1、第 PAGE15 頁 共 NUMPAGES15 頁2022年員工績效考核年度總結精簡版員工績效考核年度總結120_年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經歷了開展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在效勞社會的同時，也成就了自己?；厥走@一年，如夢如幻，無限感慨。20_年年初，經過公司與_物業(yè)的洽談，對我公司進駐_小區(qū)合作達成了共識，于_年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司指導、同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下

2、總結，以及對_年新的一年的工作設想。一、關于管理工作方面主要是做好與員工的協(xié)調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。二、獲得的工作業(yè)績進駐_已有9個月，獲得的業(yè)績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房_套，傭金收入約為_元;出售、貸款及其他業(yè)務為_。主要原因是_門禁及綠化沒有搞好，所以致今未得房產證，致使一些業(yè)務無法開展。同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經造成了不好的影響。三、存在

3、的主要問題無論在哪個方面獲得了成績，但對照公司的總體要求和管理形式還是相差甚遠。主要表達在缺乏工作的主動性，工作方案不夠強，部門與部門之間的溝通協(xié)調還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)視工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于抑制和堅決改進的。四、對公司的建議1、用人唯才隨著企業(yè)的經營的日益復雜，公司也再不斷的衍生其他經營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)開展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離如今化管理就太遠了。2、才能重于學歷成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內涵，并不是代表才能的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能

4、動性強的人安排在適當?shù)奈恢蒙鲜怯萌说臉?。五、_的工作打算新的一年隨著市場形式的開展和劇烈的競爭下，我們以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目的，加強業(yè)務才能，進步業(yè)務程度，激發(fā)和調動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步進步我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發(fā)揚光大。“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風失勢，時代更新，趁此時機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到。經過了9個月的努力，雖然離我的目的還很遠

5、，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到，實現(xiàn)更高的收入，并且在_年里實現(xiàn)三跨。員工績效考核年度總結220_年，本部全體業(yè)務人員在公司的指導下，圍繞20_年的目的任務展開一切工作，詳細總結如下。一、總體目的完成情況：(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。20_年該客戶完成銷售180_元，而20_年由于新指導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進展大整頓和調整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售80

6、_元左右，比年初公司下達的方案202_相差甚遠。2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50_，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假設我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印消費飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售65_)。雖然有部分資金未能到期

7、但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準時，影響了公司的整體運作。二、主要做了以下幾方面工作：1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)視力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神相貌有了明顯改善，工作效率進步了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們汲取

8、了以往的經歷教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡方法處理，獲得了一定效果。3、進步業(yè)務員的效勞質量和業(yè)務才能，使一批老客戶的業(yè)務能穩(wěn)固并開展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：(1)加強與客戶的溝通聯(lián)絡，多想方法，建立起良好的合作關系。(2)工作要到位，效勞要跟上，及時理解客戶的消費運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反響給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和效勞能滿足客戶的需要。(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、

9、售中、售后效勞，把業(yè)務穩(wěn)固下來，且越做越大。(5)積極參加與新業(yè)務的開拓。(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自催促和協(xié)助業(yè)務員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。三、存在問題：1、部門的日常管理工作需要進一步加強。2、整體的資金回籠不理想，未到達預期要求。3、壓庫工作效果不明顯。4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務才能還有待進步。5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小。6、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響

10、業(yè)務務員的工作情緒。員工績效考核年度總結3光陰如梭，轉眼間20_年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_工程以來，在效勞中心指導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了預期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞_前期物業(yè)效勞工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步。一、20_年工作情況(一)標準內管管理，增強員工責任心和工作效率。自參加_客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，

11、本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴抓客服人員效勞素質和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡內外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題

12、的技巧培訓，進步了客服員的效勞素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(三)圓滿完成_一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底。20_年_月中旬，_一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。(四)親密配合各部門，做好效勞中心內、外聯(lián)絡、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反響信息及時為業(yè)主提供效勞，本年度累計處理。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如

13、下。(一)員工業(yè)務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客服員業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_交付的準備工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(三)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反響不夠及時全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、

