1、PAGE PAGE 2重慶工商商大學(xué)營銷調(diào)研研與策劃劃實驗室室市場營銷銷模擬實驗課程程資料商務(wù)策劃劃學(xué)院營銷調(diào)研研與策劃劃實驗室室二一年三月月目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc272076426 市場營營銷模擬擬教學(xué)學(xué)大綱 PAGEREF _Toc272076426 h 1 HYPERLINK l _Toc272076427 市場營營銷模擬擬實驗驗項目卡卡片 PAGEREF _Toc272076427 h 4 HYPERLINK l _Toc272076428 市場營營銷模擬擬實驗驗指導(dǎo)書書 PAGEREF _Toc272076428 h 10 HYPER

2、LINK l _Toc272076429 實驗一 認(rèn)識識SimmMarrkettingg營銷模模擬軟件件 PAGEREF _Toc272076429 h 10 HYPERLINK l _Toc272076430 實驗二 企業(yè)業(yè)營銷環(huán)環(huán)境SWWOT分分析 PAGEREF _Toc272076430 h 13 HYPERLINK l _Toc272076431 實驗三 企業(yè)業(yè)的整體體營銷計計劃制定定 PAGEREF _Toc272076431 h 16 HYPERLINK l _Toc272076432 實驗四 顧客客滿意度度調(diào)研定定性研究究 PAGEREF _Toc272076432 h 23

3、HYPERLINK l _Toc272076433 實驗五 顧客客滿意度度調(diào)研定定量研究究 PAGEREF _Toc272076433 h 25 HYPERLINK l _Toc272076434 實驗六 顧客客滿意度度計算分分析 PAGEREF _Toc272076434 h 27PAGE PAGE 4市場營營銷模擬擬教學(xué)學(xué)大綱一、課程程代碼 404403118二、課程程名稱 1、中文文名 市場場營銷模模擬 2、英文文名 Maarkeetinng IImittatiion三、課程程管理院院（系）及教研研室 商務(wù)策策劃學(xué)院院 市市場營銷銷系四、關(guān)于于本教學(xué)學(xué)大綱的的說明1、 適適用專業(yè)業(yè)、層次

4、次：市場場營銷、商務(wù)策策劃專業(yè)業(yè)，本科科層次。2、學(xué)時時與學(xué)分分?jǐn)?shù)：共共32學(xué)學(xué)時。3、必開開實驗項項目數(shù)：6個4、制訂訂本教學(xué)學(xué)大綱的的依據(jù)：專業(yè)培培養(yǎng)計劃劃5、先行行、后續(xù)續(xù)課程先行課程程：市場場營銷學(xué)學(xué)、市場場調(diào)研、消費行行為學(xué)后繼課程程：五、課程程的性質(zhì)質(zhì)、目的的與要求求市場營營銷模擬擬是為為培養(yǎng)適適應(yīng)社會會主義市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展需需要的、應(yīng)用型型的、本本科層次次的市場場營銷專專業(yè)人才才服務(wù)的的一門課課程，本本部分內(nèi)內(nèi)容為市市場營銷銷模擬課課程的重重要組成成部分，通過動動態(tài)的營營銷模擬擬競爭，讓讓學(xué)生演演練市場場分析、營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展和營銷銷決策制制定的持持續(xù)的營營銷管理理過程，在一段段

5、集中的的時間里里演練他他們所學(xué)學(xué)習(xí)的營營銷理論論和技能能，體驗驗完整的的營銷方方法體系系。通過過圍繞顧顧客滿意意度測評評項目開開展一系系列實驗驗項目，讓學(xué)生生練習(xí)如如何完整整實現(xiàn)一一個預(yù)期期的任務(wù)務(wù)，如何何運用先先進(jìn)的市市場營銷銷分析手手段獲得得所需的的消費者者和市場場方面的的信息，鍛煉市市場信息息的收集集、分析析和運用用能力。市場營銷銷動態(tài)模模擬實驗驗部分使使用 SSimMMarkketiing市市場營銷銷模擬實實驗軟件件，讓參參與練習(xí)習(xí)的學(xué)生生通過模模擬競爭爭的方式式演練市市場分析析、營銷銷戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展和營營銷決策策制定的的持續(xù)的的營銷管管理過程程，體驗驗完整的的營銷方方法體系系。通過過這種

6、模模擬實踐踐的方式式，有效效提高學(xué)學(xué)生的學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣、提升升教學(xué)效效果、保保證教學(xué)學(xué)質(zhì)量。顧客滿滿意度測測評部分分則圍繞繞顧客滿滿意問題題串聯(lián)起起一系列列實驗項項目，運運用焦點點小組座座談、CCATII、迪納納等軟件件和設(shè)備備，讓學(xué)學(xué)生在規(guī)規(guī)定的時時間和條條件下完完整地實實現(xiàn)具有有最終應(yīng)應(yīng)用價值值的營銷銷項目任任務(wù)，演演練營銷銷實戰(zhàn)能能力。通通過實驗驗，既是是對前面面動態(tài)實實驗部分分的深入入學(xué)習(xí)，也讓學(xué)學(xué)生感受受到接近近真實的的市場環(huán)環(huán)境和任任務(wù)，有有效提高高學(xué)生的的學(xué)習(xí)興興趣和學(xué)學(xué)習(xí)動力力，提升升教學(xué)效效果。六、教學(xué)學(xué)內(nèi)容及及學(xué)時分分配序號實驗項目目名稱實驗教學(xué)學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時時實驗項目目類型

7、開設(shè)性質(zhì)質(zhì)總學(xué)時講授實驗演示驗證綜合設(shè)計必修選修開放1認(rèn)識SiimMaarkeetinng 營營銷模擬擬軟件了解、熟熟悉SiimMaarkeetinng 營營銷模擬擬軟件的的應(yīng)用界界面、主主要功能能2222企業(yè)營銷銷環(huán)境SSWOTT分析利用模擬擬軟件提提供的各各種信息息對企業(yè)業(yè)進(jìn)行SSWOTT分析223企業(yè)的整整體營銷銷計劃制制定利用模擬擬軟件提提供的各各種信息息制定企企業(yè)的整整體營銷銷計劃10104顧客滿意意度調(diào)研研定性研研究利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、焦點點小組座座談等手手段進(jìn)行行定性分分析，了了解消費費者滿意意度的構(gòu)構(gòu)成，形形成初步步的問卷卷885顧客滿意意度調(diào)研研定量研研究利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、CAATI軟軟件

