1、27877市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題最新資料，word文檔，可以自由編輯！精品文檔下載【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除!】一單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共26分）在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其字母標(biāo)號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。1.人們?cè)趯?shí)現(xiàn)了欲望之后，心里上的充實(shí)感是（ B ）A.價(jià)值 B.滿(mǎn)足 C.滿(mǎn)意 D.效用2.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下的企業(yè)，其出發(fā)點(diǎn)是（ C ） A.以企業(yè)為中心 B.以產(chǎn)品為中心 C.以需定產(chǎn) D.以產(chǎn)定銷(xiāo)3.“企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系加以適當(dāng)管理，變競(jìng)爭(zhēng)者為合作者?！斌w現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念是（ A ）A.整體營(yíng)銷(xiāo) B.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C.整合營(yíng)銷(xiāo) D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.一個(gè)投訴的顧客背后有多少個(gè)不滿(mǎn)的顧客（

2、D ）A.8個(gè) B.15個(gè) C.20個(gè) D.25個(gè)5.企業(yè)在原有的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的戰(zhàn)略是（ A ）A.市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 B.一體化戰(zhàn)略 C.多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略6.高機(jī)會(huì)水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是（ B ） A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C.困難業(yè)務(wù) D.成熟業(yè)務(wù)7.對(duì)潛在需求，企業(yè)應(yīng)實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)措施是（ C ）A.維護(hù)性營(yíng)銷(xiāo) B.恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo) C.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo) D.刺激性營(yíng)銷(xiāo)8.受相關(guān)群體影響較弱的產(chǎn)品時(shí)（ B ）A.電視劇 B.蔬菜 D.時(shí)裝 D.煙酒9.“人們一般不愿意讓別人知曉自己的內(nèi)心世界”，說(shuō)明動(dòng)機(jī)具有（ D ）A.復(fù)雜性 B.虛偽性 C.模糊性 D.內(nèi)隱性10.提供不同產(chǎn)品以

3、滿(mǎn)足消費(fèi)者不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者是（ A ）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.同行競(jìng)爭(zhēng)者 C.形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者11.大企業(yè)初次進(jìn)入一個(gè)跨行業(yè)新市場(chǎng)，通常采用的選擇目標(biāo)市場(chǎng)類(lèi)型是（ B ）A.產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 B.產(chǎn)品一市場(chǎng)集中化 C.市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 D.選擇性專(zhuān)業(yè)化12.在導(dǎo)入期階段，不適宜采用的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（ D ）A.差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B.選擇性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C.集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 D.無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略13.“別克軍威汽車(chē)，小康家庭的首選”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ C ）A.品質(zhì)定位 B.質(zhì)量定位 C.屬性定位 D.功效利益定位14.“口腔潰瘍，要用華素片”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ B ）A.屬性定位 B.功效

4、利益定位 C.質(zhì)量定位 D.品質(zhì)定位15.“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ D ）A.屬性定位 B.功效利益定位 C.比附定位 D.品質(zhì)定位16.對(duì)原有產(chǎn)品的花色、款式、規(guī)格進(jìn)行變革的產(chǎn)品，稱(chēng)為（ C ）A.全新產(chǎn)品 B.換代型產(chǎn)品 C.改進(jìn)型產(chǎn)品 D.仿制型產(chǎn)品17.需求價(jià)格彈性最高的產(chǎn)品時(shí)（ A ）A.手機(jī) B.蔬菜 C.豬肉 D.水果18.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感性程度較低的產(chǎn)品時(shí)（ D ）A.大米 B.礦泉水 C.蔬菜 D.家具19.不經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)的渠道是（ A ）A.短渠道 B.長(zhǎng)渠道 C.窄渠道 D.寬渠道20.成長(zhǎng)期的廣告類(lèi)型是（ C ）A.性息那個(gè)廣告 B.介紹性廣告

