1、自考市場(chǎng)營銷學(xué)歷年真題及答案全資料僅供參考【市場(chǎng)營銷學(xué)歷年真題+答案】匯總。 HYPERLINK 全國 7月自學(xué)考試市場(chǎng)營銷學(xué)試題課程代碼：00058 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1“深?！奔瘓F(tuán)總裁曾說過：“企業(yè)必須在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，并在第一時(shí)間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場(chǎng)營銷哲學(xué)是（ D ）A產(chǎn)品觀念B社會(huì)營銷觀念C推銷觀念D市場(chǎng)營銷觀念2空調(diào)夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（ C ）A潛伏需求B充分需求C不規(guī)則需求D過量需求3

2、“奇智”汽車公司經(jīng)過在俄羅斯成立全資子公司進(jìn)軍該國汽車市場(chǎng)。這種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A市場(chǎng)滲透B產(chǎn)品開發(fā)C市場(chǎng)開發(fā)D多元化發(fā)展4某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A業(yè)務(wù)一體化B后向一體化C前向一體化D水平一體化5沂蒙公司的主營業(yè)務(wù)是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領(lǐng)域。這種多元化增長方式屬于（ A ）A集團(tuán)多元化B同心多元化C水平多元化D關(guān)聯(lián)多元化6在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營銷管理的首要步驟是（ A ）A尋找和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C發(fā)展市場(chǎng)營銷組合和決定市場(chǎng)營銷預(yù)算D執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃7某商場(chǎng)欲考察某種商

3、品的兩種價(jià)格水平和三種促銷方式的促銷效果，應(yīng)采用的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)類型是（ C ）A前后控制組分析法B簡單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)法C階乘設(shè)計(jì)法D重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)法8衡量消費(fèi)者對(duì)汽車購買力最有效的收入指標(biāo)是（ B ）AGDPB可隨意支配個(gè)人收入C可支配個(gè)人收入D個(gè)人收入9消費(fèi)者對(duì)某一品牌評(píng)價(jià)較差，就會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)保持不變，而且會(huì)對(duì)使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評(píng)價(jià)。這種心理因素是（ B ）A動(dòng)機(jī)B態(tài)度C知覺D學(xué)習(xí)10王剛經(jīng)過重復(fù)思考長時(shí)間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（ D ）A習(xí)慣型購買行為B變化型購買行為C協(xié)調(diào)型購買行為D復(fù)雜型購買行為11工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市

4、場(chǎng)構(gòu)成來說，這種需求屬于（ D ）A消費(fèi)者市場(chǎng)B中間商市場(chǎng)C生產(chǎn)者市場(chǎng)D政府市場(chǎng)12某技術(shù)人員協(xié)助決策者確定采購設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)等。該技術(shù)人員在此購買決策中所扮演的角色是（ B ）A采購者B信息控制者C使用者D影響者13某公司產(chǎn)品當(dāng)前市場(chǎng)占有率為25，預(yù)計(jì)未來3年市場(chǎng)占有率將下降到23，但仍比最大的競爭對(duì)手高5。該公司應(yīng)采取的市場(chǎng)競爭戰(zhàn)略是（ A ）A市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略D市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略14國內(nèi)某手機(jī)制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機(jī)型手機(jī)，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是（ A ）A緊密跟隨B盲目跟隨C選擇跟隨D距離跟隨15某鞋廠專門生產(chǎn)學(xué)齡前兒童童鞋，該廠的市場(chǎng)細(xì)分依

5、據(jù)是（ B ）A地理細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分16甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場(chǎng)位置，利用差別不大的產(chǎn)品、價(jià)格等爭奪同一個(gè)顧客群體。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（ A ）A對(duì)峙定位B避強(qiáng)定位C重新定位D混合定位17某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（ B ）A統(tǒng)一品牌B個(gè)別品牌C主副品牌D企業(yè)名稱加個(gè)別品牌18能夠節(jié)約設(shè)計(jì)和印刷成本，帶動(dòng)新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（ D ）A高檔包裝策略B分等級(jí)包裝策略C附贈(zèng)品包裝策略D相似包裝策略19某新品牌洗衣粉采用“只選正確、不選貴的”廣告語進(jìn)行大規(guī)模高強(qiáng)度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（ A ）A快速撇脂策略B

6、快速滲透策略C緩慢撇脂策略D緩慢滲透策略20在新產(chǎn)品擴(kuò)散過程中，告知她人有關(guān)新產(chǎn)品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（ C ）A建議者B創(chuàng)新采用者C意見領(lǐng)袖D參照群體21購買某產(chǎn)品1000件以下，單價(jià)10元；購買1000件以上，單價(jià)9元。這種折扣屬于（ B ）A現(xiàn)金折扣B數(shù)量折扣C功能折扣D季節(jié)折扣22某品牌方便面全國統(tǒng)一售價(jià)1.99元包，這種定價(jià)策略是（ C ）A整數(shù)定價(jià)策略B招徠定價(jià)策略C尾數(shù)定價(jià)策略D聲望定價(jià)策略23為使廣大消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地購買到飲料，飲料公司一般采用的分銷策略是（ A ）A密集分銷B選擇分銷C獨(dú)家分銷D混合分銷24促銷的本質(zhì)是（ D ）A促進(jìn)購買B刺激購買欲望C宣