8、收集集顧客滿滿意度數(shù)數(shù)據(jù)666顧客滿意意度計算算分析利用迪納納軟件進(jìn)進(jìn)行顧客客滿意度度的計算算及結(jié)果果分析44合 計3232222832(注：表表中“演示”、“驗證”、“綜合”、“設(shè)計”、“必修”、“選修”和“開放”欄用“”表示示對應(yīng)的的選擇)七、教材材（含講講義、實實驗指導(dǎo)導(dǎo)書）、參考書書教材：1、SiimMaarkeetinng營銷銷模擬實實驗室使使用說明明書（操操作篇），南京京世格軟軟件有限限公司2、SiimMaarkeetinng營銷銷模擬實實驗室使使用說明明書（教教學(xué)篇），南京京世格軟軟件有限限公司3、CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)幫幫助，商商智通（北京）信息技技術(shù)有限限公司4、迪納納顧

9、客滿滿意度調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)幫助，北京迪迪納市場場研究院院參考書：1、（美美）菲利利普科特勒勒 著，梅汝和和、梅清清豪、張張桁譯.營銷管管理分析、計劃、執(zhí)行和和控制.上海：上海人人民出版版社，220000.32、拉拉爾夫W杰克遜遜，羅伯伯特D希里奇奇，李扣扣慶等譯譯.銷售售管理.北京:中國人人民大學(xué)學(xué)出版社社，200013、方光光羅.市市場營銷銷概論.大連：東北財財經(jīng)大學(xué)學(xué)出版社社，200024、菲利利普科特勒勒.營銷銷戰(zhàn)略全全書.九九州出版版社，220022.45、郭國國慶，成成棟.市市場營銷銷.北京京：中國國人民大大學(xué)出版版，20002.16、紀(jì)寶寶成 .市場營營銷學(xué)教教程.中中國人民民大學(xué)出出

10、版社， 20002.3八、考核核方式與與成績評評定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)本課程采采取課程程論文的的考核方方式，平平時成績績與課程程論文的的比例為為60：40，平時成成績中出出勤占220%，實驗報報告和上上機(jī)成績績占400%。包包括動態(tài)態(tài)模擬成成績100分，22份動態(tài)態(tài)模擬實實驗報告告10分分，定性性研究實實驗報告告10分分，定量量研究實實驗報告告10分分。平時上機(jī)機(jī)操作得得分是由由實驗使使用的SSimMMarkketiing軟軟件自動動給出的的。九、本教教學(xué)大綱綱的使用用說明本大綱主主要適用用于市場場營銷相相關(guān)專業(yè)業(yè)，可以以針對授授課對象象的專業(yè)業(yè)不同對對實驗課課時和實實驗項目目做相應(yīng)應(yīng)的調(diào)整整。市場營營銷模

11、擬擬實驗驗項目卡卡片重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 33 月月 88 日日 實驗序號號S0400200006-01單位名稱稱營銷調(diào)調(diào)研與策策劃實驗驗室實驗名稱稱認(rèn)識SSimMMarkketiing 營銷模模擬軟件件課程編號號404003188課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營營銷、商商務(wù)策劃劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實驗者類類別3計劃學(xué)時時2實際學(xué)時時2實驗要求求1獲獎等級級0實驗類型型2變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期200669主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)

12、設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場營營銷模擬擬實驗室室軟件1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)PAGE PAGE 29重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 33 月月 88 日日 實驗序號號S0400200006-02單位名稱稱營銷調(diào)調(diào)研與策策劃實驗驗室實驗名稱稱企業(yè)營營銷環(huán)境境SWOOT分析析課程編號號404403118課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營營銷、商商務(wù)策劃劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實

13、驗者類類別3計劃學(xué)時時2實際學(xué)時時2實驗要求求1獲獎等級級0實驗類型型2變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期200669主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場營營銷模擬擬實驗室室軟件1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實驗序號號S0400200006-03單位名稱稱營銷調(diào)研研

14、與策劃劃實驗室室實驗名稱稱企業(yè)整整體營銷銷計劃制制定課程編號號404403118課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實驗者類類別3計劃學(xué)時時10實際學(xué)時時10實驗要求求1獲獎等級級0實驗類型型3變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期200669主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有南京世格格市場營營銷模擬擬實驗室室軟件1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元

15、)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實驗序號號S0400200006-04單位名稱稱營銷調(diào)研研與策劃劃實驗室室實驗名稱稱顧客滿意意度調(diào)研研定性研研究課程編號號404403118課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實驗者類類別3計劃學(xué)時時8實際學(xué)時時8實驗要求求1獲獎等級級0實驗類型型3變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期201003主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)

16、備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有焦點小組組座談室室1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實驗序號號S0400200006-05單位名稱稱營銷調(diào)研研與策劃劃實驗室室實驗名稱稱顧客滿滿意度調(diào)調(diào)研定量量研究課程編號號404403118課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實驗者類類別3計劃學(xué)時時6實際學(xué)時時6實驗要求求1獲獎等級級0

17、實驗類型型3變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期201003主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有CATII電話調(diào)調(diào)查軟件件1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)重慶工商商大學(xué)實實驗項目目卡片制卡日期期： 20110 年 3 月 8 日 實驗序號號S0400200006-06單位名稱稱營銷調(diào)研研與策劃劃實驗室室實驗名稱稱顧客滿滿意度計計算分析析課程編號號404403

18、118課程名稱稱市場營營銷模擬擬專業(yè)分類類號2044專業(yè)名稱稱市場營銷銷、商務(wù)務(wù)策劃實驗類別別3每組人數(shù)數(shù)4實驗者類類別3計劃學(xué)時時4實際學(xué)時時4實驗要求求1獲獎等級級0實驗類型型3變動情況況2實驗設(shè)備備套數(shù)50實驗指導(dǎo)導(dǎo)書有、自編編考核方法法獨立考核核首開日期期201003主要實驗驗設(shè)備儀器（設(shè)設(shè)備）名名稱型號規(guī)格格數(shù)量設(shè)備性質(zhì)質(zhì)設(shè)備現(xiàn)狀狀多媒體電電腦50教學(xué)有迪納顧客客滿意度度分析軟軟件1教學(xué)有每批實驗驗用主要要實驗材材料材料名稱稱型號規(guī)格格計量單位單價消耗或需需要量金額材料性質(zhì)質(zhì)一次性材材料： (元元)； 非一一次性材材料： (元元)； 合計計： (元)市場營營銷模擬擬實驗驗指導(dǎo)書書實驗

