1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責職責：1.執(zhí)行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應(yīng)質(zhì)量相關(guān)問題，以維護機臺正常運轉(zhuǎn)及如期完成機臺簽收。2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。3.建立與客戶及原廠良好關(guān)系及互動，以順利工作執(zhí)行及信息取得。4.主動提出提案改善，以提升工作質(zhì)量及效率。5.書寫各類技術(shù)文件及報告，以提供后續(xù)機臺維護參考及知識傳承。6.完成上級主管交辦之任務(wù)。任職要求:1.大專及以上學歷，電子、電機專業(yè)背景優(yōu)先。2.有離子注入(Implanter)相關(guān)經(jīng)驗3.了解并能執(zhí)行機

2、臺硬件常見問題及故障排除。4.主動與人溝通協(xié)調(diào)以解決問題,問題分析與解決能力。5.半導體相關(guān)工作經(jīng)驗至少一年以上。_日語聽說讀寫能力良好。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（二）職責：一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等二、配合銷售部門和售前部門完成相應(yīng)的項目投標、技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作四、負責公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務(wù)及維修工作任職要求：1、具有計算機軟件，網(wǎng)絡(luò)、信息安全或相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;2、具有項目實施及維護工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;3、具

3、有較強的學習能力和適應(yīng)能力;4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關(guān)系和傾聽技巧;2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（三）職責：1、負責客戶系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，利用電話、QQ等形式，解決客戶在軟件使用過程中遇到的問題;2、負責系統(tǒng)上線前及上線后的軟件測試工作;3、負責系統(tǒng)的部署及更新;4、編寫測試用例文檔以及系統(tǒng)操作手冊;5、及時響應(yīng)客戶問題，并跟進處理;6、按時完成上級交付的任務(wù);7、做好日常售后記錄;任職資格：1、大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè);2、_年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗;3、熟悉常用數(shù)據(jù)庫(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能夠編寫基本的SQL語句;4

4、、熟悉常用的服務(wù)器操作系統(tǒng)(windows_serverR2、linu_、docker)5、熟悉IIS、tomcat等基本的網(wǎng)站配置工具;6、有項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先;2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（四）1、負責根據(jù)工作指令要求完成安排的銷售工程產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。2、負責做好工程現(xiàn)場的技術(shù)指導、維修、調(diào)試、異常解決處理工作。3、負責依據(jù)售后服務(wù)情況，填寫出具售后服務(wù)所需要的記錄表單。4、負責對售后服務(wù)所處理的問題，不良原因進行統(tǒng)計分析，并及時提出改進的方案和建議。5、負責做好技術(shù)樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。6、負責做好工程現(xiàn)場燈具產(chǎn)品的廠內(nèi)模擬測試、調(diào)試、驗證工作。7、負責協(xié)助各生

5、產(chǎn)車間完成不良產(chǎn)品的分析、維修處理工作。8、負責協(xié)助完成廠內(nèi)技術(shù)部領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。9、及時完成公司及上級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（五）職責：1、負責本區(qū)域內(nèi)華為云視訊各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案編寫、投標文件擬定、產(chǎn)品銷售配置、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品報價;售前技術(shù)講解、產(chǎn)品推廣講解;2、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，定期向公司主管領(lǐng)導述職，并提交述職報告;3、完成部門領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。任職要求：1、大專以上學歷，具備_年售前、技術(shù)支持工作經(jīng)驗。2、熟悉業(yè)界主流廠商華為、星網(wǎng)、寶利通、?？档认嚓P(guān)產(chǎn)品，精通語音、視訊、監(jiān)控等相關(guān)技術(shù)，具有華為相關(guān)認證者優(yōu)先;3、能夠獨立配合銷售人員跟

6、客戶進行技術(shù)交流、撰寫方案及產(chǎn)品講解;4、了解業(yè)界主流廠家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠做相應(yīng)的競爭分析;5、做事踏實細致，對工作敬業(yè)，有較強的學習能力，有較好的語言溝通表達能力。6、可服從調(diào)配常駐國內(nèi)其他區(qū)域工作。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（六）(1)負責提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。(2)負責本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。(3)對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。(4)負責調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目，并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。(5)負責日常培訓工作的組織和實施。(6)負責組織階段性服務(wù)活動。(7)負責跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。(8)負責與分部客服部

7、對接，保證分部客訴的處理時效。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（七）1、售后電力/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作，處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴，及時向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;2、指導終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息;3、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見，協(xié)調(diào)擬定改進方案，促進改善產(chǎn)品質(zhì)量;4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合做好售后技術(shù)支持;5、結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（八）1、熟讀圖紙，了解設(shè)計意圖，及時與設(shè)計院溝通。對施工單位(班組)技術(shù)交底。2、負責編寫施工組織設(shè)計方案，對各施工單位(班組)貫徹施工組織設(shè)計意圖，審查現(xiàn)場施工是否符合質(zhì)量要求及安全規(guī)范要求。3、根據(jù)公司擬定的施工進度節(jié)點編制施工進度計劃。4、負責起草施工現(xiàn)場工程指令單、工作聯(lián)系單等工作往來文件。5、服從并完成領(lǐng)導安排的臨時任務(wù)或其他工作。2022年技術(shù)支持工程師崗位的工作職責（九）1、負責重大項目售前咨詢服務(wù)，包括項目需求分析、技術(shù)交流引導和項目方案設(shè)計，指導項目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計與技術(shù)風險控制;2、負責項目售前全生命周期的管理，使項目售前方案及技術(shù)服