7、傳D信息溝通25H公司參照主要競爭對(duì)手G公司的廣告費(fèi)支出，確定本公司廣告預(yù)算為1000萬元，這種確定廣告預(yù)算的方法是（ C ）A量力而行法B銷售百分比法C競爭對(duì)等法D目標(biāo)任務(wù)法26一般而言，下列各項(xiàng)中費(fèi)用最高的廣告媒體是（ B ）A報(bào)紙B電視C廣播D雜志27企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略、行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制過程是（ B ）A市場(chǎng)營銷管理B市場(chǎng)營銷計(jì)劃C市場(chǎng)營銷組合D市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略28某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)華北、東北和華東三個(gè)區(qū)域經(jīng)理具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（ D ）A職能型組織B產(chǎn)品型組織C市場(chǎng)型組織D地理型組織29某企業(yè)A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率15，主要競爭對(duì)

8、手的市場(chǎng)占有率分別為20、12，請(qǐng)從與最大競爭者對(duì)比角度看，該企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)占有率是（ C ）A30B60C75D12530以與顧客建立長期合作關(guān)系為核心理念的營銷新概念是（ A ）A關(guān)系營銷B綠色營銷C公共關(guān)系D相互市場(chǎng)營銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31企業(yè)貫徹社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ ACE ）A消費(fèi)者需求B上級(jí)指示C企業(yè)利潤D競爭者動(dòng)向E社會(huì)利益32屬于市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ ABCD ）A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B營銷情報(bào)系統(tǒng)C營銷調(diào)研系統(tǒng)

9、D營銷分析系統(tǒng)E管理信息系統(tǒng)33市場(chǎng)補(bǔ)缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ ABCDE ）A顧客規(guī)模專業(yè)化B服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化C分銷渠道專業(yè)化D特定顧客專業(yè)化E地理區(qū)域?qū)I(yè)化34產(chǎn)品組合涉及的維度包括（ BCDE ）A適應(yīng)度B長度C深度D寬度E相關(guān)性35下列屬于心理定價(jià)策略的有（ ACE ）A尾數(shù)定價(jià)B滲透定價(jià)C聲望定價(jià)D撇脂定價(jià)E招徠定價(jià)三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36定點(diǎn)超越答：定點(diǎn)超越是20世紀(jì)90年代初由西方管理學(xué)發(fā)展起來的一個(gè)新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其它業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競爭對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過程。 37產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)

10、品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。 38獨(dú)家分銷答：獨(dú)家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，一般雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。39營銷道德答：營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 四、簡答題(本大題共4小題，40、42小題8分，41、43小題6分，共28分)40某食品企業(yè)生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請(qǐng)用波士頓矩陣分析法說明它們對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位簡述其

11、經(jīng)營策略。(8分)相對(duì)市場(chǎng)占有率答：（1）A屬于問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費(fèi)者出行的交通工具。請(qǐng)指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因?yàn)橐话愀偁幷叩暮x是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費(fèi)者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費(fèi)者需要的方法。42以家庭中常見的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機(jī)等)為例，說明產(chǎn)品整體概

12、念。(8分)8-155答：產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)基本層次： （1）核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。 （2）形式產(chǎn)品 形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個(gè)特征所構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。 （3）期望產(chǎn)品 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與該產(chǎn)品密切相關(guān)的一系列屬性和條件。 （4）延伸產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。 （5）潛在產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品

13、。 43請(qǐng)畫出市場(chǎng)營銷專業(yè)化組織中職能型組織機(jī)構(gòu)圖。(6分)答：職能型組織，這是最古老也最常見的市場(chǎng)營銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷各種職能如銷售、廣告和調(diào)研等的重要性。該組織把銷售職能當(dāng)成市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)，而廣告、產(chǎn)品管理和調(diào)研職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷方式大致相同時(shí)，按照市場(chǎng)營銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效?？墒?，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。五、案例題(本題16分)44案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍(lán)寶石飾品不同

14、，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。對(duì)消費(fèi)者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新產(chǎn)品將會(huì)引發(fā)顧客的購買興趣，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。張麗決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員詳細(xì)介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便她們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個(gè)月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認(rèn)為顧客不接受碧璽寶石。恰好當(dāng)時(shí)張麗要參加一次大型訂貨會(huì)，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，

15、在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告訴她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價(jià)基礎(chǔ)上提高了一倍進(jìn)行銷售，結(jié)果是銷售火爆?！睆堺惡芤苫?，“低價(jià)都賣不掉，怎么高價(jià)就賣出去了呢?”結(jié)合案例回答下列問題：(1)張麗對(duì)這批珠寶采取了哪些營銷組合策略?(6分)答：張麗對(duì)這批珠寶采取了人員推銷和銷售促進(jìn)這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價(jià)賣不出去，為什么高價(jià)反而熱銷?(6分)答：低價(jià)給消費(fèi)者的感覺就是質(zhì)量不過硬，而且這批珠寶的造型獨(dú)特，款式新穎，屬于市場(chǎng)上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場(chǎng)銷路，把它定為高價(jià)，讓消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生一種感覺：高價(jià)代表質(zhì)量