19、一 認(rèn)識識SimmMarrkettingg營銷模模擬軟件件本實驗?zāi)磕康暮蛯崒嶒瀮?nèi)容容要求：（一）實實驗?zāi)康牡牧私釹iimMaarkeetinng系統(tǒng)統(tǒng)的工作作流程，熟悉軟軟件的使使用。（二）實實驗內(nèi)容容要求集中講解解SimmMarrkettingg軟件的的運作，熟悉操操作環(huán)境境和具體體工作。（三）實實驗類型型演示、驗證二、本實實驗的基基本原理理和方法法(含實實驗數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)通過瀏覽覽軟件或或軟件演演示，了了解SiimMaarkeetinng軟件件的基本本功能構(gòu)構(gòu)成。三、本實實驗使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用計算算機(jī)操作作SimmMarrkettingg軟件，從而了了

20、解相關(guān)關(guān)軟件功功能。四、實驗驗基本步步驟1.講解解SimmMarrkettingg系統(tǒng)的的工作流流程，熟熟悉軟件件的使用用。 2.進(jìn)入入學(xué)生系系統(tǒng)，對對照在線線幫助說說明，熟熟悉操作作環(huán)境和和具體工工作。 3.每個個學(xué)生登登錄系統(tǒng)統(tǒng)，了解解自己的的小組成成員，小小組成員員討論。 運行Innterrnett Exxploorerr程序。在地址欄欄輸入 HYPERLINK hhttpp:/guaanlii/siimmaarkeetinng htttp:/guuanlli/ssimmmarkketiing。在軟件登登錄窗口口中輸入入學(xué)號，再點擊擊“登錄系系統(tǒng)”按鈕即即可。4.熟悉悉SimmMarrk

21、ettingg中各種種調(diào)查報報告，并并且了解解模擬環(huán)環(huán)境。五、實驗驗記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求記錄基本本操作步步驟，寫寫下所觀觀察與了了解的SSimMMarkketiing軟軟件及其其基本功功用。六、實驗驗中的注注意事項項注意把握握SimmMarrkettingg基本工工作流程程，不要要在操作作細(xì)節(jié)上上過多耗耗費時間間。七、實驗驗思考題題SimmMarrkettingg的整體體流程是是什么？模擬公公司經(jīng)營營目標(biāo)和和營銷小小組任務(wù)務(wù)各是什什么？八、實驗驗報告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實驗驗報告。注明實實驗時間間、實驗驗地點、實驗課課程、實實驗班級級、小組組組長以以及小組

22、組成員的的姓名和和學(xué)號。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實驗驗內(nèi)容，包括：操作步步驟、實實驗記錄錄、實驗驗結(jié)論。九、實驗驗前的預(yù)預(yù)習(xí)內(nèi)容容（含實實驗所使使用的專專業(yè)軟件件的概述述）掌握各種種普遍性性的營銷銷原理，熟悉營營銷戰(zhàn)略略規(guī)劃和和營銷管管理決策策過程。實驗二 企業(yè)業(yè)營銷環(huán)環(huán)境SWWOT分分析本實驗?zāi)磕康暮蛯崒嶒瀮?nèi)容容要求：（一）實實驗?zāi)康牡睦肧iimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的各種種信息進(jìn)進(jìn)行模擬擬公司的的SWOOT分析析。（二）實實驗內(nèi)容容要求小組討論論，采用用SWOOT的分分析方法法分析企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢、劣劣勢、機(jī)機(jī)會和威威脅。（三）實實驗類型型綜合性性實驗二、本實實驗的

23、基基本原理理和方法法(含實實驗數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)尋找、解解釋、分分析SiimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的經(jīng)濟(jì)濟(jì)新聞、市場調(diào)調(diào)查和研研究報告告中的市市場相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，撰寫SSWOTT分析報報告。 三、本實實驗使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用安裝裝在計算算機(jī)上的的SimmMarrkettingg軟件進(jìn)進(jìn)行營銷銷決策模模擬。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境提供供了關(guān)于于當(dāng)前地地產(chǎn)業(yè)和和競爭公公司的公公開資料料，主要要包括股股票市場場、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境以以及產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境等等統(tǒng)計匯匯總信息息。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件

24、中中的市場場調(diào)查報報告提供供了各種種可能的的市場調(diào)調(diào)研工具具及其調(diào)調(diào)查結(jié)果果，它們們包括：消費者者調(diào)查、銷售渠渠道分析析、用戶戶行為調(diào)調(diào)查、語語義量表表分析、多元量量表分析析、聯(lián)合合分析等等。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的市場場研究分分析報告告在其他他市場調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上提提供了進(jìn)進(jìn)一步的的分析和和研究圖圖表。通通過對于于不同品品牌、不不同公司司、不同同時間段段的各種種指標(biāo)的的圖形展展示，來來反映產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的市場、品牌、公司運運營的發(fā)發(fā)展變化化趨勢。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的市場場運作報報告是公公司內(nèi)部部對于整整個公司司市場業(yè)業(yè)績的匯匯總統(tǒng)計計。

25、包括括公司整整體運作作、產(chǎn)品品品牌運運作、項項目研發(fā)發(fā)、公司司歷史營營銷計劃劃，以及及針對經(jīng)經(jīng)營品牌牌的銷售售、市場場占有率率和銷售售渠道覆覆蓋比率率等各種種詳細(xì)指指標(biāo)。根據(jù)SiimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的上述述各種信信息，對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部條條件各方方面內(nèi)容容進(jìn)行綜綜合和概概括，進(jìn)進(jìn)而分析析組織的的優(yōu)劣勢勢、面臨臨的機(jī)會會和威脅脅。其中中，優(yōu)劣劣勢分析析主要地地著眼于于企業(yè)自自身的實實力及其其與競爭爭對手的的比較，而機(jī)會會和威脅脅分析將將注意力力放在外外部環(huán)境境的變化化及對企企業(yè)的可可能影響響上。 四、實驗驗基本步步驟 1.進(jìn)進(jìn)入學(xué)生生首頁中中的“系統(tǒng)幫幫助”部分了了解

26、所選選擇的劇劇情。2.進(jìn)入入“首頁”、“制定營營銷計劃劃”、“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”、“市場調(diào)調(diào)查報告告”、“市場研研究分析析”、“公司運運作報告告”導(dǎo)航條條鏈接的的頁面內(nèi)內(nèi)，找出出有關(guān)本本企業(yè)的的各種有有用信息息。3.將找找出的各各種信息息，按照照“優(yōu)勢”、“劣勢”、“機(jī)會”、“威脅”進(jìn)行分分類。 4.撰寫寫 SWWOT分分析報告告。五、實驗驗記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求在SimmMarrkettingg營銷模模擬軟件件學(xué)生系系統(tǒng)的“制定營營銷計劃劃”頁面，將撰寫寫 的SSWOTT分析報報告錄入入 “SWOOT分析析報告”。六、實驗驗中的注注意事項項注意認(rèn)真真尋找系系統(tǒng)中的的各種信信息，進(jìn)進(jìn)行分析析

