1、目錄 HYPERLINK l _bookmark0 一、研究背景與目的 1 HYPERLINK l _bookmark1 二、研究對(duì)象與方法 2 HYPERLINK l _bookmark2 三、2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值研究成果 5 HYPERLINK l _bookmark3 （一）規(guī)模與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)，協(xié)同推動(dòng)品牌價(jià)值提升 43 7 HYPERLINK l _bookmark4 全國(guó)性品牌企業(yè)管理面積同比增長(zhǎng) 30 ，加速積聚品牌勢(shì)能 8 HYPERLINK l _bookmark5 深耕區(qū)域精進(jìn)服務(wù)，粵港澳品牌企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)領(lǐng)先 9 HYPERLINK l _bookmark6 強(qiáng)化多業(yè)

2、態(tài)布局，培育品牌價(jià)值增長(zhǎng)新動(dòng)能 11 HYPERLINK l _bookmark7 （二）品牌企業(yè)引領(lǐng)資本市場(chǎng)發(fā)展，資本賦能促進(jìn)品牌價(jià)值裂變 12 HYPERLINK l _bookmark8 疫情催化行業(yè)價(jià)值重估，資本力量拉動(dòng)品牌價(jià)值提升 57 12 HYPERLINK l _bookmark9 品牌企業(yè)平均市盈率 56 倍，IPO 融資均值高于非品牌企業(yè) 2.1 倍 14 HYPERLINK l _bookmark13 （三）服務(wù)進(jìn)階提升品牌三度，品牌延伸釋放價(jià)值張力 17 HYPERLINK l _bookmark14 多舉措推動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)升級(jí)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)增強(qiáng)品牌滿意度 18 HYPER

3、LINK l _bookmark15 基于主業(yè)延伸細(xì)分業(yè)態(tài)子品牌，優(yōu)化品牌兼容性 22 HYPERLINK l _bookmark16 深度參與城市精細(xì)化服務(wù)，紅色物業(yè)和“老舊改”彰顯品牌使命感 25 HYPERLINK l _bookmark17 （四）品牌管理加深信任紐帶，全方位傳播維護(hù)品牌形象 26 HYPERLINK l _bookmark18 持續(xù)加大品牌投入，品牌升級(jí)增添發(fā)展動(dòng)力 27 HYPERLINK l _bookmark19 整合全媒體增強(qiáng)品牌傳播力，輿情監(jiān)測(cè)護(hù)航品牌口碑 29 HYPERLINK l _bookmark20 四、2020 中國(guó)房地產(chǎn)關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌 32 HY

4、PERLINK l _bookmark21 （一）2020 中國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)品牌 32 HYPERLINK l _bookmark22 城市布局下沉與聚焦，品牌價(jià)值增長(zhǎng) 7.5 33 HYPERLINK l _bookmark23 打造服務(wù)大平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)，提升品牌三度 34 HYPERLINK l _bookmark24 加大品牌投入重視客戶關(guān)系，多維平臺(tái)傳播擴(kuò)大品牌影響力 35 HYPERLINK l _bookmark26 市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展新契機(jī)，服務(wù)升級(jí)是根本出路 37 HYPERLINK l _bookmark27 （二）2020 其他關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌 37 HYPERLINK l

5、 _bookmark28 2020 中國(guó)房地產(chǎn)金融服務(wù)品牌 37 HYPERLINK l _bookmark29 2020 中國(guó)房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)優(yōu)秀品牌 39 HYPERLINK l _bookmark30 五、結(jié)語(yǔ) 44研究主持中指研究院一、研究背景與目的2020 上半年政府工作報(bào)告中提出：“新開(kāi)工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū) 3.9 萬(wàn)個(gè)，支持管網(wǎng)改造、加裝電梯等，發(fā)展居家養(yǎng)老、用餐、保潔等多樣社區(qū)服務(wù)。”為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供戰(zhàn)略指引。房地產(chǎn)服務(wù)品牌企業(yè)充分深挖客戶多元化需求，升級(jí)品牌戰(zhàn)略、優(yōu)化品牌布局、鑄造品牌氣質(zhì)，持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。品牌凝聚產(chǎn)品靈魂，鑄造企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力；品牌凸顯企業(yè)

6、價(jià)值，強(qiáng)化市場(chǎng)協(xié)同，高效整合優(yōu)質(zhì)資源；品牌引領(lǐng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展保駕護(hù)航。中指研究院自 2005 年開(kāi)展中國(guó)房地產(chǎn)策劃代理品牌價(jià)值研究以來(lái)，陸續(xù)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)等房地產(chǎn)服務(wù)品牌也進(jìn)行了深入研究。十六年來(lái)，研究組深入挖掘優(yōu)秀房地產(chǎn)服務(wù)品牌成功要素，積極探索中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌可持續(xù)發(fā)展之路，研究成果引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，對(duì)品牌企業(yè)提升品牌形象、沉淀品牌資產(chǎn)、強(qiáng)化行業(yè)地位發(fā)揮了重要作用。研究目的：客觀量化房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值，判斷房地產(chǎn)服務(wù)品牌的行業(yè)地位，為房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)定位品牌、規(guī)劃品牌、管理品牌提供科學(xué)依據(jù)；挖掘房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值內(nèi)涵，發(fā)揮品牌價(jià)值在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、投資融資、兼并重組及對(duì)外合

7、作等活動(dòng)中的作用，幫助企業(yè)吸納、聚集、整合社會(huì)資源；推動(dòng)社會(huì)和消費(fèi)者全面認(rèn)知房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的品牌價(jià)值，塑造房地產(chǎn)服務(wù)品牌良好的社會(huì)形象，建立房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的品牌契約關(guān)系，幫助房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度；定期跟蹤房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值變化，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)整品牌管理策略和措施，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值、增值。2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究二、研究對(duì)象與方法（一）研究對(duì)象在全國(guó)范圍內(nèi)有較強(qiáng)影響力和知名度的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)；在某一地區(qū)范圍內(nèi)有較強(qiáng)影響力和知名度的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)；在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有較強(qiáng)影響力的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)；中國(guó)房地產(chǎn)策劃代理百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)等。（

8、二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在研究方法上，中指研究院充分借鑒國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者以及國(guó)外著名品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu) Interbrand 和 Brand Finance 的研究經(jīng)驗(yàn)和操作實(shí)務(wù)，并結(jié)合中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件和房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，基于現(xiàn)金流折現(xiàn)法（DCF）和無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估的理論方法，建立了一套實(shí)操性較強(qiáng)的研究體系，客觀全面地評(píng)價(jià)中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值。該研究體系中對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值的主要評(píng)估流程有：第一，公司財(cái)務(wù)分析：對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)收入進(jìn)行預(yù)測(cè)在房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值評(píng)估過(guò)程中，對(duì)未來(lái)營(yíng)業(yè)收入準(zhǔn)確可信的預(yù)測(cè)直接影響到中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值的大小。中指研究院在全面分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)

9、行業(yè)的市場(chǎng)狀況和企業(yè)進(jìn)入主要城市的市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，并根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、區(qū)域布局、業(yè)務(wù)范圍等，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái) 35 年的營(yíng)業(yè)收入。第二，BVA 分析：計(jì)算品牌對(duì)公司收益的貢獻(xiàn)在計(jì)算房地產(chǎn)服務(wù)品牌貢獻(xiàn)率（BVA 系數(shù)）時(shí)，TOP10 研究組假設(shè)房地產(chǎn)服務(wù)品牌的價(jià)格溢價(jià)由其服務(wù)、品牌、技術(shù)等因素所貢獻(xiàn)，并采用“品牌作用指數(shù)（Role of Branding Index）”的方法來(lái)決定品牌資產(chǎn)所創(chuàng)造的收益?！捌放谱饔弥笖?shù)”是指品牌貢獻(xiàn)占溢價(jià)的比重，通過(guò)專(zhuān)家咨詢法（Delphi）來(lái)確定。第三，品牌風(fēng)險(xiǎn)分析：確定品牌折現(xiàn)系數(shù)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值評(píng)估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對(duì)品牌進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析以確定品牌未來(lái)收益的折現(xiàn)系數(shù)

