1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我第一章企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一.各級管理者工作側(cè)重側(cè)重的不同內(nèi)容看待和處理企業(yè)管理的問題要善于化繁為簡，從紛繁蕪雜的瑣事和表征中抓 住主要問題以及問題的主要方面，進(jìn)而有的放矢地尋求解決方法。從簡化的角度 來看，一個(gè)企業(yè)的人力資源不外乎有三個(gè)層級的管理人員和工作人員，那就是高 層、中層和基層。不同層級的管理者其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的：企業(yè)各級管理者工作惻重企業(yè)高層：4箕展規(guī)戈土 土執(zhí)行按制；企業(yè)中層：4目標(biāo)計(jì)壞；土團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)基晨；L計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；E.信息反窗n圖1-2企業(yè)各級管理者的工作側(cè)重劃分企業(yè)管理的錯(cuò)位在中國的很多企業(yè)，高層決策者往往把大量的時(shí)間和精力放在確定目標(biāo)、

2、制 定計(jì)劃，以及為了讓員工承諾目標(biāo)和計(jì)劃而進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作內(nèi)容上，換言之， 高層在做中層的事情；而與此同時(shí)，企業(yè)中層忙得一塌糊涂，在做基層的事情； 最后，基層則在對公司的戰(zhàn)略、公司的發(fā)展前景等高層應(yīng)該深思熟慮的內(nèi)容高談 闊論。這種現(xiàn)狀充分說明很多企業(yè)的管理是錯(cuò)位的，這種管理的錯(cuò)位會嚴(yán)重地制 約一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，使得整個(gè)企業(yè)處于混亂的狀態(tài)。應(yīng)對企業(yè)管理錯(cuò)位的途徑應(yīng)對管理錯(cuò)位的正確途徑在于正本清源，區(qū)分清楚三個(gè)層級各自應(yīng)該做的事情、應(yīng)該肩負(fù)的責(zé)任。我們今天的課程就是要講解如何真正做到正本清源，去克 服企業(yè)的管理錯(cuò)位。下面讓我們先來通過傳統(tǒng)企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的對比，看看其管 理重心、管理者工作側(cè)重以及管

3、理者必須具備的素質(zhì)等方面的異同。以往與現(xiàn)代企業(yè)管理重心的區(qū)別以往企業(yè)管理重心建國50多年來，由于以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及平均主義的影響，中國的企業(yè)在管 理上形成了諸多帶有明顯時(shí)代特征的“特色”。因?yàn)橛^念上受到束縛，盡管改革 開放取得了非常喜人的成就，以及加入WTO帶來了國際企業(yè)管理新思潮的沖擊， 但是那些“特色”在很多企業(yè)還是根深蒂固的，并直接導(dǎo)致了 “一言堂、“經(jīng)營 管理靠關(guān)系”等不合理現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。以往企業(yè)管理的重心領(lǐng)導(dǎo)服從命令；層級一-堅(jiān)決執(zhí)行；經(jīng)驗(yàn)-模仿照搬；公平-絕對平均；褥格-論祥排輩-表現(xiàn)形式：富上而下。圖1-3以往企業(yè)管理重心的總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理重心與之相對應(yīng)的，作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管

4、理重心已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。 這些改變是與企業(yè)管理中逐漸強(qiáng)調(diào)人性化相適應(yīng)的，通過眾多實(shí)踐證明，它們更 加符合現(xiàn)代市場競爭以及企業(yè)成長發(fā)展的需要?，F(xiàn)代企業(yè)管理的重心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）一一成立學(xué)習(xí)型縱團(tuán)隊(duì)（晨級）一一筑共同嶙屋;刨新（經(jīng)驗(yàn)）囊革、危機(jī)管理; （公平）一一核、筑數(shù)管理;A能力（資格）蕙覽？末位海汰。表現(xiàn)形式；3如度全方位n圖1-4現(xiàn)代企業(yè)管理重心的歸納以往與現(xiàn)代管理者工作側(cè)重的區(qū)別以往管理者工作側(cè)重在以往企業(yè)管理重心的指引下，企業(yè)的管理者一年365天都沉浸于平衡部門 與部門之間的邊界矛盾，結(jié)果越調(diào)節(jié)矛盾越多、越復(fù)雜；制定規(guī)章制度，結(jié)果是 規(guī)章制度越多，相對被執(zhí)行的就越少。這樣最終形成一個(gè)