27、、歸納納總結(jié)。 七、實驗驗思考題題撰寫企企業(yè)的SSWOTT分析報報告需要要哪些信信息？八、實驗驗報告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實驗驗報告。注明實實驗時間間、實驗驗地點、實驗課課程、實實驗班級級、小組組組長以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實驗驗內(nèi)容即即組長錄錄入的SSWOTT報告。 九、實驗驗前的預(yù)預(yù)習(xí)內(nèi)容容（含實實驗所使使用的專專業(yè)軟件件的概述述）SWOTT分析的的作用、意義及及其分析析過程。實驗三 企業(yè)業(yè)的整體體營銷計計劃制定定本實驗?zāi)磕康暮蛯崒嶒瀮?nèi)容容要求：（一）實實驗?zāi)康牡睦肧iimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的經(jīng)

28、濟(jì)濟(jì)新聞、市場調(diào)調(diào)查和研研究報告告中的市市場與企企業(yè)的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，根據(jù)據(jù)自己企企業(yè)的狀狀況制定定企業(yè)整整體的數(shù)數(shù)個季度度的營銷銷計劃，實現(xiàn)有有效的決決策模擬擬制定。（二）實實驗內(nèi)容容要求按照小組組討論，制定企企業(yè)整體體的營銷銷計劃。（三）實實驗類型型綜合性性實驗二、本實實驗的基基本原理理和方法法(含實實驗數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)運用SiimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件制定定營銷計計劃。 根據(jù)軟件件提供的的各種產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境報報告和市市場調(diào)查查分析結(jié)結(jié)果，結(jié)結(jié)合公司司的營銷銷戰(zhàn)略可可以制定定具體的的營銷決決策。決決策涵蓋蓋品牌組組合、品品牌定價價、銷售售渠道、廣告促促銷、產(chǎn)產(chǎn)品

29、研發(fā)發(fā)等諸多多方面。三、本實實驗使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理使用安裝裝在計算算機(jī)上的的SimmMarrkettingg軟件進(jìn)進(jìn)行營銷銷決策模模擬。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境提供供了關(guān)于于當(dāng)前地地產(chǎn)業(yè)和和競爭公公司的公公開資料料，主要要包括股股票市場場、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境以以及產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境等等統(tǒng)計匯匯總信息息。營銷銷小組可可以參考考產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境來修改改、調(diào)整整決策計計劃。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的市場場調(diào)查報報告提供供了各種種可能的的市場調(diào)調(diào)研工具具及其調(diào)調(diào)查結(jié)果果，它們們包括：消費者者調(diào)查、銷售渠渠道分析析、用戶戶行為調(diào)

30、調(diào)查、語語義量表表分析、多元量量表分析析、聯(lián)合合分析等等。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的市場場研究分分析報告告在其他他市場調(diào)調(diào)查的基基礎(chǔ)上提提供了進(jìn)進(jìn)一步的的分析和和研究圖圖表。通通過對于于不同品品牌、不不同公司司、不同同時間段段的各種種指標(biāo)的的圖形展展示，來來反映產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的市場、品牌、公司運運營的發(fā)發(fā)展變化化趨勢。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的市場場運作報報告是公公司內(nèi)部部對于整整個公司司市場業(yè)業(yè)績的匯匯總統(tǒng)計計。包括括公司整整體運作作、產(chǎn)品品品牌運運作、項項目研發(fā)發(fā)、公司司歷史營營銷計劃劃，以及及針對經(jīng)經(jīng)營品牌牌的銷售售、市場場占有率率和銷售售

31、渠道覆覆蓋比率率等各種種詳細(xì)指指標(biāo)。根據(jù)SiimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的上述述各種信信息，結(jié)結(jié)合公司司的營銷銷戰(zhàn)略可可以制定定具體的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略。決決策共分分為五大大部分：環(huán)境分分析預(yù)測測、營銷銷目標(biāo)確確定、戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策制訂、營銷預(yù)預(yù)算匯總總和利潤潤損失核核算。四、實驗驗基本步步驟 1.了了解所選選擇的劇劇情。2.結(jié)合合初始階階段的各各種報告告做出分分析。 3.按照照小組討討論，制制定各自自的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和第一季季度的營營銷計劃劃。 4.小組組組長錄錄入營銷銷計劃數(shù)數(shù)據(jù)，并并且開始始執(zhí)行。 5.在所所有小組組營銷計計劃完成成之后，老師進(jìn)進(jìn)行模型型運算，開始進(jìn)進(jìn)入第二二季

32、度的的決策。6.以上上步驟反反復(fù)進(jìn)行行幾個季季度，熟熟練掌握握制定企企業(yè)整體體營銷計計劃的過過程。五、每個個季度的的計劃內(nèi)內(nèi)容1、SWWOT分分析2、制定定企業(yè)的的營銷目目標(biāo)SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件提提供了以以前季度度每個細(xì)細(xì)分市場場所有產(chǎn)產(chǎn)品的實實際銷售售數(shù)量和和銷售總總額數(shù)據(jù)據(jù)，并基基于產(chǎn)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)新新聞中相相關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境境統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)分析析出總體體的產(chǎn)業(yè)業(yè)市場變變化趨勢勢。依據(jù)據(jù)所提供供數(shù)據(jù)及及圖表，加之對對細(xì)分市市場發(fā)展展變化的的判斷，可以預(yù)預(yù)測出各各細(xì)分市市場的規(guī)規(guī)模。參考各細(xì)細(xì)分市場場規(guī)模預(yù)預(yù)測，同同時依據(jù)據(jù)整體市市場占有有率、細(xì)細(xì)分市場場占有率率以及公公司知名

33、名度、消消費者采采購傾向向等信息息，做出出本企業(yè)業(yè)的計劃劃市場占占有率決決策。根據(jù)各細(xì)細(xì)分市場場規(guī)模預(yù)預(yù)測、企企業(yè)計劃劃市場占占有率，同時參參考產(chǎn)品品滿意度度、產(chǎn)品品市場占占有率、消費者者采購傾傾向等信信息，做做出本企企業(yè)的計計劃品牌牌銷售量量決策。根據(jù)計劃劃品牌銷銷售量、渠道覆覆蓋率、渠道占占有率及及消費者者采購習(xí)習(xí)慣等信信息，做做出本企企業(yè)的計計劃渠道道銷售量量決策。實驗基本本原理和和步驟：首先對市市場規(guī)模模進(jìn)行預(yù)預(yù)測，然然后根據(jù)據(jù)企業(yè)的的計劃市市場占有有率，分分別確定定出企業(yè)業(yè)的計劃劃品牌銷銷量和計計劃渠道道銷售量量。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“市場規(guī)規(guī)模預(yù)測測”鏈

