1、企業(yè)的基本價(jià)值活動(dòng)包括五項(xiàng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)。企業(yè)的輔助價(jià)值活動(dòng)包括四項(xiàng)，即采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)基本職能活動(dòng)包括：人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)、內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、營(yíng)銷和服務(wù)。阿里巴巴淘寶網(wǎng)零售業(yè)務(wù)的創(chuàng)新系統(tǒng)由四部分組成：流程創(chuàng)新系統(tǒng)、產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng)、功能創(chuàng)新系統(tǒng)和鏈條創(chuàng)新系統(tǒng)。四個(gè)部分服務(wù)于淘寶網(wǎng)成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站這個(gè)目標(biāo)。阿里巴巴公司實(shí)施和應(yīng)用全球價(jià)值鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略，吸引一流供應(yīng)商和客戶進(jìn)入自身價(jià)值鏈，進(jìn)而逐步掌握了全球價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)。分析認(rèn)為，從“7天無(wú)理由退換貨”、“閃電發(fā)貨”、“假一賠三”等措施，再到今天的“限時(shí)物流

2、”政策，這一切都表明網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)將逐步升級(jí)、擴(kuò)散，并將最終形成一整條合理、完善的價(jià)值鏈。圖書館信息價(jià)值鏈的構(gòu)建120世紀(jì)末以來(lái)，人類社會(huì)受到來(lái)自知識(shí)經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的強(qiáng)烈沖擊，圖書館內(nèi)外部的環(huán)境變化比任何時(shí)候都快，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，圖書館只有獲取和保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取最大的發(fā)展空間。而信息價(jià)值鏈的構(gòu)建，即對(duì)存在于由供應(yīng)商、圖書館、渠道和用戶所構(gòu)成的價(jià)值鏈系統(tǒng)中信息流的有效控制與管理，可以使圖書館更有效地整合社會(huì)資源、提升信息服務(wù)的水平、增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在全新的信息服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地。具體而言，圖書館信息價(jià)值鏈的構(gòu)建，要做到以下三個(gè)

3、方面:強(qiáng)化信息營(yíng)銷;推進(jìn)資源整合與資源共享;創(chuàng)建信息增值經(jīng)營(yíng)機(jī)制。（一）強(qiáng)化信息營(yíng)銷是構(gòu)建圖書館信息價(jià)值鏈的關(guān)鍵信息市場(chǎng)是現(xiàn)代市場(chǎng)的重要組成部分，營(yíng)銷觀念是現(xiàn)代市場(chǎng)的靈魂，圖書館要參與信息市場(chǎng)，就更需要引進(jìn)營(yíng)銷觀念。所謂信息營(yíng)銷，是指以用戶的個(gè)性化需求為中心，以網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以建立用戶和品牌之間的關(guān)系為目的，以信息為紐帶，利用各種方式和手段，收集、分析、整理和加工用戶的相關(guān)信息，并與圖書館信息相結(jié)合，進(jìn)而將圖書館有關(guān)信息以盡快的速度和便捷的方式傳遞給用戶的交互過程。其目的是為了構(gòu)建圖書館的信息價(jià)值鏈。1.信息營(yíng)銷是提升圖書館信息化、競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力。比如，由中國(guó)文化部發(fā)起的每年5至6月間

4、舉行的全國(guó)性的“圖書館服務(wù)宣傳周”，其實(shí)就是一個(gè)典型的圖書館社會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)。1989年，文化部提出將每年5月的最后一周定為“全國(guó)公共圖書館服務(wù)宜傳周”，全國(guó)“知識(shí)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組又決定從2以洲年起將每年的12月定為“全民讀書月”。這些活動(dòng)的目的就是通過大力宜傳，加強(qiáng)人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，宣傳圖書館在人民終身學(xué)習(xí)中的重要作用，提高圖書館的利用率與圖書館的知名度。在企業(yè)界有很多利用信息營(yíng)銷而獲得巨大成功的例子。例如，福特公司設(shè)計(jì)的雷鳥汽車具有近十萬(wàn)種功能組合，消費(fèi)者幾乎可以自己參與設(shè)計(jì)自己的汽車;摩托羅拉公司根據(jù)客戶的需求設(shè)計(jì)了數(shù)億種呼叫功能的不同組合;李維施特勞斯公司允許顧客在自己商店中利用一種“定型

