1、為什么要租賃和全包（TG或者計(jì)張收費(fèi)）一、租賃和全包的慨念全包：設(shè)備的所有權(quán)是客戶（即客戶購(gòu)買新機(jī)或已經(jīng)在使用的復(fù)印機(jī)），根據(jù)客戶的實(shí)際情況設(shè)定月基本印量，收取月基本費(fèi)（月基本費(fèi)即月最低消費(fèi)，設(shè)定月基本費(fèi)時(shí)一般比超印的單張價(jià)格要高一點(diǎn)，以激勵(lì)客戶使用），同時(shí)規(guī)定超印單張計(jì)費(fèi)，服務(wù)商為該機(jī)免費(fèi)提供零配件、耗材和人工服務(wù)（復(fù)印紙另計(jì)），雙方約定時(shí)間抄張數(shù)，與客戶核對(duì)后結(jié)算。這種服務(wù)收費(fèi)的形式我們稱為全包又稱計(jì)張收費(fèi)或者G租機(jī)：設(shè)備的所有權(quán)為服務(wù)商，客戶只有使用權(quán)，收取設(shè)備成本的80作為押金（防止設(shè)備的丟失和人為損壞，合同結(jié)束后全額退還）；以月基本印量設(shè)定月基本費(fèi)，同時(shí)規(guī)定超印的單張計(jì)費(fèi)，服務(wù)商為該

2、機(jī)免費(fèi)提供零配件、耗材和服務(wù)（裝訂針、復(fù)印紙另計(jì)），雙方約定時(shí)間抄張數(shù)，與客戶核對(duì)后結(jié)算。這種服務(wù)收費(fèi)的形式我們稱為租機(jī)服務(wù)。其實(shí)租機(jī)和全包的主要區(qū)別就在于設(shè)備的折舊費(fèi)歸屬：租賃服務(wù)設(shè)備的折舊費(fèi)是屬于服務(wù)商；而全包服務(wù)設(shè)備的折舊費(fèi)屬于客戶注：全包中所更換的配件、耗材（感光鼓、載體、刮板、搓紙輪）屬于服務(wù)商，當(dāng)合同結(jié)束時(shí)服務(wù)商將收回所更換的配件、耗材，如客戶需要可以折價(jià)處理。二、全包和租賃是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)據(jù)調(diào)查發(fā)達(dá)國(guó)家目前服務(wù)行業(yè)以上采用全包和租賃服務(wù)模式，目前在我國(guó)的珠三角（租賃）和長(zhǎng)三角（全包）等經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，租賃和全包的業(yè)務(wù)都開展的很好，中西部地區(qū)的省、市級(jí)城市該項(xiàng)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)行

3、得如火如荼，無(wú)論對(duì)經(jīng)銷商和客戶來說，好處是顯而易見的?？梢灶A(yù)見：租賃和全包將是未來服務(wù)行業(yè)的主流，傳統(tǒng)的維修服務(wù)將會(huì)逐漸被淘汰。三、全包或租賃服務(wù)與維修服務(wù)模式的優(yōu)劣其實(shí)無(wú)論是對(duì)客戶，對(duì)服務(wù)商，對(duì)售后服務(wù)直接參與的員工來說，現(xiàn)有的維修服務(wù)絕對(duì)是最紛繁復(fù)雜的事情之一，而且會(huì)越來越艱難。全包或租賃就是解決這個(gè)問題的金鑰匙，具體表現(xiàn)：它將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，是惠及多方一個(gè)舉措，是發(fā)展的必然。維修服務(wù)模式下，服務(wù)商利益來源很大程度上依賴于售后，致使服務(wù)商與客戶之間的利益是矛盾的，客戶希望設(shè)備越穩(wěn)定越好，對(duì)于碳粉的消耗還能理解，其它的耗材（鼓、載體）和配件客戶永遠(yuǎn)都不想更換；服務(wù)商都希望耗材和配件能按時(shí)更換