10、。折現(xiàn)系數(shù)的確定首先需要對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)品牌進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析得到品牌強(qiáng)度系數(shù)，由品牌強(qiáng)度系數(shù)得到對(duì)應(yīng)的品牌貝塔系數(shù)，再運(yùn)用資產(chǎn)定價(jià)模型相關(guān)原理，計(jì)算得到房地產(chǎn)服務(wù)品牌未來(lái)收益的折現(xiàn)系數(shù)。其中：品牌強(qiáng)度系數(shù)反映了房地產(chǎn)服務(wù)品牌將其預(yù)期收益轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)收益過(guò)程中抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。品牌強(qiáng)度系數(shù)越大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)；反之亦然。品牌強(qiáng)度系數(shù)由品牌強(qiáng)度指標(biāo)決定，是各品牌強(qiáng)度指標(biāo)得分的總和。第四，計(jì)算品牌價(jià)值中指研究院采用資產(chǎn)評(píng)估中未來(lái)收益折現(xiàn)公式（DCF：Discounted Cash Flow），將房地產(chǎn)服務(wù)品牌未來(lái) 3 年的品牌收益進(jìn)行折現(xiàn)，并對(duì) 3 年后的品牌收益作年金化處理，從而計(jì)算出相應(yīng)的房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值

11、。在上述評(píng)估過(guò)程中，BVA 系數(shù)、品牌強(qiáng)度系數(shù)和品牌貝塔系數(shù)三個(gè)模型最為重要，分別對(duì)其闡述如下：BVA 系數(shù)模型中指研究院通過(guò) BVA 模型和“品牌作用指數(shù) RBI（Role of Branding Index）”來(lái)計(jì)算房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的品牌貢獻(xiàn)度：其中，BVA 系數(shù)由品牌對(duì)企業(yè)服務(wù)（產(chǎn)品）市場(chǎng)溢價(jià)的貢獻(xiàn)率 BVA1 系數(shù)和品牌對(duì)資本市場(chǎng)溢價(jià)的貢獻(xiàn)率 BVA2 系數(shù)組成。其中，BVA1 系數(shù)是指假設(shè)某服務(wù)（產(chǎn)品）的市場(chǎng)溢價(jià)由品牌、技術(shù)等因素所貢獻(xiàn)的，因此BVA1 系數(shù)由該品牌的市場(chǎng)溢價(jià)總和占該品牌服務(wù)收入的比例，乘以品牌在服務(wù)市場(chǎng)的作用指數(shù) RBI1 得到BVA 系數(shù)= S1 （P1 -AVP1

12、）+ S2 （P2 -AVP2）+Si （Pi -AVPi） RBI1S P +S P +S P 1（1）1122i i公式（1）中：S 為服務(wù)/產(chǎn)品總量，P 為單位服務(wù)/產(chǎn)品均價(jià)，AVP 為同質(zhì)條件下的服務(wù)/產(chǎn)品均價(jià)，其中，同質(zhì)條件是指某一時(shí)間段內(nèi)服務(wù)/產(chǎn)品在區(qū)位特征、服務(wù)/產(chǎn)品特征、環(huán)境特征等方面相接近。BVA2 系數(shù)是指品牌對(duì)資本市場(chǎng)溢價(jià)的貢獻(xiàn)率，中指研究院通過(guò)計(jì)算房地產(chǎn)服務(wù)公司的 Tobin Q 值來(lái)反映其在資本市場(chǎng)的溢價(jià)水平，乘以品牌在資本市場(chǎng)作用指數(shù) RBI2，得到 BVA2 系數(shù)。BVA2 系數(shù)=（Tobin Q-1） RBI2（2）公式（2）中：Tobin Q 值是房地產(chǎn)服務(wù)上

13、市公司資本市場(chǎng)溢價(jià)水平，非房地產(chǎn)服務(wù)上市公司 Tobin Q 值為 1。Tobin Q值的計(jì)算公式如下：Tobin Q = MV = MVE +MVLRCRC（3）公式（3）中：MV 表示公司的市場(chǎng)價(jià)值，RC 表示公司的重置成本，MVE 表示公司的所有者權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值，MVL表示公司負(fù)債的市場(chǎng)價(jià)值。公式（1）與公式（2）之和為品牌貢獻(xiàn)率（BVA 系數(shù)），即：BVA 系數(shù) = BVA1 系數(shù) + BVA2 系數(shù)（4）品牌強(qiáng)度系數(shù)模型中指研究院在研究品牌強(qiáng)度相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)運(yùn)行特性，對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌強(qiáng)度指標(biāo)結(jié)構(gòu)及指標(biāo)含義作如下設(shè)定：品牌強(qiáng)度指標(biāo)結(jié)構(gòu)圖：品牌強(qiáng)度

14、指標(biāo)的含義：序號(hào)品牌強(qiáng)度系數(shù)指標(biāo)含義1品牌認(rèn)知度反映客戶對(duì)品牌內(nèi)涵/價(jià)值的認(rèn)識(shí)和理解的情況2品牌美譽(yù)度反映客戶心目中對(duì)品牌的口碑和信任程度的情況3品牌忠誠(chéng)度反映客戶在購(gòu)買(mǎi)決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某品牌有偏向性的行為反應(yīng)，通過(guò)客戶的再次購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)和缺貨忠誠(chéng)等來(lái)反映4品牌市場(chǎng)份額反映品牌的銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售額、個(gè)案數(shù)量等指標(biāo)的市場(chǎng)占有率情況5品牌市場(chǎng)分布反映品牌的區(qū)域分布、業(yè)務(wù)布局和客戶數(shù)量方面的情況6品牌年齡反映品牌進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，較早進(jìn)入市場(chǎng)的品牌往往擁有更多的忠誠(chéng)消費(fèi)者，具有更強(qiáng)的品牌效應(yīng)7品牌成長(zhǎng)速度反映品牌在營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)等方面的增長(zhǎng)速度8品牌支持反映品牌在品牌投入費(fèi)用、重點(diǎn)投資、持續(xù)推廣

15、以及公益事業(yè)投入等方面獲得支持的情況2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究中指研究院根據(jù)房地產(chǎn)服務(wù)品牌區(qū)域布局和客戶分布的狀況，針對(duì)各服務(wù)品牌主要進(jìn)入城市的客戶，開(kāi)展深入的品牌三度（認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度）問(wèn)卷調(diào)查，全面準(zhǔn)確地衡量房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)的品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。品牌貝塔系數(shù)模型中指研究院利用資產(chǎn)定價(jià)模型（Capital Asset Pricing Model），確定品牌收益折現(xiàn)率：E（R j）- R f =（R m - R f）*j（5）其中，貝塔系數(shù)綜合考慮了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和品牌風(fēng)險(xiǎn)，行業(yè)預(yù)期回報(bào)率是通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查獲得。（三）數(shù)據(jù)來(lái)源（1）經(jīng)中指研究院復(fù)核的房地產(chǎn)