16、。質(zhì)量好，而且款式新穎，就算是高價(jià)也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示?(4分)答：選擇營銷策略要深入分析產(chǎn)品以及市場(chǎng)的需求，并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對(duì)路。 HYPERLINK 全國 4月自學(xué)考試市場(chǎng)營銷學(xué)試題課程代碼:00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.在負(fù)需求情況下，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是( A ) A.改變市場(chǎng)營銷B.刺激市場(chǎng)營銷C.開發(fā)市場(chǎng)營銷D.重振市場(chǎng)營銷2.以整合營銷為手段，經(jīng)過客戶滿意實(shí)現(xiàn)利潤增長的市

17、場(chǎng)營銷管理哲學(xué)指的是( D )A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是( B )A.高市場(chǎng)增長率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B.高市場(chǎng)增長率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C.低市場(chǎng)增長率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率D.低市場(chǎng)增長率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位在多因素投資組合中所處的位置是( A )A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)經(jīng)過改進(jìn)廣告宣傳和推銷工作、增設(shè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達(dá)同一市場(chǎng)、短期削價(jià)等措施，以便在現(xiàn)有市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略屬于 ( A )A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā)C.產(chǎn)品

18、開發(fā)D.市場(chǎng)擴(kuò)張6.市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中市場(chǎng)營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是( B )A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.市場(chǎng)營銷情報(bào)系統(tǒng)C.市場(chǎng)營銷調(diào)研系統(tǒng)D.市場(chǎng)營銷分析系統(tǒng)7.市場(chǎng)營銷管理者欲對(duì)消費(fèi)者的年齡加以觀測(cè)，這種進(jìn)行測(cè)定、加工的尺度是( B )A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度8.構(gòu)成市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場(chǎng)、競爭者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是( A )A.市場(chǎng)營銷中介B.人口C.社會(huì)文化D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場(chǎng)營銷中介的物流公司，一般被稱為( D )A.供應(yīng)商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商10

19、.公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體。各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族組織皆屬于( B )A.政府公眾B.市民行動(dòng)公眾C.地方公眾D.一般公眾11.消費(fèi)者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于( B )A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于( A )A.獨(dú)家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和

20、。它分為三種類型，一般地，經(jīng)過購買商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給她人來獲取利潤的個(gè)人或組織，屬于( B )A.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)B.中間商市場(chǎng)C.政府市場(chǎng)D.私人市場(chǎng)14.現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場(chǎng)主導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。若一個(gè)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率最高，則該企業(yè)屬于( A )A.市場(chǎng)主導(dǎo)者B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C.市場(chǎng)跟隨者D.市場(chǎng)補(bǔ)缺者15.某企業(yè)采用的市場(chǎng)跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導(dǎo)者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時(shí)還發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為( C )A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業(yè)按照消費(fèi)者的年

21、齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這屬于( C )A.地理細(xì)分B.心理細(xì)分C.人口細(xì)分D.行為細(xì)分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費(fèi)者的需求，這種市場(chǎng)定位屬于( A )A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場(chǎng)合定位18.依據(jù)空調(diào)產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費(fèi)者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是( A )A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價(jià)錢”廣告語在多種媒體上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是( C )A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲

22、透策略20.“大家樂”連鎖超市集團(tuán)主營消費(fèi)品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是( A )A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個(gè)別品牌D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價(jià)15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是( B )A.33.3B.50C.70D.10022.為吸引消費(fèi)者注意，體現(xiàn)出價(jià)格較便宜的感受，利民電腦公司對(duì)自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價(jià)4999元，利民電腦公司這種心理定價(jià)策略屬于( B ) A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)23.企業(yè)媒體計(jì)劃人員選擇報(bào)紙這種平面媒體作廣告的原因是( B )A.

23、針對(duì)性強(qiáng)，保存期長B.靈活、及時(shí)、廣泛、可信C.感染力強(qiáng)、觸及面廣D.選擇性強(qiáng)24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( C )A.廣告B.銷售促進(jìn)C.人員推銷D.宣傳25.銷售促進(jìn)策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈(zèng)品、特殊服務(wù)等促銷工具針正確是( B )A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.中間商D.推銷人員26.市場(chǎng)營銷組織的效率是指( A )A.結(jié)果與努力的比率B.努力與結(jié)果的比率C.實(shí)際結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對(duì)比D.預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果的對(duì)比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為( A )A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價(jià)格選擇性

24、28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來表示的市場(chǎng)占有率是( B )A.全部市場(chǎng)占有率B.可達(dá)市場(chǎng)占有率C.相對(duì)市場(chǎng)占有率D.完全相對(duì)市場(chǎng)占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費(fèi)者披露與產(chǎn)品相關(guān)的價(jià)值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于( A )A.產(chǎn)品策略中的不道德行為B.價(jià)格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并經(jīng)過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為( A )A.交叉銷售B.網(wǎng)絡(luò)銷售C.綠色營銷D.整合營銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共

