1、進(jìn)步門(mén)診效勞質(zhì)量凸顯護(hù)理特色管理【關(guān)鍵詞】門(mén)診效勞質(zhì)量;護(hù)理特色;管理在以病人為中心的效勞理念下，以新門(mén)診樓的落成為契機(jī)，將效勞方式和內(nèi)容進(jìn)一步提升，打造醫(yī)院自己的效勞品牌，把效勞理念深化人心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。全面進(jìn)步效勞質(zhì)量，更好地為患者效勞。1便捷效勞流程，資源整合一屏多窗充分利用大廳安康宣教屏，滾動(dòng)播出專(zhuān)家特色、科室主攻方向、時(shí)事資訊,世博知識(shí)。在各樓層新增宣傳架,放置相關(guān)的安康資料和專(zhuān)家信息表。為方便病人，合理安排各科室布局，各專(zhuān)科的檢查治療室位置均設(shè)在相應(yīng)的診室旁，從一樓T、X線(xiàn)室到其他樓層的肺功能、心電圖等輔助檢查根本實(shí)現(xiàn)不出門(mén)診大樓，病人就診后可做檢查或治療，有效防止病人來(lái)回往

2、返帶來(lái)的不便。電子叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，每個(gè)模塊均配置了航空椅符合人體生理曲線(xiàn)，供患者候診，并配有觸摸屏、安康宣教屏，滾動(dòng)播放各科室的專(zhuān)業(yè)特色,專(zhuān)家出診信息及安康宣教知識(shí)。體檢中心、眼屈光中心、整形美容中心分布在大樓東側(cè)，將安康人群和患者區(qū)分開(kāi)，可有效防止穿插感染，檢驗(yàn)科旁設(shè)有男女衛(wèi)生間方便患者留取標(biāo)本。全樓施行信息系統(tǒng)化管理，藥房實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)擺藥，前臺(tái)自動(dòng)排隊(duì)發(fā)藥及藥物的分類(lèi)分發(fā)窗口，加快了配藥發(fā)放速度，有效縮短病人取藥排隊(duì)等候時(shí)間，設(shè)立用藥咨詢(xún)窗口方便患者。每層樓設(shè)有多個(gè)掛號(hào)收費(fèi)窗口，各窗口都是聯(lián)網(wǎng)的，是掛號(hào)收費(fèi)的整合。各樓層有醒目的指示標(biāo)識(shí)，方便簡(jiǎn)捷的就醫(yī)流程示意圖，實(shí)在讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便

3、捷。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.2人性化效勞，表達(dá)細(xì)節(jié)專(zhuān)家告示牌在前一天下午進(jìn)展次日專(zhuān)家出診信息的公布，方便患者就診。導(dǎo)醫(yī)接診程序，建立導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，進(jìn)展酒店式標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)自信力、親和力、應(yīng)急才能，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士效勞主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹可親，微笑效勞引導(dǎo)患者就診。針對(duì)外籍患者安排英語(yǔ)較好的導(dǎo)醫(yī)全程陪同。成立志愿者效勞隊(duì)，為患者提供安康宣教、就醫(yī)咨詢(xún)，解決就醫(yī)過(guò)程中遇到的各種困難。不斷新增完善便民效勞工程，強(qiáng)化便民中心一站式效勞體系，簡(jiǎn)化效勞途徑。從取各種檢驗(yàn)報(bào)告到為外地患者免費(fèi)郵寄再到各種預(yù)約檢查。擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)及 預(yù)約掛號(hào)，并延長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，實(shí)行滾動(dòng)預(yù)約1周的號(hào)源。開(kāi)設(shè)安康知識(shí)大講堂，每周安排兩名副高

4、以上的教授為患者開(kāi)展疾病知識(shí)講座，方便患者和專(zhuān)家面對(duì)面的交流。保護(hù)患者的隱私，我們采取一人一診室的就醫(yī)要求。完善投訴制度。建立健全病人監(jiān)視機(jī)制，暢通投訴渠道，每月不定期發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，滿(mǎn)意測(cè)評(píng)與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行效勞承諾制，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，與獎(jiǎng)懲掛鉤，有效地起到震懾作用。設(shè)立中性廁所，方便家屬陪護(hù)。3表達(dá)門(mén)診護(hù)理特色，進(jìn)步管理開(kāi)展了年終“工作總結(jié)、年初“崗位述職、“組長(zhǎng)競(jìng)聘，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，使每位護(hù)士不斷在工作中總結(jié)經(jīng)歷積累知識(shí)。感恩教育在每個(gè)季度開(kāi)展“感動(dòng)門(mén)診我心目中的好同事、好護(hù)士活動(dòng)，來(lái)激發(fā)護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的感性認(rèn)識(shí)從而進(jìn)步護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)，換位考慮，通過(guò)個(gè)體護(hù)士的辛酸歷

5、程感化其他護(hù)士，使她們對(duì)身邊的事物更加賦予同情心和愛(ài)心。定期舉行護(hù)士禮儀表演、英語(yǔ)比賽、技能比武等活動(dòng)不斷培養(yǎng)護(hù)士語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，注意積累談話(huà)技巧，學(xué)會(huì)使用藝術(shù)性的語(yǔ)言去處理工作中的問(wèn)題。實(shí)行逐層管理形式樓層組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，建立護(hù)理質(zhì)控小組。開(kāi)展每月兩次的巡視會(huì)，每周二科室例會(huì)，不定期舉辦科室務(wù)虛會(huì)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正工作中存在的問(wèn)題，營(yíng)造良好的工作氣氛，從而進(jìn)步工作效率。在門(mén)診推行以承諾效勞、微笑效勞、普通話(huà)效勞和門(mén)診首問(wèn)負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的文明效勞，在推行文明效勞的根底上，積極增添便民措施，為患者提供便民效勞，鼓勵(lì)員工義務(wù)為患者做好事、做實(shí)事。優(yōu)化效勞質(zhì)量不斷加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)顯得尤為重要

6、。為了使分診護(hù)士掌握本科常見(jiàn)并多發(fā)病的病癥和體征，化驗(yàn)指標(biāo)和臨床意義等，科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并要求護(hù)士及時(shí)理解各科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備。增強(qiáng)護(hù)患溝通，加強(qiáng)安康教育，對(duì)護(hù)士提出更高的要求，也讓護(hù)士學(xué)到了更多的知識(shí)2。安康教育的施行，使護(hù)士的工作得到了認(rèn)可，表達(dá)了護(hù)士的自身價(jià)值，改善了護(hù)患關(guān)系，進(jìn)步了門(mén)診效勞質(zhì)量。4討論通過(guò)以上管理措施的落實(shí)，效勞流程及設(shè)施條件的改善，各科室布局合理，就診手續(xù)簡(jiǎn)化，且利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等進(jìn)步了門(mén)診工作效率及護(hù)理人員的素質(zhì)，改善了門(mén)診效勞質(zhì)量，進(jìn)步了病人及醫(yī)生的滿(mǎn)意度。調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性，進(jìn)步了護(hù)理管理質(zhì)量，運(yùn)用凝聚力理論建立一個(gè)有干勁的班組，掌握工作崗位的感情構(gòu)造，發(fā)揮集體作用，營(yíng)造一緊張有序，活潑愉快的工作氣氛，建立一個(gè)能讓每個(gè)人自由表達(dá)自己想法的開(kāi)放式的工作環(huán)境，使護(hù)士為科室工作出謀獻(xiàn)策，對(duì)工作中存在的問(wèn)題能主動(dòng)想方法解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題能及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)匯