5、管理和工作上的漩渦， 令管理者們深陷其中而無法自拔。以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重完善部門建設(shè)平衡邊界矛盾 充當(dāng)判決法富 制定規(guī)章制度圖1-5以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重現(xiàn)代管理者工作側(cè)重以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重中既沒有整個(gè)工作的計(jì)劃，也沒有績效目標(biāo)，缺 乏目的明確的指揮，自然也就無法獲得企業(yè)管理所希望達(dá)到的狀態(tài)，這在以往的 企業(yè)中是一個(gè)很大的問題。而我們通過下圖可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè) 重同樣發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變：現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重設(shè)定工作目標(biāo)實(shí)旅績效管理不斷指揮教導(dǎo)建設(shè)企業(yè)文化圖1-6現(xiàn)代企業(yè)管理者的工作側(cè)重以往與現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)的異同以往管理者必備素質(zhì)基于以往企業(yè)管理者的工作側(cè)重，以往

6、的企業(yè)管理者需要具備以下這些我們 曾經(jīng)耳熟能詳?shù)乃刭|(zhì)，達(dá)到了這些素質(zhì)要求之后就認(rèn)為他們是合格的。以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮 立場堅(jiān)定I爰幡分明 吃苦在前、事愛在后 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意 鞠躬冬瘁、死而后已圖1-7以往管理者必須具備的素質(zhì)總結(jié)現(xiàn)代管理者必備素質(zhì)作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)的管理者，以上的素質(zhì)同樣需要，然而由于競爭環(huán)境的 變化，僅僅具備這些優(yōu)良傳統(tǒng)是不夠的，除此之外還要具備六條新的素質(zhì)。這些 新的素質(zhì)在管理思想傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中不僅是中層管理者不需要具備的，而且是 不允許具備的?，F(xiàn)代管理者必須具備的新素質(zhì) 葡瞻性”的判斷能力領(lǐng)導(dǎo)財(cái)團(tuán)隊(duì)的能力推動(dòng)項(xiàng)目”的能力有鼓“授權(quán)的能力有鼓“洵

7、通”的能力解決侵問麒的能力圖1-8現(xiàn)代管理者必須具備的新素質(zhì)總結(jié)二“任務(wù)型”與“目標(biāo)型”企業(yè)以上我們提到的傳統(tǒng)守舊的企業(yè)絕大多數(shù)都是“任務(wù)型”的企業(yè)，這樣的企 業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及工作任務(wù)都是具體管理者的上級所下達(dá)的，前 者的工作實(shí)際上就是按照后者所下達(dá)的內(nèi)容生搬硬套地去執(zhí)行。而在一個(gè)真正能 夠與世界對接的、擁有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)中，工作的目標(biāo)、計(jì)劃以及任務(wù)都是管 理者自己來制定的，這樣的企業(yè)才是真正意義上的“目標(biāo)型”企業(yè)?！盎芈饭芾碓陂_始討論“目標(biāo)型”之前，我們先來看看中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理之 間的聯(lián)系。中國許多傳統(tǒng)文化的精髓對現(xiàn)代企業(yè)管理而言是非常具有借鑒和指導(dǎo) 意義的，其中道

8、家的思想就很值得再學(xué)習(xí)和再挖掘。r道家的基本理論；中國遒家的太極捋號是圓陽黑白的， 遷說明蟾家的理論是相當(dāng)唯物和辯證的， 它強(qiáng)調(diào)的是有陰就有陽，有黑就有白，有 上就有下，有來就有往；大自然的規(guī)律最 乂基本的一點(diǎn)就在于“幼衡” O正如道家思想所論述的那樣，大自然達(dá)到均衡了則風(fēng)調(diào)雨順，萬一大自然失衡就會產(chǎn)生災(zāi)難；而如果出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的失衡，那么就意味著死亡的到來。企 業(yè)管理也是同樣的道理，我們不能違反自然的規(guī)律和法則，一旦逆法則和規(guī)律而 行則必然會吃虧碰壁，若嚴(yán)重地違反就只會引領(lǐng)著企業(yè)走向死亡。中國企業(yè)管理 最大的問題之一就是只有從上到下的管理體系，而缺乏從下到上的管理體系，形 象地講就是我們的管

