1、2021銷售經(jīng)理年度工作參考總結(jié)范文銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)范文【一】一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中*2000萬，*1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目的。*常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長較快，*相比去年有少量增長;但*銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，*(DN1000以上)銷售量特別少，*有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司本身產(chǎn)品增長不夠理想，“*”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況關(guān)于我們消費(fèi)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和效勞確實(shí)是我們的生命，假設(shè)這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大確實(shí)是紙上談兵。1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

2、如*客戶的*，*客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量征詢題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。盡管是小征詢題卻阻礙了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成特別壞的印象。3、交貨不及時(shí)：消費(fèi)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，消費(fèi)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)征詢題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)征詢題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如*、*、*等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持征詢題：客戶的征詢題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，*、*等人均有提到這類征詢題。征詢題不大，但與公司“客戶至上”“客戶確實(shí)

3、是上帝”的主旨不和諧。6、報(bào)價(jià)征詢題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完好，因而不同的客戶等級(jí)無法表達(dá)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的征詢題通過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通暢利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并加強(qiáng)了為客戶效勞的思想;業(yè)務(wù)比較純熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的征詢題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的處理方法，*在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但征詢題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其

4、緣故，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感受事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律認(rèn)識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)治理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念征詢題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為物資出廠就行，少了為客戶效勞的理念。事實(shí)上細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感遭到公司的效勞和真誠，比方物資的包裝、明晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶物資的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢征詢物資

5、庫存情況，如此一來可能造成銷售時(shí)機(jī)喪失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存情況以便及時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶詳細(xì)消費(fèi)周期。5、銷售、消費(fèi)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。以上征詢題只是諸多征詢題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的征詢題，雖不致于阻礙公司的根本，但不加以注重，最終可能給公司的今后開展帶來嚴(yán)峻的損失。四、關(guān)于公司治理的方法我們*公司通過這兩年的開展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備，完善的組織構(gòu)造，消費(fèi)治

6、理也進(jìn)步明顯，在*州乃至*行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是特別美妙的?！爸卫沓鲂б妗?，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要治理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感受公司比較注重感情治理，制度化治理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化治理為根底，兼顧情感治理，如此才能獲得治理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即便有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個(gè)計(jì)劃之因而最后出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某

7、些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老總們有特別多好的方法、方案，有特別宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比方說公司年初訂的倉庫報(bào)表，本錢核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可確實(shí)是沒有結(jié)果，為什么?這確實(shí)是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這確實(shí)是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都特別關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要緣故，執(zhí)行力從那兒來?過程操縱確實(shí)是一個(gè)關(guān)鍵!完好的過程操縱分以下四個(gè)方面：1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)理解進(jìn)展情況，給予工作上指導(dǎo)。2)例會(huì)定期的例會(huì)可以理解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝

8、通太少，員工不理解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)本人工作的看法，而老總們也不理解員工的方法，不理解員工的需要。3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。4)公平鼓舞建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)開工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的鼓舞機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。盡管銷售部各員工做得都特別敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。假設(shè)公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住

9、那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資仍然要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面確實(shí)是公司治理構(gòu)造和用人征詢題。由于公司本身構(gòu)造的特別性，人事治理上容易出現(xiàn)越級(jí)治理、多頭治理和過度治理等現(xiàn)象。越級(jí)治理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭治理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)憂工作失誤;過度治理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)本人不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)范文【二】20XX年6月以來，在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足本身崗位實(shí)際，帶著全體銷售人員

10、，認(rèn)真努力工作，積極效勞客戶，完成了工作任務(wù)，獲得良好的成績，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人根本情況和工作履歷我叫XXX，男，1992年6月2日出生，XXXX年X月畢業(yè)于鄭州理工專修學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化。20XX年6月參加工作，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔(dān)任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來，我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高本人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要

11、。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶征詢起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)征詢題時(shí)，可以快速、正確地答復(fù)客戶的提征詢，給客戶提供建議和處理方法，用本人的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，為單位制造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、認(rèn)真工作，努力效勞好客戶我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)еw銷售人員認(rèn)真工作，努力效勞好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是不斷堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開

12、承諾”、“首征詢負(fù)責(zé)”、“微笑效勞”，加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新效勞方式，改良效勞作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是完全更新觀念，自覺標(biāo)準(zhǔn)行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)效勞措施，苦練根本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好效勞工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展。四、辛勤工作，制造良好運(yùn)營業(yè)績我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好運(yùn)營業(yè)績，其中20XX.06-20XX.06為110萬元，20XX.06到20XX.06為110萬元，20XX.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，以實(shí)際行動(dòng)為

13、支公司的開展作出了本人應(yīng)有的努力和奉獻(xiàn)。在過去的幾年中，我盡管完成了任務(wù)，獲得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高本人的領(lǐng)導(dǎo)才能和業(yè)務(wù)才能，創(chuàng)新工作方法與效勞方式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)開展。銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)范文【三】在公司工作了特別多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我本人明白了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在本人的工作崗位上獲得了一定的成功。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有報(bào)答，對(duì)我來說，在過去的一年獲得的成績?nèi)匀惶貏e不錯(cuò)的，我覺得本人做的仍然特別好的。本人20 xx年銷售

14、工作，在公司運(yùn)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶著和協(xié)助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，本人立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20 xx年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理，本人的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;2、努力完成銷售治理方法中的各項(xiàng)要求;3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛搜集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠

15、規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，本人不斷以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求本人的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先本人能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在理解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次本人經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在征詢題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，本人能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的阻礙，加之本人對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。工作中本人時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極理解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)理解客戶還款才能，考慮并補(bǔ)充完善。三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善處理。銷售是一種長期按部就班的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，因而銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理