1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022醫(yī)院預防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療安全工作總結(jié)和平衛(wèi)生院預防處臵醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療安全工作總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作關系病人生命安危、關系醫(yī)院生存發(fā)展。我院近年來通過開展醫(yī)院管理年活動，強化醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作，全院的醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高，醫(yī)療安全得到了有力保障?？偨Y(jié)我院在防范醫(yī)患糾紛等醫(yī)療安全工作方面主要圍繞醫(yī)院管理年活動、加強院內(nèi)感染管理工作、提高醫(yī)療護理質(zhì)量、改進服務態(tài)度等為重點做了以下工作：一、高度重視，提高認識。為提高醫(yī)療安全意識，醫(yī)院每月召開會議，開展全員醫(yī)療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上

2、、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。二、醫(yī)院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫(yī)療質(zhì)量安全管理領導小組，負責定期分析研究存在和發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，并持續(xù)改進醫(yī)療護理質(zhì)量。三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務環(huán)節(jié)，加強安全責任意識，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，防范各種醫(yī)療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的三級管理負責制。四、嚴抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全1、嚴格按照診療規(guī)范開展臨床工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、嚴格執(zhí)行首診負責制、三級醫(yī)師查房制、會診制度等醫(yī)療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規(guī)。3、認真落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度，對未取得執(zhí)業(yè)資

3、格人員不單獨執(zhí)業(yè)，一律在具有執(zhí)業(yè)資格人員帶教下工作。4、嚴格執(zhí)行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。5、制定了醫(yī)務人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫(yī)生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現(xiàn)獎懲。6、每月由科組長牽頭，進行各科組的業(yè)務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。五、落實各項制度，加強醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題

4、及時處臵上報；嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)，嚴把醫(yī)療技術準入關；科主任護士長加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理，重視和加強醫(yī)院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。六、在化驗室的安全管理方面，重點做到：(1)制定完善院內(nèi)標本采集管理制度、化驗室質(zhì)控規(guī)定、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、一次_使用登記制度等安全管理制度；(2)檢驗人員加強自我防護，做好職業(yè)暴露防護處臵，定期安排接受上級培訓、學習；(3)認真按照傳染病防治法艾滋病防治法母嬰保健法等法律法規(guī)相關要求開展檢驗工作；(4)定期對檢驗場所進行消毒，請縣級醫(yī)院專業(yè)人員對檢驗設備進行校對，對檢驗結(jié)果進行審核等；(5)嚴格執(zhí)行無菌操作技術

5、，按照要求對醫(yī)療廢物進行消毒處臵。雖然從全院的門診人次、住院人次和業(yè)務收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫(yī)務人員對疾病的認知不到位、盲目追求經(jīng)濟效益以及與患者溝通不當和態(tài)度冷漠導致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。我院的醫(yī)療任務十分繁重和艱巨，醫(yī)務人員工作量大，工作壓力也很大，容易發(fā)生醫(yī)療安全事件。在今后的工作中我產(chǎn)還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務能力，總結(jié)經(jīng)驗教訓，確保方方面面醫(yī)療安全，做到：1、進一步強化環(huán)節(jié)管理。要針對醫(yī)療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發(fā)生。2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到

6、人員、技術、設備、服務和管理五到位。3、加強高?？剖业墓芾恚嗅槍π缘倪M行自查，落實消毒制度，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發(fā)生過醫(yī)療糾紛的職工，醫(yī)院要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態(tài)度，做到重點培訓，重點管理。5、不斷提高醫(yī)療護理人員診療技術水平，優(yōu)化人員結(jié)構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務能力。2022醫(yī)院預防處置醫(yī)患糾紛暨醫(yī)療安全工作總結(jié)（二）_年國慶假日期間，我區(qū)共接待游客約_萬人次，實現(xiàn)旅游收入約_萬元。游客出行呈現(xiàn)出綠色、環(huán)保、文明等趨勢，鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)體驗線路受到廣大游客的歡迎。具體情況總結(jié)如下：一、假日旅游工作_情況根據(jù)十一假

7、日安全生產(chǎn)工作相關通知要求，結(jié)合我區(qū)十一假期長的實際情況，為充分提高對旅游安全工作形勢的認識，我中心對景區(qū)進行了認真全面的安全生產(chǎn)大檢查，于_月_日，聯(lián)合安監(jiān)、公安、市場監(jiān)管部門，進行督導。假期針對道路安全風險，協(xié)調(diào)安監(jiān)、建設、交警、交通有關部門，對新建景區(qū)進行全面技術梳理，特別強調(diào)涉旅企業(yè)要針對十一游客流量大、天氣等特點，增強安全意識，將安全工作放在首位，強化防火災事故、防交通事故、防食物中毒等各類_的應急準備工作，確保應急處置及時有效。要求各旅游企業(yè)配備專兼職安全生產(chǎn)管理人員，確保各項安全工作落實到位，認真開展自查自糾，全面了解本單位安全生產(chǎn)管理情況，查找存在的安全生產(chǎn)隱患和問題，對本單位

8、安全生產(chǎn)隱患和問題進行全面梳理，對事故易發(fā)、多發(fā)的隱患問題進行整改；要求旅游企業(yè)認真落實各項旅游安全防范措施，進一步完善旅游安全管理制度和應急救援預案，提高應急處置能力，確保一旦發(fā)生旅游_，能夠迅速、有效地開展救援。對假期值班制度進行了檢查，要求在假日期間嚴格執(zhí)行領導帶班和_小時值班制度，確保信息暢通，應急響應及時，有效防止各精品學習文檔類旅游安全責任事故的發(fā)生，確保我區(qū)旅游安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。二、旅游市場的主要特點1、我區(qū)全域旅游發(fā)展迅猛，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展良好局面。借助無極鬼谷景區(qū)開業(yè)及十一黃金周假期，吸引了眾多旅行社、社會團體、自駕游客前來休閑體驗、觀光旅游，旅游市場向好，消費增長明顯。2、景區(qū)

9、借助假期有利時機加強對外宣傳，及時將特色旅游資源及旅游產(chǎn)品、交通線路、接待情況宣傳出去，區(qū)域內(nèi)從事旅游商品出售的商家抓住時機，推銷石磨煎餅、跑山雞、葡萄采摘、手工茶葉等特色產(chǎn)品，收到了可喜的經(jīng)濟效益及社會效益。3、農(nóng)業(yè)觀光游、鄉(xiāng)村旅游成為旅游的新亮點。鄉(xiāng)村采摘、農(nóng)家體驗等農(nóng)業(yè)休閑鄉(xiāng)村旅游成為了眾多市民、游客的重要選擇，旅游接待人數(shù)節(jié)節(jié)攀升。4、旅游活動精彩紛呈。十一期間，無極鬼谷景區(qū)、厲家寨旅游區(qū)、山爾農(nóng)業(yè)觀光園圍繞文明旅游、志愿服務、旅游安全等工作開展形式多樣的宣傳活動，為營造文明、和諧、有序、安全的假日旅游環(huán)境打下堅實基礎。5、自駕游持續(xù)升溫。隨著私家車擁有量的大幅增長和旅_業(yè)服務體系的日益完善，以及我區(qū)公路網(wǎng)絡的大幅提升，自駕游成為假日期間重要的出行方式。三、假日期間旅游安全應急和投訴處置情況假日期間，工作安排有序、部署得當，使得旅游市場環(huán)境良好、社會綜合評價和游客滿意度好，未發(fā)生旅游安全事