1、 QS 9000/TS 16949 tool - APQP &CPAdvanced Product Quality Planning & Control Plan簡介 先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃參考手冊是唯一貫穿整個品質(zhì)系統(tǒng)的骨幹，它由概念形成、設(shè)計開發(fā)到正式量產(chǎn)共分成五個階段，其規(guī)範(fàn)了在這五個階段中所有品質(zhì)的注意要項。這也是美國三大車廠本身開發(fā)新車的標(biāo)準(zhǔn)流程，之所以被拿來當(dāng)參考手冊要求，在於使汽車中心廠與協(xié)力廠能整合開發(fā)與設(shè)計流程的步驟，方便於開發(fā)流程中彼此之溝通，最重要的乃是要達(dá)到共同縮短開發(fā)時程的效益。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃是為了保證產(chǎn)品能滿足顧客而說明與建立必要步驟的

2、結(jié)構(gòu)性方法。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的目標(biāo)是為簡化與每一參與人員溝通，以保證所有必要的步驟能如期準(zhǔn)時完成。有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃有賴於公司高階管理者對盡力要求成就顧客滿意的承諾 。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的效益有 以直接資源來滿足顧客 促進(jìn)及早鑑別所要求的變更 避免延遲變更 在最低成本下，如期提供具有品質(zhì)的產(chǎn)品 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 組織小組 在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃中供應(yīng)商的第一個步驟是指派跨功能小組的責(zé)任。有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃要求比品質(zhì)部門更多的部門參與其中。適當(dāng)時 ，初期小組代表須包括工程 、製造 、材料管控、採購 、品質(zhì) 、銷售 、市場服務(wù) 、分包商及顧客 。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 確定範(fàn)圍 對產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組來說，在產(chǎn)品方案的初

3、期步驟中鑑別顧客的需要期望與要求是重要的。最起碼，小組必須滿足選定專案小組的負(fù)責(zé)人，以監(jiān)督規(guī)劃過程某些狀況下，規(guī)劃循環(huán)期間輪換負(fù)責(zé)人是有益的定義每一區(qū)域代表的角色與責(zé)任辨認(rèn)顧客-內(nèi)部與外部定義顧客要求選定必要加入小組的方法、個人及/或分包商，及那些未被要求者了解顧客期望，如設(shè)計、測試數(shù)量評估建議設(shè)計的可行性、性能要求及製造過程確認(rèn)成本、日程及必須考量的限制條件決定顧客的協(xié)助要求確定書面化的流程或方法產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 小組間的溝通 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組必須建立與其他顧客及供應(yīng)商小組間溝通的管道。小組間的聯(lián)繫範(fàn)圍取決於須解決問題的多寡 。訓(xùn)練產(chǎn)品品質(zhì)計畫的成功取決於有效的訓(xùn)練方案，其溝通所有的要求和

4、發(fā)展技巧以完全符合顧客的需要與期望 。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 顧客與供應(yīng)商的參與 主要的顧客可能會與供應(yīng)商開始實施產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃。然而，供應(yīng)商有義務(wù)建立跨功能小組以管理產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的過程。供應(yīng)商必須對他們的分包商期待相同的任務(wù)。同步工程 同步工程是跨功能小組為共同目標(biāo)努力的一個過程。其取代把結(jié)果傳遞至下各執(zhí)行區(qū)域的各階段順序 。目的是盡快加速具有品質(zhì)產(chǎn)品的介紹 。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組須確保其他區(qū)域 /小組計畫並執(zhí)行活動 ，以朝向共同目標(biāo) 。 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 管制計畫 管制計畫是書面描述用以管制零件和製程的系統(tǒng)。區(qū)別管制計畫涵蓋三個階段：原型說明在原型樣品試製期間，所發(fā)生的各項尺寸量 測、材料及性能測

5、試等。量試說明介於原型樣品和正式量產(chǎn)之間，所發(fā)生的各 項尺寸量測、材料及性能測試等。量產(chǎn)完整描述在大量生產(chǎn)過程中，所涉及的各項產(chǎn)品 製程特性、製程管制、測試和量測系統(tǒng)等的文件。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 問題的解決 在規(guī)劃過程中，小組將會遭遇產(chǎn)品設(shè)計及/或製程問題 。這些問題必須書面於指派負(fù)責(zé)人與時程的矩陣圖上。在艱難的情況建議使用訓(xùn)練有素的問題解決方法。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 產(chǎn)品品質(zhì)時程計畫 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的工作順序係隨著組織活動來發(fā)展時程計畫。產(chǎn)品型態(tài)、複雜性及顧客期望應(yīng)考慮作為選定的時程要項，要項必須計畫並繪成圖表。所有小組須同意每一事件、措施及時程。一個好的組織時程圖須列出責(zé)任、任務(wù)及/或其他

