1、丸美促銷活）動方 案（頁腳內(nèi)容商場保安工作管理制度商場保安工作管理制度（新）第一節(jié) 保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定 一、保安工作職責(zé)、負(fù)責(zé)整個商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經(jīng)營秩序。、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責(zé)任。、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。、對各類突發(fā)事件、事故進行調(diào)查、處理。、落實消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財物與商品安全。、管理商場各類消防設(shè)施并熟練操作。、進行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作

2、嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務(wù)。 二、保安工作行為準(zhǔn)則、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定時間返回崗位。 、上班期間遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。、按照規(guī)定時間報送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。、對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護企業(yè)形象。、不得對內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽，頂撞上司，以及造謠惑眾，破

3、壞團結(jié)，煽動鬧事或怠工。、遵守公司各項規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節(jié) 崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管隊長工作職責(zé)、制訂保安部月、周工作計劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計劃開展工作，及時貫徹到位。、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時指正和查處。、監(jiān)督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)費用收繳及管理工作，保證 車輛停放整齊有序、費用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊并實施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐步

4、完善，做到出之有據(jù)，記錄其實。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還 消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。 確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 二、保安員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)維護所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關(guān)費用收繳及管理工作，保證車輛

5、停放整齊有序、費用收交及時準(zhǔn)確，并做到定時檢查車輛出入轄區(qū)記錄。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作三、消控員工職責(zé) 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時匯報，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全 負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動態(tài)，對重點部位、報警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范

6、，措施得力，效果明顯。 嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。 及時準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。第三節(jié) 保安消控等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實行區(qū)域責(zé)任制前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時間無特殊情況不得進入保安室，值勤小時可休息十分鐘，由班長安排休息時間并做好詳細(xì)記錄。、當(dāng)班值勤時未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。、及時疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人

7、阻塞通道，保證交通順暢。、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。、及時制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點，做好無煙市場的宣傳工作。、及時勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時早班班

8、長與夜班班長簽字交接。、 完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。二、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、實行區(qū)域責(zé)任制前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗，工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。、不允許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊員私自收費準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。、分批用餐，各崗確保有人在崗用餐時間為半小時。、早晨對前場停車場貨運車輛進行清理，不得停放在停車場內(nèi)。、早晨將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳

9、其它門在分打開。進場時間廳內(nèi)外加強巡視，防止偷盜事件發(fā)生。、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時夜班班長與早班班長簽字交接。、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時性工作。三、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個班次交待的工作

10、、以及保安器材和設(shè)備情況等。、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。、當(dāng)班值勤時值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性， 做好詳細(xì)的檢查記錄。、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。、加強市場內(nèi)公共設(shè)施的維護，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)

11、通道暢通、干凈。、值勤時發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時上報班長，協(xié)同其他人員共同處理。、配合當(dāng)班保安做好人員進場、清場工作。、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項臨時工作。第四節(jié) 保安消控員工作流程 一、保安消控隊員工作時間、早班保安工作時間為、夜班保安工作時間為次日各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時間流程表 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備 各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字 各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時性工作 分批用餐，各崗確保有人在崗 打卡下班三、夜班保安工作時間流程表 打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。 各崗

12、位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。 巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每一小時交替巡邏一次。 各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。 打卡下班第五節(jié) 安全工作規(guī)程一、 巡邏崗工作規(guī)程、目的通過對商場內(nèi)部及外圍進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護商場治安。 、適用范圍適用于商場保安員的日常巡邏工作。、職責(zé)保安員須按規(guī)定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。保安主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。、巡邏程序各班接崗后由保安主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如

13、發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。、巡邏要求巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。巡視商場的停車。發(fā)現(xiàn)亂停機動車輛，及時通知車主，進行糾正。發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時報告當(dāng)值保安主管巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時盤查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。二、保安員接班工

14、作規(guī)程、目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性 、適用范圍適用于商場保安員交接班的管理、職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄保安主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。、工作程序保安員上崗前須提前分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值保安主管檢查保安員儀容儀表。交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。保安主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在保安交接班記錄上。保安員在離崗前分鐘做好各自崗位清潔工作。交班保安員交接班時將需移交的有關(guān)物品及事項告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽 字。接崗時領(lǐng)班督促保安員驗收上一班移交的裝備