9、理缺乏回路，遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的均衡狀態(tài)。這種現(xiàn)狀也就決 定了以往傳統(tǒng)陳舊的企業(yè)都是屬于“任務(wù)型”的而非“目標(biāo)型”的?，F(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系從另外一個(gè)角度來看，與傳統(tǒng)守舊的企業(yè)中普遍存在的命令式的、呆板的、 缺乏主觀能動(dòng)性的上下級關(guān)系不同，一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中的上下級關(guān)系要主動(dòng)和靈 活得多，下屬能夠通過“兩個(gè)基于做三定”來能動(dòng)地與上級溝通、交流并完成工 作。,附帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;麻制帶；冶冷;松什么是“兩個(gè)基于做三定” ？下屬基于對上級工作目標(biāo)的理解洲基于本身對企業(yè)發(fā) 屐目標(biāo)的理斜，官己定目標(biāo)、自己定任務(wù)、自己定計(jì)

10、劃。這 就是現(xiàn)代化企業(yè)中上下級之閭的“兩個(gè)基于做三定 D在企業(yè)管理中，管理者開始對“兩個(gè)基于”進(jìn)行思考可以說是一個(gè)翻天覆地 的變化。對于任何一個(gè)企業(yè)而言，如果中層以上的管理人員，當(dāng)然也包括高層都 能做到“兩個(gè)基于”從而自己做“三定”，那么公司將會發(fā)生脫胎換骨的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)管理的實(shí)踐證明，“兩個(gè)基于做三定”應(yīng)該成為所有企業(yè)奮斗的目標(biāo)，它將 使得整個(gè)公司的精神面貌、管理素質(zhì)和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，這才是真正意義上的 執(zhí)行力?！澳繕?biāo)與“任務(wù)”要真正做到“兩個(gè)基于做三定”可不是輕而易舉的事，首先我們遇到的難題 就是區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)”，因?yàn)橹挥袑⑺鼈儏^(qū)分清楚后才能夠切實(shí)地做到“三 定”。時(shí)至今日，在中國

11、絕大部分的企業(yè)內(nèi)，各級管理者對于目標(biāo)和任務(wù)并沒有 進(jìn)行區(qū)分；相反，一直以來，我們都認(rèn)為這兩個(gè)概念本來就差不多，是否清楚分 辨對于企業(yè)實(shí)際的管理工作也沒什么利害關(guān)系。這是一個(gè)很大的管理誤區(qū)，下面 我們將通過三個(gè)案例所引出的問題來看看目標(biāo)和任務(wù)混淆后究竟會產(chǎn)生怎樣的后果：做琢瞬榔皤榔町州砌品砌Q圈商圈浦州做忒做睥輜浦齡浦齡瞬琢瞬琢瞬榔皤榔町棗腕密砌尸圈商圈浦*A交管部門的工作目標(biāo)是什么？文管部門進(jìn)行違章的處理和罰款是其工作目標(biāo)還是任務(wù)？“破案率”和“和罪率”哪個(gè)更應(yīng)該作為獎(jiǎng)勵(lì)公安人員的卷考指標(biāo)？一家公司的業(yè)務(wù)部和監(jiān)察部各肖的工作目標(biāo)是什么？共同的目標(biāo)又是什么？J案例一一交管部門的工作本末倒置交管部門的工作目標(biāo)是保障道路暢通，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，而處理違章 和進(jìn)行罰款是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而需要具體完成的任務(wù)。案例中的交管部門工作 人員為了提高自身的經(jīng)濟(jì)效益而顛倒了目標(biāo)和任務(wù)的內(nèi)容，根本無益于目標(biāo)的最 終實(shí)現(xiàn)。案例二一如何設(shè)定目標(biāo)是績效考核的關(guān)鍵破案率高并不意味著犯罪率低，而公安部門的工作目標(biāo)應(yīng)該是保障人民群眾 的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的社會環(huán)境，因此不能僅僅依據(jù)破獲案件的數(shù)量 多少來對公安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果抓住盜賊、小偷等罪犯就有獎(jiǎng)金，沒有 抓到則令公安干警一貧如洗，人民群眾所企盼的平安環(huán)境是無論如何也不能實(shí)現(xiàn) 的。案例三一絕大多數(shù)情況下沒有人