16、服務(wù)企業(yè)填報(bào)的數(shù)據(jù)；（2）2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠(chéng)度的調(diào)查結(jié)果；（3）20052020 中國(guó)房地產(chǎn)策劃代理百?gòu)?qiáng)企業(yè)及策劃代理品牌價(jià)值研究企業(yè)資料庫(kù)；（4）20082020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)及品牌價(jià)值研究企業(yè)資料庫(kù)；中指研究院房地產(chǎn)顧客滿意度研究資料庫(kù)；中國(guó)房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)（CREIS）數(shù)據(jù)庫(kù)及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；相關(guān)政府部門(mén)（包括建委、房管局和統(tǒng)計(jì)局等）的公開(kāi)數(shù)據(jù)。（四）數(shù)據(jù)復(fù)核企業(yè)填報(bào)的數(shù)據(jù)須如實(shí)客觀，同時(shí)研究組將對(duì)填報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核；企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的報(bào)表進(jìn)行復(fù)核；通過(guò)稅單復(fù)核企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及利潤(rùn)；對(duì)收集的數(shù)據(jù)堅(jiān)持交叉復(fù)核：通過(guò)各地房地產(chǎn)交易中心公開(kāi)的項(xiàng)

17、目交易情況復(fù)核企業(yè)提供的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；通過(guò)統(tǒng)計(jì)局的企業(yè)直報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉復(fù)核；對(duì)有疑問(wèn)的數(shù)據(jù)研究組可要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。三、2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值研究成果2020 年 5 月，政府工作報(bào)告重申“房住不炒，因城施策”的政策主基調(diào)，住宅逐漸回歸居住屬性，品質(zhì)和服務(wù)成為業(yè)主關(guān)注的首要對(duì)象，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的重要性愈加凸顯。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)以滿足居民多元的生活需求為出發(fā)點(diǎn)，向下 “生根”練內(nèi)功、橫縱“生枝”展外延，鑄造持續(xù)向上“生長(zhǎng)”的美好品牌，提升品牌價(jià)值。為此，研究組選取物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)作為重點(diǎn)研究對(duì)象，科學(xué)全面評(píng)估行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的品牌價(jià)值，助推行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌價(jià)值提升。表 3-1：2020 中國(guó)

18、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌名稱企業(yè)名稱品牌名稱企業(yè)名稱碧桂園服務(wù)碧桂園服務(wù)控股有限公司金地物業(yè)深圳市金地物業(yè)管理有限公司保利物業(yè)保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司龍湖智慧服務(wù)龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司雅生活集團(tuán)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司金科服務(wù)金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司首開(kāi)物業(yè)北京首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)有限公司幸福基業(yè)幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司世茂服務(wù)世茂服務(wù)控股有限公司藍(lán)光嘉寶四川藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團(tuán)股份有限公司時(shí)代鄰里時(shí)代鄰里控股有限公司建業(yè)新生活河南建業(yè)新生活服務(wù)有限公司富力物業(yè)富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)金融街物業(yè)金融街物業(yè)股份有限公司越秀物業(yè)廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司宏立城物業(yè)貴州宏立城物業(yè)服務(wù)有限公司蘇寧銀河

19、物業(yè)江蘇銀河物業(yè)管理有限公司合生活科技集團(tuán)合生活科技集團(tuán)有限公司合景悠活物業(yè)合景悠活集團(tuán)榮萬(wàn)家生活服務(wù)榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司濱江服務(wù)濱江服務(wù)集團(tuán)有限公司金茂物業(yè)中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司海尚海服務(wù)青島海尚海生活服務(wù)集團(tuán)有限公司中冶物業(yè)中冶置業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司敏捷物業(yè)廣州敏捷新生活物業(yè)管理有限公司新中物業(yè)新中物業(yè)管理（中國(guó)）有限公司永旺永樂(lè)永旺永樂(lè)（江蘇）物業(yè)服務(wù)有限公司東原物業(yè)東原物業(yè)集團(tuán)奧園健康奧園健康生活集團(tuán)中南服務(wù)江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司金輝物業(yè)北京金輝錦江物業(yè)服務(wù)有限公司和融物業(yè)廣州和融物業(yè)管理有限公司弘陽(yáng)服務(wù)弘陽(yáng)服務(wù)集團(tuán)有限公司大悅城控股物業(yè)大悅城控股中糧地產(chǎn)集團(tuán)（深圳

20、）物業(yè)管理有限公司綠地泉服務(wù)山東綠地泉物業(yè)服務(wù)有限公司帝華物業(yè)河北帝華物業(yè)服務(wù)有限公司景瑞物業(yè)上海景瑞物業(yè)管理有限公司新港物業(yè)蘇州新港物業(yè)服務(wù)有限公司星河智善生活集團(tuán)深圳星河智善生活股份有限公司佳源服務(wù)浙江佳源物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司城承物業(yè)北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司鴻榮源物業(yè)深圳市鴻榮源物業(yè)服務(wù)有限公司天朗物業(yè)西安天朗物業(yè)管理有限公司新希望服務(wù)新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司優(yōu)居美家物業(yè)優(yōu)居美家物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司德誠(chéng)物業(yè)深圳德誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司光大物業(yè)東莞市光大物業(yè)管理有限公司天山物業(yè)天山物業(yè)服務(wù)有限公司格林豪森服務(wù)遼寧格林豪森服務(wù)集團(tuán)有限公司恒泰第一太平蘇州工業(yè)園區(qū)恒泰第一太平物業(yè)管理有限公司方

21、直心生活方直心生活服務(wù)集團(tuán)有限公司金世紀(jì)物業(yè)湘潭金世紀(jì)物業(yè)發(fā)展有限公司2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究中國(guó)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)緊抓行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，依托兄弟開(kāi)發(fā)企業(yè)項(xiàng)目資源，借助資本市場(chǎng)力量，擴(kuò)大管理規(guī)模、豐富服務(wù)業(yè)態(tài)、完善服務(wù)品類(lèi)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)依托兄弟開(kāi)發(fā)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，保障管理規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)和服務(wù)業(yè)態(tài)多元化，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)緊抓機(jī)遇進(jìn)軍資本市場(chǎng)，增強(qiáng)資金實(shí)力，借助資本力量整合產(chǎn)業(yè)資源，擴(kuò)大管理規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌影響力。碧桂園服務(wù)基于 “服務(wù)+生態(tài)”的發(fā)展模式，圍繞業(yè)主家庭成長(zhǎng)周期、房產(chǎn)價(jià)值周期、社區(qū)成熟發(fā)展周

22、期，通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)價(jià)值管理的全覆蓋，為業(yè)主提供全方位的社區(qū)增值服務(wù)。保利物業(yè)始終堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)價(jià)值生活”的品牌理念，致力服務(wù)城市人文與美好生活。龍湖智慧服務(wù)秉承“善待你一生”的服務(wù)理念，致力于城市空間營(yíng)造與服務(wù)，為住宅、商業(yè)、辦公、學(xué)校、醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐以及智慧城市等 13 大業(yè)態(tài)提供高品質(zhì)服務(wù)。濱江服務(wù)專(zhuān)注高端住宅物業(yè)的精細(xì)化管理，始終堅(jiān)持“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的企業(yè)宗旨，并按客戶需求量身打造多樣化服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求。海尚海服務(wù)堅(jiān)持開(kāi)放生態(tài)、共創(chuàng)共贏、優(yōu)化迭代、行業(yè)賦

23、能，致力打造國(guó)內(nèi)引領(lǐng)的智慧生活服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，讓生活更美好，讓管理更高效。綠地泉服務(wù)構(gòu)建以物業(yè)服務(wù)為平臺(tái)，物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)與多元經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的“一體兩翼”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極探索“黨建+文化+社區(qū)康養(yǎng)”為核心價(jià)值和品牌特點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)新模式，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化特色服務(wù)，客戶滿意度不斷提升。表 3-2：2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌名稱企業(yè)名稱綠城服務(wù)綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司彩生活服務(wù)集團(tuán)彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司金科服務(wù)金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司龍湖智慧服務(wù)龍湖物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司佳兆業(yè)美好佳兆業(yè)美好集團(tuán)有限公司旭輝永升服務(wù)永升生活服務(wù)集團(tuán)有限公司新城悅服務(wù)新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司財(cái)信智慧服務(wù)財(cái)信智慧

