1、 發(fā)揮專業(yè)影響 推動(dòng)企業(yè)變革對(duì)于我國(guó)的企業(yè)和咨詢業(yè)，有幾個(gè)核心的問題一直在困擾著我們。一個(gè)問題就是“中國(guó)企業(yè)的管理需求到底是什么？”、“管理咨詢的價(jià)值到底在哪里？”、“通過怎樣的咨詢服務(wù)，才能真正的推動(dòng)企業(yè)變革？”這些都亟待給出答案。 我國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀中國(guó)企業(yè)的管理問題除了深層次的管理系統(tǒng)的問題、文化的問題、戰(zhàn)略的問題以外，多是轉(zhuǎn)型期的管理系統(tǒng)和人的綜合性的問題，是系統(tǒng)的、綜合的、結(jié)構(gòu)化的問題，其中尤以人的問題最為突出。而目前的狀況是，許多企業(yè)就像是快速奔跑的心臟病的患者，身體素質(zhì)嚴(yán)重落后于奔跑的速度，既要保持速度，還得邊跑邊補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，邊跑邊系鞋帶，這就是我國(guó)許多企業(yè)的基本現(xiàn)狀。既要解決“如

2、何跑得快”還要解決“如何跑得穩(wěn)”的問題。而中國(guó)企業(yè)的成功，大多是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)項(xiàng)目或者是老板個(gè)人的成功，而不是一個(gè)真正的企業(yè)的成功。比如房地產(chǎn)業(yè)，很多房地產(chǎn)樓盤項(xiàng)目的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)企業(yè)的知名度。譬如腦白金，它的知名度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于史玉柱，史玉柱的知名度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的公司。所以往往體現(xiàn)的是老板個(gè)人的成功，老板的關(guān)系、老板個(gè)人魅力、老板的魄力、老板本身的能力，而不是真正的企業(yè)的情況。所以需要將個(gè)人得能力轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的能力，這本身就是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)，能否真正把能人經(jīng)濟(jì)變成一個(gè)組織的習(xí)慣，組織的一種文化，積淀為一種長(zhǎng)期的發(fā)展，是我們需要解決的一個(gè)重要問題。中國(guó)企業(yè)的問題，是轉(zhuǎn)型期結(jié)構(gòu)化的問題，需要管理系

3、統(tǒng)，與管理人同步提高。企業(yè)存在很多需要徹底改進(jìn)的方面，以財(cái)務(wù)體制為例，許多企業(yè)的財(cái)務(wù)就是會(huì)計(jì)工作，而不是財(cái)務(wù)管理。我們?cè)诠纠碡?cái)和內(nèi)控問題上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到企業(yè)的要求和發(fā)展的需要，更多的是算帳、統(tǒng)計(jì)、核算。loCalHoSt這樣的問題，在人力資源、營(yíng)銷、戰(zhàn)略等方面都普遍存在，單純提高某個(gè)方面的管理水平行并不能徹底解決發(fā)展問題。所以中國(guó)企業(yè)的管理需要從人治到法治、從粗放管理到精細(xì)管理、從感性管理到理性管理、從經(jīng)驗(yàn)管理到職業(yè)管理進(jìn)行過渡。我們并沒有經(jīng)過真正的市場(chǎng)化的大工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，所以如何去管理一個(gè)中大型的企業(yè)參與國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，我們也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)。所以這種轉(zhuǎn)變是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中就

4、像一場(chǎng)汽車比賽。我們參加f1的比賽，如果要想贏得這場(chǎng)比賽的話，我們可能有三個(gè)條件必須要滿足，至少有這三個(gè)條件：我們應(yīng)該跑到哪里，終點(diǎn)在哪里，我們應(yīng)該跑哪個(gè)車道，這實(shí)際上就是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)我們要有好的賽車，我要清楚本身比賽的規(guī)則、哪個(gè)地方你不能超車、什么算違規(guī)這樣的基本的規(guī)則和性能良好的賽車。除此之外，還需要有非常好的車手，相當(dāng)于我們的經(jīng)理人員。我們要有戰(zhàn)略，要有運(yùn)營(yíng)，要有我們非常好的經(jīng)理人員職業(yè)化的操作技能，只有這樣，才能談得上競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。但目前許多企業(yè)缺戰(zhàn)略，缺運(yùn)營(yíng)，缺管理系統(tǒng)，同時(shí)，我們企業(yè)里面也缺乏非常職業(yè)化的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。由于一貫的思維方式，很多企業(yè)解決這個(gè)問題的辦法就是外科手術(shù)，而