5、 C.勸告性廣告 D.提醒性廣告21.直郵廣告的缺點(diǎn)是（ A ）A.可信度低 B.介紹性廣告 C.成本較低 D.表現(xiàn)力差22.專(zhuān)門(mén)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)業(yè)推廣方式是（ C ）A.特價(jià)包裝 B.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 C.銷(xiāo)售提成 D.資金支持23.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的情況是（ C ）A.行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較少 B.行業(yè)生產(chǎn)的固定成本較低 C.產(chǎn)品不易保存 D.行業(yè)的集中程度高24.企業(yè)獲利的最佳區(qū)域是（ B ）A.導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期 B.成長(zhǎng)期和成熟期 C.成熟期和衰退期 D.稱(chēng)其核衰退期25.在成熟期階段，不適宜采用的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（ D ）A.集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B.選擇性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C.差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

6、D.無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略26.“明星類(lèi)”業(yè)務(wù)是指（ B ）A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù) B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都有高的業(yè)務(wù)C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，相對(duì)市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)D.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的業(yè)務(wù)二填空題（沒(méi)空1分，共4分）27.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)需要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)地位和產(chǎn)品定位。28.中間商按其是否擁有商品所有權(quán)可分為經(jīng)銷(xiāo)商和代理商。29.商業(yè)廣告的內(nèi)容是有關(guān)商品或勞務(wù)的特定信息。30.提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有兩種常用的方法，即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和流程分析（藍(lán)圖技巧）。三判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共8分）在提后的括號(hào)內(nèi)，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“”，并在題下空處進(jìn)行改正

7、。31.能滿(mǎn)足人們某種需要，可通過(guò)交換獲得的一切皆是商品。（ ）32.同質(zhì)市場(chǎng)是指產(chǎn)品質(zhì)量相同的市場(chǎng)。（ ）33.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是尚未被消費(fèi)者意識(shí)到的需要。（ ）34.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)決定其生產(chǎn)目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的內(nèi)容決定其生產(chǎn)的內(nèi)容。（ ）四名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分）35.綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是指企業(yè)在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，通過(guò)開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品、保護(hù)自然、變廢為寶等措施，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全過(guò)程。36.質(zhì)量答：是指產(chǎn)品或服務(wù)的效用滿(mǎn)足顧客需求程度的綜合表現(xiàn)，是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和。37.竄貨又稱(chēng)倒貨或沖貨，指廠商及其分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷(xiāo)商受利益驅(qū)動(dòng)

8、，而置經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議于不顧，使所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品跨區(qū)域銷(xiāo)售，造成市場(chǎng)傾軋、價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響廠家聲譽(yù)的銷(xiāo)售行為。38.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是最頂級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)過(guò)程中逐步提高自己的水平。五簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）39.簡(jiǎn)述社會(huì)文化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：社會(huì)文化主要指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。它對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響多層次、全方位、滲透性的。它不僅營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合，而且影響消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等，這些影響多半是通過(guò)間接的、潛移默化的方式進(jìn)行的。40.簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)商品

9、需要的基本內(nèi)容。答：需要是指人們?cè)谝欢ǖ纳顥l件下，為延續(xù)和發(fā)展生命而產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的渴求或欲望。消費(fèi)者對(duì)商品需要的基本內(nèi)容包括：對(duì)商品基本功能的需要、對(duì)商品質(zhì)量性能的需要、對(duì)商品安全性能的需要、商品消費(fèi)便利的需要、對(duì)商品審美功能的需要、對(duì)商品情感功能的需要、對(duì)商品社會(huì)象征性的需要和對(duì)享受良好服務(wù)的需要。41簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。答：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。包括：生產(chǎn)能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和人力資源能力。42.簡(jiǎn)述價(jià)格策劃的程序。答：價(jià)格策劃的程序包括：確定價(jià)格定位、選擇定價(jià)目標(biāo)、測(cè)定市場(chǎng)需求、預(yù)算成本、分析競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和價(jià)格、選擇定價(jià)方法和確定最終價(jià)

10、格。43.簡(jiǎn)述成功說(shuō)服必須掌握的要點(diǎn)。答：成功說(shuō)服的要點(diǎn)：掌握充分的資料、創(chuàng)造適宜交談的感情氣氛、用商品能帶來(lái)的利益打動(dòng)顧客、循序漸進(jìn)、以誠(chéng)相見(jiàn)。六論述題（10分）44.試述產(chǎn)品生命周期與促銷(xiāo)組合策略的選擇和編配。答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從試制成功投入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被淘汰退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間，包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。投入期，促銷(xiāo)目標(biāo)重點(diǎn)是建立產(chǎn)品知曉度，通過(guò)介紹性廣告和人員促銷(xiāo)；成長(zhǎng)期，提高產(chǎn)品的知名度，通過(guò)勸告性廣告；成熟期，增加產(chǎn)品的美譽(yù)度，改變廣告形式，如形象廣告；衰退期，維持信任和偏愛(ài)，采用銷(xiāo)售促銷(xiāo)為主，采用提醒性廣告。七案例分析題（10分）案例：有一家辦公用公