24、生活服務(wù)集團(tuán)有限公司高地城市服務(wù)上海高地物業(yè)管理有限公司融信服務(wù)融信物業(yè)服務(wù)集團(tuán)伯恩集團(tuán)福建伯恩物業(yè)集團(tuán)有限公司德信盛全服務(wù)德信盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司銀城物業(yè)南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司弘陽(yáng)服務(wù)弘陽(yáng)服務(wù)集團(tuán)有限公司物管股份蘇州市會(huì)議中心物業(yè)管理股份有限公司中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基，健全服務(wù)保障體系，加大科技投入，提升服務(wù)效率與業(yè)主體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌粘性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)深度挖掘業(yè)主需求，精雕細(xì)琢服務(wù)品質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)獲得優(yōu)質(zhì)的品牌口碑，強(qiáng)化品牌企業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先品牌企業(yè)積極參與市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)、開(kāi)展收并購(gòu)及與第三方地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行戰(zhàn)

25、略合作等，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)，擴(kuò)大品牌影響力。綠城服務(wù) 2007 年提出園區(qū)生活服務(wù)體系， 2014 年提出智慧園區(qū)服務(wù)體系，在管項(xiàng)目類(lèi)型包括住宅、城市綜合體、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、政府大樓和產(chǎn)業(yè)園等，并在顧問(wèn)咨詢和園區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域取得不錯(cuò)的成績(jī)。旭輝永升服務(wù)經(jīng)多年耕耘，項(xiàng)目類(lèi)型涵蓋住宅、商業(yè)、園區(qū)、辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、展館、交通樞紐、城市服務(wù)、文旅十大業(yè)態(tài)，已成為多元化創(chuàng)新探索的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。財(cái)信智慧服務(wù)依托“一體兩翼”戰(zhàn)略，基礎(chǔ)物業(yè)與增值服務(wù)并重，著力于后期服務(wù)融合及品質(zhì)保障，做到真正意義的品質(zhì)規(guī)模增長(zhǎng)。德信盛全服務(wù)以物業(yè)服務(wù)、開(kāi)發(fā)商服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、生活服務(wù)四大板塊打造全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，并以生態(tài)網(wǎng)的形式

26、向外延展，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，致力于成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商。銀城物業(yè)立足長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)，堅(jiān)持走市場(chǎng)化道路，以市場(chǎng)拓展為主導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，截至 2020 年 6 月 30 日，第三方在管面積占比首次突破八成，同比增長(zhǎng)約 68.9。（一）規(guī)模與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)，協(xié)同推動(dòng)品牌價(jià)值提升 43圖 3-1：2017-2020 物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值及增長(zhǎng)率2020 年，研究組對(duì)全國(guó)性及區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)進(jìn)行了深入研究，研究結(jié)果表明品牌價(jià)值均值穩(wěn)步提升。2020全國(guó)性物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為 68.08 億元，同比增長(zhǎng) 43.36；區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌均值為

27、10.15億元，同比增長(zhǎng) 33.03。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)多方發(fā)力提高管理規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益，加大城市布局，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，積極搭乘資本快車(chē)，吸聚優(yōu)質(zhì)資源提升品牌效益。此外，品牌企業(yè)圍繞品牌新使命，提升服務(wù)水準(zhǔn)，注重品牌延伸，不斷豐富品牌內(nèi)涵；持續(xù)加大品牌投入力度，強(qiáng)化品牌管理與多維品牌傳播，推動(dòng)品牌價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)。品牌企業(yè)依托強(qiáng)大的品牌背書(shū)，快速獲取內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)項(xiàng)目資源，為自身贏得發(fā)展先機(jī)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和業(yè)績(jī)的雙增長(zhǎng)，同時(shí)效益的持續(xù)向好不斷反哺品牌，推動(dòng)品牌價(jià)值的積累與創(chuàng)新。此外，品牌企業(yè)加大核心區(qū)域布局力度，通過(guò)區(qū)域深耕實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的跨越升級(jí)；通過(guò)不斷探索、拓展新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式全面布局，促使品牌

28、核心價(jià)值延伸。2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究1. 全國(guó)性品牌企業(yè)管理面積同比增長(zhǎng) 30 ，加速積聚品牌勢(shì)能圖 3-2：全國(guó)性領(lǐng)先品牌企業(yè)管理面積、營(yíng)業(yè)收入及品牌價(jià)值同比增速全國(guó)性領(lǐng)先品牌企業(yè) 2019 年在管面積同比增長(zhǎng) 30.28，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 34.92，協(xié)同推動(dòng)全國(guó)性品牌價(jià)值持續(xù)提升。一方面，品牌企業(yè)充分利用兄弟公司在開(kāi)發(fā)、合作、布局方面的優(yōu)勢(shì)資源，優(yōu)先取得項(xiàng)目交付權(quán)，保障規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)張；另一方面，加大外拓力度，通過(guò)開(kāi)展高效優(yōu)質(zhì)的兼并收購(gòu)、股權(quán)合作、項(xiàng)目投標(biāo)等舉措，強(qiáng)化品牌對(duì)外擴(kuò)張的能力，快速擴(kuò)充規(guī)模，提升品牌影響力。2019 年，碧桂園服務(wù)和保利物業(yè)在管面積均超 2 億平方米，同

29、比實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，品牌價(jià)值也獲得了顯著提升。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)得益于管理規(guī)模的有效擴(kuò)張，帶動(dòng)基礎(chǔ)服務(wù)收入穩(wěn)健增長(zhǎng)，同時(shí)持續(xù)發(fā)力多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。2019 年，碧桂園服務(wù)營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)達(dá) 96.45 億元，凈利潤(rùn)為 17.18 億元，同比增速超 80，新城悅服務(wù)及旭輝永升服務(wù)營(yíng)業(yè)收入分別為 20.24 億元和 18.78 億元，同比增速均超 70，品牌企業(yè)營(yíng)業(yè)收入和盈利能力的增長(zhǎng)也進(jìn)一步拉高企業(yè)品牌價(jià)值。圖 3-3：部分物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè) 2018-2019 年市場(chǎng)化在管面積占比、物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)憑借強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，促使大量的資源向自身聚攏，促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)化規(guī)模擴(kuò)張。首先，品牌優(yōu)勢(shì)

30、和雄厚實(shí)力可以幫助企業(yè)在商業(yè)談判中獲得主動(dòng)權(quán)，從開(kāi)展戰(zhàn)略合作角度來(lái)看推動(dòng)品牌企業(yè)與第三方開(kāi)發(fā)商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，優(yōu)先獲取戰(zhàn)略合作方的物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)，從收并購(gòu)角度來(lái)看，在收并購(gòu)過(guò)程中有利于品牌企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而促進(jìn)第三方項(xiàng)目的成功落地。2019 年，旭輝永升服務(wù)及銀城物業(yè)的第三方在管面積外拓占比超 70，同比實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，品牌勢(shì)能的持續(xù)釋放加快品牌企業(yè)的外拓步伐；其次，品牌企業(yè)具有戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確、市場(chǎng)形象好和信譽(yù)度高的顯著特點(diǎn)，其優(yōu)質(zhì)的品牌形象可以有效提升項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)成功率，提高市場(chǎng)占有率，如 2019 年，綠城服務(wù)市場(chǎng)外拓項(xiàng)目中標(biāo)率超 70，同時(shí)，旭輝永升服務(wù)第三方中標(biāo)率約 40；最后，品牌企業(yè)