5、沒有想過背后的原因是什么，深層次還有沒有別的問題。許多企業(yè)管理者總會(huì)強(qiáng)調(diào)人的問題，但是人的問題的現(xiàn)象一方面是人本身的原因，另外一方面是人背后的現(xiàn)象，游戲規(guī)則的缺乏。而許多企業(yè)通常采取的辦法就是外科手術(shù)，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理，或者是這樣那樣的辦法，希望能夠迅速的改善管理，這樣的例子很多。許多成功的職業(yè)經(jīng)理人到了中國(guó)企業(yè)難以取得成功，因?yàn)樗瓉黹_的是法拉利，你現(xiàn)在給他自行車，你讓他跑得像法拉利是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)樗赡芨揪筒粫?huì)騎自行車，可能他還沒有你騎得快。我們一方面需要去造這個(gè)車，還需要有開這個(gè)車的人。我們?cè)瓉淼耐饪剖中g(shù)是寄希望于我們挖來的職業(yè)經(jīng)理人迅速的造一輛車出來。但是真正的職業(yè)車手可能連修車都不會(huì)，

6、更不要說造車了。中國(guó)企業(yè)要充分了解“不是每一個(gè)車手都自帶法拉利”。企業(yè)的變革完全依靠職業(yè)經(jīng)理人是不行的，我們企業(yè)本身這個(gè)車就需要打造，這是中國(guó)企業(yè)本身管理變化，或者說管理提升上的問題。這些問題的解決需要專業(yè)的咨詢服務(wù)的積極參與。一個(gè)企業(yè)在某年有1億的盈利，也許它并沒有非常規(guī)范的管理，只因?yàn)橼s上一個(gè)政策的空間，趕上一個(gè)好的機(jī)遇。但是如果要想持續(xù)的業(yè)績(jī)不斷的增長(zhǎng)和盈利，毫無疑問要靠管理的不斷提升，靠的是策略、靠的是結(jié)構(gòu)、靠的是規(guī)程。這些才是需要認(rèn)真思考并加以解決的問題。 咨詢服務(wù)要真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革咨詢服務(wù)的價(jià)值就是通過施加專業(yè)的影響力，幫助企業(yè)，或者是推動(dòng)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)管理上的變化，實(shí)現(xiàn)管理的變革

7、，最終使企業(yè)的管理得到不斷的提升，乃至業(yè)績(jī)不斷的提升，達(dá)到公司價(jià)值最大化。客戶真正想要的絕不是要咨詢報(bào)告，他要的是業(yè)績(jī)的提升，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和公司價(jià)值的最大化。這就需要不斷地提升管理機(jī)制，一方面是管理系統(tǒng)，我們要打造這個(gè)車，另一方面，還要有好的車手。車是可以去設(shè)計(jì)、可以去造的。咨詢公司可以在規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面有所作為。另外一點(diǎn)：有好的車手來執(zhí)行。咨詢公司的項(xiàng)目管理要符合變革的規(guī)律，適應(yīng)于中國(guó)企業(yè)的需求，真正地使管理得到提升，發(fā)揮咨詢效果。那么這種變革是如何產(chǎn)生的？一個(gè)企業(yè)經(jīng)過專業(yè)咨詢后最后是否有收獲，收獲了什么，客戶的滿意度如何？客戶滿意度是什么？客戶滿意度往往是一種感覺，滿意本身是一種感覺。它