34、接，了解上上一季度度各細(xì)分分市場的的銷售數(shù)數(shù)量。（2）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)航頁頁，點擊擊相關(guān)鏈鏈接，了了解關(guān)于于當(dāng)前的的產(chǎn)業(yè)和和競爭公公司的公公開資料料。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“整體市市場大小小”、“整體市市場成長長率”、“細(xì)分市市場大小小”、“細(xì)分市市場成長長率”、“產(chǎn)品品品牌數(shù)量量”、“產(chǎn)品銷銷售數(shù)量量”、“整體市市場占有有率”、“細(xì)分市市場占有有率”、“分銷渠渠道占有有率”鏈接，了解相相關(guān)信息息。（4）進(jìn)進(jìn)入“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁， 點點擊“公司知知名度”、“品牌知知名度”、“消費者者采購習(xí)習(xí)慣”、“品牌采采購傾向向”、“產(chǎn)品市市場占有有率”、“產(chǎn)

35、品滿滿意度”、“渠道覆覆蓋率”、“渠道占占有率”等鏈接接，找出出相關(guān)信信息。（5）根根據(jù)以上上信息，做出關(guān)關(guān)于“市場規(guī)規(guī)模預(yù)測測”、“計劃市市場占有有率”、“計劃品品牌銷售售量”和“計劃渠渠道銷售售量”決策。（6）按按照小組組討論，組長綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個人人的意見見，將最最終結(jié)果果錄入營營銷計劃劃軟件系系統(tǒng)。3、制定定企業(yè)的的產(chǎn)品策策略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論，確確定各自自模擬企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品策略略。根據(jù)消費費者的需需求分析析結(jié)果進(jìn)進(jìn)行新產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)，從從而用來來改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有的品品牌或者者推出新新的品牌牌。研發(fā)發(fā)項目必必須有明明確的目目標(biāo)，即即希望產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到的

36、各項項物理特特性指標(biāo)標(biāo)，以及及希望實實現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移移成本。此外，還需要要為研發(fā)發(fā)項目制制定預(yù)算算，以便便研究和和發(fā)展符符合市場場戰(zhàn)略的的產(chǎn)品。在前期準(zhǔn)準(zhǔn)備的基基礎(chǔ)上推推出新的的品牌、對現(xiàn)有有的品牌牌進(jìn)行調(diào)調(diào)整或者者將不適適合市場場的品牌牌停止銷銷售。推推出新品品牌時必必須為其其制定基基礎(chǔ)工程程以及品品牌的目目標(biāo)細(xì)分分市場。如果將將某個正正在銷售售的品牌牌撤出市市場，則則撤出市市場的品品牌對應(yīng)應(yīng)的實際際產(chǎn)品庫庫存也將將按照庫庫存處理理的原則則被處理理給一家家和當(dāng)前前市場無無關(guān)的貿(mào)貿(mào)易公司司，相關(guān)關(guān)的損失失計入意意外收入入或庫存存處理損損失項目目。實驗基本本原理和和步驟：結(jié)合整個個企業(yè)的的營銷戰(zhàn)

37、戰(zhàn)略框架架，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品市市場定位位的目標(biāo)標(biāo)得到的的目標(biāo)消消費者需需求來形形成產(chǎn)品品的概念念和構(gòu)想想。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“計劃各各品牌貢貢獻(xiàn)”等鏈接接，了解解企業(yè)各各品牌的的信息。（2）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“產(chǎn)品銷銷量和市市場占有有率”、“市場產(chǎn)產(chǎn)品特性性”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。 （3）進(jìn)進(jìn)入“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“品牌采采購傾向向”、“產(chǎn)品市市場占有有率”、“產(chǎn)品滿滿意度”、“語義調(diào)調(diào)查感知知圖”、“多元分分析感知知圖”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。 （4）進(jìn)進(jìn)入“市場研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“產(chǎn)品品品牌數(shù)量量”、“產(chǎn)

38、品銷銷售數(shù)量量”、“波士頓頓矩陣”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（5）決決定是否否進(jìn)行新新產(chǎn)品研研發(fā)，對對原有研研發(fā)項目目是否進(jìn)進(jìn)行更改改。 （6）如如果要研研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品或者者對原有有研發(fā)項項目進(jìn)行行更改時時，可參參考“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁中的“語義調(diào)調(diào)查理想想點”鏈接，對針對對目標(biāo)市市場的產(chǎn)產(chǎn)品的物物理特性性做出相相應(yīng)決策策。同時時參考“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁的“營銷預(yù)預(yù)算匯總總”，決定定新產(chǎn)品品研發(fā)以以及更改改原有研研發(fā)項目目的預(yù)算算。（7）根根據(jù)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)市場以以及市場場定位決決策，組組合企業(yè)業(yè)的品牌牌。（8）按按照小組組討論，組長綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個人人的意見見，小組組組長錄錄

39、入討論論結(jié)果。4、為模模擬企業(yè)業(yè)定價使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定各自企企業(yè)的定定價策略略。定價作為為營銷決決策中最最重要的的組成部部分之一一，對于于產(chǎn)品的的銷售起起到舉足足輕重的的影響。品牌定定價通常常都緊緊緊圍繞該該品牌的的目標(biāo)市市場，在在全面周周詳?shù)氖惺袌稣{(diào)研研和分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上做出出決策。還有一一種簡單單的定價價方式就就是根據(jù)據(jù)產(chǎn)品的的成本費費用和盈盈利期望望來計算算得到。實驗基本本原理和和步驟：根據(jù)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的需求以以及競爭爭者的情情況，決決定企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的每個品品牌的銷銷售價格格。（1）進(jìn)進(jìn)入“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“產(chǎn)品定

40、定價”鏈接，了解品品牌名稱稱、期初初成本、上季度度定價。 （2）進(jìn)進(jìn)入“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁， 點點擊“語義調(diào)調(diào)查感知知圖”、“多元分分析感知知圖”等鏈接接，了解解目標(biāo)市市場消費費者對于于企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價格格的感知知情況。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“產(chǎn)品平平均價格格”等鏈接接，了解解市場行行情。（4）了了解其他他企業(yè)的的產(chǎn)品定定價。（5）小小組討論論，小組組組長錄錄入產(chǎn)品品定價數(shù)數(shù)據(jù)。5、制定定模擬企企業(yè)的渠渠道策略略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定各自企企業(yè)的渠渠道策略略。SimMMarkketiing營營銷模擬擬軟件中中的各