25、10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.定點(diǎn)超越的類型包括( ACDE )A.產(chǎn)品定點(diǎn)超越B.價(jià)格定點(diǎn)超越C.過程定點(diǎn)超越D.組織定點(diǎn)超越E.戰(zhàn)略定點(diǎn)超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括( ABCDE )A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要33.企業(yè)確定廣告預(yù)算的方法包括( ACDE )A.量力而行法B.全力以赴法C.銷售百分比法D.競爭對(duì)等法E.目標(biāo)任務(wù)法34.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括( ADE )A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.保護(hù)企業(yè)員工權(quán)益C.保護(hù)企業(yè)所有者權(quán)益D.保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展E

26、.保護(hù)自然環(huán)境35.關(guān)系營銷的層次包括( ABCDE )A.基本型關(guān)系營銷B.鼓動(dòng)型關(guān)系營銷C.負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷D.能動(dòng)型關(guān)系營銷E.伙伴型關(guān)系營銷三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場(chǎng)營銷者答：市場(chǎng)營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。 37.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答：所謂認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，就是企業(yè)根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來確定價(jià)格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消

27、費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。 四、簡答題(本大題共4小題，第40、41題6分，第42、43題8分，共28分)40.簡述與一般的市場(chǎng)營銷相比，大市場(chǎng)營銷具有的特點(diǎn)。(6分)答：與一般的市場(chǎng)營銷相比，大市場(chǎng)營銷具有以下特點(diǎn)：（1）大市場(chǎng)營銷的目的是打開市場(chǎng)之門，進(jìn)入市場(chǎng)。（2）大市場(chǎng)營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場(chǎng)營銷的手段較為復(fù)雜。（4）大市場(chǎng)營銷既采用積極的誘導(dǎo)方式，也采用消極的誘導(dǎo)方式。（5）大市場(chǎng)營銷投入的資本、人力、時(shí)間較多。 41.簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個(gè)階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成

28、熟期和衰退期。 42.請(qǐng)列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優(yōu)、缺點(diǎn)。(8分)答：媒體 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 報(bào)紙 靈活、及時(shí)、廣泛、可信 不易保存、表現(xiàn)力不高 雜志 針對(duì)性強(qiáng)、保存期長 傳播有限、不及時(shí) 廣播 速度快、傳播廣、成本低 只有聲音、不易保存 電視 感染力強(qiáng)、觸及面廣 針對(duì)性不足、成本較高 互聯(lián)網(wǎng) 信息量大、交互溝通、成本較低 用戶尚待發(fā)展直接郵寄 選擇性強(qiáng) 可能造成濫寄、成本高 戶外廣告 展露時(shí)間長 缺乏創(chuàng)新 黃頁本地覆蓋面大、成本低 高競爭、創(chuàng)意有限 新聞信 選擇性強(qiáng)、交互機(jī)會(huì)多 成本不易控制 廣告冊(cè) 靈活性、全彩色 成本不易控制 電話 觸及面廣 用戶可能不接受 43.簡述市場(chǎng)營銷

29、“4C”的涵義并指出市場(chǎng)營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的原因。(8分)答：一、市場(chǎng)營銷組合由“4P”轉(zhuǎn)向“4C”的原因 一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉(zhuǎn)向4C，4C強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。 二、市場(chǎng)營銷“4C”的涵義 1、Consumer（消費(fèi)者） 指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、Cost（成本） 指消費(fèi)者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價(jià)策略，而是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。

30、 3、Convenience（便利） 指購買的方便性。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。 4、Communication（溝通） 指與用戶溝通。不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互之間的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠的顧客。 五、案例題(本題16分)44. D護(hù)膚品是S廠以北京某高校的技術(shù)與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當(dāng)今國外護(hù)膚品大量進(jìn)入中國市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，而且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市場(chǎng)開發(fā)定位以及后來不斷的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)

31、營銷策略的運(yùn)用。S廠將產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)投入1億元的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用，并將產(chǎn)品定位于中國廣大中低收入階層消費(fèi)者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機(jī)、工地上的采訪記者；隨著市場(chǎng)競爭加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉(zhuǎn)為男性青年、老年人爭搶使用女青年的D產(chǎn)品的場(chǎng)景?，F(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)競爭中邁出了新的步伐。經(jīng)過上述給出的信息，請(qǐng)回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場(chǎng)開發(fā)階段市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場(chǎng)細(xì)分又有什么變化?(4分)答：D產(chǎn)品早期市場(chǎng)細(xì)分采用的變量是人口細(xì)分變量（年齡、性別、職業(yè)）現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為細(xì)分變量。(

32、2)根據(jù)案例中給予的信息，說明它的市場(chǎng)定位依據(jù)。(8分)答：市場(chǎng)定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術(shù)、配方、民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質(zhì)量、低價(jià)格，面向中低收入階層）；使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）；使用場(chǎng)所定位（早、晚霜）。(3)根據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采取的市場(chǎng)戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略，早期采取無差異市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略；然后采取集中性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實(shí)施差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。 HYPERLINK 全國 7月自學(xué)考試市場(chǎng)營銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合