8、一定是有體驗(yàn)的，它一定是有變化的，它才會(huì)有感覺。這個(gè)變化到底是怎么產(chǎn)生的？企業(yè)是人的集合體，企業(yè)變革的邏輯圖可以從人的變化的邏輯圖得到啟發(fā)。觀念最終決定了態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)反復(fù)重復(fù)變成了習(xí)慣，習(xí)慣最終構(gòu)成了人的品質(zhì)或者品德。這種情況對(duì)于我們企業(yè)的變革有一定的啟發(fā)。企業(yè)的命運(yùn)是什么？我們是想追求百年老店，這是我們企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)的命運(yùn)背后就是企業(yè)的品質(zhì)，就是卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的不斷追求的精神。卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)需要良好的組織習(xí)慣。要有堅(jiān)決的執(zhí)行能力，要有非常好的職業(yè)態(tài)度。一個(gè)企業(yè)的態(tài)度就是向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，不管是對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待變化，對(duì)待失敗，挫折，都是一種向上的、積極地做出良性的反

9、應(yīng)，這是一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，是一種企業(yè)的態(tài)度。還有更加深層的共同的價(jià)值取向，共同的價(jià)值觀念。越大的企業(yè)變革越難，是因?yàn)樗娜藛T多，改變更多的人更難而已。但是基本的規(guī)律抽象出來就和一個(gè)人沒有什么差別。這就給我們一個(gè)重要的啟發(fā)，在這樣的規(guī)律下，變革是怎么產(chǎn)生的？什么樣的力量能夠使企業(yè)改變?cè)瓉淼姆较?，朝良性的方向變化呢？一是我們分析、研究結(jié)構(gòu)化的一種方式。結(jié)構(gòu)化的方式的基本邏輯是經(jīng)過系統(tǒng)的分析，邏輯的推理得到的，通常是咨詢業(yè)的基本方式。比如說我們戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，通常就是這樣的邏輯，我們通過非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\斷，數(shù)據(jù)的分析，邏輯化的思考，設(shè)計(jì)我們的方案。它是可以設(shè)計(jì)的，它可以模式化，它是外部

10、可以給予的。還有另外一種就是非結(jié)構(gòu)化的方式，而恰恰企業(yè)的變革卻遵循了這種規(guī)律，企業(yè)的變革不是結(jié)構(gòu)化的方式，而是一種人的變化，是產(chǎn)生感受，感受體驗(yàn)，然后他覺得應(yīng)該付出行動(dòng)。好比一個(gè)人發(fā)生了車禍才真正的感受到開車應(yīng)該慢一點(diǎn)，才深深的感受到生命的可貴。通常是觀念、態(tài)度和行動(dòng)。而這些往往是很難設(shè)計(jì)的，但是可以影響的，而且一定是從內(nèi)部表現(xiàn)出來的，外力可以起到催化劑的作用，但是外力一定不能給予。同樣我們從變革的角度來看一下，這種結(jié)構(gòu)化的方式，和非結(jié)構(gòu)化的方式，是缺一不可的，一種是20的作用，一種是50的作用，這兩者相乘，才會(huì)達(dá)到100，甚至這100里面，非結(jié)構(gòu)化的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于結(jié)構(gòu)化的方式。 企業(yè)需要無縫

11、鏈接的咨詢服務(wù)咨詢的服務(wù)，是從邏輯的分析到系統(tǒng)的思考，然后到了方案的形成，兩者是一條平行線。許多企業(yè)會(huì)感到，請(qǐng)了咨詢公司到最后怎么跟我要的東西不一樣，咨詢公司覺得我已經(jīng)花了很大的努力了，怎么你還不滿意。所以在這種情況下，反思咨詢服務(wù)的價(jià)值。企業(yè)和咨詢服務(wù)都關(guān)注相同的問題，為什么會(huì)發(fā)生不同的感受呢。關(guān)鍵是看問題的角度不同，立場(chǎng)不同。從企業(yè)的角度來看，只有問題解決了，變革發(fā)生了才會(huì)真的有價(jià)值。而從咨詢的角度，客戶的問題跟你實(shí)際提供的東西是有差異的，價(jià)值實(shí)際上是落空的，企業(yè)的變革并沒有真正發(fā)生，而咨詢服務(wù)的價(jià)值也并沒有真正的實(shí)現(xiàn)。這就要求我們要有更加適合中國(guó)國(guó)情的咨詢服務(wù)的方式。咨詢的行業(yè)業(yè)態(tài)是完全

