1、第七章 培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理 培訓(xùn)與職涯規(guī)劃-育才篇培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效時(shí)間公司的期望海爾集團(tuán)員工培訓(xùn) 海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。 海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。 海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn) 在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn)，“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干”，這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過(guò)海爾的新聞機(jī)構(gòu)海爾人進(jìn)行大力宣傳以及通過(guò)上下灌

2、輸、上級(jí)的表率作用之外，重要的是由員工互動(dòng)培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過(guò)員工的“畫(huà)與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫(huà)、話、人物、案例來(lái)詮釋海爾理念，從而達(dá)成理念上的共識(shí)。 海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn) “下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任！”對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與

3、職務(wù)升遷。 海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn) 每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門(mén)經(jīng)理的工作效果，部門(mén)經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門(mén)經(jīng)理就是不稱職。 為調(diào)動(dòng)各級(jí)人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對(duì)各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，劃分等級(jí)，等級(jí)升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。 海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) 員工能從案例中學(xué)到分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團(tuán)內(nèi)全面實(shí)施。對(duì)于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進(jìn)行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月

4、8日的例會(huì)、每日的日清會(huì)、專業(yè)例會(huì)等各種形式進(jìn)行培訓(xùn)。 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)著專業(yè)人員的，一種是對(duì)著工人的。每一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫(kù)，參加下一輪的競(jìng)爭(zhēng)，跟隨而至的就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。 海爾的個(gè)

5、人生涯培訓(xùn) 有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門(mén)來(lái)鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 2、“屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。一個(gè)人長(zhǎng)久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長(zhǎng)的工作年限。 海爾的培訓(xùn)環(huán)境 海爾為充分實(shí)施全員的培訓(xùn)工作，建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境（培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)）。 在內(nèi)部，建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)。首先對(duì)所有可以授課的人員進(jìn)行教

6、師資格認(rèn)定，持證上崗。同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場(chǎng)鏈流程建立起市場(chǎng)鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制，每月對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)，并與部門(mén)負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動(dòng)性。 海爾的培訓(xùn)環(huán)境 在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時(shí)與瑞士IMD國(guó)際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、法國(guó)企顧司管理顧問(wèn)公司、德國(guó)萊茵公司、美國(guó)MTI管理咨詢公司等國(guó)內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)， 海爾的培訓(xùn)環(huán)境 利用國(guó)際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部

7、員工培訓(xùn)，在引入了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成案例庫(kù)，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。 寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制員工成長(zhǎng)的最佳方法：培訓(xùn)，對(duì)待員工失誤的最佳方法：培訓(xùn)，提高員工忠誠(chéng)度的最佳方法：培訓(xùn)，留住人才的最理想的方法：培訓(xùn)！育松下幸之助 在制造產(chǎn)品之前先制造人某集團(tuán)公司 凡是在工作中出的問(wèn)題，最終肯定能從培訓(xùn)上找到原因某企業(yè)總裁 大凡從企業(yè)培訓(xùn)上省下來(lái)的錢(qián)，肯定還會(huì)從廢品中流出去培訓(xùn)千篇一律 沒(méi)有差異忽略管理者的專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)流于形式培訓(xùn)沒(méi)有質(zhì)量新問(wèn)題軟裁員培訓(xùn)班“讓你的公司既達(dá)到裁員目的，又避免高額補(bǔ)償

8、?！苯?，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)竟然開(kāi)出裁員培訓(xùn)班，聲稱可教授企業(yè)“軟裁員”手段，迫使員工主動(dòng)辭職。對(duì)此，勞動(dòng)法專家提醒，如果企業(yè)在處理勞資關(guān)系時(shí)惡意規(guī)避法律，不僅傷害員工積極性，還有可能被懲罰。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員稱，裁員培訓(xùn)班由資深勞動(dòng)法“專家”來(lái)授課，解讀勞動(dòng)合同法相關(guān)政策、裁員政策的同時(shí)，更多的是支招技巧性“軟裁員”手段，迫使員工主動(dòng)辭職，使得公司既達(dá)到裁員目的，又避免高額補(bǔ)償。這些培訓(xùn)班的宣傳資料中講到，這些培訓(xùn)班傳授的招數(shù)層出不窮，諸如自費(fèi)出差、降職降薪、平調(diào)外地、強(qiáng)制放無(wú)薪假、取消分紅、調(diào)崗調(diào)職等。某培訓(xùn)網(wǎng)了解到，雖然為期兩天的培訓(xùn)收費(fèi)就要2000元/人，但該機(jī)構(gòu)今年以來(lái)基本上是每月舉辦一期