31、有針對(duì)性地開(kāi)展高效優(yōu)質(zhì)的兼并收購(gòu)、股權(quán)合作等舉措，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，擴(kuò)大品牌影響力。深耕區(qū)域精進(jìn)服務(wù)，粵港澳品牌企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)領(lǐng)先圖 3-4：部分品牌企業(yè) 2018-2019 年重點(diǎn)區(qū)域在管面積情況 圖 3-5：部分品牌企業(yè) 2019-2020 品牌三度綜合分值品牌企業(yè)基于成熟的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，加大重點(diǎn)區(qū)域的深耕力度，根據(jù)不同城市群的發(fā)展特點(diǎn)，積極調(diào)整品牌戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化品牌區(qū)域影響力；同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，積累品牌口碑，推動(dòng)品牌三度的提升，進(jìn)而拉動(dòng)品牌價(jià)值增長(zhǎng)。2019 年，建業(yè)新生活在華中區(qū)域的在管面積 5698.30 萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)超 1 倍，區(qū)域布局更加聚焦，帶動(dòng)品牌三

32、度持續(xù)向好，夯實(shí)區(qū)域品牌競(jìng)爭(zhēng)力。研究組根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展變化及企業(yè)區(qū)域分布特點(diǎn)，將 2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)區(qū)域品牌細(xì)分為華北、華東、粵港澳大灣區(qū)、華中、西南和西北區(qū)域，針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，挖掘區(qū)域品牌企業(yè)發(fā)展的品牌特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力。2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究表 3-3：2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)區(qū)域品牌企業(yè)區(qū)域品牌名稱企業(yè)名稱華北幸?；鶚I(yè)幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司城承物業(yè)北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司藍(lán)光嘉寶四川藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團(tuán)股份有限公司華東銀城物業(yè)南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司朗詩(shī)物業(yè)南京朗詩(shī)物業(yè)管理有限公司佳源服務(wù)浙江佳源物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司粵港澳大灣區(qū)金地物業(yè)深圳市金地

33、物業(yè)管理有限公司佳兆業(yè)美好佳兆業(yè)美好集團(tuán)有限公司華發(fā)物業(yè)珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司星河智善生活集團(tuán)深圳星河智善生活股份有限公司華中建業(yè)新生活河南建業(yè)新生活服務(wù)有限公司康橋悅生活康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司中建物業(yè)湖南中建物業(yè)服務(wù)有限公司興業(yè)物聯(lián)河南興業(yè)物聯(lián)網(wǎng)管理科技有限公司物發(fā)集團(tuán)湖南建工物業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司西南中天城投物業(yè)中天城投集團(tuán)物業(yè)管理有限公司俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)新鷗鵬物管家重慶新鷗鵬物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司融匯物業(yè)重慶融匯物業(yè)管理有限公司彰泰物業(yè)廣西彰泰物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司加州物業(yè)重慶加州物業(yè)服務(wù)有限公司康田智慧服務(wù)重慶康田智慧生活服務(wù)有限公司澤京物業(yè)重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)

34、有限公司好生活智慧物業(yè)貴州好生活智慧物業(yè)股份有限公司濱江鼎信物業(yè)四川濱江鼎信物業(yè)服務(wù)有限公司西北天朗物業(yè)西安天朗物業(yè)管理有限公司華潤(rùn)物業(yè)科技華潤(rùn)置業(yè)（成都）物業(yè)服務(wù)有限公司西安公司品牌企業(yè)以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和強(qiáng)大的綜合實(shí)力進(jìn)行區(qū)域深耕，推動(dòng)品牌集群效應(yīng)，提升區(qū)域品牌影響力。華北區(qū)域品牌企業(yè)依托京津冀等城市群的發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)模式、完善業(yè)態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。2020 華北區(qū)域品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值同比增長(zhǎng) 32.56。華東區(qū)域品牌企業(yè)基于成熟的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，升級(jí)品牌理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，加快品牌戰(zhàn)略升級(jí)。2020 華東區(qū)域品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值同比增長(zhǎng) 35.22 。佳

35、源服務(wù)秉承“用心服務(wù)，共筑美好”的服務(wù)理念，全面推行“佳優(yōu)生活”服務(wù)體系，依托佳源集團(tuán)的品牌影響力持續(xù)滲透區(qū)域市場(chǎng)?；浉郯拇鬄硡^(qū)品牌企業(yè)通過(guò)重點(diǎn)城市深耕戰(zhàn)略，打造全生命周期服務(wù)體系，強(qiáng)化品牌影響力。2020 粵港澳大灣區(qū)品牌價(jià)值均值同比增長(zhǎng) 38.80。華中區(qū)域品牌企業(yè)不斷探索多元業(yè)務(wù)創(chuàng)新，品牌理念深植人心，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的持續(xù)提升，2020 華中區(qū)域品牌價(jià)值均值同比增長(zhǎng) 28.55。西部區(qū)域以客戶需求為導(dǎo)向，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，締造核心競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步提升品牌影響力。2020 西部區(qū)域品牌價(jià)值均值同比增長(zhǎng) 25.05。如中建物業(yè)秉承“優(yōu)+你的生活”的服務(wù)理念，打造全生命周期服務(wù)的

36、“優(yōu)+生活服務(wù)商”。彰泰物業(yè) 20 多年來(lái)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品牌形象，深耕桂林，布局廣西，擴(kuò)張管理規(guī)模，始終秉承“生活因我們而美好，業(yè)主因我們而幸?！钡氖姑脤?shí)踐兌現(xiàn)“讓您的幸福更長(zhǎng)久”的品牌承諾。強(qiáng)化多業(yè)態(tài)布局，培育品牌價(jià)值增長(zhǎng)新動(dòng)能品牌企業(yè)依托強(qiáng)大的品牌勢(shì)能，抓住非住宅物業(yè)領(lǐng)域新機(jī)遇，獲得政府及業(yè)主的青睞，開(kāi)辟外拓新渠道，優(yōu)化存量和拓展增量，進(jìn)而擴(kuò)大規(guī)模體量。品牌企業(yè)“先人一步，勝人一籌”，主動(dòng)拋出“橄欖枝”，進(jìn)行戰(zhàn)略深入調(diào)整和業(yè)態(tài) 延伸，通過(guò)招投標(biāo)、收并購(gòu)和合作等方式，切入商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和交通樞紐等細(xì)分賽道；同時(shí)，積極承接政府機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位等相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)，持續(xù)深入

37、全業(yè)態(tài)布局。如雅生活集團(tuán)緊抓非住宅市場(chǎng)化機(jī)遇，形成十八大品牌矩陣，先后中標(biāo)西安綠地能源國(guó)際金融中心、寧波杭州灣綠地海灣和綠地東北亞國(guó)博城等商業(yè)及辦公項(xiàng)目，2019 年非住宅在管面積占比提升至 41.10，持續(xù)增強(qiáng)品牌覆蓋能力；此外，保利物業(yè)同期非住宅在管面積實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，由 39.34提升至 51.62；時(shí)代鄰里加大業(yè)態(tài)多元化布局，2019 年非住宅在管面積為 2409 萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)超 2 倍，非住宅在管面積占比由 42.65提升到 62.69，均衡和豐富服務(wù)業(yè)態(tài)，夯實(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。圖 3-6：部分品牌企業(yè) 2018-2019 年非住宅物業(yè)在管面積占比物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)需明確自身發(fā)展方向，針

