1、關于汽車維修技術基礎第一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月本課說明 1. 高職院校學生在校的學習時間呈現(xiàn)縮短的趨勢（1.52年），本課為汽車維修專業(yè)教學的基礎課，通過學習使學生掌握汽車維修基礎知識，并使其具備參與汽車維修專業(yè)實訓和維修實踐的基礎技能。 2. 本課針對不同生產廠家、不同車型但卻有許多相同的維修作業(yè)知識與作業(yè)項目的情況，進行歸納總結和介紹。學生通過本課的學習，能夠比較全面的掌握汽車的通用維修技能，奠定比較扎實的汽車維修技術基礎，并可減少后續(xù)的汽車相關課程的講授與訓練量，并使學生快速具備參與汽車維修的基本技能。第二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月本課說明 3. 本課

2、的培訓目標：通過學習使學生了解熟悉維修流程、維修分工、維修規(guī)范等環(huán)節(jié)，學會工具、量具和維修資料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各種螺紋緊固件的選配與使用技能，能熟練進行常見維修項目的維修操作。 4. 本課采用模塊教學，其內容與教材一致，共分7個模塊。模塊1汽車維修概述；模塊2 汽車常用油料；模塊3 螺栓與螺母；模塊4 常用手動工具；模塊5 常用量具；模塊6 鉗工基礎；模塊7 維修基礎作業(yè)技能。第三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月模塊一 汽車維修概述 本模塊介紹了汽車維修的基本流程、維修人員的基本要求、安全防護和汽車常見資料解讀等內容。通過本模塊的學習，可使學生了解汽車維修的總體流

3、程，熟悉維修人員工作的基本要求，掌握汽車維修作業(yè)安全防護和常見資料解讀的技能。教學重點： 維修人員的基本要求 作業(yè)安全防護 常見維修資料的解讀教學難點： 5S 理念 常見維修資料的解讀第四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一、汽車維修的基本流程1維修服務的基本理念（1）維修工作崗位分工（2）維修工作配合的意義第五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月2追求維修服務的高效率第六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程第七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程1預約 （1）預約的作用；（2）促成預約的方法；（3）預約的優(yōu)

4、點第八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程（4）建立時間桶的概念（4）建立時間桶的概念第九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程（5）預約工作分類第十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程（6）預約系統(tǒng)類型第十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程2接待（1）接待標識（2）接待設施（3）業(yè)務接待員（4）接待過程（5）接待過程的其他工作第十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程3填寫維修單（1）維修單的特點 維修企業(yè)可使用

5、手寫或電腦打印修理單。不論采用哪種修理單，應包括以下過程和信息： 可用性：所有的信息都是清晰準確的。 同步性：在預定方面和取件方面保持與零件供應部門的同步。 有序性：工作具有一定的先后順序，在工單上按數(shù)字排列工作順序。（2）修理單內容 客戶信息。 車輛信息。 工作信息。 其他信息。第十三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程4調度和生產（1）調度和生產系統(tǒng)的前提條件（2）使用生產日程安排第十四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程5質量控制（1）質量控制系統(tǒng)的好處；（2）質量檢查優(yōu)先車輛；（3）檢查項目；（4）記錄結果；（5）

6、返修。第十五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程6交車7跟蹤服務（1）實現(xiàn)跟蹤服務的前提（2）跟蹤服務方法第十六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、汽車維修服務的標準作業(yè)流程（3）跟蹤和報告顧客反應第十七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求1. 向客戶提供關愛服務（1）客戶對服務的預期第十八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（2）免費的效果（3）滿意服務的正向推動作用第十九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求2建立客戶至上的服務理念第二十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作

7、于2022年6月三、維修人員的基本要求3專業(yè)級的服務水準第二十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求4汽車維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務形象第二十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（2）愛護客戶送修的車輛第二十三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序第二十四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（4）安全生產第二十五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（5）計劃和準備（6）快速可靠的工作第二十六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年

8、6月三、維修人員的基本要求（7）按時完成（8）工作完成后的檢查（9）保存舊零件第二十七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、維修人員的基本要求（10）善后工作第二十八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作1作業(yè)須知（1）事故因素（2）安全和責任第二十九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作2工作著裝（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套第三十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作3車間安全（1）熟悉汽車維修車間的布局第三十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運（2）通用安全規(guī)則（3）舉升

9、和搬運（2）通用安全規(guī)則（3）舉升和搬運第三十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作（4）操作安全第三十三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作4防范火災（1）防火措施第三十四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作（2）滅火器的使用方法第三十五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作5電氣設備安全（1）用電規(guī)則（2）防觸電措施第三十六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月四、安全工作6險情應急對策如果遇到險情時, 必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報給維修主管/ 調度。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。（3）讓每個人慎重對待這個問

10、題。（4）讓每個人考慮應當采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。第三十七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第三十八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念 5S 是保持車間環(huán)境，實現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。第三十九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念 5S 是保持車間環(huán)境，實現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系統(tǒng)的工作理念。15S 的含義 什么是5S。5S 是“整理、整頓、清掃、清潔和自律”5 個英語詞匯的首字母縮寫。5S 是保持車間環(huán)境，實現(xiàn)輕松、快捷和可靠（安全）工作的一整

11、套系統(tǒng)的工作理念。第四十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月第四十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念（1）整理（SEIRI） 此過程將確定某種項目是否需要。區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。其目的是騰出空間，防止誤用。第四十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念（2）整頓（SEITON） 這是一個整頓工具和零件的過程，合理布局，將必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作場所一目了然，消除找尋物品的時間，形成井井有條的工作秩序。第四十三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念（3）清掃（SEISO）

12、這是一個使工作場地保持為無垃圾，無灰塵，干凈整潔狀態(tài)的過程。第四十四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念（4）清潔（SEIKETSU） 這也是一個通過對各種物品進行分類，清除不必要的物品使你的工作場所保持干凈的過程。第四十五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念（5）自律（SHITSUKE） 自律也是學習規(guī)章制度方面的培訓。通過這個培訓，促使新員工成為一個遵守企業(yè)規(guī)章制度的員工。第四十六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月五、5S 工作理念2推行5S 目的（1）改善和提高企業(yè)形象（2）促進效率提高（3）改善零件在庫周轉率（4）減少直至消除故障

13、，確保服務品質（5）保障企業(yè)安全生產（6）降低生產成本（7）改善員工精神面貌，使組織活力化第四十七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀1車輛規(guī)格第四十八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀2車輛銘牌第四十九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀（1）車型代碼第五十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀（2）車輛識別代號（VIN 碼）第五十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀（3）發(fā)動機與車身號碼第五十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀3車身規(guī)格參數(shù)第

14、五十三張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀4車輛性能指標（1）最高速度（2）燃油消耗率第五十四張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀（3）最大爬坡能力第五十五張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月六、車輛參數(shù)的解讀（4）最小轉彎半徑第五十六張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用1維修資料的種類第五十七張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用2維修手冊的使用方法（1）實體書維修手冊第五十八張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用（2）電子版維修手冊的使用方法第五十九張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用（3）電子信息瀏覽器模式維修資料的使用方法第六十張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用3維修配件管理系統(tǒng)的使用方法第六十一張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用4汽車售后服務技術信息系統(tǒng)的使用方法第六十二張，PPT共六十六頁，創(chuàng)作于2022年6月七、維修資料的使用4汽車售后服務技術信息系統(tǒng)的使用方法（1）維修裝備查詢（2）維修手冊資料的查詢（3）電路圖查詢（4）查詢維