9、裁員培訓(xùn)班，5月2324日是最近的一期培訓(xùn)班，學(xué)員數(shù)達(dá)100多人，以往每期的人數(shù)也最少也有7080人。對(duì)此，勞動(dòng)法專家表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的此類培訓(xùn)更多的作用是攬客，如果企業(yè)在處理勞資關(guān)系時(shí)惡意規(guī)避法律，相關(guān)部門(mén)肯定會(huì)介入，企業(yè)將得到應(yīng)有懲罰，降低成本的目的也無(wú)法達(dá)到。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。知識(shí)、技能、態(tài)度工作業(yè)績(jī)、績(jī)效方式活動(dòng)培 訓(xùn)企業(yè)全體員工對(duì)象與工作有關(guān)內(nèi)容目的提升業(yè)績(jī)企業(yè)主體二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則服務(wù)企

10、業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則目標(biāo)原則差異化原則激勵(lì)原則講究實(shí)效的原則效益原則三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型（一）按培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的對(duì)象劃分 1、新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 2、在職員工培訓(xùn) （1）公司的地理位置與工作環(huán)境（了解這些可使他們便于被群體接納）（2）企業(yè)的標(biāo)志及由來(lái)（3）企業(yè)發(fā)展歷史和階段性的英雄人物（4）企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說(shuō)（5）企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)（6）企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率（7）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)（8）企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（9）企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)的發(fā)展前景（10）科學(xué)規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件新員工培訓(xùn)內(nèi)容1、員工崗前培訓(xùn)（1）新員工崗前培訓(xùn)即前面所說(shuō)的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（2）

11、老員工工作變動(dòng)，走上新崗位之前所接受的培訓(xùn)教育活動(dòng)2、員工崗上培訓(xùn)學(xué)徒制；輔導(dǎo)培訓(xùn)（項(xiàng)目指導(dǎo)）； 工作輪換等。（二）按照培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)同工作的關(guān)系（培訓(xùn)形式）1、不脫產(chǎn)培訓(xùn)2、脫產(chǎn)培訓(xùn)3、半脫產(chǎn)培訓(xùn)（三）按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分1、知識(shí)培訓(xùn)2、技能培訓(xùn)3、態(tài)度培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) （1）授課法； （2）視聽(tīng)培訓(xùn)（設(shè)備含投影、幻燈片、磁帶、錄象帶、電影、閉路電視、電話、交互式視頻等）；（3）情景模擬 案例分析 角色扮演 商業(yè)游戲 拓展訓(xùn)練（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)因特網(wǎng)局域網(wǎng)四、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用 招聘錄用人力資源 規(guī)劃 職位分析 績(jī) 效 考 核 員工關(guān)系管理培訓(xùn) 培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持。 培

12、訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)遷移培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估五、培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 確立培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程 選擇培 訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培 訓(xùn)條件 指定培 訓(xùn)人員 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果 一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心-培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)好處最大？員工！員工！第一個(gè)基本點(diǎn)：-培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)：-培訓(xùn)效果的追蹤培訓(xùn)前準(zhǔn)備需求分析思路受訓(xùn)人員準(zhǔn)備戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次為什么參加培訓(xùn)能學(xué)會(huì)培訓(xùn)內(nèi)容具備學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作戰(zhàn)略層次組織層次個(gè)人層次需求分析結(jié)果受訓(xùn)者要學(xué)習(xí)什么？誰(shuí)接受培訓(xùn)？培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買(mǎi)或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

13、項(xiàng)目決策借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式分析的內(nèi)容有哪些？需要哪些培訓(xùn)誰(shuí)需要培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析過(guò)程(一)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需要將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有雇員的知識(shí)/技術(shù)進(jìn)行審查評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查

14、確保員工做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備自我效能感：使員工相信自己能夠成功的學(xué)會(huì)在培訓(xùn)中所有傳授的內(nèi)容了解培訓(xùn)的收益或后果明確培訓(xùn)需要、職業(yè)興趣以及目標(biāo)工作環(huán)境特征（情景約束和社會(huì)支持）基本技能（文化水平審查）認(rèn)知能力（語(yǔ)言理解能力、數(shù)量能力和推理能力）（二）培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本要素（5W2H） 1.培訓(xùn)什么？（what） 培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)？（對(duì)誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)？）是新員工/老員工/干部/技術(shù)人員/營(yíng)銷人員？ 培訓(xùn)的需要是什么？（需要進(jìn)行什么方面的培訓(xùn)？）是組織/工作/個(gè)人需要？技能/知識(shí)/態(tài)度/人際關(guān)系技能 2.培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容是什么?（why） 3.何時(shí)培訓(xùn)？(when) 原則上，何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，但