38、對(duì)性地開(kāi)展非住宅物業(yè)的拓展工作，打有把握的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。部分品牌企業(yè)利用科技手段，及時(shí)發(fā)掘有效的可拓展項(xiàng)目源數(shù)據(jù)，甄選優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，積極參與招投標(biāo)，科學(xué)、高效地推進(jìn)項(xiàng)目拓展。中指研究院對(duì)全國(guó) 2000 多個(gè)城市每日新增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目源進(jìn)行全覆蓋監(jiān)測(cè)，即時(shí)反饋每日最新項(xiàng)目源情報(bào)，推出中國(guó)重點(diǎn)城市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目拓展指引快報(bào)，包括新增項(xiàng)目和招標(biāo)項(xiàng)目?jī)纱箢?lèi)，涵蓋項(xiàng)目名稱、建筑面積、業(yè)主單位、聯(lián)系方2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究式等，成為品牌企業(yè)高效拓展項(xiàng)目的攻伐利器，幫助企業(yè)做大規(guī)模，做強(qiáng)主業(yè)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值內(nèi)生良性增長(zhǎng)。2020 年以來(lái)，已有近百家物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用中指數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)項(xiàng)目拓展，根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示

39、，新增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目源中非住宅項(xiàng)目占比近 5 成，可見(jiàn)非住宅物業(yè)有較大的市場(chǎng)容量可供企業(yè)去拓展。表 3-4：2020 中國(guó)專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌業(yè)態(tài)品牌名稱企業(yè)名稱商業(yè)物業(yè)富力物業(yè)富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)華宇優(yōu)家華宇優(yōu)家智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司融匯物業(yè)重慶融匯物業(yè)管理有限公司寫(xiě)字樓物業(yè)金融街物業(yè)金融街物業(yè)股份有限公司融僑商業(yè)福州融僑商業(yè)管理有限公司公建物業(yè)雅生活集團(tuán)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司越秀物業(yè)廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司產(chǎn)業(yè)物業(yè)金科服務(wù)金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司首鋼物業(yè)北京首鋼物業(yè)管理有限公司教育物業(yè)案場(chǎng)物業(yè)新鷗鵬物管家重慶新鷗鵬物業(yè)管理（集團(tuán)）有限公司中南服務(wù)江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司彰泰物業(yè)廣西

40、彰泰物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司樂(lè)奧服務(wù)樂(lè)奧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀品牌持續(xù)探索細(xì)分業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)曲線，加大第三方市場(chǎng)化和非住宅外拓的強(qiáng)度。富力物業(yè)充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極地?fù)肀虡I(yè)物業(yè)市場(chǎng)，以高品質(zhì)、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、溫情化的服務(wù)，為廣大市場(chǎng)客戶帶來(lái)更美好的商務(wù)辦公體驗(yàn)、更佳的空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（二）品牌企業(yè)引領(lǐng)資本市場(chǎng)發(fā)展，資本賦能促進(jìn)品牌價(jià)值裂變物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)資本風(fēng)口，行業(yè)資本化進(jìn)程不斷加速，上市品牌企業(yè)備受青睞。一方面，新冠疫情催化物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值重估，資本市場(chǎng)溢價(jià)不斷提高，品牌企業(yè)充分利用資本力量，多維度增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助推企業(yè)品牌價(jià)值提高；另一方面，品牌為企業(yè)實(shí)力和潛力背書(shū)，助力品牌企業(yè)

41、登陸資本市場(chǎng)，拓寬融資渠道，降低融資成本，增強(qiáng)品牌企業(yè)在并購(gòu)中的議價(jià)能力，提高品牌企業(yè)資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。疫情催化行業(yè)價(jià)值重估，資本力量拉動(dòng)品牌價(jià)值提升 572020 年以來(lái)，受疫情影響，全球金融資產(chǎn)暴跌，物業(yè)管理行業(yè)由于其內(nèi)需屬性和必選消費(fèi)類(lèi)型，擁有較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗周期特征，并且在防疫過(guò)程中的積極作為，不僅受疫情影響較小，而且疫情防控“最后一公里”的價(jià)值得以充分彰顯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)備受資本市場(chǎng)追捧。Tobin Q 值能夠衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)資本市場(chǎng)溢價(jià)水平，是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌貢獻(xiàn)度的重要因素。截止 8 月 6 日收盤(pán)，在港上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 Tobin Q 均值為 3.67，比 2019 年高 6

42、2.12，可見(jiàn)資本對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈加重視，資本市場(chǎng)溢價(jià)大幅提高；從市盈率和股價(jià)漲幅方面來(lái)看，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)平均市盈率 51.57 倍，比 2019 年底高 70.71，今年以來(lái)股價(jià)較年初平均漲幅 112.11，是 2019 年全年股價(jià)平均漲幅的 2.34 倍，疫情彰顯了物業(yè)服務(wù)的社會(huì)價(jià)值，物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值得以重估，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)股價(jià)漲幅尤其亮眼。圖 3-7：疫情前后上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市盈率和股價(jià)漲幅情況多維度增強(qiáng)品牌企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，資本助推企業(yè)品牌價(jià)值提高。首先，上市有利于公司形象的提高，目前國(guó)內(nèi)上市物業(yè)企業(yè)比較稀缺，品牌企業(yè)公信力更強(qiáng)，更容易獲得業(yè)主的信任和市場(chǎng)的認(rèn)可，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；其次

43、，品牌企業(yè)資本市場(chǎng)融資渠道更廣，通過(guò) IPO 及再融資等方式能夠快速獲取低成本資金，匹配長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，并購(gòu)整合產(chǎn)業(yè)資源，助力品牌企業(yè)快速開(kāi)拓市場(chǎng)規(guī)模；最后，通過(guò)上市，品牌企業(yè)可以打開(kāi)國(guó)際視角，在國(guó)際資本市場(chǎng)上與同行業(yè)公司同臺(tái)競(jìng)技，利用資本市場(chǎng)快速實(shí)現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化和國(guó)際化，完善公司組織架構(gòu)和決策機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更加高效、精確地滿足客戶需求，有助于服務(wù)質(zhì)量的提升，助推品牌企業(yè)價(jià)值提高。圖 3-8：資本市場(chǎng)多維度增強(qiáng)品牌企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2020 年，已上市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌價(jià)值均值為 56.76 億元，是未上市品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值的 2.72 倍；已上市品牌企業(yè)的品牌價(jià)值均值同比增

44、速達(dá) 57.36，比未上市品牌企業(yè)高 21.49 個(gè)百分點(diǎn)，資本成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值增長(zhǎng)的巨大推動(dòng)力。2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究圖 3-9：2019-2020 已上市與未上市品牌企業(yè)的品牌價(jià)值均值及增速對(duì)比情況22020 年，在港上市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的 Tobin Q 均值為 4.04，是 2019 年的 1.66 倍，上市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)資本市場(chǎng)溢價(jià)大幅提升。通過(guò)進(jìn)一步測(cè)算，在港上市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的 BVA 系數(shù) HYPERLINK l _bookmark10 1均值為 1.37，是 2018 年的 2.12 倍，品牌對(duì)資本市場(chǎng)溢價(jià)的貢獻(xiàn)率大幅提高，可見(jiàn)資本成為上市品牌企業(yè)品

45、牌價(jià)值提升的重要推手。圖 3-10：2019-2020 年上市品牌企業(yè)Tobin Q 和BVA2 值情況品牌企業(yè)平均市盈率 56 倍，IPO 融資均值高于非品牌企業(yè) 2.1 倍品牌企業(yè)紛紛逐鹿資本市場(chǎng)，上市浪潮如火如荼。目前共有 30 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，2018-2019 年行業(yè)新增上市企業(yè)數(shù)量均實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。2020 年以來(lái)新增上市企業(yè) 6 家，其中金融街物業(yè)、弘陽(yáng)服務(wù)等品牌企業(yè)在一周內(nèi)密集敲鐘上市，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)的一段佳話。截至 8 月 6 日，已上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中品牌企業(yè)達(dá) 18 家，占比六成；越來(lái)越多的品牌企業(yè)積極擁抱資本市場(chǎng)，共有 10 家物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞表，其中 6