5、終端”發(fā)出各種可選指令。從這些例子可以看出，信息營(yíng)銷傳遞的不僅僅只是產(chǎn)品信息，而且還是信息的增值和交互過程，是獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方式。因此，在信息營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，圖書館可以根據(jù)用戶的文獻(xiàn)信息需求，運(yùn)用各種方式、手段和技術(shù)，深化拓展信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)單元、信息單元、事實(shí)和數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次的服務(wù)，從而從根本上提升圖書館的信息服務(wù)水平。2.圖書館通過信息營(yíng)銷可以促進(jìn)其信息價(jià)值鏈的形成。這一方面有利于圖書館價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，比如圖書館員工可以在這條價(jià)值鏈中找到自己的位置，形成協(xié)同效應(yīng);另一方面，亦可與上下游供應(yīng)商和渠道商形成協(xié)同效應(yīng)，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，降低信

6、息傳播的成本，提高合作效率;再者，圖書館的信息營(yíng)銷有利于目標(biāo)受眾的理解、認(rèn)知和記憶，從而形成對(duì)圖書館的偏好，提升圖書館的知名度、美譽(yù)度，培育用戶的忠誠(chéng)度，形成良好的圖書館品牌形象。（二）資源整合和資源共享是構(gòu)建圖書館信息價(jià)值鏈的基礎(chǔ)近年來(lái)，我國(guó)的圖書館在信息資源共享方面雖然取得了一定進(jìn)展，但投資浪費(fèi)、資源整合的開發(fā)和應(yīng)用不夠、資源的盲目堆積和資源信息傳遞不及時(shí)盡及各種資源系統(tǒng)銜接不協(xié)調(diào)等問題依然存在著。為了扭轉(zhuǎn)這種局勢(shì)，圖書館必須以信息為源頭將資源納人圖書館的整個(gè)生產(chǎn)和管理活動(dòng)，同時(shí)將圖書館的資源納人整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程，即以圖書館的信息價(jià)值鏈為主線，充分整合和共享各類資源，同時(shí)加術(shù)政府網(wǎng)站、電子

7、商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)的資源整合以及資源共享力度，從而避免重復(fù)投資和資源浪費(fèi)，提高圖書館運(yùn)作效率，促進(jìn)信息服務(wù)水平的提升。資源整合與資源共享對(duì)于圖書館信息價(jià)值鏈的構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用第一，對(duì)于我國(guó)圖書館來(lái)說，每個(gè)圖書館所擁有的信息資源在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中都是有限的，以各自的信息價(jià)值鏈為紐帶，不僅可以為圖書館之間開拓一個(gè)高效的信息服務(wù)平臺(tái)，避免信息孤島和信息消化不良，從而形成合力，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。第二，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過資源整合與資源共享還可以將傳統(tǒng)的參考服務(wù)與專業(yè)檢索服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)、提供式服務(wù)與開發(fā)式服務(wù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)和共享，提高網(wǎng)上讀者對(duì)圖書館信息資

8、源的可獲性和可知性，完成線上采購(gòu)和聯(lián)機(jī)共享編目，在各圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間構(gòu)成既松散又統(tǒng)一的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系。第三，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把相互關(guān)聯(lián)的組織突破結(jié)構(gòu)的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性靈活的虛擬組織，加強(qiáng)上網(wǎng)各館之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)館際之間的全面合作。并樹立以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)、信息為向?qū)?、情?bào)為動(dòng)力、知識(shí)為核心、文化為歸宿的工作目標(biāo)，追求工作手段上的高技術(shù)及工作內(nèi)容上的高知識(shí)，注重高知識(shí)與高技術(shù)的緊密結(jié)合，使之融為一體，這將在很大程度上提升圖書館的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。資源整合與資源共享的有效實(shí)施，要求圖書館注重內(nèi)部管理和外部合作，要求不同領(lǐng)域的信息系統(tǒng)之間要協(xié)調(diào)發(fā)展與合作。由于現(xiàn)有信息部門

