1、保安入職培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作3、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益譽。5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度、服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。、嚴于職守一一堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。、正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要

2、以誠相待。、團結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。服務(wù)態(tài)度、禮 貌 - - 這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝字不離口。、 友善一一 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來與同事相處。、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。儀容儀表（ 一 ） 著裝1 、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)

3、不得裝過大過厚物品。章制度。任務(wù)。員逗留。和公司聲訪人員及制服外不（ 二 ） 儀容儀表、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃 零食，不得搭肩挽背。（ 四 ） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時間喝酒的 ;多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂

4、撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（ 一 ） 保安員交接班管理1 、當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進行交接班。5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;接班隊員未到崗接班，交班隊員

5、不準(zhǔn)下班;發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象;在交接過程中， 發(fā)生事件時， 應(yīng)立即停止交接， 由交班人員負責(zé)處理， 接 班人員協(xié)助。六、保安員值班制度、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告， 積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防 衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)、

6、認真做好 四防工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實 各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲九、對講機使用規(guī)定 對講機是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)

7、行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（ 一 ） 使用規(guī)定、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部 門主管檢 查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。、交接班時， 交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況; 接機者當(dāng)場查驗， 發(fā)現(xiàn) 損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。（ 二 ） 對話要求、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話 。、收接方

8、回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或明白 。、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序（ 一 ） 突發(fā)事件的處理程序、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6 、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。 、作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。7、保安隊長、班長在

9、接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工二 ） 盜竊等破壞事件的處理程序1 、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防簡單說明現(xiàn)場情況， 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。2 、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安 人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 三 ） 保安員火警報警程序無論什么時候, 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時， 應(yīng)按 照下列程序工作：1 、立即用電話通知保安隊長。2、采用電話報警時，請打火警電話119

10、，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等， 然后通報自己的姓名和單位， 之后注意傾聽對方是否有補充詢問， 并 做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。3 、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附 近的消防設(shè)施進行補救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5 、切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ，以免造成不必要的混亂，6 、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入 更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案2018-01-15、保安員的守則章制度。1 、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)和公司聲

11、使用禮貌用訪人員及2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)3、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益譽。5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度、服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。、嚴于職守一一堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。、正直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。、團結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。、

12、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。服務(wù)態(tài)度、禮 貌 這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。、 友 善一一 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來 與同事相處。、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。儀容儀表（ 一 ） 著裝、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。后靠，,不得搭肩項等向接班班組要（ 二 ） 儀容儀表、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和

13、執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾不得伸懶腰; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃 零食，不得搭肩挽背。（ 四 ） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時間喝酒的 ;多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（ 一 ） 保安員交接班管理、當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安

14、員負責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進行交接班。5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接積極做好協(xié)助工作。8 、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班a) TOC o 1-5 h z 上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;b)c)接班隊員未到崗接班，交班隊員不準(zhǔn)下班;d)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象;在交接過程中， 發(fā)生事件時， 應(yīng)立即停止交接， 由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助六、

15、保安員值班制度、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告， 積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防 衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)、認真做好 四防 工作 ( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實 各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。

16、4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機使用規(guī)定對講機是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（ 一 ） 使用規(guī)定、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆

17、下來使用。、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部 門主管檢 查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。、交接班時， 交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況; 接機者當(dāng)場查驗， 發(fā)現(xiàn) 損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。（ 二 ） 對話要求、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話 。、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或明白 。、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講

18、機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序（ 一 ） 突發(fā)事件的處理程序1 、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。 、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工 作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（ 二 ） 盜竊等破壞事件的處理程序、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠

19、，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長， 簡單說明現(xiàn)場情況， 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安 人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 三 ） 保安員火警報警程序無論什么時候, 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時， 應(yīng)按 照下列程序工作：1 、立即用電話通知保安隊長。2、采用電話報警時，請打火警電話119 ，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲

20、救措施等， 然后通報自己的姓名和單位， 之后注意傾聽對方是否有補充詢問， 并 做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附 近的消防設(shè)施進行補救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。、切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ，以免造成不必要的混亂，、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入 更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案、保安員的守則、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作3、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人4、講究社會公德和職業(yè)道德，

21、嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益譽。5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度、服 從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。、嚴 于職守一一堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。、正 直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。、團 結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。、勤 勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。服務(wù)態(tài)度、禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)用語，請字當(dāng)頭、 謝 字不離口。、 友善一一微笑是體現(xiàn)

22、友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來及與同事相處。、熱 情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。、耐 心對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。儀容儀表（ 一 ） 著裝章制度。任務(wù)。員逗留。和公司聲使用禮貌訪人員、 上 崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。二 ） 儀容儀表、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰 ; 不袖手、

23、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃 零食，不得搭肩挽 背。四 ） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時間喝酒的 ;多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一） 保安員交接班管理、當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進行交接班。5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員

24、交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要 積極做好協(xié)助工作。、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 TOC o 1-5 h z 上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;接班隊員未到崗接班，交班隊員不準(zhǔn)下班;發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象;在交接過程中， 發(fā)生事件時， 應(yīng)立即停止交接， 由交班人員負責(zé)處理， 接 班人員協(xié)助。六、保安員值班制度、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放 過任何

25、疑 點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告， 積極配 合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防 衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)、認真做好 四防工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實 各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行

26、動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f） 所攜帶的物品是否與身份相符。g） 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機使用規(guī)定對講機是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（ 一 ） 使用規(guī)定、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部 門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率