41、個個企業(yè)都都通過中中間的力力量來銷銷售商品品。不同同的中間間商根據(jù)據(jù)其規(guī)模模、經(jīng)營營重點和和經(jīng)營成成本的不不同表現(xiàn)現(xiàn)出不同同的特性性。根據(jù)據(jù)以市場場為中心心的原則則，在選選擇渠道道時要認(rèn)認(rèn)真考量量具體品品牌的目目標(biāo)市場場特征。實驗基本本原理和和步驟：根據(jù)企業(yè)業(yè)各品牌牌產(chǎn)品目目標(biāo)消費費者的特特征，選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)匿N售售渠道以以及對不不同銷售售渠道的的折扣政政策和渠渠道支持持政策。（1）進(jìn)進(jìn)入“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“消費者者采購習(xí)習(xí)慣”、“渠道覆覆蓋率”、“渠道占占有率”、“競爭對對手渠道道折扣”、“競爭對對手渠道道支持”等鏈接接，獲取取相關(guān)信信息。（2）進(jìn)進(jìn)入“市場研研究分析析”導(dǎo)航

42、頁頁，點擊擊“分銷渠渠道占有有率”鏈接，獲取信信息。（3）進(jìn)進(jìn)入“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁，在“營銷預(yù)預(yù)算匯總總”中，了了解企業(yè)業(yè)上一季季度的銷銷售渠道道支持。（4）對對企業(yè)的的每個品品牌選擇擇相應(yīng)的的分銷渠渠道，制制定各分分銷渠道道的渠道道折扣、渠道支支持決策策。（5）按按照小組組討論，組長綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)每個人人的意見見，錄入入渠道策策略的相相關(guān)決策策數(shù)據(jù)。 6、制定定模擬企企業(yè)的促促銷策略略使用SiimMaarkeetinng軟件件，通過過小組討討論分析析，確定定企業(yè)的的促銷策策略。在SimmMarrkettingg軟件中中，企業(yè)業(yè)可以充充分利用用促銷策策略中的的“拉引”和“推動”策略。“

43、拉引”是以最最終消費費者為主主要促銷銷對象，通過廣廣告手段段，設(shè)法法引起潛潛在購買買者對產(chǎn)產(chǎn)品的需需求和興興趣。企企業(yè)根據(jù)據(jù)自己品品牌的目目標(biāo)消費費者對于于產(chǎn)品各各個屬性性的感知知以及媒媒體習(xí)慣慣，可以以相應(yīng)制制定出企企業(yè)各品品牌的廣廣告設(shè)計計和投放放策略?！巴苿印辈呗砸砸灾虚g商商為主要要促銷對對象，通通過銷售售人員把把產(chǎn)品推推進(jìn)分銷銷渠道。企業(yè)可可以根據(jù)據(jù)各分銷銷渠道對對本企業(yè)業(yè)的重要要性，選選擇合適適的銷售售隊伍規(guī)規(guī)模和工工作分配配。實驗基本本原理和和步驟：從營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的角度度出發(fā)，重點關(guān)關(guān)注廣告告的設(shè)計計與投放放、銷售售隊伍的的規(guī)模和和工作分分配。（1）進(jìn)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境”導(dǎo)

44、航頁頁，點擊擊“經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境指數(shù)數(shù)”鏈接，了解廣廣告在不不同媒體體上的單單次投放放費用。（2）進(jìn)進(jìn)入“市場調(diào)調(diào)查報告告”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“公司知知名度”、“品牌知知名度”、“消費者者采購習(xí)習(xí)慣”、“消費者者媒體習(xí)習(xí)慣”、“語義調(diào)調(diào)查感知知數(shù)據(jù)”、“語義調(diào)調(diào)查理想想點”、“多元分分析感知知數(shù)據(jù)”、“多元分分析理想想點”、“競爭對對手廣告告投放”、“競爭對對手銷售售力量” 、“競爭對對手渠道道折扣”、“競爭對對手渠道道支持”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（3）進(jìn)進(jìn)入“市場研研究分析析”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“分銷渠渠道占有有率”等鏈接接，了解解相關(guān)信信息。（4）進(jìn)進(jìn)入“公司運運作報告告”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“品

45、牌市市場占有有率和銷銷售渠道道覆蓋比比率”，了解解相關(guān)信信息。（5）進(jìn)進(jìn)入“制定營營銷計劃劃”導(dǎo)航頁頁，點擊擊“各品牌牌預(yù)算”、“公司整整體預(yù)算算”等鏈接接，了解解本企業(yè)業(yè)的預(yù)算算情況。（6）小小組討論論，組長長綜合協(xié)協(xié)調(diào)每個個人的意意見，制制定本企企業(yè)的促促銷策略略。注意：后后幾個季季度的模模擬，決決策內(nèi)容容依然遵遵循以上上幾個部部分的內(nèi)內(nèi)容，只只不過具具體的內(nèi)內(nèi)容要結(jié)結(jié)合前面面季度的的效果和和競爭情情況的變變化而調(diào)調(diào)整制定定。六、實驗驗記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求在SimmMarrkettingg營銷模模擬軟件件學(xué)生系系統(tǒng)的“制定營營銷計劃劃”頁面，將錄入入的各種種報告及及數(shù)據(jù)保保存。七、實驗

46、驗中的注注意事項項 練習(xí)習(xí)計劃檢檢查匯總總信息練習(xí)計劃劃檢查匯匯總信息息位于頁頁面的右右上方。每次制制定完一一項營銷銷決策之之后它都都會自動動檢查決決策的正正確性。如果決決策出現(xiàn)現(xiàn)一個或或者多個個錯誤，系統(tǒng)會會提示學(xué)學(xué)生出現(xiàn)現(xiàn)錯誤（如下圖圖所示）。要查查看詳細(xì)細(xì)的信息息，請單單擊 “查看錯錯誤信息息” 按鈕鈕。如果所有有的決策策都正確確無誤的的時候，系統(tǒng)提提示可以以執(zhí)行當(dāng)當(dāng)前營銷銷計劃（如下圖圖所示）。在完完成了所所有的營營銷計劃劃決策之之后，并并且檢查查無誤之之后，請請單擊 “執(zhí)行營營銷計劃劃” 按鈕鈕以便執(zhí)執(zhí)行所制制定的營營銷計劃劃。注意：在在 “執(zhí)行了了營銷計計劃” 之后后就無法法修改決