9、條塊分割的管理體制，使得隸屬于各系統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)在數(shù)字信息資源建設(shè)上盲目追求“大而全”和“小而全”，導(dǎo)致有的領(lǐng)域重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)，而有的領(lǐng)域則無(wú)人問津。因此，為了吸引更多的用戶，增強(qiáng)國(guó)際信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，我們應(yīng)利用各系統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)，依托各自的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)匹配，形成各具特色的信息資源，以信息價(jià)值鏈為主線，構(gòu)建完善的成本管理體系和價(jià)值網(wǎng)，以事前統(tǒng)籌規(guī)劃和事后業(yè)績(jī)分析考評(píng)為內(nèi)容，找準(zhǔn)圖書館價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尋求圖書館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值的有效途徑。圖書館要對(duì)本館的價(jià)值鏈、產(chǎn)品線和利潤(rùn)鏈進(jìn)行整合，對(duì)組成圖書館價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如圖書館的產(chǎn)品線、讀者鏈、服務(wù)價(jià)值、質(zhì)量?jī)r(jià)值、理財(cái)與成本管理等進(jìn)行重點(diǎn)控制，真正做到做到

10、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在增進(jìn)讀者滿意的前提下，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，為圖書館的生存與發(fā)展開辟更為廣闊的空間。（三）創(chuàng)建信息增值經(jīng)營(yíng)機(jī)制是構(gòu)建圖書館信息價(jià)值鏈的客觀要求在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大背景下，在我國(guó)圖書館中創(chuàng)建信息增值經(jīng)營(yíng)機(jī)制，不同程度地進(jìn)行信息增值服務(wù)，不僅是可能的，而且也是我國(guó)圖書館可持續(xù)發(fā)展所必需的。由于我國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不平衡，在一定時(shí)期內(nèi)，國(guó)家還難以完全滿足各圖書館發(fā)展所需要的各種經(jīng)費(fèi)需求。而圖書館信息價(jià)值鏈的構(gòu)建，必須建立在一定的物流和資金流的基礎(chǔ)之上。沒有充足的物質(zhì)與資金投人，圖書館信息價(jià)值鏈的完全構(gòu)建就難以完成。因此，這就需要

11、圖書館樹立信息增值意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。總之，在信息時(shí)代，圖書館的信息服務(wù)必將適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，逐步從以簡(jiǎn)單信息服務(wù)為重點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)向以信息增值服務(wù)為重點(diǎn)。信息增值服務(wù)作為一種市場(chǎng)化產(chǎn)業(yè)，將給圖書館帶來(lái)新的意識(shí)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在圖書館中創(chuàng)建信息增值經(jīng)營(yíng)機(jī)制，就必須堅(jiān)持不背離圖書館宗旨、服務(wù)形式靈活多樣的原則。首先，圖書館的信息增值經(jīng)營(yíng)必須圍）繞著圖書館的宗旨來(lái)開展。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)限書館在信息增值跟務(wù)方面，進(jìn)行了許多有益的探索、積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)。但是也出現(xiàn)了一些不合理的現(xiàn)象，如一些圖書館為了創(chuàng)收而出租圖書館場(chǎng)地，實(shí)行借書收費(fèi)等，這顯然與我國(guó)圖書館的服務(wù)宗旨相背，嚴(yán)重?fù)p害了讀者