46、月下旬集中交表 5 家，如金科服務(wù)、佳源服務(wù)、榮萬(wàn)家生活服務(wù)等品牌企業(yè)。預(yù)計(jì)下半年將延續(xù)上半年的火熱形勢(shì)，到 2020 年底，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)將達(dá)到 50 家左1 根據(jù)品牌價(jià)值研究方法體系，BVA2 系數(shù)與品牌價(jià)值呈正相關(guān)關(guān)系。右，其中品牌企業(yè)數(shù)量將超 30 家。圖 3-11：物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市情況 HYPERLINK l _bookmark11 2上市品牌企業(yè)備受資本青睞，資本市場(chǎng)表現(xiàn)尤其亮眼。根據(jù) 8 月 6 日收盤(pán)數(shù)據(jù)，港股市場(chǎng)上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，品牌企業(yè)總市值 4024.65 億港元，占上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總市值的 87.93 ；從市盈率方面來(lái)看，品牌企業(yè) HYPERLINK l _bo

47、okmark12 3平均市盈率 56.02倍，是恒生指數(shù)市盈率的 5.61 倍，是非品牌企業(yè)市盈率的 1.36 倍；從股價(jià)漲幅方面來(lái)看，今年以來(lái)，恒生指數(shù)較年初跌幅為 12.34，而同期品牌企業(yè)股價(jià)較年初的平均漲幅為 123.87，比非品牌企業(yè)股價(jià)平均漲幅高 46.31，可見(jiàn)品牌企業(yè)資本市場(chǎng)認(rèn)可度和估值溢價(jià)更高，市場(chǎng)表現(xiàn)更好。圖 3-12：上市品牌企業(yè)與上市非品牌企業(yè)市盈率和股價(jià)漲幅情況首先，在已上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，品牌企業(yè)曝光度更高。根據(jù)中指研究院自主研發(fā)“中指風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng) SAAS 工具”中的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止 8 月 6 日，上市品牌企業(yè)平均輿情數(shù)量 576 條，比上市非品牌企業(yè)（208

48、 條）高 176.28，媒體報(bào)道數(shù)量 171 條，是上市非品牌企業(yè)的 2.10 倍，品牌企業(yè)比非品牌企業(yè)更容易引起資本市場(chǎng)關(guān)注；其次，物業(yè)管理行業(yè)2 標(biāo)紅企業(yè)為 2020 品牌企業(yè)，截至?xí)r間為 2020 年 8 月 6 日。3不含今年新上市的品牌企業(yè)，截至?xí)r間為 2020 年 8 月 6 日。2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究處于快速成長(zhǎng)期，在政府鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公共服務(wù)領(lǐng)域等政策引導(dǎo)下，政府機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位等相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)相繼放開(kāi)，行業(yè)空間進(jìn)一步打開(kāi)，品牌企業(yè)擁有較高的知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度，業(yè)務(wù)拓展更為便利，未來(lái)發(fā)展前景可期；最后，物業(yè)服務(wù)為社會(huì)民生剛需，品牌企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)

49、業(yè)績(jī)和現(xiàn)金流，抗風(fēng)險(xiǎn)、抗周期屬性強(qiáng)，尤其在疫情影響下，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速大幅下滑，品牌企業(yè)投資價(jià)值凸顯。表 3-5：2020 值得資本市場(chǎng)關(guān)注的物業(yè)品牌品牌名稱企業(yè)名稱東原物業(yè)東原物業(yè)集團(tuán)中天城投物業(yè)中天城投集團(tuán)物業(yè)管理有限公司奧園健康奧園健康生活集團(tuán)帝華物業(yè)河北帝華物業(yè)服務(wù)有限公司永旺永樂(lè)永旺永樂(lè)（江蘇）物業(yè)服務(wù)有限公司俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)嘉源服務(wù)廈門(mén)合嘉源生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司物管股份蘇州市會(huì)議中心物業(yè)管理股份有限公司新速達(dá)服務(wù)重慶新速達(dá)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司品牌是企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，能夠提高企業(yè)的社會(huì)知名度和業(yè)主忠誠(chéng)度，品牌企業(yè)未來(lái)發(fā)展的穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性更高，備受資本市場(chǎng)關(guān)注。

50、如俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)借助品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，持續(xù)拓展服務(wù)業(yè)態(tài)，服務(wù)類(lèi)型涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)、政府辦公、銀行、公園、學(xué)校等。良好的品牌聲譽(yù)是企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)登陸資本市場(chǎng)的過(guò)程中發(fā)揮的作用不容小覷。品牌效應(yīng)為企業(yè)建立足夠高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，提高品牌企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)上市過(guò)程中，良好的品牌知名度成為企業(yè)強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)上市“加分”。如碧桂園服務(wù)、綠城服務(wù)、金融街物業(yè)等品牌企業(yè)均在招股說(shuō)明書(shū)中將品牌價(jià)值和品牌影響力等作為公司核心優(yōu)勢(shì)，成為上市企業(yè)一大亮點(diǎn)，為企業(yè)上市增光添彩。投資者對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)可度高，品牌企業(yè)融資能力更強(qiáng)，社會(huì)融資成本更低。首先，品牌企業(yè)通過(guò)上市融資

51、增強(qiáng)資金實(shí)力，在 IPO 融資方面，港股上市品牌企業(yè)融資均值 12.12 億，是上市非品牌企業(yè)融資均值的 3.10 倍，并且良好的品牌形象更容易受到資本市場(chǎng)關(guān)注，成為基石投資者青睞的對(duì)象。如弘陽(yáng)服務(wù) 7 月 7 日在港交所上市，恒基地產(chǎn)(00012.HK)董事會(huì)副主席李家杰作認(rèn)購(gòu)約 7800 萬(wàn)港元，占全球發(fā)售股份的 19.96，為公司未來(lái)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的資源支撐；其次，資本市場(chǎng)青睞上市品牌企業(yè)，投資者對(duì)品牌企業(yè)認(rèn)可度高，有助于上市品牌企業(yè)通過(guò)配股、企業(yè)債等形式進(jìn)行再融資。如碧桂園服務(wù)、旭輝永升服務(wù)、佳兆業(yè)美好等品牌企業(yè)均在 2020 年通過(guò)配股形式進(jìn)行再融資，市場(chǎng)反響較好；最后，品牌企業(yè)由

52、于其廣泛的知名度、市場(chǎng)認(rèn)可度，在擴(kuò)大管理規(guī)模和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面更有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)信用評(píng)級(jí)更高，融資成本更低。如綠城服務(wù) 2019 年短期借款年利率為 5.66，比 2018 年下降 1.46，長(zhǎng)期借款年利率區(qū)間為 4.61至 4.70，品牌企業(yè)融資成本更低。圖 3-13：部分上市品牌企業(yè) IPO 及配股融資情況品牌企業(yè)充分利用資本市場(chǎng)增強(qiáng)資金實(shí)力，通過(guò)行業(yè)并購(gòu)快速進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)收和利潤(rùn)增長(zhǎng)，推動(dòng)品牌企業(yè)價(jià)值快速提升。此外，品牌企業(yè)由于良好的行業(yè)口碑和社會(huì)認(rèn)可度，在參與并購(gòu)的過(guò)程中優(yōu)勢(shì)更加突出。一方面，品牌企業(yè)更容易成功并購(gòu)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，拓展管理規(guī)模，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；另一方面，在并購(gòu)中也更

