1、案例1 李經(jīng)理的困惑某酒店集團(tuán)后勤部新上任的李經(jīng)理，針對(duì)集團(tuán)后勤工作管理不善，員工熱情不高，大家對(duì)整個(gè)后勤部意見(jiàn)大等問(wèn)題，進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，制定了“嚴(yán)格管理，促進(jìn)后勤工作轉(zhuǎn)變”的工作方針，并將主管人員績(jī)效考評(píng)作為整個(gè)方針落實(shí)的第一步。李經(jīng)理的意見(jiàn)一在部辦公會(huì)議表露，便引來(lái)各種意見(jiàn)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的副經(jīng)理老王認(rèn)為：后勤工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)鍵要穩(wěn)住頂在第一線的主管們。考評(píng)工作是重要，但在全集團(tuán)尚未全面實(shí)行管理人員考評(píng)之前我們自搞一套，主管們壓力一定很大，一旦影響了情緒，工作會(huì)更糟的。負(fù)責(zé)行政人事的副經(jīng)理老肖則認(rèn)為：后勤工作繁重瑣碎，能維持現(xiàn)狀已屬不易，再折騰，搞亂了管理人員的思想，局面更難。李經(jīng)理再次強(qiáng)

2、調(diào)管理人員考評(píng)的意見(jiàn)，他認(rèn)為只有做到獎(jiǎng)懲分明，打破大鍋飯，并把管理人員的獎(jiǎng)金、提拔和晉升工資與工作好壞績(jī)效考評(píng)掛起鉤來(lái)，后勤工作才可能根本改觀。在李經(jīng)理的堅(jiān)持下，部辦公會(huì)議同意了對(duì)主管進(jìn)行考評(píng)的意見(jiàn)，并讓肖經(jīng)理拿出具體考評(píng)細(xì)則交全體主管會(huì)議討論。經(jīng)過(guò)幾次部辦公會(huì)議的爭(zhēng)論，李經(jīng)理也聽(tīng)取了老王、老肖的意見(jiàn)，意識(shí)到主管能否理解考評(píng)的意見(jiàn)將成為整個(gè)考評(píng)工作成敗的關(guān)鍵。因此，在幾天后的主管會(huì)議上，李經(jīng)理把解決主管的認(rèn)識(shí)問(wèn)題列為會(huì)議的重點(diǎn)。主管會(huì)議開(kāi)得不錯(cuò)，在李經(jīng)理闡明考評(píng)工作意義之后，不少主管紛紛發(fā)言表態(tài)，支持領(lǐng)導(dǎo)決定，氣氛相當(dāng)熱烈。李經(jīng)理看到原先的擔(dān)憂基本解除了，便給每位主管一份考評(píng)細(xì)則（見(jiàn)附），并當(dāng)

3、眾宣布下一季度試行，第一個(gè)月的獎(jiǎng)金將按考評(píng)后的實(shí)際得分發(fā)放。一個(gè)月的考評(píng)工作順利進(jìn)行著，主管們比過(guò)去忙多了，后勤工作多少有些起色了。每當(dāng)全體主管會(huì)議時(shí)，到場(chǎng)的人多了，平時(shí)不記錄的主管也帶上了小本本，各部門(mén)掛起了行蹤留言黑板。各科應(yīng)上報(bào)的一個(gè)月工作計(jì)劃和工作匯報(bào)都早早收到了。后勤部辦公室也整整忙了一個(gè)月，記錄著各種反饋信息。第二個(gè)月的5日，李經(jīng)理收到了主管們送上的自評(píng)表，出乎意料，主管們幾乎都給自己打上滿(mǎn)分；員工評(píng)議表和其他科的打分表又帶很濃的個(gè)人成見(jiàn)。如物資科主管工作負(fù)責(zé)、原則性很強(qiáng)，得罪了一些人，被其他科打了最低分；只有部領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)分才恰如其分，可以公布。在第二天的主管會(huì)議上，李經(jīng)理公布了部領(lǐng)

4、導(dǎo)對(duì)主管的考評(píng)結(jié)果，宣布獎(jiǎng)金獲得數(shù)。6位得分少的主管當(dāng)場(chǎng)要求部領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因和理由，會(huì)議難以進(jìn)行下去。當(dāng)天下午他們還聯(lián)合起來(lái)到集團(tuán)辦公室和人事部告狀。由于6位主管連接幾天沒(méi)有主持工作，鬧得不可開(kāi)交，直接影響了整個(gè)后勤部的正常工作秩序。一周之后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)節(jié)，后勤部10位主管的獎(jiǎng)金仍按最高等級(jí)發(fā)放。面對(duì)這一切，李經(jīng)理陷入了苦悶的沉思。附：考評(píng)細(xì)則1.有強(qiáng)烈事業(yè)心；不計(jì)個(gè)人得失；不以權(quán)謀私；工作任勞任怨（以上4點(diǎn)滿(mǎn)分為20分）。2.參加部召集的會(huì)議活動(dòng)：遲到或早退一次扣1分；缺席1次扣2分（滿(mǎn)分10分）。外出情況：一月中無(wú)交代外出查到1次扣2分（滿(mǎn)分10分）。3.精通崗位業(yè)務(wù)知識(shí)；不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)工作

5、（滿(mǎn)分10分）。4.善于發(fā)動(dòng)群眾；善于識(shí)人用人（滿(mǎn)分10分）。5.每月按時(shí)上交工作計(jì)劃，全科人員職責(zé)明確；工作有條不紊；有考核標(biāo)準(zhǔn)和要求（滿(mǎn)分20分）。6.按期按質(zhì)完成部交辦的任務(wù)；工作成效明顯或群眾反映良好（滿(mǎn)分20分）。本考評(píng)細(xì)則由個(gè)人自評(píng)，本科員工、其他科及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別測(cè)評(píng)，相加數(shù)平均后得出總分。要求：1.導(dǎo)致這次考核失敗的主要原因是什么？2.應(yīng)如何解決此次的考評(píng)問(wèn)題？案例2 網(wǎng)絡(luò)公司的難題有著3年創(chuàng)業(yè)歷史、86名員工的某網(wǎng)絡(luò)公司近年來(lái)發(fā)展迅速，雖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)普遍不景氣，但該公司通過(guò)產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，公司不但支撐下來(lái)，而且還大有利潤(rùn)。為激勵(lì)員工，該公司制定了“月績(jī)效考核評(píng)估”制度，針對(duì)不同崗位訂立了不用的考核評(píng)估項(xiàng)目、指標(biāo)，由被考核評(píng)估員工的本部門(mén)同事、部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理分別打分，加權(quán)得總分，最后由總經(jīng)理寫(xiě)出對(duì)每一位員工的評(píng)估意見(jiàn)，每月考核結(jié)果與該月員工的工資掛鉤。此制度實(shí)行近一年，不少員工反映考評(píng)太頻，總經(jīng)理評(píng)語(yǔ)簡(jiǎn)單而空洞，且多數(shù)被評(píng)員工評(píng)語(yǔ)類(lèi)似，覺(jué)有形式主義之感，認(rèn)為應(yīng)6個(gè)月或一年考評(píng)一次較妥。而總經(jīng)理覺(jué)得很為難，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推出技術(shù)要求高、周期短，工作的時(shí)間性強(qiáng)，若一年一次考評(píng)甚至半年一次考評(píng)