1、2021年工作參考總結(jié)-關(guān)于啤酒市場銷售年終參考總結(jié)篇1：啤酒市場銷售年終總結(jié)XX年已通過去，我來酒行也已有一年之久，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，下面我對一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)：望各位給與評價與建議。剛剛參加公司，在沒有負(fù)責(zé)市場往常，我是絲毫沒有銷售經(jīng)歷的，僅憑一股熱情，有點蠻干，為了融入團(tuán)體，我一邊學(xué)習(xí)，遇到一些征詢題時，往往請教部門經(jīng)理以及向同事請教。在一年的學(xué)習(xí)中，現(xiàn)在漸漸能分析一些關(guān)于客戶心理以及產(chǎn)品的市場力度。最最少能理出一條思路來。存在的缺點：關(guān)于啤酒市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品知識掌握的過度薄弱，不能十清楚晰的向客戶解釋，關(guān)于一些大的征詢題不能快速拿出一個

2、特別好的處理征詢題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，有時由于本人的拖拉習(xí)慣，造成事情的惡性循環(huán)。XX年存在的市場征詢題。1：產(chǎn)品的不段漲價，造成客戶對產(chǎn)品有一定情緒化。2：促銷力度加大，利潤下滑。3：促而不銷。4：對手虎拼。市場事實上是良好的，然而方式卻是特別嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)開展飛速地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們特別可能失去這個時機，永遠(yuǎn)沒有時機在做這個市場。篇2：電力營銷工作總結(jié)電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的開展親切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)消費、人民生活及各行業(yè)開展和

3、經(jīng)濟(jì)增長的阻礙。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運轉(zhuǎn)更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)定好現(xiàn)有的市場情況，在現(xiàn)有的市場根底上，尋求新的增長點，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服本身在營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面阻礙電力市場營銷的幾個征詢題1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞明晰開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作，沒有同本人的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，

4、甚至還有部分人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮頭縮腦，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化的開展。2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重方式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒有真正地表達(dá)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳材料等。3.效勞的體制不順，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程操縱的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)效勞是一些直截了當(dāng)面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程操縱的整體中沒有真正構(gòu)成：機關(guān)效勞基層、消費效勞運營、運營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。4.效勞的手段落后。在電力

5、事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤治理跟不上開展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。5.效勞的概念不是十分明晰，效勞的內(nèi)容仍停留在完本錢人本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比方供電設(shè)備的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運轉(zhuǎn)治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)展搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運轉(zhuǎn)缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認(rèn)真完本錢職工作本身確實是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢?仍然需要開展一些深層次的效勞?6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞品牌的定位、運營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)

6、等方面都不特別明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首征詢責(zé)任制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)展的全面建立，沒有真正的表達(dá)出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幷J(rèn)識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動中，

7、提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的親切關(guān)系，是社會道德建立的重要組成部分。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達(dá)文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感遭到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全效勞機制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作建立“機關(guān)效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。構(gòu)成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運轉(zhuǎn)機制，充分保證營銷窗口的

8、效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在效勞的細(xì)節(jié)上下功夫，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電效勞承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修效勞、零點檢修停電方案，快速的缺點處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等詳細(xì)行為措施，表達(dá)出崗位效勞的靈敏機制來。在效勞機制上還

9、要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)治理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需情況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤治理和效勞。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等效勞，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)效勞機制的現(xiàn)代化。四、明確效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營建電力市場營銷的良好環(huán)境說句實話，征詢及有些員工效勞的對象、標(biāo)準(zhǔn)等征詢題，并不是都能完全答復(fù)上的，只能籠統(tǒng)

10、的說“客戶需求是我們效勞的目的，客戶滿意是我們效勞的標(biāo)準(zhǔn)”如此一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目的?全部所有的用電需求都是我們效勞的目的范圍?假設(shè)是，那確實是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實際上確實是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假設(shè)不是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)治理運轉(zhuǎn)的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)本人來處理，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，征詢、查詢的效勞，平安用電及用

11、電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴開展的必定，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即確實是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;征詢、查詢的效勞畢竟特別少;平安用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑特別多，當(dāng)今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。因而用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，確實是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清緣故，不能及時的自行排除，正常用電遭到阻礙。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等

12、本錢消耗進(jìn)展處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當(dāng)中構(gòu)成一種這本身確實是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地點實行有償效勞，政府物價部門核準(zhǔn)一個效勞中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地點客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了消費，本人損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個，征詢題就觖決了。有的地點客戶認(rèn)為本人不明白電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供

13、電暢通到戶的效勞，還另外收什么效勞費。做為執(zhí)行有償延伸效勞的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償效勞開展以來，有些用電客戶自已能處理的缺點、事故，也再不用打報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛消耗等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費效勞，理應(yīng)提供快捷周到的效勞，還認(rèn)識到通過自已為客戶的效勞，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)立了效勞形象，個人價值也再一次得以表達(dá)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費效勞，必須給我效勞周到，稍有不合心意就四處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸效勞是為了搞好優(yōu)質(zhì)效勞，反而事與愿違，沒有到達(dá)真正的目的。綜觀各地的延伸效勞，我認(rèn)為，延伸效勞是優(yōu)質(zhì)效勞的必定，收費效勞也是勢不可擋。但我想如此的效勞收費一是應(yīng)該有一個詳細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保