1、Word - 9 -精編個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀教育心得與感悟參考讓我們一眾志愿者更好地懂得了如何塑造禮儀志愿者的標(biāo)準(zhǔn)形象，進(jìn)一步執(zhí)行將文化精神與文明禮儀融合到志愿服務(wù)中來，更好地出示我們深圳志愿者的禮儀服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，我感到受益匪淺，希翼能將今天之所學(xué)運(yùn)用到日后每一次志愿服務(wù)中，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中提供更優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)。下面是為大家整理的精編個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀教導(dǎo)收獲與感悟參考范文，以供大家參考借鑒！ 精編個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀教導(dǎo)收獲與感悟參考范文【一】我們中華民族素有禮儀之幫的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下的基礎(chǔ)。禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)

2、的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不行估計(jì)，從某種意義上講，禮儀比才智和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的進(jìn)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷進(jìn)展壯大，因素當(dāng)然無數(shù)，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到十分重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素?zé)o數(shù)，其中高素養(yǎng)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著非常重要的作用。我們工商銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，惟獨(dú)把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才干達(dá)到客戶愜意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有

3、關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。假如每一個(gè)工行人都可以做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐典雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄無禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們樂觀應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有些競爭優(yōu)勢，著力提升核心競爭力，提升服務(wù)質(zhì)量，才干贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型進(jìn)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立

4、服務(wù)是立行之本的服務(wù)理念，不斷增加服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。仔細(xì)執(zhí)行以人為本，服務(wù)至上，全面提高服務(wù)形象的服務(wù)理念，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把視客戶如家人作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著樂觀作用。工行要樂觀踐行科學(xué)進(jìn)展觀，創(chuàng)新、進(jìn)展、提高核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必需從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀

5、的培訓(xùn)，利用深化開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提升全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提高員工綜合素養(yǎng)，以扎實(shí)的功底和熟練的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象；2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等舉行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工舉行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營業(yè)窗口的服務(wù)形象，加強(qiáng)服務(wù)理念教導(dǎo)，打造良好的金融服務(wù)品牌，特殊是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格根據(jù)三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提高，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為任務(wù)，以推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、利

6、用提高員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完美客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提高核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演化成一種文化，演化成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演化成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。利用沈清議教師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的哀求，用一顆健康的心態(tài)來面向我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面向自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。 精編個(gè)人

7、學(xué)習(xí)禮儀教導(dǎo)收獲與感悟參考范文【二】 在這次的培訓(xùn)上，確的確實(shí)學(xué)到了無數(shù)扎實(shí)的東西，以前對(duì)于禮儀的概念是十分含糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李教師的課能夠說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過本來禮儀會(huì)有那么多的考究，不過想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)有用日常在生活中也同樣重要。輕松靈便的掌控商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)點(diǎn)服務(wù)中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以

8、肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時(shí)，上身需側(cè)向客戶，待客戶清晰后放下手臂，不行以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點(diǎn)客戶。再次，語言規(guī)范：1、與客戶溝通時(shí)目光凝視小三角區(qū)，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、誠摯。2、談話時(shí)聲音音量以聽者清楚聞聲、不超過客戶音量為宜。3、仔細(xì)聆聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持心情同步。4、手勢不宜過多，幅度不宜太大。5、使用文明用語金十字請您好感謝對(duì)不起再見。李教師培訓(xùn)的內(nèi)容，在沒有參與培訓(xùn)之前我都認(rèn)為是很小的事情，沒有重視它，換個(gè)角度來看這些禮儀之后，才發(fā)覺這些不起眼

9、的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。每一位工作人員都是建行的一員，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必需重視服務(wù)禮儀，注重自己的形象。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細(xì)的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法顯然地表述出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點(diǎn)；用包涵的心態(tài)去看待事物，微笑待客，讓走進(jìn)我們建行的每一位客戶都能感觸到我們這個(gè)大家庭的熱烈；要學(xué)會(huì)聆聽，懂得回應(yīng)別人；我們大家都明了敬重是相互的，惟獨(dú)我們敬重客戶，客戶才會(huì)敬重我們，試想假如我們對(duì)我們的客戶大呼小叫，那么客戶還會(huì)敬重我們嗎?還會(huì)相信我們嗎?我們沒有了客

10、戶，我們?nèi)ツ闹圃鞓I(yè)績呢?所以我們要把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶，提高職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增強(qiáng)我們銀行的客戶；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)可以給客戶留下美妙的印象。切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將根據(jù)李教師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，出示良好個(gè)人修養(yǎng)，利用個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提高客戶感知的銀行形象。 精編個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀教導(dǎo)收獲與感悟參考范文【七】 人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不行缺少的一部分。社交禮儀教導(dǎo)有利于我們與他人

11、建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和睦的心理氛圍，增進(jìn)我們的身心健康。禮儀不僅僅可以有效地呈現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的長進(jìn)，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提升個(gè)人素養(yǎng)和宣揚(yáng)單位形象的重要條件。眾所周知不學(xué)禮，無以立。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)可以幫忙你順當(dāng)?shù)刈呦蛏鐣?huì)，走向世界，走向?qū)?，可以更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完善印象。學(xué)習(xí)了禮儀學(xué)問后，我感觸頗深、受益匪淺，越發(fā)深刻的懂得禮儀在生活中

12、的重要性，越發(fā)清晰的明了禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，禮儀既是敬重他人也是敬重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)進(jìn)展中也起著非常重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)外界可以樹立形象，營造和睦的工作和生活環(huán)境，它還可以提高人的涵養(yǎng)，促進(jìn)彼此之間的了解交流，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在平時(shí)生活中無處不在，經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽視。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注意日常，注意細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。詳細(xì)說來要求個(gè)人要注意儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫通于平時(shí)生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞

13、名片、入座、握手等司空見慣的行為也有無數(shù)的知識(shí)與法規(guī)。生活中我們經(jīng)常不經(jīng)意間在一些往常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來。 精編個(gè)人學(xué)習(xí)禮儀教導(dǎo)收獲與感悟參考范文【八】 在這培訓(xùn)上，確的確實(shí)學(xué)到了無數(shù)東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很含糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過本來禮儀會(huì)有那么多的考究，不過想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，進(jìn)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教

14、師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)有用日常在生活中也同樣重要。輕松靈便的掌控商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)由于自己的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際交流的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這肯定是一門知識(shí)，有的人還真是可以一針見血的看出，我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說肯定，也應(yīng)當(dāng)是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我徹低贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，日常的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，教師所說碰到事情應(yīng)先從對(duì)方角度動(dòng)身告知對(duì)方這樣一來對(duì)

15、方會(huì)有什么益處，只是總是不注重獲得的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于誠摯的贊美，有誠意，一定能夠得到預(yù)期的效果。在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原則，先將衰老者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給仆人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資格淺的介紹給資格深的；