12、的利益與圖書館的形象。因此，圖書館在信息增值服務(wù)的過程中，一定要與圖書館的宗旨相符合，力求在提升圖書館的服務(wù)能力方面有所突破，如在知識(shí)導(dǎo)航、文獻(xiàn)信息加工、課題跟蹤服務(wù)、決策咨詢等方面發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的增值服務(wù)。其次，圖書館的信息增值經(jīng)營(yíng)形式應(yīng)該靈活多樣。信息增值經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)就是要不斷地提供高知識(shí)含量的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)利用各自的館藏、人才、設(shè)備和地理等優(yōu)勢(shì)，開發(fā)各具特色的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。如生產(chǎn)各種文摘、全文傳遞、主題資料匯編、信息分析與研究報(bào)告，課題咨詢報(bào)告，開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫(kù)、文化紀(jì)念用品，開展教育培訓(xùn)，舉辦講座等。圖書館作為一個(gè)文化中心，每天都產(chǎn)生大量的讀

13、者流、文獻(xiàn)流、信息流、知識(shí)流、人才流等，如此寶貴的人流、物流和信息流本身就是一個(gè)極具價(jià)值的資源，各圖書館應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)行充分的開發(fā)與利用，從而為讀者提供形式靈活多樣的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的信息增值經(jīng)營(yíng)。信息價(jià)值鏈?zhǔn)菆D書館價(jià)值鏈系統(tǒng)中的重要組成部分，它的構(gòu)建對(duì)于提高圖書館信息流、物流和資金流的效率與整個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)的運(yùn)作水平將起到非常重要的促進(jìn)作用。圖書館信息價(jià)值鏈的構(gòu)建，要克服三種傾向:表面化、簡(jiǎn)單化和技術(shù)化。很多圖書館在自身發(fā)展的進(jìn)程中，總是有些盲目，為解決一時(shí)之需，僅從某個(gè)環(huán)節(jié)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)的角度有關(guān)問題，強(qiáng)調(diào)從技術(shù)上提升工作效率，不注重整體戰(zhàn)略規(guī)劃，忽略了信息化建設(shè)與圖書

14、館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略、中期發(fā)展目標(biāo)和短期發(fā)展要求之間的關(guān)系，不注重圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，忽略整體產(chǎn)業(yè)鏈的需求甚至圖書館自身價(jià)值鏈的構(gòu)建和完善，這些都是不可取的。案例一:中國(guó)電信實(shí)體價(jià)值鏈的分析2電信產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)特點(diǎn)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。電信服務(wù)必須提供全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)支持且具有二次消費(fèi)等特征。中國(guó)電信作為運(yùn)營(yíng)商，價(jià)值系統(tǒng)具有獨(dú)特性，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)具有特殊規(guī)律其產(chǎn)品不具實(shí)物形態(tài)，消費(fèi)與生產(chǎn)過程不可分割，很多情況下需要兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)共同參加才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞運(yùn)用實(shí)體價(jià)值鏈理論對(duì)中國(guó)電信現(xiàn)狀分析，其價(jià)值系統(tǒng)具有如下特性：實(shí)體價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l信息增值鏈實(shí)體價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l信息增值鏈中國(guó)電信的實(shí)體價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l以信息

15、產(chǎn)品為對(duì)象的價(jià)值增值鏈，也就是一條信息增值鏈。“信息”始終是中國(guó)電信服務(wù)最主要的工作對(duì)象，價(jià)值鏈上的各個(gè)增值主體通過對(duì)信息的不斷加工，如收集、整理、分類、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、交換等工作，提供用戶信息產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值增值，這決定了其具有不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)體價(jià)值鏈的運(yùn)作模式。隨著業(yè)務(wù)從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方向演變，電話機(jī)作為一種終端產(chǎn)品發(fā)生了革命性變化，其功能越來(lái)越完善，電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)也越來(lái)越豐富，由此，電話終端正日益成為集電話、筆記本電腦和多媒體于一身的“萬(wàn)能”終端。在高集成度終端和日新月異的通信業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)下，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈已由過去制造商、運(yùn)營(yíng)商、分銷商和最終用戶組成的單一價(jià)值鏈變成包括運(yùn)營(yíng)商