12、個(gè)性化的，可以借鑒、重復(fù)的只有40，60的是個(gè)性化的，不能簡(jiǎn)單的拷貝。但這通常是指咨詢內(nèi)容，而不是指咨詢服務(wù)的方式。但企業(yè)問題是個(gè)性的，我們要量身訂做，這是咨詢的內(nèi)容。在內(nèi)容上和形式上都可能要根據(jù)不同的企業(yè)發(fā)生變化的，像兩個(gè)人在跳舞，如果你跳的是華爾茲，他跳的是探戈，永遠(yuǎn)走不到一起來，所以這種舞步的默契是一起來互動(dòng)的過程。一個(gè)成功的咨詢報(bào)告并不一定會(huì)取得成功，因?yàn)樵S多企業(yè)沒有相應(yīng)的執(zhí)行能力。這也是許多企業(yè)認(rèn)為咨詢沒有收到預(yù)期效果的原因。實(shí)際上，咨詢與企業(yè)是平行線，但一定要想辦法讓它相交，交接點(diǎn)要找到，就是咨詢服務(wù)的理念和咨詢服務(wù)的方式的變化，進(jìn)而幫助客戶學(xué)會(huì)解決管理問題，真正為企業(yè)創(chuàng)造變化。這

13、是中國(guó)咨詢公司與國(guó)際化的咨詢公司有可能非常值得競(jìng)爭(zhēng)的非常重要的一個(gè)方面。關(guān)鍵不在于模型的先進(jìn)，數(shù)據(jù)庫(kù)的先進(jìn)，而是誰(shuí)更貼近客戶。比如說理實(shí)佳訊與北京四環(huán)醫(yī)藥公司的咨詢合作，我們兩年多來已經(jīng)有了七次咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是企業(yè)文化咨詢，績(jī)效管理咨詢，營(yíng)銷管理咨詢，還有最近正在進(jìn)行的戰(zhàn)略管理與高層運(yùn)行咨詢。還進(jìn)行了一些培訓(xùn)，包括全員職業(yè)化培訓(xùn)中高層經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)，營(yíng)銷人員年度系列培訓(xùn)等，做了很多。正如四環(huán)醫(yī)藥的文旭鳴董事長(zhǎng)所說“我們?yōu)槭裁茨軌蜻x擇一個(gè)非常非常穩(wěn)定的合作關(guān)系，這是與我們的操作密切相連的。我們強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐與落地。所有的東西，最后要拿來可用，就像人穿鞋一樣，鞋子漂亮的很多，但是適不適合你穿，

14、要想清楚?！痹谔剿骱蛧L試在咨詢服務(wù)的方式上，溝通是非常重要的，包括高層管理人員的推動(dòng)支持，客戶經(jīng)理的參與。項(xiàng)目的交流，思路的交流，框架的交流，方案的交流，是屬于交流探討層面的，還是沒有到行為層面的。培訓(xùn)的推動(dòng)，比如診斷的發(fā)布，方案的說明，方案方法的培訓(xùn)，方案的質(zhì)詢是非常重要的。這些不是客戶來質(zhì)詢咨詢機(jī)構(gòu)的，而是咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合企業(yè)的董事會(huì)質(zhì)詢公司經(jīng)理的內(nèi)容。你的kpi是什么，你為什么這么設(shè)計(jì)？從而引發(fā)經(jīng)理人之間的探討。最重要的是把管理變革的主體在設(shè)計(jì)階段落到客戶的經(jīng)理人身上。使經(jīng)理人真正愿意去承擔(dān)這些思考。在這種情況下，實(shí)際上要求咨詢師的角色定位的變化，原來我們說咨詢是醫(yī)生？現(xiàn)在就轉(zhuǎn)變?yōu)槭轻t(yī)生、設(shè)計(jì)師和教練員的結(jié)合，在不同的階段，咨詢師要扮演不同的角色，因此我認(rèn)為在中國(guó)咨詢的環(huán)境下，為中國(guó)的企業(yè)做咨詢服務(wù)，沒有企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)是根本不行的。比如一個(gè)新畢業(yè)的mba，要首