11、文柜生產(chǎn)商抱怨他的公文柜不好銷(xiāo)，他認(rèn)為這種公文柜“貨真價(jià)實(shí)，質(zhì)量很好”應(yīng)該是很好銷(xiāo)的，因?yàn)樗鞘澜缟献詈玫?，好就好在“把他們從四樓扔下去也不?huì)損壞”。而他的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理回答說(shuō)：“的確是這樣，但是我們的顧客并不打算把它們從四樓扔下去?！?5.該企業(yè)的問(wèn)題出在什么地方？分析：從營(yíng)銷(xiāo)觀念談起，隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值，所以要注重營(yíng)銷(xiāo)策劃和宣傳推廣，圍繞顧客利益開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。自行展開(kāi)。46.請(qǐng)您對(duì)該企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃2010年4月江蘇省高等教育自學(xué)考試27877市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共26分）在下列每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將

12、其字母標(biāo)號(hào)填入題干括號(hào)內(nèi)。1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課題是產(chǎn)品和（ C ）A.服務(wù) B.情感 C.價(jià)值 D.文化2.效用的特點(diǎn)之一是（ A ）A.主觀性 B.客觀性 C.內(nèi)隱性 D.沖突性3.“企業(yè)選擇的生產(chǎn)技術(shù)應(yīng)盡量減少生產(chǎn)過(guò)程對(duì)環(huán)境的不利影響”，體現(xiàn)的是（ D ）A.生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念 B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 C.整體營(yíng)銷(xiāo)觀念 D.綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念4.企業(yè)在現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)向市場(chǎng)深度方向發(fā)展的策略是（ B ）A.市場(chǎng)滲透策略 B.市場(chǎng)拓展策略 C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 D.多元化策略5.某夾板廠原來(lái)從市場(chǎng)采購(gòu)木材原料，先在自己辦起了林場(chǎng)，其發(fā)展戰(zhàn)略是（ B ）A.向前一體化 B.向后一體化 C.水平一

13、體化 D.市場(chǎng)滲透6.低機(jī)會(huì)水平和高威脅水平的業(yè)務(wù)是（ C ）A.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) B.理想業(yè)務(wù) C.困難業(yè)務(wù) D.成熟業(yè)務(wù)7.對(duì)下降的需求，企業(yè)應(yīng)實(shí)行的營(yíng)銷(xiāo)措施是（ D ）A.維護(hù)性營(yíng)銷(xiāo) B.回復(fù)性營(yíng)銷(xiāo) C.開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo) D.刺激性營(yíng)銷(xiāo)8.“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”，說(shuō)明動(dòng)機(jī)具有（ C ）A.復(fù)雜性 B.虛偽性 C.沖突性 D.模糊性9.提供能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者同一種需求的不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者是（ B ）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.同行競(jìng)爭(zhēng)中 C.形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者10.“兩面針牙膏，中草藥配方”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ D ）A.屬性定位 B.功效利益定位 C.質(zhì)量定位 D.品質(zhì)定位11.“報(bào)喜鳥(niǎo)，成

14、功男士的選擇”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ C ）A.品質(zhì)定位 B.質(zhì)量定位 C.屬性定位 D.功效利益定位12.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)敏感性程度較高的產(chǎn)品是（ C ）A.蔬菜 B.手機(jī) C.食品 D.服裝13.需求收入彈性最低的產(chǎn)品時(shí)（ C ）A.家用電器 B.手機(jī) C.食品 D.汽車(chē)14.如果豬肉價(jià)格上漲幅度大于魚(yú)肉價(jià)格上漲幅度，則魚(yú)的需求量（ B ）A.減少 B.增加 C.不變 D.下降15.對(duì)日常用品，消費(fèi)者傾向于選擇價(jià)格（ D ）A.較高的 B.相對(duì)較高的 C.昂貴的 D.較低的16.“中華牙膏，12小時(shí)保護(hù)牙齒”，采用的市場(chǎng)定位方法是（ C ）A.品質(zhì)定位 B.功效利益定位 C.屬性定位 D

