1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)項目日常管理工作，履行物業(yè)部管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能;2、組織制定并完善物業(yè)服務(wù)操作管理流程、規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實施;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實;4、負(fù)責(zé)落實客戶對物業(yè)管理工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理;5、負(fù)責(zé)與公安、消防、環(huán)保、水、電、電信等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)事宜;6、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;7、負(fù)責(zé)對租戶租金、物業(yè)費、水電費等費用_通知和收繳工作。8、負(fù)責(zé)公司新物業(yè)項目的交接查驗工作。2022年物業(yè)管理的職責(zé)

2、范圍（二）1.貫徹、執(zhí)行公司、項目的決策、指令及物業(yè)公司各項規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)項目全面工作,領(lǐng)導(dǎo)項目員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)的職能，確保完成年度各項經(jīng)營指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實上級部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（三）1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋;2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

3、的其它工作。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（四）一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持業(yè)主至上,服務(wù),品牌升值的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻(xiàn)。二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。三、制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。四、主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)經(jīng)營

4、管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。五、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。六、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。七、與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。八、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算

5、新的收費方案,準(zhǔn)備遞交總公司領(lǐng)導(dǎo)。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（五）1、協(xié)助項目經(jīng)理完成日常管理、服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)項目消防、安全、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共配套的的管理維護(hù)，確保項目正常運營;3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。4、負(fù)責(zé)維護(hù)與所轄區(qū)域內(nèi)客戶的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解和處理住戶的服務(wù)需求與建議。5、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù);6、其他相關(guān)工作。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（六）1、及時了解并掌握所轄區(qū)域的商戶動態(tài)，保證所轄區(qū)域在合法、安全的狀態(tài)下運行;2、負(fù)責(zé)接待及處理商戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域商戶收鋪、退鋪、裝修等

6、手續(xù)辦理。4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（七）1、維護(hù)園區(qū)安全及消防工作,保護(hù)園區(qū)內(nèi)一切財產(chǎn)、客戶財物、員工財產(chǎn)及其人身安全,采取適當(dāng)?shù)拇胧┓乐挂磺蟹缸锘顒?2、管理園區(qū)保安、清潔、綠化、工程維護(hù)、水電等日常管理工作3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防安全工作及政府部門的對接，文件轉(zhuǎn)達(dá)與處理。4、依期收繳園區(qū)內(nèi)各單位的租金、水電費等，并服務(wù)好園區(qū)內(nèi)客商人、員工，做到關(guān)系和諧。5.服從公司的管理,及時上交相關(guān)表單，服從上級工作安排;6.積極完成上級交辦的其他臨時性工作。2022年物業(yè)管理的職責(zé)范圍（八）一、目標(biāo)責(zé)任期限:_年_月_日至_年_月_日;二、目標(biāo)任務(wù)內(nèi)容如下:(一)、房屋及公

7、共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):1、房屋外觀:外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):嚴(yán)格按照安全操作程序，做好安全作業(yè)措施;做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識，確保所有設(shè)備設(shè)施正常運行，出現(xiàn)故障及時排除;制定應(yīng)急預(yù)案措施，一旦出現(xiàn)情況就能啟動緊急預(yù)案;(二)、清潔、綠化:1、清潔衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域，實行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:做到垃圾日產(chǎn)日清;定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:2、綠化:對日常的養(yǎng)護(hù)、保苗、澆水外，每月防蟲_次，防病_次，除雜草_次(人工)，剪草一次，施肥按季度_次;根據(jù)季節(jié)不同，在園

8、區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪打藥、施肥、澆水等工作;三、安全、消防及車輛管理:1、安全工作:隨時對園區(qū)內(nèi)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對重點部位加強監(jiān)控;巡邏人員應(yīng)不定時地對園區(qū)各部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)情況立即報告，并按預(yù)案進(jìn)行監(jiān)控;各崗位執(zhí)勤人員應(yīng)在控制范圍內(nèi)巡邏，多觀察，不放過任何小問題;嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的安全制度;制定并熟悉安全事故處置預(yù)案。2、消防工作:定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防各類設(shè)施設(shè)備，使之處于完好狀態(tài);定期和不定期進(jìn)行仔細(xì)檢查消防重點部位，以預(yù)防為主;定期培訓(xùn)員工的消防意識和各類器材的使用;嚴(yán)格執(zhí)行公司建立的消防安全制度;加強對員工進(jìn)行安全教育和消防安全宣傳;3、車輛管理:建立車輛管理制度

9、;制定安全防范措施，車輛進(jìn)出實行刷卡制度;進(jìn)出小區(qū)車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響他人通行，出門有登記;小區(qū)內(nèi)車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊;非機動車集中管理，管理有序，停放整齊，場地整潔;四、綜合行政管理:1、管理處每季度平均收費率達(dá)到_%，每降低一個百分點扣款十元;2、業(yè)主的有效投訴處理率達(dá)_%;業(yè)主報修、回訪率達(dá)_%，每降低一個百分點扣款十元;3、每季度工作按照公司下達(dá)的季度工作計劃執(zhí)行，無特殊原因未完成一項扣款五十元;4、維護(hù)本物業(yè)區(qū)域的公共秩序，協(xié)助公安機關(guān)做好本物業(yè)區(qū)域的安全防范工作，盡可能消除各種安全隱患;保證本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無重大安全事故發(fā)生;5、加強和每位員工的溝通，隨時掌握員工的思想動態(tài)及時為大家盡可能地排憂解難，多給予開導(dǎo)和幫助，讓員工放下思想包袱，多為他們辦實事，才能提高員工的工作積極性和敬業(yè)精神，以便更好的工作;6、對工作能力強:表現(xiàn)好的給予獎勵，對工作表現(xiàn)差的以教育為主，處罰為輔，在內(nèi)部展開比，學(xué)，幫，超等有益活動使大家共同提高;7、我們應(yīng)和業(yè)主的關(guān)系拉近距離，對用戶以“用戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，熱情為業(yè)主服務(wù)，排憂解難，使得我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量給他們留下深刻印象，讓業(yè)主感到滿意;8、每周定