33、題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1在充分需求的情況下，市場(chǎng)營銷管理的任務(wù)是( C )A改變市場(chǎng)營銷B刺激市場(chǎng)營銷C維持市場(chǎng)營銷D協(xié)調(diào)市場(chǎng)營銷2企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益，這種營銷管理哲學(xué)是( B )A推銷觀念B社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念C生產(chǎn)觀念D市場(chǎng)營銷觀念3密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為( B )A市場(chǎng)滲透B市場(chǎng)開發(fā)C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營4某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，這種多元化增長方式是( C )A同心多元化B水平多元化C集團(tuán)多元化D垂直多元化5市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)

34、由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是( B )A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B市場(chǎng)營銷調(diào)研系統(tǒng)C市場(chǎng)營銷分析系統(tǒng)D市場(chǎng)營銷情報(bào)系統(tǒng)6產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。其中由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭恐慌和其它一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時(shí)間序列的非正常波動(dòng)，指的是( D )A趨勢(shì)B周期C季節(jié)D不確定事件7銀行屬于市場(chǎng)營銷中介中的( D )A供應(yīng)商B商人中間商C代理中間商D輔助商8旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費(fèi)者在一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間的關(guān)系是( A )A愿望競爭者B一般競爭者C產(chǎn)品形式競爭者D品牌競爭者9與那些強(qiáng)制并影響社會(huì)各種

35、組織和個(gè)人的法律一起構(gòu)成政治和法律環(huán)境的是( C )A政府機(jī)構(gòu)B政府官員C政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)D政府官員中的壓力集團(tuán)10馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是( A )A生理需求B安全需求C社會(huì)需求D自尊需求11同消費(fèi)者市場(chǎng)購買行為相比，下列屬于組織市場(chǎng)購買行為特點(diǎn)的是( A )A派生需求B需求彈性大C需求量小D需求不穩(wěn)定12市場(chǎng)主導(dǎo)者在保護(hù)市場(chǎng)占有率時(shí)，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進(jìn)攻之前先主動(dòng)攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是( C )A陣地防御B側(cè)翼防御C以攻為守D反擊防御13市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略指的是 ( B )A正

36、面進(jìn)攻B側(cè)翼進(jìn)攻C包圍進(jìn)攻D.迂回進(jìn)攻14市場(chǎng)細(xì)分中，按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等心理變量來細(xì)分市場(chǎng)，這種細(xì)分指的是 ( C )A地理細(xì)分B人口細(xì)分C心理細(xì)分D行為細(xì)分15某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費(fèi)者的需要，這種市場(chǎng)定位屬于( A )A產(chǎn)品特色定位B顧客利益定位C使用者定位D使用場(chǎng)合定位16顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等，指的是( C )A核心產(chǎn)品B期望產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品17某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其它屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是 ( C )A產(chǎn)品線B產(chǎn)

37、品大類C產(chǎn)品項(xiàng)目D產(chǎn)品深度18品牌是一個(gè)集合概念，若一個(gè)品牌已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)，則指的是( A )A商標(biāo)B品牌資產(chǎn)C品牌標(biāo)志D品牌名稱19企業(yè)將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于( C )A相似包裝策略B差異包裝策略C相關(guān)包裝策略D復(fù)用包裝策略20快速滲透策略的特點(diǎn)是( C )A采取高價(jià)格高促銷費(fèi)用B采取高價(jià)格低促銷費(fèi)用C采取低價(jià)格高促銷費(fèi)用D采取低價(jià)格低促銷費(fèi)用21企業(yè)利用消費(fèi)者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價(jià)格，故意把價(jià)格定成整數(shù)或高價(jià)。這種心理定價(jià)策略屬于( A )A聲望定價(jià)B尾數(shù)定價(jià)C招徠定價(jià)D整數(shù)定價(jià)22企業(yè)按照單位成本加上一定

38、百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價(jià)格，這種定價(jià)方法指的是 ( B )A目標(biāo)定價(jià)法B成本加成定價(jià)法C隨行就市定價(jià)法D認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法23制造商盡可能地經(jīng)過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于( A )A密集分銷B選擇分銷C獨(dú)家分銷D雙邊分銷24由各自獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷渠道，指的是( A )A傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C垂直渠道系統(tǒng)D水平渠道系統(tǒng)25產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( D )A廣告B銷售促進(jìn)C宣傳D人員推銷26靈活、及時(shí)、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是( A )A報(bào)紙B雜志C廣播D黃頁27市場(chǎng)營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以

39、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷中的各種職能如銷售、廣告和調(diào)研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是( C )A地理型組織B產(chǎn)品型組織C職能型組織D市場(chǎng)型組織28從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是( A )A顧客滲透率B顧客忠誠度C顧客選擇性D價(jià)格選擇性29企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導(dǎo)性宣傳，對(duì)于過失予以補(bǔ)救，使產(chǎn)品或服務(wù)適合消費(fèi)者的預(yù)期要求，在羅斯提出的“顯要義務(wù)”中指的是( A )A誠實(shí)B感恩C公正D行善30高達(dá)百貨公司經(jīng)過使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不但向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對(duì)方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是( B )A綠色營銷B

