1、第PAGE11頁(yè)共NUMPAGES11頁(yè)2022年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)工作總結(jié)及明年計(jì)劃不知不覺，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)_年了，_月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作，_月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長(zhǎng)一值，擔(dān)任時(shí)長(zhǎng)_個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng)；_月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開招聘，我未能競(jìng)聘上崗，調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)任店長(zhǎng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成績(jī)一直是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店

2、長(zhǎng)，感謝中國(guó)移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：一、工作小結(jié)在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決_等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，誠(chéng)實(shí)對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅

3、看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的_，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績(jī)。月份/項(xiàng)目新用戶發(fā)展回流月租來顯包年(元)終端銷售無線固話銷售g3手機(jī)目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距目標(biāo)值完成值差距從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職

4、能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比普通的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清楚營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：1.對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作積極性。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。2.重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)

5、員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新營(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。3.如果把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來_到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。二、服務(wù)工作整體改進(jìn)計(jì)劃1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié)，_分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪

6、標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。三、工作展望1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2.將開發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)定的信心，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在

7、市場(chǎng)，把主控權(quán)掌握在自己手中。3.加強(qiáng)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)和營(yíng)銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷”、“親情營(yíng)銷”。4.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、_服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的發(fā)展和新的突破，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)

8、。5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2022年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃（二）_年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文這是一篇_年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文，移動(dòng)營(yíng)業(yè)員是如何規(guī)劃自己的工作呢。本文從四方面向大家闡述了移動(dòng)營(yíng)業(yè)員對(duì)本年度工作的精心規(guī)劃。下面讓我們。1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。

9、3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)_能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。以上就是我們一篇_年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文，盡在，敬請(qǐng)隨時(shí)_哦。_年工作_年工作_年度已經(jīng)結(jié)束，在這段時(shí)間里，加深了我對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理方面的認(rèn)識(shí)，為今后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下，我們始終堅(jiān)持發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實(shí)

10、，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營(yíng)銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年的主要工作情況匯報(bào)如下：一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡在營(yíng)銷指標(biāo)方面，_營(yíng)業(yè)廳一開始一直處于弱勢(shì)，從_月-_月營(yíng)業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因?yàn)椋瑺I(yíng)業(yè)廳的地理環(huán)境位臵和營(yíng)業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫，經(jīng)常是顧此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)。在_月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)上升至第二名。在取得了第二名的同時(shí)，我們沒有驕傲，在_月份我取得了營(yíng)業(yè)廳的總體成績(jī)第一名。二、改進(jìn)培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才根據(jù)營(yíng)業(yè)廳_月-_月份的整體學(xué)習(xí)成績(jī)上來看，學(xué)習(xí)效

11、果不好，從_月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對(duì)復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績(jī)。并堅(jiān)持每周一次考試。_月份的業(yè)務(wù)競(jìng)賽成績(jī)從從第四名上升至第二名，在_月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績(jī)?yōu)槭袇^(qū)營(yíng)銷中心第一名。在_月至_月份，我們付出的努力是其他營(yíng)業(yè)廳的是萬(wàn)分努力，取得了驕人的成績(jī)，是與我們_班組_名成員密不可分的。三、日常管理考核制度_年我們把營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點(diǎn)，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)選，每日的服務(wù)明星都會(huì)在當(dāng)月的績(jī)效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對(duì)本月的服務(wù)明星做匯總，評(píng)出當(dāng)月的月服務(wù)之星。_廳日常管理考核制

12、度_營(yíng)業(yè)廳_年kpi指標(biāo)完成統(tǒng)計(jì)從_月份起針對(duì)績(jī)效考核模式進(jìn)行了整改，從四個(gè)方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對(duì)kpi、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營(yíng)業(yè)廳的整體管理制度。并開設(shè)了績(jī)效講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，每天針對(duì)復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時(shí)提問，并將提問的成績(jī)納入當(dāng)月績(jī)效當(dāng)中，以此來激發(fā)營(yíng)業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。在實(shí)行了薪酬改革之后，_營(yíng)業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目前已有了全新的風(fēng)貌：薪酬改革提升了營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)能力。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問題。本著多勞多得的原則，每個(gè)人都積極主動(dòng)的去干工作，眼中有活，不用更

13、多督促的條件下就會(huì)主動(dòng)地去做一些提高營(yíng)業(yè)廳效益的工作，形成了“有活搶著干”這種積極熱情的工作氛圍，將營(yíng)業(yè)廳的總體營(yíng)業(yè)能力提升到了一個(gè)新高度。薪酬改革促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的執(zhí)行能力。在薪酬改革之前，也許會(huì)有這樣一種現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)員沒心思學(xué)習(xí)，執(zhí)行能力差。原因是干多干少錢賺的都差不多，由于人的惰性心理，就會(huì)使這種現(xiàn)象愈演愈烈。在我們薪酬改革實(shí)施之后，可以看到，大家想要多賺錢，但是沒有能力怎么辦。這樣的條件下，提高自身水平，學(xué)習(xí)新知識(shí)勢(shì)在必行。由此，大家的學(xué)習(xí)勁頭特別足，執(zhí)行能力也跟著提高。薪酬改革對(duì)我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作熱情產(chǎn)生了積極影響。在薪酬改革中，增加了變動(dòng)薪酬在總薪酬中的比重，讓員工充_受個(gè)人努力和公司

14、發(fā)展的成果，拉大不同績(jī)效，形成了一定差距。營(yíng)業(yè)員們?yōu)榱俗陨淼玫礁嗟恼J(rèn)可，在這種“競(jìng)賽”中取得“名次”，發(fā)自真心的在努力，工作熱情空前高漲，這是我們所能看到的感受到的切實(shí)的積極狀態(tài)。是薪酬改革畫出的最亮麗的一筆。我們都期待營(yíng)業(yè)廳越來越好，每個(gè)人開心的工作，高效的工作。這一次，薪酬改革做到了。四、_年服務(wù)工作整體改進(jìn)計(jì)劃1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)本周的服務(wù)工作做總結(jié)，_分析前臺(tái)一周來的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展

15、業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。_營(yíng)業(yè)廳全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力，希望我們的努力會(huì)讓營(yíng)業(yè)中心的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。2022年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃（三）一、主營(yíng)業(yè)廳治理方面：(一)業(yè)務(wù)方面：1、在年初制定了_年?duì)I業(yè)中心治理辦法、營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則、業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，

16、請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。4、_年_月_日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)服務(wù)方面：1、于_年_月_日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。2、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一

17、周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座和歐顧得禮儀服務(wù)講座，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于_年_月被評(píng)為_市“市級(jí)青年文明號(hào)”、_年_月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)_年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)_的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。二、渠道治理方面：(一)合作營(yíng)業(yè)廳治理：1、在年初建立了中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳治理辦法及相應(yīng)的考評(píng)辦法，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。2、