16、、虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值業(yè)務(wù)提供商、分銷商、設(shè)備供應(yīng)商、終端制造商、銀行、用戶在內(nèi)的一個(gè)相互制約和相互促進(jìn)的龐大網(wǎng)絡(luò)，用戶感受到的是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)為他提供的服務(wù)，而不是單純電信運(yùn)營(yíng)商為他提供的服務(wù)。如下圖所示:RtM聲離站!:.電mm電isip醐電惜胡蚪ftmMilRAMmiritttnftlM-坤1UMi孔0電運(yùn)襤的運(yùn)幅蚌元MXKMtt*刨嗎WMrMtfiHtAi中國(guó)電信實(shí)體價(jià)值鋰結(jié)構(gòu)圖虛擬價(jià)值鏈與實(shí)體價(jià)值鏈并存中國(guó)電信在電子商務(wù)技術(shù)與信息管理系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用的推動(dòng)下，其價(jià)值鏈系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng)不但要進(jìn)行“信息”加工，而且要參與其他各式各樣的價(jià)值活動(dòng)。這些由網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成的價(jià)值活動(dòng)就是中國(guó)電信的虛擬價(jià)值鏈中各環(huán)

17、節(jié)競(jìng)爭(zhēng)行為的具體表現(xiàn)。中國(guó)電信虛擬價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)如圖所示:中國(guó)電信虛擬價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)圖中國(guó)電信通過其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)能夠幾乎不受時(shí)空限制隨時(shí)隨地獲取信息，同時(shí)為了能夠不斷挖掘市場(chǎng)潛力，還必須用信息與用戶建立新的供需關(guān)系，用新的視角從各方面向顧客傳遞新信息，把實(shí)體價(jià)值鏈中的增加價(jià)值活動(dòng)延伸到虛擬價(jià)值鏈中，在提供服務(wù)過程中表現(xiàn)出更多人情味和個(gè)性化，充分體現(xiàn)趣味性和靈活性。例如當(dāng)消費(fèi)者使用電話應(yīng)答機(jī)記錄電話內(nèi)容時(shí)，他們使用的是有形世界制造的產(chǎn)品，當(dāng)他們?cè)诋?dāng)?shù)仉娫捁緦で箅娮幼稍兎?wù)時(shí)，他們使用的是無(wú)形世界的信息化形成的產(chǎn)品和服務(wù)。通過上述分析，不難看出，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的情況下，中國(guó)電信只有把握市場(chǎng)

18、的動(dòng)向和脈搏，根據(jù)自身價(jià)值系統(tǒng)的特性和現(xiàn)狀，制定能夠打造新的價(jià)值系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略才能在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中保持并確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈系統(tǒng)是指由企業(yè)的價(jià)值鏈與供應(yīng)商和分銷商的價(jià)值鏈共同構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)的價(jià)值鏈并不是處在一個(gè)真空地帶，它與外界具有不可分割的價(jià)值聯(lián)系。企業(yè)的價(jià)值鏈上接供應(yīng)商價(jià)值鏈，下聯(lián)客戶價(jià)值鏈，同時(shí)還受到市場(chǎng)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈的影響。它們共同構(gòu)成了一個(gè)價(jià)值鏈系統(tǒng)。“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外

19、部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。企業(yè)如何運(yùn)用價(jià)值鏈系統(tǒng)1.充分利用供應(yīng)商價(jià)值鏈。選擇一個(gè)合適的供應(yīng)商并與它們保持聯(lián)系是這一戰(zhàn)略的核心。2.充分利用客戶價(jià)值鏈。價(jià)值鏈系統(tǒng)的假設(shè)前提是企業(yè)已經(jīng)充分了解客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。但現(xiàn)實(shí)是企業(yè)需要花更大的力氣去開發(fā)市場(chǎng)，運(yùn)用企業(yè)價(jià)值鏈去適應(yīng)市場(chǎng)，要做到這一點(diǎn)，一般有兩種途徑：一是利用企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)去開發(fā)市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者；二是了解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及消費(fèi)者的消費(fèi)需求，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)，以滿足市場(chǎng)消費(fèi)需求。重視