15、.質(zhì)量定位17.手機(jī)與汽車(chē)相比，手機(jī)的銷(xiāo)售渠道（ D ）A.長(zhǎng)而窄 B.短而窄 C.短而寬 D.長(zhǎng)而寬18.直郵廣告的缺點(diǎn)是（ A ）A.可信度低 B.傳遞速度慢 C.成本低 D.表現(xiàn)力差19.專(zhuān)門(mén)針對(duì)推銷(xiāo)人員的營(yíng)業(yè)推廣方式是（ C ）A.交易折扣 B.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 C.紅利提成 D.資金支持20.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)是（ B ）A.市場(chǎng)計(jì)劃 B.市場(chǎng)信息 C.營(yíng)銷(xiāo)策劃 D.開(kāi)發(fā)產(chǎn)品21.服務(wù)最根本的特征是（ C ）A.差異性 B.不可儲(chǔ)存性 C.無(wú)形性 D.不可分離性22.能更有效地找到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題真實(shí)的原因的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)具有（ B ）A.長(zhǎng)期性 B.全面性 C.規(guī)范性 D.歷史性23.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

16、較為激烈的情況是（ D ）A.行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較少 B.行業(yè)生產(chǎn)的固定成本較低 C.行業(yè)的集中程度高 D.行業(yè)退出障礙大24.在產(chǎn)品衰退期階段，適宜采用的選擇目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略是（ A ）A.選擇性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B.全面性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 C.差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 D.無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略25.延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期是指延長(zhǎng)（ B ）A.導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期 B.成長(zhǎng)期和成熟期 C.成熟期和衰退期 D.成長(zhǎng)期和衰退期26.“金牛類(lèi)”業(yè)務(wù)是指（ C ）A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低的業(yè)務(wù) B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都高的業(yè)務(wù)C.市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，相對(duì)市場(chǎng)占有率高的業(yè)D.市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率都較低的業(yè)務(wù)二填空題（沒(méi)空1分，共4分）

17、27.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是創(chuàng)造 需求并滿(mǎn)足需求。28.卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)是顧客忠誠(chéng)的必備條件。29.個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向是態(tài)度。30.企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和依據(jù)是市場(chǎng)細(xì)分。三判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共8分）在題后的括號(hào)內(nèi)，正確的打“”，與錯(cuò)誤的打“”并在題下空出進(jìn)行改正。31.廣告活動(dòng)的對(duì)象是目標(biāo)市場(chǎng)上的特定的消費(fèi)者。（ ）32.異質(zhì)市場(chǎng)是指產(chǎn)品質(zhì)量存在明顯差異的市場(chǎng)。（ ）33.營(yíng)業(yè)推廣是一種強(qiáng)刺激、長(zhǎng)時(shí)間的促銷(xiāo)手段。（ ）34.凡是不經(jīng)過(guò)中間商環(huán)節(jié)的渠道都是直接渠道。（ ）四名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分）35.相關(guān)群體答：指能夠直接或間接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人或

18、集體。36.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃答：是指在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說(shuō)明。37.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力答：是指企業(yè)長(zhǎng)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。38.流程分析答：是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種方法。五簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）39.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息反饋的重要性。答：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)；是制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的依據(jù)，是實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)控制的必要條件；

19、是進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。所以，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有充分的搜集、整理、歸納、分析、總結(jié)這些所掌握的信息資源，才能為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供可靠依據(jù)，企業(yè)才能確定決策的目標(biāo)和發(fā)展方向。建立和完善市場(chǎng)信息反饋機(jī)制不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，它關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，其重要性不可不察。40.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的意義。答：意義：為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)；是協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門(mén)之間關(guān)系的紐帶；為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。41.簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程。答：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。（一）引起需要 ；（二）收集信息;（三）評(píng)價(jià)方案1.產(chǎn)品屬性。即產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的特性2.屬性權(quán)重。即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)3.品牌信念4.效用函數(shù)5