53、能掌握主動(dòng)權(quán)，議價(jià)能力更強(qiáng)。此外，品牌企業(yè)在被并購(gòu)過(guò)程中，其享受的估值溢價(jià)也相對(duì)會(huì)更高。2020 年以來(lái)，多家品牌企業(yè)共開(kāi)展了數(shù)十次行業(yè)并購(gòu)，如碧桂園服務(wù)年后已開(kāi)展了三次并購(gòu)，銀城物業(yè)于 2020 年 3 月收購(gòu)南京匯仁恒安物業(yè)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。圖 3-14：2020 年部分上市品牌企業(yè)并購(gòu)情況（三）服務(wù)進(jìn)階提升品牌三度，品牌延伸釋放價(jià)值張力2020 年初，新冠疫情爆發(fā)，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)充分發(fā)揮“最后一百米”防疫堡壘作用，為業(yè)主構(gòu)建安心、放心社區(qū)，同時(shí)更加注重客戶心理需求，通過(guò)品牌服務(wù)立體維系與客戶的情感共鳴，在精神層面與業(yè)主雙向互動(dòng)，將單向服務(wù)變成雙向互動(dòng)，拉近彼此的距離；把物理空間變成有情感

54、、有溫度的生活關(guān)系互動(dòng)空間，體現(xiàn)人文關(guān)懷。品牌企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究業(yè)化、多元化和智能化方面不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)和線上平臺(tái)等多種技術(shù)工具，提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主守好門(mén)；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)由住宅物業(yè)延伸至非住宅物業(yè)業(yè)態(tài)，擴(kuò)展品牌輻射面，增加品牌受眾量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值再提升和發(fā)展蛻變。多舉措推動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)升級(jí)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)增強(qiáng)品牌滿意度新冠疫情對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深層次的影響。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)需求持續(xù)提升，品質(zhì)服務(wù)的價(jià)值被加速感知與認(rèn)可，擁有品牌影響力、行業(yè)口碑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。疫情期間，品牌企業(yè)一方面高效制定

55、一系列防疫措施，建立有效的社區(qū)防控體系，通過(guò)強(qiáng)化安保人員技能、升級(jí)安防體系、上線科技手段、科學(xué)宣傳引導(dǎo)等系列舉措，做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，守好社區(qū)大門(mén)；另一方面針對(duì)社區(qū)封閉管理的現(xiàn)狀，提供代買(mǎi)生活用品、代拿快遞等便民服務(wù)，并積極協(xié)調(diào)生活物資，打造線上購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，開(kāi)展社區(qū)零售等多元增值服務(wù)，體現(xiàn)人性關(guān)懷，增加品牌溫度。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)深入推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新，塑造品牌新形象。物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值提升的本質(zhì)在于人的積極主觀能動(dòng)性的挖掘。作為品牌服務(wù)和規(guī)模擴(kuò)張平衡良好的海底撈可作為物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)參考對(duì)象，其以個(gè)性化特色服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一。圖 3-15：服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值正向放大循環(huán)物業(yè)服務(wù)

56、品牌企業(yè)需更加突出人的中心位置，一切服務(wù)于人，突出人的價(jià)值，通過(guò)人的口碑效應(yīng)實(shí)現(xiàn)品牌放大效應(yīng)。以海底撈為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)具有重大借鑒意義：首先，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)應(yīng)通過(guò)管理激勵(lì)機(jī)制例如海底撈的以客戶滿意度為核心的考核標(biāo)準(zhǔn)和利潤(rùn)分享機(jī)制，充分發(fā)揮員工服務(wù)客戶的主人翁意識(shí)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；其次，通過(guò)類(lèi)似于海底撈學(xué)徒制的人才培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定地輸出；最后，通過(guò)員工給客戶提供超預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌口碑傳播效應(yīng)。表 3-6：2020 中國(guó)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先品牌品牌名稱企業(yè)名稱品牌名稱企業(yè)名稱保利物業(yè)保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司世茂服務(wù)世茂服務(wù)控股有限公司高地城市服

57、務(wù)上海高地物業(yè)管理有限公司越秀物業(yè)廣州越秀物業(yè)發(fā)展有限公司陽(yáng)光城物業(yè)陽(yáng)光城物業(yè)服務(wù)有限公司世邦泰和物業(yè)福建世邦泰和物業(yè)管理有限公司彰泰物業(yè)廣西彰泰物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司證大物業(yè)上海證大物業(yè)管理有限公司疫情期間，為確保業(yè)主安全，政府和業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)一步提高，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)積極配合政府部門(mén)和社區(qū)行政管理機(jī)構(gòu)的要求，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施，全方位踐行高品質(zhì)服務(wù)，加速向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化和智能化轉(zhuǎn)型。圖 3-16：疫情防控下物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)加速“四化”轉(zhuǎn)型隨著疫情防控要求持續(xù)提升，物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面開(kāi)展消殺作業(yè)，綜合應(yīng)用科技智能手段進(jìn)行防疫監(jiān)測(cè)檢測(cè)；同時(shí)，由于社區(qū)封閉管理，線下實(shí)體店暫

58、時(shí)不營(yíng)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為方便業(yè)主生活，開(kāi)展配送蔬菜、送餐、代購(gòu)等多種服務(wù)，加速發(fā)展多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。品牌企業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)具體表現(xiàn)在：1）標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)和管理制度，實(shí)現(xiàn)人員配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、物資設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本；2）專(zhuān)業(yè)化：引進(jìn)高層次人才治理公司，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化人才管理建設(shè)，強(qiáng)化高層管理能力，提升服務(wù)層級(jí)；3）多元化：服務(wù)業(yè)主全生命周期，打造多樣化用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品融入業(yè)主日常生活。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)以用戶需求為切入點(diǎn)，開(kāi)展收發(fā)快遞、社區(qū)零售等多個(gè)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步開(kāi)拓多元利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4）智能化：通過(guò)加大紅外熱像測(cè)溫儀、人臉識(shí)別等科技投入，運(yùn)用智能設(shè)備平臺(tái)

59、采集數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息分析應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的精準(zhǔn)化和智能化。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)根據(jù)業(yè)主日益增強(qiáng)的個(gè)性居住品質(zhì)需求和對(duì)現(xiàn)有居住物業(yè)保值增值的期望，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，“一業(yè)為主，多業(yè)并舉”，延伸多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)鏈條，為企業(yè)發(fā)展注入源動(dòng)力。品牌名稱企業(yè)名稱品牌名稱企業(yè)名稱雅生活集團(tuán)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司佳兆業(yè)美好佳兆業(yè)美好集團(tuán)有限公司建業(yè)新生活河南建業(yè)新生活服務(wù)有限公司俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)俊發(fā)生活服務(wù)集團(tuán)2020 中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)品牌價(jià)值研究表 3-7：2020 中國(guó)多種經(jīng)營(yíng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌伴隨行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，高素質(zhì)人才成為保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的中堅(jiān)力量。優(yōu)異的管理團(tuán)隊(duì)具備良好的

60、經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展能力，保證品牌企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。弘陽(yáng)服務(wù)憑借經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)和公司價(jià)值的不斷提升。面對(duì)疫情，弘陽(yáng)服務(wù)設(shè)立 1500 萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)基金，搭建集團(tuán)聯(lián)防、社區(qū)防疫、生活保障抗擊疫情的“三防體系”，獲得地方政府及客戶的高度肯定。表 3-8：2020 優(yōu)秀物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)品牌名稱企業(yè)名稱碧桂園服務(wù)碧桂園服務(wù)控股有限公司保利物業(yè)保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司雅生活集團(tuán)雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司建業(yè)新生活河南建業(yè)新生活服務(wù)有限公司弘陽(yáng)服務(wù)弘陽(yáng)服務(wù)集團(tuán)有限公司物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)緊隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級(jí)的趨勢(shì)，加速應(yīng)用數(shù)字科技，整合業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，加深品牌護(hù)城河。數(shù)字化、智能化技