40、交叉銷售C整合營銷D關(guān)系營銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素有( ABC )A參照群體B家庭C社會(huì)角色D生活方式E個(gè)性32收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括( ABDE )A觀察法B實(shí)驗(yàn)法C年鑒查閱法D調(diào)查法E專家估計(jì)法33一般供市場(chǎng)跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有( ABC )A緊密跟隨B距離跟隨C選擇跟隨D不跟隨E對(duì)立競爭34測(cè)定廣告銷售效果的主要指標(biāo)，包括( ABCDE )A廣告費(fèi)用占銷率法B廣告費(fèi)用增銷率法C單位費(fèi)用促銷法D單位費(fèi)用增銷法

41、E彈性系數(shù)測(cè)定法35雜志是企業(yè)常見的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點(diǎn)有( BC ) 7A靈活B針對(duì)性強(qiáng)C保存期長D觸及面廣E信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36戰(zhàn)略計(jì)劃過程答：戰(zhàn)略計(jì)劃過程是指經(jīng)過制定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、業(yè)務(wù)組合計(jì)劃和新業(yè)務(wù)計(jì)劃，在企業(yè)的目標(biāo)和資源與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。37品牌擴(kuò)展策略答：品牌擴(kuò)展策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。 38分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助

42、所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。39市場(chǎng)營銷組織答：市場(chǎng)營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。四、簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41、42題8分，第43題5分，共28分）40簡述當(dāng)前人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴心男?1影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些？答：當(dāng)前許多國家人口環(huán)境方面的主要?jiǎng)酉蛴校?（1）世界人口迅速增長。 （2）發(fā)達(dá)國家的人口出生率下降。 （3）許多國家人口趨于老齡化。 （4）家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 （5）非家庭住戶在迅速增加。 （6）許多國家的人口流動(dòng)性大。 42簡述差別定價(jià)策略的四種形式。答：（1）顧客差別定價(jià) 即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一種產(chǎn)品或勞務(wù)賣

43、給不同的顧客。（2）產(chǎn)品形式差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，可是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。（3）產(chǎn)品部位差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。（4）銷售時(shí)間差別定價(jià) 即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價(jià)格。 43關(guān)系營銷可分為哪幾個(gè)層次？答：根據(jù)營銷者和顧客關(guān)系的密切程度，關(guān)系營銷可分為如下幾個(gè)層次： （1）基本型關(guān)系營銷 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。（2）鼓動(dòng)型關(guān)系營銷 銷售人員鼓動(dòng)顧客在遇到問題或有意見時(shí)與公司

44、聯(lián)系。（3）負(fù)責(zé)型關(guān)系營銷 銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見。（4）能動(dòng)型關(guān)系營銷 銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或者關(guān)于有用新產(chǎn)品的信息。（5）伙伴型關(guān)系營銷 即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。 五、案例題(本題16分)44 11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會(huì)中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù)，同時(shí)承諾加強(qiáng)中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各

45、國的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì)，迅速地推出針對(duì)母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典“學(xué)得快尊貴型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為200美元/臺(tái)，經(jīng)過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣傳。它的銷售對(duì)象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對(duì)在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機(jī)，價(jià)格為99.8美元臺(tái)。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)營銷

46、理論，請(qǐng)回答：(1)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些?該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)屬于哪一種類型?(5分)答：對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量這四類。該企業(yè)根據(jù)人口變量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。(2)該企業(yè)選擇了哪一種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略?為什么?(5分)答：該企業(yè)采用了差異性市場(chǎng)營銷策略。因?yàn)槠髽I(yè)在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上先針對(duì)受過中等教育以上的政府職員和企業(yè)管理人員推出了價(jià)格為200美元/臺(tái)的尊貴型學(xué)習(xí)機(jī)，后又針對(duì)在校學(xué)生推出了99.8美元/臺(tái)的通用型學(xué)習(xí)機(jī)。該企業(yè)針對(duì)不同的消費(fèi)群體，設(shè)計(jì)不同檔次的產(chǎn)品，并采取了不同的營銷策略。(3)何謂市場(chǎng)定位?該企業(yè)市場(chǎng)定位的依據(jù)是什么?

47、(6分)答：市場(chǎng)定位是指企業(yè)針對(duì)潛在顧客的心理進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標(biāo)顧客心目中的某種形式或某種個(gè)性特征，保留深刻的印象和獨(dú)特的位置，從而獲得競爭優(yōu)勢(shì)。該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)是：使用者定位。 HYPERLINK 4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試市場(chǎng)營銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場(chǎng)，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是（ D ）A維持營銷策略B改變營

48、銷策略C降低營銷策略D刺激營銷策略2“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的企業(yè)市場(chǎng)營銷哲學(xué)是（ D ）A生產(chǎn)觀念B市場(chǎng)營銷觀念C銷售觀念D產(chǎn)品觀念3某類業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售增長率大于10，市場(chǎng)份額與最大競爭對(duì)手的市場(chǎng)份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于（ C ）A問號(hào)類B金牛類C明星類D瘦狗類4最富有靈活性，可是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是（ C ）A電話訪問B郵寄問卷C人員訪問D試驗(yàn)法5進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，首先由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測(cè)，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)測(cè)方法是（ B ）A購買者意見法B銷售人員意見綜合法C專家意見法D市場(chǎng)試銷法6房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為（ A ）A愿望競