15、需重視為員工提供培訓(xùn)的四種時(shí)機(jī)： （1）有新員工加盟組織； （2）老員工的工作內(nèi)容、技術(shù)和顧客需求改變時(shí)； （3）員工不具備工作需要的基本技能，需要補(bǔ)救時(shí)； （4）需要員工縱向、橫向發(fā)展時(shí)。4.何處培訓(xùn)？(where) 放在企業(yè)內(nèi)部，如培訓(xùn)中心、生產(chǎn)車間、工作崗位、具體工作環(huán)境；還是放在企業(yè)外部，如大學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、其他組織、國(guó)內(nèi)或國(guó)外等；5.誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)？(who) 誰(shuí)來(lái)組織和負(fù)責(zé)培訓(xùn)？6.如何培訓(xùn)？(how) 是培訓(xùn)與學(xué)歷教育結(jié)合還是單單培訓(xùn)？是講授還是講授與討論相結(jié)合等。7.花費(fèi)多少？ (how much)培訓(xùn)方法的選擇（1）培訓(xùn)遷移的三種理論（三）培訓(xùn)遷移理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)

16、境與工作環(huán)境完全同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)定推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且變化劇烈認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境（2）培訓(xùn)有效遷移的條件1.有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍 2.管理者、同事的支持3.提供運(yùn)用所學(xué)能力的機(jī)會(huì)4.技術(shù)支持5.讓員工做好運(yùn)用新技能時(shí)自主管理的準(zhǔn)備 有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍 特 點(diǎn) 舉 例上級(jí)和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能以及行為，并且為他們確定目標(biāo)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者們與他們的上級(jí)和其他管理者一同討論如何將他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事出有因工作的特征推動(dòng)

17、或者提醒訓(xùn)者運(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為。對(duì)剛剛接受完培訓(xùn)的管理者的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以使他們能夠?qū)⒃谂嘤?xùn)中所學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到工作當(dāng)中去。反饋結(jié)果：上級(jí)支持受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的新技能和行為運(yùn)用到工作之中。上級(jí)提醒剛剛接受完培訓(xùn)的管理者運(yùn)用他們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能。下頁(yè)續(xù)表 特 點(diǎn) 舉 例懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用了在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的新技能和行為而受到公開(kāi)打擊。當(dāng)剛剛接受完培訓(xùn)的管理者在運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗的時(shí)候，對(duì)他們不要責(zé)備外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎(jiǎng)勵(lì)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者如果能夠成功地將培訓(xùn)內(nèi)容加以應(yīng)用，則會(huì)得到加薪獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)在強(qiáng)

18、化結(jié)果：受訓(xùn)者因?yàn)檫\(yùn)用在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)。剛剛接受完培訓(xùn)的管理者的上級(jí)和其他管理者對(duì)于那些在工作中按照培訓(xùn)要求去做的管理者加以贊賞。 有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍 （續(xù)） 4、培訓(xùn)評(píng)估和反饋培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估的方法（1）評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容1）培訓(xùn)者評(píng)估2）培訓(xùn)本身評(píng)估3）培訓(xùn)效果評(píng)估（2）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)重 點(diǎn)反 應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過(guò)程是否清楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料學(xué) 習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授的知識(shí)和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R(shí)？他們是否能在

19、培訓(xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨樾?為工作中行為的改進(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績(jī)效是否有所改善？結(jié) 果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工作績(jī)效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否有實(shí)用價(jià)值培訓(xùn)的成本收益分析 投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。最常見(jiàn)的定量分析方法。 投資回報(bào)率計(jì)算公式是：投資回報(bào)率=投資項(xiàng)目收益投資項(xiàng)目成本100或者：投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）培訓(xùn)項(xiàng)目成本100培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本。直接成本包括：參與培訓(xùn)的所有人員如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資

20、和福利；培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用；設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用等。 間接成本包括：不直接和某項(xiàng)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和反饋有關(guān)的成本，它包括一般辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用等相關(guān)成本。培訓(xùn)項(xiàng)目的收益指的是公司從培訓(xùn)中得到的用貨幣單位來(lái)衡量的價(jià)值。 某公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用匯總?cè)缦拢号嘤?xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6 000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用l200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，管理費(fèi)用占已支總

21、培訓(xùn)費(fèi)用的10。 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬(wàn)元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬(wàn)元，其他原因?yàn)?0萬(wàn)元。 請(qǐng)計(jì)算： (1)總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。 (2)本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。 （1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用（6025）607000610606000501060120020005100700036006000300001200200054900（元） 總的培訓(xùn)成本5490010%5490060390（元） 每個(gè)受訓(xùn)者的成本60390601006.5（元） （2）投資回報(bào)率(150000060390)100%2484%案例分析該企業(yè)培訓(xùn)為什么效果如此差 某公

22、司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，而且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家。 但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢(qián)去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢(qián)做了簡(jiǎn)單的交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢(qián)聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢(qián)倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟講師交流。 培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，小劉、小錢(qián)與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小劉和小錢(qián)培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯的變化，小劉和小錢(qián)本人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。 根據(jù)案例回答： 1、該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在某些問(wèn)題?為什么? 2、根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。 1、受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題： (1)缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析； (2)缺乏對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求； (3)缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。 2、具體措施： (1)重視培訓(xùn)前的需求分析(明確培訓(xùn)的目的、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、效果和