6、事件可使用要徑法。同時，此圖提供規(guī)劃小組追蹤進(jìn)度及設(shè)定議程時有一致的格式。為便於現(xiàn)狀報告，每一個事件必須紀(jì)錄實際進(jìn)度的開始及完成日期。有效的現(xiàn)狀報告有益於對方案監(jiān)督，集中在鑑別須特別注意的項目。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的基礎(chǔ) 計畫與時程圖的關(guān)係 任何方案的成功有賴於滿足顧客的需要和期望，在適時方法下成本所表現(xiàn)出的價值。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時程圖如下，前面產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)描述，要求規(guī)劃小組致力於缺陷預(yù)防。缺陷預(yù)防可迫使對產(chǎn)品與製造工程活動作業(yè)同時發(fā)生的同步工程執(zhí)行。規(guī)劃小組必須隨時準(zhǔn)備修正產(chǎn)品品質(zhì)計畫以滿足顧客的期望。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組有責(zé)任保證滿足時程或超前顧客的時程計畫。產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時程圖概念起始/核準(zhǔn)規(guī) 劃回

7、饋 評 估 及 矯 正 措 施量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原 型計劃核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施Section 1.0 規(guī)劃與定義方案輸入顧客的聲音-市場研究-以往保固及品質(zhì)資訊-產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗事業(yè)計劃/行銷策略產(chǎn)品/製程標(biāo)竿資料產(chǎn)品/製程假設(shè)產(chǎn)品可靠度研究顧客的輸入輸出成為Section 2.0的輸入設(shè)計目標(biāo)可靠度與品質(zhì)目標(biāo)初期材料表初期製造流程圖特殊產(chǎn)品與製程特性的初期清單產(chǎn)品保證計劃管理階層的支持概念起始/核準(zhǔn)規(guī) 劃回 饋 評 估 及 矯 正 措 施

8、量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原型計劃核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施Section 2.0 產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展設(shè)計責(zé)任活動的輸出成為Section 3.0的輸入設(shè)計失效模式與效應(yīng)分析製造設(shè)計及裝配設(shè)計設(shè)計驗證設(shè)計審查原型管制計畫工程圖面包含數(shù)據(jù)資料工程規(guī)格材料規(guī)格圖面與規(guī)格變更先期產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的輸出成為Section 3.0的輸入新設(shè)備、工具及設(shè)施的要求特殊產(chǎn)品與製程特性量具/測試設(shè)備要求小組可行性承諾與管理階層支持概念起始/核準(zhǔn)規(guī) 劃回 饋 評 估 及 矯 正 措

9、施量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原型計劃核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施Section 3.0 製程設(shè)計與發(fā)展輸出成為Section 4.0的輸入包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/製程品質(zhì)系統(tǒng)審查製造流程圖工廠佈置規(guī)劃特性矩陣圖製程失效模式與效應(yīng)分析量試管制計畫製程指導(dǎo)書量測系統(tǒng)分析計畫初期製程能力研究計畫包裝規(guī)格管理階層的支持概念起始/核準(zhǔn)規(guī) 劃回 饋 評 估 及 矯 正 措 施量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原型計劃

10、核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施Section 4.0 產(chǎn)品與製程確認(rèn)輸出成為Section 5.0的輸入量試生產(chǎn)量測系統(tǒng)評估初期製程能力研究生產(chǎn)零件核準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗概念起始/核準(zhǔn)規(guī) 劃回 饋 評 估 及 矯 正 措 施量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原型計劃核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施包裝評估量產(chǎn)管制計畫品質(zhì)規(guī)劃的簽署與管理階層支持Section 5.0 回饋、評估及矯正措施輸出降低變異顧客滿意交期及服務(wù)概念起始

11、/核準(zhǔn)規(guī) 劃回 饋 評 估 及 矯 正 措 施量 產(chǎn)產(chǎn) 品 與 製 程 確 認(rèn)製 程 設(shè) 計 與 發(fā) 展產(chǎn) 品 設(shè) 計 與 發(fā) 展規(guī) 劃量 產(chǎn)量 試原型計劃核準(zhǔn)計劃及定義方案產(chǎn)品設(shè)計與發(fā)展驗證製程設(shè)計與發(fā)展驗證產(chǎn)品與製程確認(rèn)回饋評估與矯正措施管制計畫方法論目的是輔助供應(yīng)商按照顧客的要求製造具有品質(zhì)的產(chǎn)品係描述製程及產(chǎn)品變異於最小化系統(tǒng)的個書面結(jié)論描述每一個製程階段所要求的行動，包括服務(wù)、製程中、 出貨及定期要求，以確保在管制狀態(tài)下在生產(chǎn)運(yùn)行中，管制計畫提供用來管制特性的製程監(jiān)督與管制方法管制計畫並非取代詳細(xì)的製程指導(dǎo)書為動態(tài)文件，應(yīng)反映目前的管制方法及使用的量測系統(tǒng)單一的管制計畫可應(yīng)用到經(jīng)由相同資源及製程生產(chǎn)出的一組或一系列的產(chǎn)品。管制計畫方法論 發(fā)展及執(zhí)行管制計畫的益處：品質(zhì)： - 在設(shè)計、製造及裝配期間降低浪費(fèi)及改善的產(chǎn)品品質(zhì)。 - 提供產(chǎn)品及製程完整的評估。 - 確認(rèn)製程特性有助於鑑別其變異的來源(輸入變數(shù))， 品哪些會引起在產(chǎn)特性的變異(輸出變數(shù))。 顧客滿意： - 將焦點放在顧客重視的製程與產(chǎn)品相關(guān)的管制特性上， 並將資源正確的配置在這些主