49、爭者B平行競爭者C品牌競爭者D形式競爭者7廣告公司在市場(chǎng)營銷中介中屬于（ D ）A供應(yīng)商B商人中間商C代理中間商D輔助商8按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（ C ）A生理需要B安全需要C自我實(shí)現(xiàn)需要D社會(huì)需要9市場(chǎng)補(bǔ)缺者的制勝之道是（ B ）A有效的分銷策略B專業(yè)化經(jīng)營C產(chǎn)品創(chuàng)新D促銷創(chuàng)新10美國A時(shí)裝公司生產(chǎn)婦女時(shí)裝，分別設(shè)計(jì)成“樸素型”、“時(shí)髦型”、“知識(shí)型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是心理細(xì)分，具體是（ A ）A生活方式B人格C社會(huì)階層D使用者情況11無差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略主要適用的情況是（ B ）A企業(yè)實(shí)力較弱B市場(chǎng)同質(zhì)性C市場(chǎng)競爭者多D消費(fèi)需求復(fù)雜12企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)

50、定位的核心內(nèi)容是（ B ）A不斷降低產(chǎn)品的成本B設(shè)計(jì)和塑造產(chǎn)品特色或個(gè)性C明確競爭對(duì)手和競爭目標(biāo)D弄清消費(fèi)者的需求差異13人們購買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是（ B ）A洗衣機(jī)本身B清潔衣物的效用或利益C終身保修D(zhuǎn)優(yōu)質(zhì)品牌14某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4、7、6、5、2，那么該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為（ D ）A5，7B11，13C5，11D5，2415產(chǎn)品生命周期指的是（ D ）A產(chǎn)品使用壽命B產(chǎn)品物理壽命C產(chǎn)品合理壽命D產(chǎn)品市場(chǎng)壽命16電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于（ B ）A全新產(chǎn)品B改進(jìn)產(chǎn)品C換代產(chǎn)品D仿制產(chǎn)品17企業(yè)定價(jià)時(shí)價(jià)格最高界限的決定因素是（ C

51、 ）A競爭B固定成本C需求D總成本18北京奧運(yùn)會(huì)某場(chǎng)比賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價(jià)格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為（ A ）A產(chǎn)品部位差別定價(jià)B顧客差別定價(jià)C銷售時(shí)間差別定價(jià)D產(chǎn)品形式差別定價(jià)19中國服裝設(shè)計(jì)師李設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外。在國際市場(chǎng)，每件“李”牌中式旗袍售價(jià)高達(dá)1000美元，這種定價(jià)策略屬于（ A ）A聲望定價(jià)B基點(diǎn)定價(jià)C招徠定價(jià)D需求導(dǎo)向定價(jià)20生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的企業(yè)，一般情況下采取的分銷策略是（ D ）A獨(dú)家分銷B選擇分銷C無店鋪分銷D密集分銷21價(jià)格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采取的渠道是（ A

52、 ）A短而窄B短而寬C長而窄D長而寬22某企業(yè)按照每元廣告支出帶來100元的銷售收入計(jì)算，當(dāng)預(yù)定明年銷售額為1000萬元時(shí)，就為市場(chǎng)部門安排了10萬元廣告使用費(fèi)，這種確定廣告預(yù)算的方法是（ B ）A量力而行法B銷售百分比法C競爭對(duì)等法D目標(biāo)任務(wù)法23促銷的本質(zhì)是（ A ）A信息溝通B廣告C選擇D公關(guān)24人員銷售的最大缺點(diǎn)是（ D ）A針對(duì)性不足B成本高，接觸顧客量大C用戶可能不接受D成本高，接觸顧客有限25描述特定品牌的目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的計(jì)劃是（ C ）A產(chǎn)品計(jì)劃B市場(chǎng)計(jì)劃C品牌計(jì)劃D職能計(jì)劃26某企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為30，其最大的三個(gè)競爭者的市場(chǎng)占有率分別為20，10，10，則該企業(yè)的 (

53、相對(duì)于三個(gè)最大競爭者)為（ A ）A75B10C50D3027調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和是（ C ）A道德B規(guī)范C營銷道德D營銷規(guī)范28轟動(dòng)全國的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于（ A ）A產(chǎn)品策略中不道德行為B價(jià)格策略中不道德行為C渠道策略中不道德行為D促銷策略中不道德行為29市場(chǎng)營銷中的英文縮寫“4C”，除Consumer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外還有（ C ）ACustomer(顧客)BContribution(貢獻(xiàn))CCommunication(溝通)DConstruction(構(gòu)建)30利用Intemet技術(shù)最大程度地滿足客

