1、20 X 20班組檢查呈情況及整改措/施2014年11月2日D106次長沙-三組段長一一一行四人西站上車對(duì)班組進(jìn)行了檢查根據(jù)檢查反饋的意見我們認(rèn)直/、查找自身原因結(jié)合實(shí)際積極落實(shí)整改現(xiàn)將整改措施整理匯報(bào)如下一一一、存在問題工作風(fēng)貌有待于提高。在檢查過程中辦公席擺放凌亂部分列車服務(wù)員在乘務(wù)過程中未按要求戴帽子存在聚崗現(xiàn)象。主動(dòng)服務(wù).、八 意識(shí)不強(qiáng)。缺乏主動(dòng)服務(wù).、八 意識(shí)班組管理無序7迎檢意識(shí)不強(qiáng)。遇領(lǐng)導(dǎo)上車沒有主動(dòng)匯報(bào)到站刖沒有與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。二二二、原因分析1、管理責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)車長在工作中對(duì)于細(xì)節(jié)管理落實(shí)力度不夠。車長沒有抓落實(shí)按標(biāo)意識(shí)不強(qiáng)平時(shí)就很少戴帽子吃飯時(shí)四名乘務(wù)員時(shí)常一一一起吃臺(tái)賬資

2、料為求方便就放在桌上擺放凌亂等現(xiàn)象。服務(wù)一意識(shí)不強(qiáng)一列車n線員丄的一服務(wù)意識(shí)有待于.進(jìn).一步.提.高.，-于.列.車.上-往.往.抽.煙.旅.客.數(shù).量.往往比-較多，-列車服務(wù).員在處理各種事務(wù)時(shí)-，-往一往.存.在.*心-急一1煩一躁.等.狀-況一，-因.此-，-服.務(wù).質(zhì).量一尤一其.是一微一笑.服一務(wù).，-溫.馨一服一務(wù)一的.執(zhí)一行-力-度一大.幅.度丄降UUUUUUUnUnU存在一僥幸和-形一式-心一理對(duì)-于迎一檢一，-我們-存在僥幸一和一形一式心理一，一對(duì)于一迎一檢一工作的一認(rèn)一識(shí)不夠一全一U面，-重視度不-高1n口nnn三-整一改一措一施一丄注一重一細(xì)一節(jié)一管一理一，一努一力一提

3、一升一班一組一整一體一的一對(duì)一外一形象在今后一的工作中一，一我們將更加注一重細(xì)節(jié)管一理一，一將一細(xì)一節(jié)一管一理一做一為-日-常一丄作一的一項(xiàng)一重一要-內(nèi)一容-，-抓一細(xì)-微一之一處一，-如一型一車一底一應(yīng)一四一名-乘一務(wù)一員一輪一流一吃一飯一，-不一聚-崗一，-桌一丄丄除一列一車一辦一公一席一牌一丄外一不放任何一東一西亠通一過細(xì)一節(jié)一管-理的提一高-亠努-力提一升班組的一整體對(duì)外一形象UUnUnU2-注-重-服一務(wù)-管-理-亠以一乘-客-為-重-心_我一們_將-針-對(duì)一此一次一檢一查-過一程一中存一在一的一問題-，-有一針-對(duì)一性一的一提-高服務(wù)管理,從意識(shí)風(fēng)貌行為三方面入手，一一是努力提高全

4、體班組成一員一的一艮 月務(wù)一意識(shí)，一營造.良.好.的.服.務(wù).氛.圍.樹.立-乘.客.至.丄的.丄作.理.念，-想乘客之所想想，-急乘客之所急，-營造一X溫.馨一的.服.務(wù).環(huán).境.，-切.實(shí).根.據(jù)一不-同.旅-客.，-重.點(diǎn).旅一客一的.特一點(diǎn)一，-完一善具一體.的一服一務(wù)一措.施一O同一時(shí)-對(duì).待.違章時(shí)一應(yīng)態(tài)度和一藹，一用丄字文明用語二一是努力-提一高全體-班一組成員的.精神風(fēng)一貌一，-嚴(yán)格貫徹執(zhí)行班一組一出乘一標(biāo)一準(zhǔn)一，一如一人容一丄女一生一發(fā)一型一大一光明，-用定型水，-黑色發(fā)一夾與發(fā)兜妝容丄有眼影一，一明一顯-口紅一口包一丄統(tǒng)一一放一丄右一側(cè)-1隊(duì)一伍一等一亠三一是一提一高一迎一檢一意一識(shí)，一重一視一迎一檢一丄作一，一做一好一迎一檢一丄作一，一堅(jiān)持文一明用語，一你好匚謝謝口這邊一請(qǐng)一”，做一到一15度一角-鞠一躬一，一微一笑-，一接-包一，一迎一導(dǎo)一，一匯一報(bào)一丄輛一編一組一，-一長一四一員一亠客一流一多一少一亠丄作一重一點(diǎn)一:安-全一路-風(fēng)一服一務(wù)一餐一飲-銷一售-6除