20、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。市場(chǎng)的需求表現(xiàn)為兩大類型：一是量的擴(kuò)張；二是質(zhì)的提高。這兩種類型表現(xiàn)為完全不同的競(jìng)爭(zhēng)方式。從量的角度來(lái)看，市場(chǎng)的需求總量總是有限的，產(chǎn)品的壽命周期表現(xiàn)為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。一旦產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期就會(huì)引來(lái)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一的手段就是降價(jià)。這就是低價(jià)格戰(zhàn)略。從質(zhì)的角度來(lái)看，市場(chǎng)的需求是永無(wú)止境的，獨(dú)特的設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的思維、可靠的質(zhì)量保證以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，永遠(yuǎn)是消費(fèi)者追求的目標(biāo)。這就是差異化戰(zhàn)略。企業(yè)究竟應(yīng)采取哪一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，一方面要根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)，另一方面要仔細(xì)觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈，合理地運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段，才能使企業(yè)價(jià)值鏈發(fā)揮更大的作用。市場(chǎng)價(jià)值鏈。

21、市場(chǎng)價(jià)值鏈包括市場(chǎng)的劃分以及銷售的方式。對(duì)企業(yè)而言，選擇什么樣的市場(chǎng)，通過什么樣的銷售渠道，是企業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。主體活動(dòng)（創(chuàng)造主要的顧客價(jià)值）支持活動(dòng)（為基本性活動(dòng)提供支持服務(wù)管理支持行為源技.術(shù)持.基砒管理組織1機(jī)構(gòu)信:M化財(cái)勢(shì)持間題項(xiàng)目采購(gòu)供應(yīng)理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)營(yíng)銷服管理質(zhì)管理.采呃到貨不均衡，造戚物料積壓或因彫響生產(chǎn).財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很濮.保持一致.財(cái)務(wù)存在著犬壘的重復(fù)核算、核對(duì)工作-產(chǎn)品交貨期難以保證.9產(chǎn)品質(zhì)量投訴率増咼.e問題承擔(dān)9冋題承擔(dān)11主體活動(dòng)及其成本圖表4.2:企業(yè)價(jià)值鏈ri11111$購(gòu)利旬內(nèi)舸可生產(chǎn)】帶利訂外物引銷客和背銷【服簷利潤(rùn)率1LJJ_J1厶A1AA

22、AAAiiAAAAAA|產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)、系統(tǒng)歹干發(fā)|人力資源管理支持活動(dòng)及兼購(gòu)管理3E價(jià)值鏈整合I價(jià)值鏈服務(wù)|協(xié)同平臺(tái)11信用at務(wù)第三方市場(chǎng)|信魚中介I電子采購(gòu)11電子拍賣|供應(yīng)團(tuán)叩臺(tái)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)e創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)價(jià)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的價(jià)值鏈形成矩陣決策層體現(xiàn)増值性（方向性贊源配置）管理層提供支撐服孰效率性費(fèi)用控制）運(yùn)營(yíng)層持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展（増值性腋入増檢/成本控制）飛購(gòu)產(chǎn)業(yè)分析接刪上二波峙的價(jià)偵進(jìn)甘折越和基本價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)u.ittftfflitl儡Jte底邃乩HKffi匕箋話動(dòng)只另魚涵浮跑枝術(shù)幵凝(網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物突破了時(shí)空界限，更省力，更省心，更省錢。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)值鏈上，主要是購(gòu)物平臺(tái)、供貨商、物流以及買賣雙方共享其利。蘋果手機(jī)植入淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)之后，原有的網(wǎng)購(gòu)價(jià)值鏈進(jìn)一步延伸，擴(kuò)展到了手機(jī)硬件、應(yīng)用軟件、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)支付等更多領(lǐng)域。波特“價(jià)值鏈”理論認(rèn)為，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整