54、戶的需求，來達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利目的的營銷過程是（ D ）A關(guān)系營銷B整合營銷C線性營銷D網(wǎng)絡(luò)營銷二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31下列屬于企業(yè)可控的因素是（ ACD ）A產(chǎn)品B政治C價(jià)格D促銷E自然32多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（ BC ）A發(fā)展B收割C放棄D增加投資E維持33在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)和進(jìn)攻對(duì)象之后，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可選擇的進(jìn)攻戰(zhàn)略有（ ABCDE ）A正面進(jìn)攻B側(cè)翼進(jìn)攻C包圍進(jìn)攻D迂回進(jìn)攻E游擊進(jìn)攻34有效市場(chǎng)細(xì)分的條件是（ A

55、CDE ）A可測(cè)量性B可比較性C可進(jìn)入性D可盈利性E可區(qū)分性35供應(yīng)鏈的主要特征有（ ABCE ）A復(fù)雜性B動(dòng)態(tài)性C交叉性D經(jīng)濟(jì)性E面向用戶需求三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36目標(biāo)市場(chǎng)營銷答：目標(biāo)市場(chǎng)營銷，即企業(yè)識(shí)別各個(gè)不同的購買者群體，選擇其中一個(gè)或幾個(gè)作為目標(biāo)市場(chǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷組合，集中力量為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。37新產(chǎn)品擴(kuò)散答：所謂新產(chǎn)品擴(kuò)散，是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來越多的消費(fèi)者所采用的過程。38市場(chǎng)營銷環(huán)境答：市場(chǎng)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。39物流答：所謂物流，是指經(jīng)過

56、有效地安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40簡述選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略需考慮的因素。答：（1）企業(yè)資源。如果企業(yè)資源雄厚，能夠考慮實(shí)行差異性市場(chǎng)營銷；否則，最好實(shí)行無差異市場(chǎng)營銷或集中性市場(chǎng)營銷。（2）產(chǎn)品同質(zhì)性。對(duì)于同質(zhì)產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營銷；反之，對(duì)于異質(zhì)產(chǎn)品，則應(yīng)實(shí)行差異性市場(chǎng)營銷或集中性市場(chǎng)營銷。（3）市場(chǎng)同質(zhì)性。同質(zhì)市場(chǎng)，宜實(shí)行無差異市場(chǎng)營銷；異質(zhì)市場(chǎng)，宜采用差異性市場(chǎng)營銷或集中性市場(chǎng)營銷。 （4）產(chǎn)品生命周期階段。處于介紹期和成長期的新產(chǎn)品，市場(chǎng)營銷重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者

57、的偏好，最好實(shí)行無差異市場(chǎng)營銷或針對(duì)某一特定子市場(chǎng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營銷；當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，市場(chǎng)競爭激烈，消費(fèi)者需求日益多樣化，可改用差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略來開拓新市場(chǎng)，滿足新需求，延長產(chǎn)品生命周期。（5）競爭對(duì)手的戰(zhàn)略。如果強(qiáng)大的競爭對(duì)手實(shí)行的是無差異市場(chǎng)營銷，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行集中性市場(chǎng)營銷或更深一層的差異性市場(chǎng)營銷；如果企業(yè)面臨的是較弱的競爭者，必要時(shí)可采取與之相同的戰(zhàn)略，憑借實(shí)力擊敗競爭對(duì)手。 41簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答：專家意見法的基本過程是：先由各個(gè)專家針對(duì)所預(yù)測(cè)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，經(jīng)企業(yè)分析人員（調(diào)查主持者）審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中

58、，這時(shí)專家們根據(jù)綜合的預(yù)測(cè)結(jié)果，參考她人意見修改自己的預(yù)測(cè)，即開始下一輪估計(jì)。如此往復(fù)，直到各專家對(duì)未來的預(yù)測(cè)基本一致為止。42簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答：（1）相似包裝策略，是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。（2）差異包裝策略，是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計(jì)上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。（3）相關(guān)包裝策略，是指將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。（4）復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略，是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其它用途使用。（5）分等級(jí)包裝策略，是指對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝，以適應(yīng)不同的購買力水平。（6）附贈(zèng)品包裝策

59、略，是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈(zèng)獎(jiǎng)券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。（7）改變包裝策略，是指當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用一種包裝時(shí)，企業(yè)能夠改變包裝設(shè)計(jì)、包裝材料，使用新的包裝。 43簡述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。答：影響渠道設(shè)計(jì)的主要因素有：（1）顧客特征（2）產(chǎn)品特征（3）中間商特征（4）競爭特征（5）企業(yè)特征（6）環(huán)境特征五、案例題(本大題16分)44案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費(fèi)人群不斷擴(kuò)大。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學(xué)生，她們平時(shí)關(guān)系甚好。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過與其家長重復(fù)溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定 暑期在國內(nèi)選擇一家旅行

60、社進(jìn)行她們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。旅游消費(fèi)活動(dòng)對(duì)三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個(gè)旅行社知名度、服務(wù)水準(zhǔn)差異也大，旅游產(chǎn)品購買風(fēng)險(xiǎn)顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)交流，去學(xué)校附近的旅行社咨詢等調(diào)研后，她們決定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項(xiàng)目進(jìn)行旅游消費(fèi)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。比如在原旅游項(xiàng)目中增加郊外運(yùn)動(dòng)游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大致育賽事門票兩張(在