27、。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。、交接班時， 交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況; 接機者當(dāng)場查驗， 發(fā)現(xiàn) 損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長（ 二 ） 對話要求、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話 。、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或明白 。、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序（ 一 ） 突發(fā)事件的處理程序1 、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說

28、明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（ 二 ） 盜竊等破壞事件的處理程序、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長， 簡單說明現(xiàn)場情況， 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到

29、場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 三 ） 保安員火警報警程序無論什么時候, 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時， 應(yīng)按照下列程序工作：1 、立即用電話通知保安隊長。2、采用電話報警時，請打火警電話119 ，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等， 然后通報自己的姓名和單位， 之后注意傾聽對方是否有補充詢問， 并 做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使

30、用火場附近的消防設(shè)施進行補救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。、切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ，以免造成不必要的混亂，、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案、保安員的守則、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作3、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益譽。5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用

31、語。二、保安工作態(tài)度、服 從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。、嚴 于職守一一堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。、正 直誠實一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。、團結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。三、服務(wù)態(tài)度、禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)用語，請字當(dāng)頭、 謝字不離口。、友善一一微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來及與同事相處。、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。四、儀容儀表（ 一 ） 著裝章制度

32、。任務(wù)。員逗留。和公司聲使用禮貌訪人員1 、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（ 二 ） 儀容儀表、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃 零食，不得搭肩挽背。（ 四 ） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時

33、間喝酒的 ;多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一） 保安員交接班管理、當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進行交接班。5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事 項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上

34、班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé) 任 ;接班隊員未到崗接班，交班隊員不準(zhǔn)下班;發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象;在交接過程中， 發(fā)生事件時， 應(yīng)立即停止交接， 由交班人員負責(zé)處理， 接 班人員協(xié)助。六、保安員值班制度、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放 過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告， 積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1 、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2

35、、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3 、認真做好 四防 工作 ( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實 各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時最好二人以上，與對

36、方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機使用規(guī)定對講機是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。（ 一 ） 使用規(guī)定、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部 門主管檢 查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。、交接班時， 交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況; 接機者當(dāng)場查驗， 發(fā)現(xiàn) 損壞或通訊失靈，立

37、即報告當(dāng)值班長。（二 ） 對話要求、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話 。、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或 信號后，應(yīng)回答清楚或明白 。3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情十、緊急事件處理程序（ 一 ） 突發(fā)事件的處理程序1 、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息

38、事態(tài)。、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。 、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工 作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（ 二 ） 盜竊等破壞事件的處理程序、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長， 簡單說明現(xiàn)場情況， 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安 人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 三 ） 保安員火警報警程序無論什么時候, 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)

39、保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時， 應(yīng)按 照下列程序工作：1 、立即用電話通知保安隊長。2、采用電話報警時，請打火警電話119 ，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等， 然后通報自己的姓名和單位， 之后注意傾聽對方是否有補充詢問， 并 做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。、切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ，以免造成不必要的混亂，、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入 更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

40、2018-01-15一、保安員的守則、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。、嚴格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度、服 從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。、嚴 于職守一一堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。、正 直誠實

41、一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。、團 結(jié)協(xié)作一一員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。、勤 勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。三、服務(wù)態(tài)度. 禮貌 這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，請 字當(dāng)頭、 謝字不離口。、友善一一微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。四、儀容儀表（ 一 ） 著裝、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品， 制服

42、外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（ 二 ） 儀容儀表、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。（ 三 ） 行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃 零食，不得搭肩挽背。（ 四 ） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時間喝酒的 ;多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

43、五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（ 一 ） 保安員交接班管理、當(dāng)值保安班長負責(zé)交接工作的講評、檢查工作。、當(dāng)值保安班長負責(zé)所管班組的交接班工作。、當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。、提前十分鐘進行交接班。5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事 項等向接 班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任;接班隊員未到崗接班，交班隊員不準(zhǔn)下班;發(fā)現(xiàn)各

44、項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象;在交接過程中， 發(fā)生事件時， 應(yīng)立即停止交接， 由交班人員負責(zé)處理， 接 班人員協(xié)助。六、保安員值班制度、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告， 積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防 衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)、認真做好 四防

45、工作 ( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實 各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持20 米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c )觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d )盤 問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。e )衣 著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。f )所攜帶的物品是否與身份相符。g )檢 查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機使用規(guī)定對講機是保安必備的重要通訊

46、工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。( 一 ) 使用規(guī)定、持機人負責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部 門主管檢 查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。、交接班時， 交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況; 接機者當(dāng)場查驗， 發(fā)現(xiàn) 損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值班長。( 二 ) 對話要求、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最

47、后講收到請回話 。、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或明白 。、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一 ) 突發(fā)事件的處理程序1 、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。 、保安隊長、班長在接報突發(fā)

48、事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工 作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。（ 二 ） 盜竊等破壞事件的處理程序、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長， 簡單說明現(xiàn)場情況， 并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安 人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 三 ） 保安員火警報警程序無論什么時候, 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時， 應(yīng)按 照下列程序工作：1 、立即用電話通知保安隊長。2、采用電話報警時，請打火警電話119 ，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等， 然后通報自己的姓名和單位， 之后注意傾聽對方是否有補充詢問， 并 做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。3 、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附 近的消防設(shè)施進行補救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。、切勿在火場附近區(qū)域高喊著火了 ，以免造成不必要的混亂，、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入