47、決策了，所以請請在所有有決策都都正確完完成之后后再執(zhí)行行營銷計計劃。如如果需要要重新修修改執(zhí)行行營銷計計劃，請請聯(lián)系指指導(dǎo)老師師。八、實驗驗思考題題如何根根據(jù)SiimMaarkeetinng營銷銷模擬軟軟件提供供的各種種信息制制定營銷銷決策？九、實驗驗報告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實驗驗報告。注明實實驗時間間、實驗驗地點、實驗課課程、實實驗班級級、小組組組長以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實驗驗內(nèi)容即即組長錄錄入的報報告及相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)。 實驗四 顧客客滿意度度調(diào)研定定性研究究本實驗?zāi)磕康暮蛯崒嶒瀮?nèi)容容要求：（一）實實驗?zāi)康牡耐ㄟ^二手手資料收

48、收集，和和焦點小小組座談?wù)?、深度度訪談等等定性研研究方法法，對所所提供的的劇情進(jìn)進(jìn)行定性性分析，了解消消費者滿滿意度的的構(gòu)成，在定性性分析基基礎(chǔ)上形形成初步步的定量量調(diào)查問問卷。（二）實實驗內(nèi)容容要求通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)收集二二手資料料，擬定定焦點小小組座談?wù)勌峋V并并開展小小組討論論，擬定定深度訪訪談提綱綱進(jìn)行深深度訪談?wù)?。根?jù)據(jù)二手資資料內(nèi)容容和焦點點小組座座談、深深度訪談?wù)劦慕Y(jié)論論撰寫定定性研究究報告，并設(shè)計計定量調(diào)調(diào)查問卷卷。1、利用用網(wǎng)絡(luò)收收集二手手資料收收集內(nèi)容容，達(dá)到到以下要要求：了解移動動通信消消費者對對通信服服務(wù)的滿滿意度測測評指標(biāo)標(biāo)了解超市市消費者者對超市市服務(wù)的的滿意度度測評指指標(biāo)熟

49、悉焦點點小組座座談會、深度訪訪談的原原理和操操作注意意事項座談提綱綱、訪談?wù)勌峋V的的設(shè)計2、焦點點小組座座談、深深度訪談?wù)勔螅簩νㄐ欧?wù)或超超市服務(wù)務(wù)進(jìn)行全全面和直直觀的認(rèn)認(rèn)識對消費者者在消費費過程中中關(guān)注的的方面進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)了解全面掌握握這些企企業(yè)顧客客滿意度度的構(gòu)成成因素（三）實實驗類型型設(shè)計性性實驗二、本實實驗的基基本原理理和方法法(含實實驗數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)（一）二二手資料料調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)了解有有關(guān)企業(yè)業(yè)在顧客客滿意度度設(shè)計和和測評中中的具體體做法，了解同同類企業(yè)業(yè)在顧客客滿意度度方面的的情況和和測評情情況，學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)術(shù)性的顧顧客滿意意度測評評方面的的文章，構(gòu)建合合理的顧顧

50、客滿意意度測評評的指標(biāo)標(biāo)體系。（二）焦焦點小組組座談通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資料學(xué)學(xué)習(xí)焦點點小組座座談的原原理和操操作流程程；通過過網(wǎng)絡(luò)預(yù)預(yù)先獲取取消費者者在類似似服務(wù)中中滿意度度考慮情情況，借借助焦點點小組座座談及深深度訪談?wù)劔@知消消費者對對滿意度度的觀點點。（三）深深度訪談?wù)勍裹c小小組座談?wù)?。只是是談話主主題更加加自由和和深入，具體的的訪談內(nèi)內(nèi)容取決決于受訪訪者對前前面問題題的回答答，由此此引申開開來，獲獲得更加加深入的的資料。三、本實實驗使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理（一）二二手資料料調(diào)研通過實驗驗室上網(wǎng)網(wǎng)計算機(jī)機(jī)實現(xiàn)。（二）焦焦點小組組座談通過焦點點小組座座談室完完成。焦焦點小組組座談室

51、室分為控控制室、大廳及及座談室室構(gòu)成，互相之之間通過過視頻信信號、攝攝像監(jiān)控控探頭、單向玻玻璃連接接，控制制室可以以隨時監(jiān)監(jiān)控大廳廳學(xué)生和和座談室室學(xué)生的的情況，座談室室相對密密閉，有有一個安安靜的談?wù)勗挱h(huán)境境，由主主持人就就某一些些問題引引導(dǎo)開展展集體討討論，記記錄者幾幾下每人人的觀點點和發(fā)言言，以此此了解每每人對有有關(guān)問題題的想法法及原因因，以達(dá)達(dá)到收集集一手信信息的目目的。大大廳學(xué)生生可以觀觀看座談?wù)勈业恼務(wù)勗?，吸吸取?jīng)驗驗教訓(xùn)，獲得座座談會的的啟發(fā)。（三）深深度訪談?wù)劵就谟诮裹c小小組座談?wù)勈遥恢皇巧疃榷仍L談室室更加獨獨立，訪訪談在訪訪問者和和受訪者者兩人之之間進(jìn)行行，可以以獲得定

52、定量調(diào)研研及其他他調(diào)研方方式難以以獲得的的受訪者者對某一一問題的的看法、心理因因素。四、實驗驗基本步步驟 1.通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行二二手資料料收集。2.設(shè)計計焦點小小組座談?wù)勌峋V，深度訪訪談提綱綱。3.開展展焦點小小組座談?wù)労蜕疃榷仍L談。4.撰寫寫定性研研究報告告。5.設(shè)計計初步的的定量調(diào)調(diào)查問卷卷。五、實驗驗記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求記錄網(wǎng)絡(luò)絡(luò)二手資資料的出出處，主主要觀點點；做好好網(wǎng)上關(guān)關(guān)于顧客客滿意度度指標(biāo)的的主要觀觀點摘抄抄及比較較；焦點點小組座座談及深深度訪談?wù)勗假Y資料的記記錄必須須完整。六、實驗驗中的注注意事項項七、實驗驗思考題題定性研究究在整個個市場研研究過程程中處于于什么地地位，發(fā)

53、發(fā)揮什么么作用？八、實驗驗報告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實驗驗報告。注明實實驗時間間、實驗驗地點、實驗課課程、實實驗班級級、小組組組長以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實驗驗內(nèi)容、實驗結(jié)結(jié)果，提提供相關(guān)關(guān)附件。 實驗五 顧客客滿意度度調(diào)研定定量研究究本實驗?zāi)磕康暮蛯崒嶒瀮?nèi)容容要求：（一）實實驗?zāi)康牡耐ㄟ^運用用CATTI、問問卷星等等軟件平平臺，圍圍繞特定定企業(yè)的的顧客滿滿意度展展開定量量數(shù)據(jù)的的采集，為后續(xù)續(xù)的定量量分析做做準(zhǔn)備。（二）實實驗內(nèi)容容要求首先根據(jù)據(jù)對迪納納顧客滿滿意度指指標(biāo)模型型的說明明和了解解，在前前面初始始問卷的的基礎(chǔ)上上完