15、、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時報領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。三、車輛管理工作規(guī)程、目的通過規(guī)范進入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。、適用范圍適用于商場各類車輛的進出、停放管理。、職責(zé)保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。、工作程序當(dāng)有車輛進場時門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點。如車輛未按照車輛管理規(guī)定進場停放凡進入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角， 五指并攏，按交警停車指示姿式操作指

16、示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在指示入行 后，作敬禮和問候操作。問候語言為歡迎光臨對于暫時無車位進入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?， 多謝合作或暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如實在暫無車位，謝謝合作，請稍候、 對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。 等等。值班人員應(yīng) 做到你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉。如遇無法勸說、不

17、聽行車指揮，強行進入的車輛，應(yīng)報告上級管理部門處理。對講機使用使用對講機時的用語要求一、交呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講收到請回話。二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后， 應(yīng)回答清楚或明白。三、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如請講等講話結(jié)束時，要說完畢。車輛離場當(dāng)有車輛離場時，當(dāng)值保安員應(yīng)及時檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知保安主管前來協(xié)助處理。巡視巡邏保安員每小時至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時報告主管處理。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可

18、疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程處理。四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn) 、目的通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利、適用范圍適用于商場工作人員和公司人員、職責(zé)由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審批，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批，如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。 、工作程序業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情 況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時間。由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進行審 批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時間為，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理

19、審批可延長至結(jié)束。公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報分管副總審批，加班時間不得超過，如遇特殊情況需延長加班時間的，由總經(jīng)理審批。加班申請單應(yīng)于下班前填寫報批，一份交保安部門，一份交總值班人員。中班保安接班時了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。清場時詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。每半小時對公司人員加班及加班業(yè)主進行一次巡查。公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄

20、。五、火災(zāi)報警應(yīng)急處理工作規(guī)程、目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。、適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。、職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況，驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施物管部組織保安成立義務(wù)消防 隊，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。、工作程序火警信息。火警信息可以是消防控制中心接收的火警信號包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示報案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報警等火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機電話向保安主管報告，并通

21、知就近的保安隊員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章如燒紙、施 工、向探頭噴煙引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況發(fā)現(xiàn)火警的保安隊員應(yīng)立 即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止若是 火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。業(yè)主報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防控制中心和臺報警的原則 立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則 積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則 將易燃

22、易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則 盡力搶救公司財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全的原則?；鹁?、火災(zāi)的處置辦法 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警 若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員班長和相關(guān)人員前往撲救 取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性以免用錯滅火器使回火復(fù)燃 若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備如變壓器、油開關(guān)著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程、目的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程

23、序火警、火災(zāi)除外，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護商場的正常營業(yè)秩序。、適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理火警、火災(zāi)除外。、職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。保安主管負(fù)責(zé)落實物業(yè)部經(jīng)理下達的命令， 具體處理突發(fā)事件。、工作程序盜竊當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材對講機或電話向物管主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現(xiàn)場 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確

24、的呼叫對講術(shù)語主管請你速到位置或使用特殊頻道報告 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向防損主管報告。保安主管接到報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報，必要時立即向報警請求支援 要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護并及時報告物業(yè)部經(jīng)理 保安主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方 向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人必要時立即向報警請求支援保安主管將了解的案情及收集到資料進行甄別保安主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請

25、示作出進一步工作指示。物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)副總報告案情。打架斗毆當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報案時 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止事態(tài)擴大而造成不必要的損傷。對事態(tài)輕微的事件進行勸阻或調(diào)解。對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向報警由公安機 關(guān)處理。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數(shù)， 參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行保護， 并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 組織保安員對

26、現(xiàn)場進行保護 根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出向物業(yè)部經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報請求調(diào)動其他部門保安員增援。對現(xiàn)場的傷員打電話給協(xié)助其到醫(yī)院搶救。物業(yè)部經(jīng)理接到報告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告副總。搶劫當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)將其控制住并向報警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機關(guān)處理 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物

27、的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向求援，協(xié)助送醫(yī)院救治 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。保安主管接到報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護工作 保安主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作布置調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢

28、問并制作筆錄將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。 保安主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。副總接報告后立即趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司副總，積極配合公安機關(guān)工作。兇殺當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時 立即向報警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管及經(jīng)理報告 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達后協(xié) 助抓獲，由公安機關(guān)處理 立即打電話給協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院