4、，因?yàn)樗睦麧?rùn)很大一部分來自于易耗品，可以想象這樣的狀態(tài)下，客戶設(shè)備的故障率可想而知。全包和租賃服務(wù)，客戶只需要按張付費(fèi)，不需要支付任何其它費(fèi)用；服務(wù)商與客戶利益是一致的，雙方都不希望設(shè)備出問題，設(shè)備故障率將大大降低。而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命（提高20以%上），大大地降低設(shè)備的折舊費(fèi)?，F(xiàn)有維修服務(wù)模式下，客戶經(jīng)常會(huì)為更換零件、耗材、續(xù)保等費(fèi)用不停詢價(jià)，議價(jià)。即便投入了大量精力，還不時(shí)出現(xiàn)購(gòu)到假貨、類比價(jià)格偏貴等帶來的煩惱；同時(shí)由于對(duì)行業(yè)不可能有很深的了解，花了錢卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，還會(huì)上當(dāng)受騙，機(jī)器沒壞卻被告知要更換配件，甚至出現(xiàn)設(shè)備被服務(wù)商故意弄壞牟利的情況。如果是全包或租賃服務(wù)，以上問題

5、就迎刃而解了，按張收費(fèi)，客戶無(wú)需支出其它任何費(fèi)用，讓控制成本變得很簡(jiǎn)單：只需控制使用張數(shù)即可；同時(shí)管理者會(huì)變得省時(shí)、省心、省力，真正的高效率；關(guān)鍵是對(duì)客戶和服務(wù)商來說可以節(jié)省大量費(fèi)用（25以%上）?，F(xiàn)有服務(wù)模式門檻很低，只要會(huì)一點(diǎn)技術(shù)就可以開展工作，很難管理，很難控制跑冒滴漏，很難提高維修技能，很難提高客戶滿意率，人員的流失率很高。租賃和全包服務(wù)是要有實(shí)力（特別是資金的保障）才能實(shí)現(xiàn)的，而且租賃和全包服務(wù)能讓服務(wù)商的管理復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，按工作流程設(shè)計(jì)成流水線崗位，每個(gè)人在各自的崗位上可以盡情的發(fā)揮，這樣可以有效地控制人員的流失，而且崗位人員上手也快而且可以精益求精，從而大大地節(jié)省人力成本，增強(qiáng)

6、企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)有維修服務(wù)模式下，客戶往往為了達(dá)到設(shè)備使用正常的目的，要求服務(wù)商提供更短的保養(yǎng)周期，更快的到位速度及送貨速度。時(shí)間一久，已經(jīng)把目的和手段混淆了，雖然對(duì)服務(wù)很苛刻，卻很難使其滿意。而全包和租賃服務(wù)模式下，服務(wù)商的利益來自于使用張數(shù)，設(shè)備越正常使用對(duì)服務(wù)商越有利，保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是服務(wù)商的重中之重，服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性是很自然的。同時(shí)根據(jù)客戶印量的不同，服務(wù)商也會(huì)合理調(diào)整保養(yǎng)周期，因?yàn)榭蛻糁魂P(guān)注印品質(zhì)量及設(shè)備的故障給自己工作帶來的影響，至于什么時(shí)候保養(yǎng)他并不關(guān)心。最終客戶與服務(wù)商的效率都會(huì)得到提高，處理方式也更簡(jiǎn)單。由于簽約時(shí)服務(wù)商承諾保證客戶整機(jī)使用壽命，也就意味著服務(wù)商會(huì)及時(shí)更換零配件，從而降低故障率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，保障雙方的利益最大化。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，打印、掃描、系統(tǒng)集成等技術(shù)的發(fā)展，客戶對(duì)新技術(shù)的不斷追求，制造成本的不斷降低，數(shù)碼技術(shù)的低故障率，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊很大，也提出了更高的要求，這一切都要求我們必須改變。特別是現(xiàn)在很多服務(wù)商都意識(shí)到維修服務(wù)模式的短板，都在蠢蠢欲動(dòng)，有的已經(jīng)做得很好了，誰(shuí)率先轉(zhuǎn)型成功誰(shuí)將會(huì)立于不敗