54、成對對問卷的的修改，然后進(jìn)進(jìn)行問卷卷的現(xiàn)場場測試試試調(diào)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上形成成最終的的問卷。CATII電話調(diào)調(diào)查涉及及以下內(nèi)內(nèi)容：熟悉CAATI系系統(tǒng)、CCATII系統(tǒng)的的市場調(diào)調(diào)查問卷卷錄入、CATTI系統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查查實施。網(wǎng)上調(diào)查查主要涉涉及：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問卷卷的錄入入與發(fā)布布、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問卷的的回收與與數(shù)據(jù)整整理。（三）實實驗類型型綜合性性實驗二、本實實驗的基基本原理理和方法法(含實實驗數(shù)據(jù)據(jù)處理的的基本步步驟)迪納顧客客滿意度度系統(tǒng)在在進(jìn)行計計算方面面有自己己的一些些框架和和規(guī)定，結(jié)合其其指標(biāo)體體系將學(xué)學(xué)生自身身的問卷卷進(jìn)行修修改定型型，并通通過試調(diào)調(diào)調(diào)整，最終形形成收集集一手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的定定量問卷卷。

55、CATII電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)通過計計算機(jī)輔輔助電話話調(diào)查系系統(tǒng)錄入入問卷對對接受過過特定企企業(yè)相關(guān)關(guān)服務(wù)的的受訪者者進(jìn)行調(diào)調(diào)查了解解，完成成一份問問卷，在在課堂時時間要求求范圍內(nèi)內(nèi)完成規(guī)規(guī)定份數(shù)數(shù)的電話話調(diào)查問問卷。網(wǎng)絡(luò)問卷卷調(diào)查通通過發(fā)布布網(wǎng)上問問卷收集集相關(guān)消消費者對對特定企企業(yè)服務(wù)務(wù)的認(rèn)知知，得到到一手的的滿意度度數(shù)據(jù)。三、本實實驗使用用的儀器器設(shè)備及及其基本本工作原原理問卷的測測試與修修改需要要使用計計算機(jī)機(jī)機(jī)房及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用單機(jī)機(jī)版的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)即可完完成。電話調(diào)查查通過CCATII電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行。該系統(tǒng)統(tǒng)分為問問卷設(shè)計計系統(tǒng)、項目管管理系統(tǒng)統(tǒng)和電話話調(diào)查系系統(tǒng)三大大部分，三部

56、分分相對對對立又互互為前后后相繼的的關(guān)系，首先完完成問卷卷的系統(tǒng)統(tǒng)錄入，然后進(jìn)進(jìn)行項目目管理的的設(shè)定，最后進(jìn)進(jìn)行電話話調(diào)查。問卷錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)通過不不同的問問卷題型型頁面將將學(xué)生設(shè)設(shè)計的調(diào)調(diào)查問卷卷錄入到到電腦中中，項目目管理系系統(tǒng)完成成項目的的創(chuàng)建、問卷的的關(guān)聯(lián)、樣本的的配備（或抽樣樣的進(jìn)行行）、訪訪問員的的創(chuàng)建與與樣本指指派，電電話調(diào)查查系統(tǒng)完完成訪問問員的登登錄和電電話調(diào)查查的實施施和數(shù)據(jù)據(jù)的收集集。網(wǎng)上問卷卷調(diào)查需需要機(jī)房房具有上上網(wǎng)條件件，利用用免費的的問卷星星網(wǎng)上調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行問問卷的錄錄入、發(fā)發(fā)布及問問卷數(shù)據(jù)據(jù)的回收收幾項工工作。四、實驗驗基本步步驟1. 安安裝迪納納顧客滿滿意度

57、軟軟件并創(chuàng)創(chuàng)建相應(yīng)應(yīng)的調(diào)查查項目，生成滿滿意度指指標(biāo)模型型。2介紹紹迪納顧顧客滿意意度模型型，讓學(xué)學(xué)生進(jìn)行行自己問問卷的修修改。3學(xué)生生進(jìn)行修修改后問問卷的現(xiàn)現(xiàn)場測試試和問卷卷的最終終定型。4CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)的的介紹。5CAATI電電話調(diào)查查系統(tǒng)的的問卷錄錄入。6CAATI電電話調(diào)查查的實施施。7網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查的說說明、問問卷錄入入與發(fā)布布。8網(wǎng)上上問卷調(diào)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)回收收與整理理。五、實驗驗記錄與與數(shù)據(jù)處處理要求求問卷修改改與測試試必須與與后面的的電話調(diào)調(diào)查配合合，考慮慮后面項項目的順順利進(jìn)行行。初始始問卷及及最終問問卷都必必須保存存下來，電話調(diào)調(diào)查系統(tǒng)統(tǒng)的錄入入問卷需需要保存存

58、帶走。上課時時需要帶帶上調(diào)查查問卷的的電子版版數(shù)據(jù)以以備使用用。六、實驗驗中的注注意事項項無論問卷卷的修改改測試還還是電話話調(diào)查的的實施都都務(wù)必用用心。七、實驗驗思考題題電話調(diào)調(diào)查過程程中哪些些方面可可能影響響結(jié)果的的準(zhǔn)確性性，是怎怎樣影響響的，可可以怎樣樣改進(jìn)？八、實驗驗報告的的基本要要求（一）基基本要求求：以小組為為單位提提交實驗驗報告。注明實實驗時間間、實驗驗地點、實驗課課程、實實驗班級級、小組組組長以以及小組組成員的的姓名和和學(xué)號。（二）擴(kuò)擴(kuò)展要求求：寫出實驗驗內(nèi)容，實驗結(jié)結(jié)果，包包括：操操作步驟驟、實驗驗記錄、實驗結(jié)結(jié)論。附附上定量量調(diào)查問問卷、原原始數(shù)據(jù)據(jù)等附件件。實驗結(jié)果果包括以以下內(nèi)容容：前言、調(diào)調(diào)查過程程描述（包括：調(diào)查目目的、調(diào)調(diào)查內(nèi)容容、調(diào)查查時間、地點、調(diào)查方方法、數(shù)數(shù)據(jù)處理理方法等等）、調(diào)調(diào)查結(jié)果果及局限限性分析析（闡述述發(fā)現(xiàn)的的結(jié)果、介紹調(diào)調(diào)查的局局限性及及影響）、結(jié)論論與建議議（提煉煉出基于于調(diào)查結(jié)結(jié)果的意意見等結(jié)結(jié)論性的的東西、應(yīng)采取取什么措措施等）。九、實驗