29、搶救 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。保安主管接報后立即上報經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮 調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項記錄 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報告副總經(jīng)理。中毒事件如商戶食物、煤氣中毒等當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時 應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)

30、擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打求助搶救中毒者，打報警。 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救 將中毒人員的人數(shù)、地點現(xiàn)場的具體位置及已做的搶救措施報告給防損主管。保安主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員 立即報告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷， 防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告副總。

31、 物業(yè)經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告 將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援 通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時 應(yīng)立即用通訊器材報告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 對重大的交通意外事故須請示物管主管進行支援。保安主管接報后立即報告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序 打求助搶救重傷者 報交警大隊事故組電話事故發(fā)生的時間及地點事故造成的傷亡及損毀情況已送搶救情況。物業(yè)經(jīng)理

32、接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊事故組防風(fēng)防澇預(yù)案物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風(fēng)暴雨警報時 物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。 成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實行小時值班。 在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。保安組、保安主管做出應(yīng)急方案，成立搶險分隊布置各分隊任務(wù)。、保安部值

33、班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強巡邏密度，對重點部位做重點防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報。、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報告后須緊急集合，以便迅速到達現(xiàn)場。緊急應(yīng)變方案、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險情報告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險。、商場地下室進水應(yīng)立即起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。、電梯房進水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護單位同意后方可開啟使用。、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一

34、邊求助，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時通知受傷人家屬。、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報情況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明原因及時處理送電。、對于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗，果斷處理，防止事故擴大。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進入商場。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要檢查其證件必要時帶到崗?fù)みM一步審查。發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并帶到崗?fù)彶椋缱C件齊全則將證件號碼記下，教育后讓其離開。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。在處理各類可疑人員時，不允許自己處理

35、放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。對于必須罰款的人由物業(yè)部決定?，F(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家 屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。觸電事故的應(yīng)急處理程序發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

36、附相關(guān)表格火警、火災(zāi)事故報告表白、夜班保安值班記錄表物管部保安人員月度考核匯總表保安交接班登記表保安清場記錄表火警、火災(zāi)事故報告表年 月 日 單位名稱 組織指揮人 報警時間 報警人 撲救時間 完成滅火時間 火災(zāi)損失估算 撲救效果 參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果 審核人日期 批準(zhǔn)人日期說明、此表由當(dāng)班消控隊員填寫、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時，必須簽名、報警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說明。白、夜班保安巡邏值班記錄表年 月 日 班次 當(dāng)班時間 值班員 例巡時間 檢 查 內(nèi) 容 檢 查 情 況 區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視是否有未按規(guī)定的時間、要求進行違章裝修的業(yè)主

37、，加 班業(yè)主情況 公共區(qū)域照明是否關(guān)閉燈、開關(guān) 公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉消防設(shè)施消防栓、廣播對講器、報警按紐等是否完好 自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象 廣告牌、條幅是否完好公共衛(wèi)生情況墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施 走廊是否堆放垃圾區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞 其他說明、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打，有問題的則記載下來、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時難以處理的問題，由班長立即報告主管、經(jīng)理處理。巡邏員簽名 主 管閱 示物管部保安人員月度考核匯總表年 月 日考 核 內(nèi) 容隊容勞動文明現(xiàn)場安全信息執(zhí)行序號 姓名

38、 累計風(fēng)貌紀(jì)律值勤秩序防火反饋制度備注得分分 分 分 分 分 分 分注本考核表依據(jù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程以及保安工作職責(zé)進行每月累計考核。 考核扣分值參照保安獎罰條例對應(yīng)比例獎罰。年度考核累計平均分為最低者，公司實行末位淘汰制。保安值班交接班情況登記表日期 班次 接班人 接班時間 交接人對講機 臺 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶 值班桌 張 交電 話 臺 椅 子 張 接情風(fēng) 扇 臺 鎖 把況 記錄本 本 警 棍 根鑰 匙 把 其 他班次 接班人 接班時間 交接人對講機 臺 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶 值班桌 張 交電 話 臺 椅 子 張 接情風(fēng) 扇 臺 鎖 把況 記錄本 本 警 棍 根鑰 匙 把 其 他班次 接班人 接班時間 交接人對講機 臺 制度篇 塊 本值勤及移交情況滅火器 瓶