1、品質(zhì)是企業(yè)的生命服務(wù)是企業(yè)的靈魂裝飾公司市場部培訓(xùn)資料一、營銷理論1、什么叫市場營銷：市場營銷是指把企業(yè)、企業(yè)的產(chǎn)品及自己本人介紹給客戶（消費(fèi)者）。2、營銷人員的信念：eqoac(,1)堅(jiān)定的信念eqoac(,2)相信企業(yè)eqoac(,3)相信產(chǎn)品eqoac(,4)相信自己eqoac(,5)相信客戶。3、營銷人員的思考：eqoac(,1)少想多做，多見顧客，客戶越多機(jī)會越多。eqoac(,2)復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做。（4、營銷人員的心理狀態(tài)：首先要具有被拒絕的心態(tài)，保證正常的激情。不要自我設(shè)限）5、營銷人員的五大步驟：eqoac(,1)明確目標(biāo)eqoac(,2)詳

2、細(xì)的計(jì)劃eqoac(,3)采取行動eqoac(,4)修正行動eqoac(,5)堅(jiān)持到底。6、營銷人員的程序：尋找約見面談儲存簽單7、營銷技巧：eqoac(,1)首先作好被拒絕的心態(tài)，技巧性的介紹公司和自己，編制有話可說并能夠吸引客戶的目的語言，約見時間、地點(diǎn)。eqoac(,2)問候語，應(yīng)溫和而不是乏味，不要重復(fù)，說明要簡單而不是明理，解釋應(yīng)該是通透而不是復(fù)雜，結(jié)束語應(yīng)是禮貌而不是直速。8、營銷法則：eqoac(,1)大的趨勢eqoac(,2)大的市場eqoac(,3)少的競爭對手。這三大眼光。二、家庭市場營銷專業(yè)常識1、家裝市場營銷的思路（及家裝市場在哪里）eqoac(,1)小區(qū)設(shè)展eqoac

3、(,2)在建工地營銷eqoac(,3)電話營銷eqoac(,4)廣告營銷eqoac(,5)網(wǎng)絡(luò)營銷eqoac(,6)以其他公司搞活動來暫地營銷eqoac(,7)與物業(yè)、售樓部合作營銷eqoac(,8)裝飾城、裝飾公司門面來以點(diǎn)代面營銷eqoac(,9)與賣房的公司或者房地產(chǎn)顧問合作營銷。2、家裝營銷程序：尋找客戶約見客戶與客戶面談儲存信息簽單3、家居裝修咨詢流程：初步溝通與設(shè)計(jì)師見面做平面方案做施工方品質(zhì)是企業(yè)的生命服務(wù)是企業(yè)的靈魂案進(jìn)場4、收集樓盤信息：樓盤名稱、交房時間、總交房量、面積、戶型圖、均價、業(yè)主層次、物業(yè)負(fù)責(zé)人和售樓部負(fù)責(zé)人的（名片、電話）進(jìn)行可行性的分析。5、電話營銷預(yù)約客戶的

4、技巧：eqoac(,1)作好被拒絕的心態(tài)eqoac(,2)介紹公司和自己eqoac(,3)編制有話可說并且能夠吸引客戶的語言，講明目的eqoac(,4)約見時間、地點(diǎn)eqoac(,5)有必要的可上門拜訪客戶提供方便。6、與客戶面談如何引導(dǎo)客戶：把握時間，懂得察言觀色，在最短時間內(nèi)了解客戶，注重“設(shè)計(jì)”“質(zhì)量”“價格”。7、業(yè)務(wù)員客戶信息管理流程：eqoac(,1)獲取客戶基本信息資料：姓名、電話、家庭成員、樓盤地址、裝修時間、風(fēng)格、價格。eqoac(,2)獲取信息渠道：展會、家博會、電話名單、小區(qū)交房、裝飾城、朋友介紹。eqoac(,3)填寫客戶信息統(tǒng)計(jì)表。eqoac(,4)根據(jù)客戶信息分級登記管理互動。eqoac(,5)上報(bào)市場部經(jīng)理。eqoac(,6)確定追蹤客戶的方案市場部經(jīng)理客戶等級動態(tài)管理eqoac(,D)eqoac(,C)eqoac(,B)市場部向設(shè)計(jì)部進(jìn)行A級客戶管理結(jié)果反饋給市場部潛在客戶100%一般客戶50%準(zhǔn)客戶30-40%成交客戶20%eqoac(,A)三、營銷戰(zhàn)略和市場定位，主要表現(xiàn)在以下3個方面。eqoac(,1)區(qū)域市場的選擇eqoac(,2)細(xì)分市場定位偏差。eqoac(,3)資源的規(guī)劃和配置。品質(zhì)是企業(yè)的生命服務(wù)是企業(yè)的靈魂四、如何引薦設(shè)計(jì)師跟客戶客戶問與答短信發(fā)送