.案 例 1.問(wèn)題如何防止和個(gè)別導(dǎo)購(gòu)過(guò)份親密？如何處置導(dǎo)購(gòu)的埋怨？如何處置導(dǎo)購(gòu)之間的沖突？批判導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤問(wèn)題應(yīng)采取那些方法？. *坦誠(chéng)的與之溝通，告知需求她的了解與配合 *適當(dāng)堅(jiān)持間隔 *做到公平公正如何防止和個(gè)別導(dǎo)購(gòu)過(guò)份親密？. *耐心傾聽(tīng)，不要立刻反駁 *仔細(xì)分析埋怨的緣由 *不要附和或參與埋怨 *合了解釋闡明 *不要給埋怨的店員貼上標(biāo)簽 *關(guān)懷關(guān)懷店員如何處置導(dǎo)購(gòu)的埋怨？. *問(wèn)詢第三方情況； *控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護(hù)品牌籠統(tǒng)，同時(shí)安撫其他及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面； *導(dǎo)購(gòu)安心

5、任務(wù)； *將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)說(shuō)話了解情況； *從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度 找出處理方案; *將兩人同時(shí)溝通最終的處理方案，并撮合兩人解開(kāi)心結(jié)、握手言和;如何處置導(dǎo)購(gòu)之間的沖突？. 批判導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤問(wèn)題應(yīng)采取那些方法？ *批判要因人而異(商討,一針見(jiàn)血,暗示,循序漸進(jìn)) *批判要顯得有誠(chéng)意，目的是為協(xié)助店員生長(zhǎng) *不可隨意發(fā)脾氣 *批判要描畫(huà)詳細(xì)行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身 *及時(shí)直接當(dāng)面批判，不可背后批判 *盡量私下批判，不要傷及店員的面子.案 例 2.問(wèn)題如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)他的不滿？怎樣贊譽(yù)導(dǎo)購(gòu)最恰當(dāng)？如何處置屢教不改的導(dǎo)購(gòu)？. *要積極接近，大膽管理*堅(jiān)持相應(yīng)的間隔*對(duì)其批判要有預(yù)備*及時(shí)培育業(yè)務(wù)骨干*適當(dāng)給予協(xié)助如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)他的不滿？.怎樣贊譽(yù)導(dǎo)購(gòu)最恰當(dāng)？ *要明確詳細(xì)，描畫(huà)好的行為 *要察看出不同之處予以贊賞 *贊賞同時(shí)假設(shè)能捎帶指出小缺陷，店員會(huì)以為贊賞更真實(shí) *要逐漸晉級(jí)贊賞. *在說(shuō)話起初不可以太親和，要讓員工覺(jué)得很嚴(yán)峻 *開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)出說(shuō)話的目的 *要談員工錯(cuò)誤的現(xiàn)實(shí)不要談感受談現(xiàn)實(shí)不談感受的原那么 *強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處分措施，讓員工警惕 *引導(dǎo)他成認(rèn)本人不愿接受這樣的處分和后果，提高他對(duì)此事的注重程度 *訊問(wèn)員工屢教不改的根源 *本著協(xié)助員工處理問(wèn)題的態(tài)度，針