14、20_年工作方案要點(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達96%。(二)加強物業(yè)效勞費收費程度，確保年底收費率到達95%。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量?；貞?0_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20_年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目的，為公司開展奉獻一份力量。員工績效考核年度總結4本人自20_年

15、_月份參加工作至今，已經有一年時間。一年中，在單位指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都獲得了較大的進步?，F(xiàn)向單位指導和同事們就我一年來的工作總結匯報如下：一、在思想上通過參加工作和單位組織的一系列學習培訓，使我深化地意識到學習理論知識與理論相結合的重要性和必要性。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作3年了，從工作到生活，從生活到實際，每3一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可無視。從事金融工作的我們，尤其是從事一線柜臺業(yè)務的我，時刻都要保持一種高度警覺和認真細致的心態(tài)，領悟到什么才叫：把一件事重復地做好就是成功的道理!面對金錢，我們應經

16、得起考驗和誘惑，結實樹立正確的金錢價值觀。平安保衛(wèi)，大于天，我們必須時刻進步平安防范意識，加強內控管理，筑起一道穩(wěn)固的平安防范長堤。二、在工作上繼續(xù)保持良好的工作作風和積極上進的學習心態(tài)。多向老員工請教和學習，做到不恥下問。勇于探究和開展新業(yè)務和新品種，積極搞好外圍攬儲，結合自身工作實際，進展自查、自糾，找出工作中所存在的問題，擅長發(fā)現(xiàn)問題，勤于考慮。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。辦理業(yè)務時都會緊張不安，怕出錯。所以剛剛開始的那段日子對我來說真的很難熬。其實這并不能很好的開展工作，只會給自己增添更大的負擔和壓力。后來，通過不斷理論和探究，我也終于抑制了畏懼的心理，業(yè)務也開始逐漸

17、從陌生到熟悉，從緊張不安到鎮(zhèn)定自假設。如今，工作對我來說是一種樂趣，更是一種責任和崇高的使命。三、在生活上從不會到會，從不知道到知道，從無到有，從依賴到獨立，這是一段短暫而漫長的路程。經過一年的努力和拼搏，我已經開始學會自己理財，以前只知道沒錢就向父母伸手的我，如今居然輪到自己“當家”，自己掌握經濟。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不可以依賴家人和身邊的朋友了。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。當每天完畢完繁忙的工作后便是拖著疲憊的身軀回家。這就是工作，

18、雖然有些累，但卻是那樣的充實而有意義。當然，在這一年工作中，我也有做的不夠好的地方。思想上還不夠成熟。工作上不夠主動，生活上不夠自律。希望通過今后的勤奮和努力，進而改正過來，爭取做到!時間過的真快，轉眼工作已經一年了，回首往日的點點滴滴，心中不由得掀起了一陣沉思?？傊ぷ鞫潭痰囊荒?，卻是我人生角色轉換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。員工績效考核年度總結5時間過得真快，茫茫碌碌中以近年底，轉眼間我接收食堂已經三個月了。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假設我們分開了吃的工具是不可能生存下去的，所以作為單

19、位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心安康而考慮，現(xiàn)我對這段時間的食堂工作作以如下總結：一、作為一個集體食堂，要嚴格落實食品衛(wèi)生平安食品衛(wèi)生平安是關系到每一位職工身體安康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進展上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進展思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。經由過程學習，進步工作人員在工作中的效勞質量和意識。實在做好我臺食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員可以認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。二、正式接收食堂工作先對庫存商品進展盤點交接，每天我都親自下廚房和他(她)們一起工作、溝通，對食堂工作方面的所需與缺乏詳細理解，并對目前現(xiàn)狀缺乏之處及時改進。如衛(wèi)生情況：由于前段時期連續(xù)性接待了幾次大型會儀，使人人身心疲憊，沒可以及時、徹底地將衛(wèi)生清掃干凈，物品的擺放也不整齊，使指導對食堂產生了臟、亂、差的不好印象。為了及時調整好工作人員的心態(tài)改變當前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺、蒸箱、地面、以及庫房等，一切進展了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改變，良好的工作環(huán)境改變了指導的印象，保持下去是關鍵